在曾鳴老師提出S2b商業(yè)模式之后，"賦能"這個(gè)詞就開(kāi)始在不同的行業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)，零售、家裝、金融等領(lǐng)域都開(kāi)始出現(xiàn)賦能的影子。在當(dāng)前的行業(yè)語(yǔ)境下，賦能儼然已經(jīng)成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。行業(yè)頭部企業(yè)如何通過(guò)賦能中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的再度發(fā)展，中小企業(yè)在得到賦能后如何破解當(dāng)下的發(fā)展難題成為當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的主旋律。
我在和一些家裝行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行交流的時(shí)候，他們也在說(shuō)現(xiàn)在簡(jiǎn)單地給中小型家裝公司輸送流量已經(jīng)無(wú)法起到真正有效的作用。除了輸送流量，還要配套相關(guān)的一些產(chǎn)品和服務(wù)，借助它們才能更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么，在賦能越來(lái)越成為潮流的情況下，到底要如何賦能才能促進(jìn)家裝行業(yè)的發(fā)展呢？
消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，單純輸送流量不再具有優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小型家裝公司之所以會(huì)擠破腦袋與大型家裝平臺(tái)合作，主要原因就在于這些平臺(tái)有龐大的流量。在線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，通過(guò)線(xiàn)上流量的輸送打開(kāi)發(fā)展的新機(jī)會(huì)成為很多家裝公司的首要選擇。
進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，用戶(hù)遷移帶來(lái)的行業(yè)增長(zhǎng)讓更多的人看到了機(jī)會(huì)。于是，類(lèi)似于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種各樣的家裝平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)。幸運(yùn)的是在這個(gè)階段，用戶(hù)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)移完畢，這也導(dǎo)致了一些新生互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的誕生。但家裝平臺(tái)的發(fā)展模式并未改變，依然靠輸送流量的方式吸引中小型家裝公司的進(jìn)駐。
消費(fèi)升級(jí)的背后其實(shí)是存量用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，即通過(guò)新的方式和手段來(lái)刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化，流量的影子變得越來(lái)越淡。為什么呢？因?yàn)榻?jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的改造之后，人們只要有行為產(chǎn)生基本上都會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系。在這個(gè)時(shí)候，家裝平臺(tái)承擔(dān)的任務(wù)不再是流量，而是如何將這些天然的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
另外一個(gè)方面，消費(fèi)升級(jí)的背后更深層次的代表著的是行業(yè)的升級(jí)。因?yàn)楸M管經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代兩個(gè)階段的發(fā)展之后行業(yè)本身并沒(méi)有發(fā)生太多改變。
但是，用戶(hù)的需求卻改變了，以往他們的需求是如何方便、快捷地找到家裝公司，然后用低廉的價(jià)格，透明的方式進(jìn)行裝修，現(xiàn)在他們的需求是如何找到能夠滿(mǎn)足自己個(gè)性需求家裝公司進(jìn)行裝修。在這種情況下，如果家裝平臺(tái)一股腦地給家裝公司輸送流量，最終導(dǎo)致的結(jié)果是這些家裝公司花錢(qián)買(mǎi)了流量，但卻缺少轉(zhuǎn)化這些流量的手段和方式，最終這些流量也變成了"廢品"。
因此，家裝平臺(tái)不僅要輸送流量，還要給中小型家裝公司匹配促進(jìn)這些流量轉(zhuǎn)化的工具和能力，這樣，他們的發(fā)展才會(huì)有新的能量。一個(gè)流量+新能力的時(shí)代正在來(lái)臨，誰(shuí)不僅有能量，還有促進(jìn)這些流量轉(zhuǎn)化的工具，誰(shuí)就能夠繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的大趨勢(shì)下，家裝行業(yè)難以獨(dú)善其身，回歸線(xiàn)下成為新賦能的一種方式。馬云提出新零售的概念之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在開(kāi)始進(jìn)行線(xiàn)上和線(xiàn)下的雙向布局。在這種大趨勢(shì)下，家裝行業(yè)想要獨(dú)善其身幾乎是不可能的。如何在保持線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)的前提下進(jìn)行線(xiàn)下布局成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都在嘗試的重要課題。
加快與線(xiàn)下融合的進(jìn)度，通過(guò)深入到家裝過(guò)程當(dāng)中來(lái)真正改變痛點(diǎn)，解決問(wèn)題成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須面對(duì)的問(wèn)題。有些是通過(guò)給中小型家裝公司提供各種工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的，有些是通過(guò)自己參與到家裝過(guò)程當(dāng)中來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不管哪種方式，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是大勢(shì)所趨。重新重視線(xiàn)下的重要作用，通過(guò)啃掉一個(gè)又一個(gè)硬骨頭來(lái)真正從根本上提升家裝體驗(yàn)，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代落幕之后，賦能時(shí)代的一個(gè)主要標(biāo)志。
我們看到，很多家裝平臺(tái)開(kāi)始更加重視線(xiàn)下的潛能，通過(guò)為線(xiàn)下門(mén)店提供對(duì)應(yīng)的工具，通過(guò)為家裝公司提供先進(jìn)的工具等方式來(lái)達(dá)到賦能家裝行業(yè)的目的。一場(chǎng)席卷線(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝全新大戰(zhàn)正在火熱上演。
舉一個(gè)比較明顯的例子就是現(xiàn)在都在提的“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”的概念，這個(gè)概念其實(shí)是回歸線(xiàn)下的最直接的例子。因?yàn)閳?chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)首先你要有一個(gè)場(chǎng)景，有人可能會(huì)說(shuō)，我在線(xiàn)上也能夠布置出不同的場(chǎng)景，而且能夠進(jìn)行不同風(fēng)格，不同場(chǎng)景的變換。但是，線(xiàn)下卻達(dá)不到這樣的效果，因?yàn)樵诰€(xiàn)下如果布置同樣的場(chǎng)景預(yù)示著要發(fā)揮很大的精力。
但是，如果我們從線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合的角度來(lái)看待場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題就能夠得到解決。我們可以將線(xiàn)上的體驗(yàn)中心下沉到一線(xiàn)門(mén)店當(dāng)中，并在一線(xiàn)門(mén)店當(dāng)中布置一些相關(guān)場(chǎng)景。這個(gè)時(shí)候，現(xiàn)在線(xiàn)下一個(gè)個(gè)實(shí)體門(mén)店就變成了一個(gè)個(gè)囊括線(xiàn)上體驗(yàn)中心和線(xiàn)下實(shí)體商品的展示場(chǎng)所。用戶(hù)在線(xiàn)上無(wú)法體驗(yàn)的，能夠在線(xiàn)下場(chǎng)景中進(jìn)行體驗(yàn)，線(xiàn)下場(chǎng)景由于空間限制無(wú)法完整布置的，用戶(hù)也能夠在門(mén)店里點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行在線(xiàn)體驗(yàn)。
所以，在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的大趨勢(shì)下，回歸線(xiàn)下，將線(xiàn)下門(mén)店看做一個(gè)又一個(gè)場(chǎng)景成為當(dāng)前家裝行業(yè)進(jìn)行全新賦能的一種方式。未來(lái)隨著更多技術(shù)在線(xiàn)下門(mén)店的應(yīng)用，場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏的加快，通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行賦能將會(huì)成為一種新方式。
賦能的方式正在呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，數(shù)據(jù)、施工、供應(yīng)鏈都在成為賦能入口。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的賦能方式不夠精細(xì)，所有的賦能都是通過(guò)流量的賦能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。流量過(guò)來(lái)之后能不能轉(zhuǎn)化為簽單，能夠轉(zhuǎn)化多少簽單不是家裝平臺(tái)的事情，而是真正需要流量的一線(xiàn)家裝公司的事情。這其實(shí)并沒(méi)有從根本上解決家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和問(wèn)題，因?yàn)槭┕さ哪遣糠忠廊皇莻鹘y(tǒng)家裝公司，用戶(hù)繞了一圈線(xiàn)上之后，還是要回歸到線(xiàn)下，回歸到傳統(tǒng)。而這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以被人詬病的原因所在。
這種簡(jiǎn)單粗暴的流量輸送其實(shí)是有原因的，因?yàn)槿绻笮偷幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)想要參與更多的話(huà)就需要它投入更多，但是家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模如此強(qiáng)大，真正參與其中必然需要投入更多。因此，我們看到很少有家裝平臺(tái)會(huì)深入到家裝一線(xiàn)，深度參與到家裝流程當(dāng)中，這也就造成了很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司提出了很多好的方式和方法，但是真正落地的卻很少。用戶(hù)痛點(diǎn)也沒(méi)有得到真正消除，互聯(lián)網(wǎng)家裝也變成了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段大于實(shí)際操作的“空手套白狼”的游戲。
隨著流量紅利的消失，簡(jiǎn)單粗暴的輸送流量不再能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，從家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行賦能成為當(dāng)下家裝行業(yè)賦能的主要特征。我將這種賦能的方式稱(chēng)作“精細(xì)化賦能”，即通過(guò)數(shù)據(jù)、施工、供應(yīng)鏈等多種方式對(duì)家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行賦能，從而找到破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)和問(wèn)題的方式方法。
比如，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始開(kāi)放自己的數(shù)據(jù)給家裝公司，幫助他們分析用戶(hù)偏好，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案；有些家裝工具開(kāi)發(fā)公司則將工具從線(xiàn)上下沉到了線(xiàn)下，通過(guò)這種方式更加深度和直接地收集用戶(hù)的真實(shí)數(shù)據(jù)，再提供給一線(xiàn)公司，幫助他們分析客戶(hù)偏好，達(dá)成轉(zhuǎn)化。
另外一些家裝平臺(tái)則開(kāi)始借助自己在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)，幫助一線(xiàn)家裝公司供應(yīng)原材料，減少家裝施工環(huán)節(jié)原材料供應(yīng)上的難題，提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率。還有一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)則是直接參與到了家裝過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)將一些標(biāo)準(zhǔn)和操作流程落地來(lái)真正解決家裝運(yùn)行當(dāng)中的痛點(diǎn)和難題。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代行將落幕之際，無(wú)論家裝行業(yè)還是電商行業(yè)都在尋找新的增長(zhǎng)突破口。而在S2b模式提出之后，賦能則成為各個(gè)行業(yè)都在熱議的話(huà)題，家裝行業(yè)同樣如此。從早期的流量輸送到現(xiàn)在的介入到家裝流程當(dāng)中，賦能的方式正在多樣化。未來(lái)隨著更多企業(yè)參與到賦能隊(duì)伍當(dāng)中，一個(gè)全新的賦能時(shí)代或?qū)⒆罱K來(lái)臨。而誰(shuí)能夠在賦能時(shí)代抓住每一個(gè)公司的不同需求進(jìn)行個(gè)性化的賦能，誰(shuí)或許就能夠在這場(chǎng)新賦能運(yùn)動(dòng)中取勝。
