釘釘作為目前國內(nèi)首屈一指的B端產(chǎn)品，其整體運營策略帶有濃厚的阿里色彩。今天我們主要來看一下這款B端產(chǎn)品的運營打法。在上篇我們談到了B段產(chǎn)品上的3種對象，今天就釘釘針對普通員工所進行的C端化運營活動進行簡單的分析，看看他們的思路是怎么樣的~
普通員工需求：看重各種類型的小恩小惠；且有廣發(fā)的傳播作用。這里主要分析2個線上運營活動：
用戶獲得：各種小型獎勵，物質或精神鼓勵；平臺獲得：A高數(shù)字的日活，B大面積的曝光，C品牌宣傳。
1. 2016年春節(jié)活動：春運幸?；丶衣?/strong>
這是一個2016年春節(jié)前夕的活動。該活動的規(guī)則較為簡單，是一個簡單的拉新為導向的活動。用戶不停的拉入新人，組成自己的回家助力團，每拉一個人就可以踩一腳油門。活動后期上線了一鍵到家的功能，該功能上線后，釘釘?shù)南螺d量突然猛增，在APP Store的排名也隨之直線上升，上升了60多位。
2. 2017夏季高溫補貼活動——酷公司高溫補貼
該活動于2017年上線，也是著重于進行線上拉新+促活的活動。玩法清晰簡單：連續(xù)完成打卡、任務即可獲得領取高溫補貼，連續(xù)簽到15天就可以獲得提現(xiàn)的資格。此外，阿里釘釘會結合當前位置城市的天氣狀況，有相應的寶箱翻倍的機會，當天可以獲得比較高的現(xiàn)金獎勵。這個活動的目標人群也非常的清晰，那就是普羅大眾。
值得點贊：
（1）運營活動更需抓住用戶痛點
活動于春節(jié)前期上線，每年春節(jié)最爆款的話題就是春運回家。幾乎這個時段任何跟該話題掛鉤的活動都能很好的獲得用戶的關注。釘釘?shù)挠脩艟褪窃诟髦行∑髽I(yè)工作的員工，對價格、優(yōu)惠、促銷等相當敏感。針對這批用戶的運營動作可謂非常的精準。
（2）活動過程合理調(diào)度
支付寶于當年的春節(jié)集福活動中上線了萬能福，活動前期參與用戶還沒有到達爆發(fā)的程度，領取難度較高。但是活動后期上線了一鍵到家的功能，瞬間到達了引爆點。甚至一度挖空了紅包池。“一鍵到家”隨機出現(xiàn)，大大降低了活動難度。拿到紅包的用戶在各平臺上更廣泛的傳播活動，但是拿不到的用戶也“貢獻”了不少差評。
（3）活動主題精準對標用戶
吸引職場員工的關鍵詞：補貼、年終獎、紅包、晉級、升職、技能等。
釘釘產(chǎn)品上的大多數(shù)中小企業(yè)員工對該類關鍵詞則更為關注。釘釘不是一定kill time的產(chǎn)品，作為save time的產(chǎn)品，運營活動更講求場景的精準度。試想你正在苦逼的工作，忽然出現(xiàn)了一條推送，上面寫著高溫補貼，此時你的情緒是不是會很快被點燃。你心里想“勞資就是要補貼啊，尼瑪公司都不給我發(fā)高溫補貼！”這個時候讓用戶去拉新做任務似乎門檻都降低了一些。
（4）持續(xù)信息露出，時刻進行用戶教育
這兩個活動的活動頁面上，持續(xù)有產(chǎn)品的相關功能文案進行露出。在引導用戶參與活動的同時還不忘進行用戶教育。高溫補貼的活動則在每天的任務頁上都持續(xù)播報對應的小功能點。
存在的問題：
（1）活動獎勵要精心配置，獎品設置的合理性
春運活動后期，不少用戶在網(wǎng)絡發(fā)聲，認為欺騙了用戶，要求投訴得到合理的解釋。可見參加活動的大部分用戶并未如期得到獎勵，尤其是拉新人數(shù)到達一定數(shù)字但仍未有高額回報的用戶，此時的情緒較為激動，認為上當受騙。單純依靠春運大紅包之外沿途開出的小獎勵：淘票票5元代金券、蝦米7天VIP、阿里商旅的百元限制條件紅包已經(jīng)無法平息“眾怒”。
然而，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)不是傻子了。一次傷害，他們就會在各大社區(qū)平臺上廣而告之。
更合理的配置活動獎勵是一切運營活動所要重點考慮的問題。既要對用戶有足夠的吸引力，又要控制好成本。
（2）活動難度要適度松緊，不傷害不玩弄用戶，不作惡。
高溫補貼該活動上線不久，就在各社區(qū)平臺引起廣泛關注。但是輿論似乎都偏向了批評的一方。以現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的拉新成本來說，幾十塊都是一個較為正常的數(shù)字。但是從該活動來看，似乎釘釘?shù)睦鲁杀窘档搅藗€位數(shù)字。更有參與者直接指出，規(guī)則要求獎勵需要在連續(xù)完成15天后才能領取，那之前拉來的新用戶釘釘幾乎沒有付出一分錢。此時，獲客成本降為零，但是，用戶評價也隨之降低了。其實“ 不作惡”，所有面向用戶的，不管是產(chǎn)品還是運營活動，都應該遵循這一基本底線。
彼時釘釘?shù)木€上運營活動，帶有較為突出的KPI導向色彩。在KPI為王的前提下，確實，用戶的感受似乎不那么重要了。這兩個活動，整體感覺還是比較鋒利，尖銳。
但是，自己的快樂不應該建立在傷害別人的基礎上，這不僅僅是一條做人的準則。
如果說前面的兩個活動是直接以第三級：普通員工為目標進行的運營活動，那2018年的開工運營活動則把目標調(diào)整為：管理員（企業(yè)主）+普通員工。這個活動的感覺就不像前期那么尖銳了，變得溫和、親近。
運營策略：體現(xiàn)員工關懷+企業(yè)特權
在這次開工活動中，采取的運營策略是兼顧雙方。
值得點贊：
（1）邏輯清晰，三方完成成鏈
開工福利不只面向一方。整體邏輯上，福利分為三層。
平臺給予企業(yè)福利：開工特權平臺給予員工福利：日行1萬步；開工紅包平臺通過企業(yè)名義給予員工福利：20萬元特權對于普通員工的意義
在這個邏輯下，三方綁定成一個鏈條，互不可分，互不沖突。B端產(chǎn)品上的C端用戶運營，一方面通過直接精準運營；另一方面，通過企業(yè)完成運營。
（2）針對普通員工，健康、樂活、向上
規(guī)則簡單：
量力而行，根據(jù)自己能力報名支付契約金；每日完成目標，達標后瓜分獎金。如果中斷了，那邀請好友獲得復活卡吧！——拉新成本不足10元一人想要獎勵金翻十倍，那至少邀請5個好友吧！——拉新成本不足20元一人
主題明確；且活動頁彈幕建立動態(tài)立體的感知：你不是一個人在玩。
（3）針對企業(yè)，強化成本概念
強調(diào)企業(yè)成本概念?；顒有畔⑷珕T可見，員工看了心里會想：臥槽，原來老板每年掏這么多錢??；管理員（企業(yè)主）看了會想：這下你們知道我的辛苦了吧，一舉兩得。
時刻保持產(chǎn)品功能信息露出。在每一個中小企業(yè)的成本項上的羅列，都意味著釘釘提出的解決方案。隨機上線的新版功能推廣一應合成。賣硬件+傳播產(chǎn)品功能，一舉兩得。
近幾年，阿里系支付寶團隊的運營團隊數(shù)次走到前臺，而不在身居幕后。支付寶的微信號、微博號都出現(xiàn)了員工的身影。更加人格化、實人化，成為全媒體矩陣運營的一大趨勢。阿里釘釘作為一款B端產(chǎn)品，其運營團隊更是充分建立與用戶的關系。能夠走到臺前，將是下一個運營時代，考驗運營同學的一大標準。
1. 員工自媒體
雖然管真寬的微博賬號下留言寥寥，但是依然阻擋不住宇宙第一員工自媒體的雄心。也阻擋不了不少鐵粉的出現(xiàn)。
2. 社會化傳播產(chǎn)品信息
進步青年說、產(chǎn)品經(jīng)理面對面，固然出發(fā)點或許是為了更好的進行用戶教育，但不做限制的將各崗位的員工推向前臺。
給予用戶的是超強信賴感，超近距離接觸感。
釘釘作為一款國內(nèi)首屈一指的B端產(chǎn)品，針對其平臺上的普通員工用戶，一直以C端化的方法論構建運營體系?；蛟S是因為沒有充足的saas基因走上這條路，但確實走的漂亮。當然，之前的一些活動也出現(xiàn)了一些槽點，但是現(xiàn)在似乎進化的很快，鋒利尖銳感已經(jīng)漸漸消失了。
想要玩轉B端運營，釘釘是一個不錯的學習對象。
當然，這或許與釘釘?shù)漠a(chǎn)品定位有著根本聯(lián)系。“我們不是辦公產(chǎn)品，更是一個企業(yè)社交工具”~
