過(guò)去，在OA時(shí)代，企業(yè)協(xié)同只是一個(gè)幫助用戶進(jìn)行日常工作流程的工具，但現(xiàn)在我們看到企業(yè)協(xié)同管理軟件正在走向用戶可以進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)的模式。據(jù)移動(dòng)信息化研究中心《2016年中國(guó)協(xié)同辦公市場(chǎng)及企業(yè)用戶實(shí)踐研究報(bào)告》所示，31.9%的受訪者表示他們應(yīng)用的是企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的交付模式，在所有交付模式中占比第一，而在進(jìn)一步的調(diào)查中有44%的企業(yè)用戶表示他們具有協(xié)同管理軟件“二次開(kāi)發(fā)”的功能的需求。
用戶的需求促使了廠商產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)，9月21日，在致遠(yuǎn)互聯(lián)第七屆全國(guó)協(xié)同應(yīng)用大賽北京賽區(qū)總決賽上，致遠(yuǎn)互聯(lián)執(zhí)行總裁向奇漢提到了智慧+定制戰(zhàn)略，“智慧”是基于客戶創(chuàng)新和商業(yè)模式變革的智慧，以及協(xié)同以人為中心，打破組織邊界的人的行為智能化；“定制”則是基于過(guò)去企業(yè)固化的、剛性的實(shí)踐，演變?yōu)槿缃窕趨f(xié)同創(chuàng)新定制化的實(shí)踐。旨在為組織發(fā)展提供定制化的服務(wù)，以幫助組織在紛繁多變的商業(yè)環(huán)境中找到更適合的發(fā)展路徑創(chuàng)新商業(yè)模式，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建協(xié)同新生態(tài)。那么其用戶自主式的開(kāi)發(fā)服務(wù)是否做到了這一點(diǎn)？致遠(yuǎn)互聯(lián)客戶的需求是否得到了滿足？
定制協(xié)同具有潛力，不過(guò)仍有局限
必須承認(rèn)的是，定制化的協(xié)同產(chǎn)品確實(shí)可以為用戶帶來(lái)好處，使其需求得到了一定的滿足。比如北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院就利用致遠(yuǎn)協(xié)同實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源管理的統(tǒng)一協(xié)作，其亮點(diǎn)就是在實(shí)現(xiàn)核心的預(yù)算管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理和項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，利用formtalk服務(wù)構(gòu)建包括學(xué)生服務(wù)、校友服務(wù)、兼職教授服務(wù)、應(yīng)聘者服務(wù)的社會(huì)化協(xié)同管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源管理的統(tǒng)一協(xié)作，為內(nèi)外部發(fā)展效率提升提供無(wú)限可能。
而對(duì)于交控科技股份有限公司來(lái)說(shuō)，借助于致遠(yuǎn)V5協(xié)同管理平臺(tái)，不僅提升了流程的整體效率，使得項(xiàng)目、任務(wù)、會(huì)議等項(xiàng)目形成了閉環(huán)，而且還開(kāi)發(fā)出了自己獨(dú)特的“蓋章機(jī)器人”產(chǎn)品，其可以避免人為操作問(wèn)題，同時(shí)還可以記錄蓋章人員信息以實(shí)現(xiàn)監(jiān)管。
此外，協(xié)同管理軟件本身的開(kāi)源性能力也使得其可以與外部系統(tǒng)連接，比如ERP、HR、BI等系統(tǒng)。這樣用戶得以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及流程管理的打通，并消除了業(yè)務(wù)和信息孤島現(xiàn)象，從而實(shí)現(xiàn)辦公效率的提高以及溝通成本、資源成本的降低和業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。
定制化產(chǎn)品不僅是對(duì)用戶具有積極影響，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)用戶進(jìn)行不同個(gè)性化開(kāi)發(fā)過(guò)程本身對(duì)于廠商也是一個(gè)促進(jìn)的過(guò)程，可以說(shuō)是用戶在幫著廠商進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，基于用戶的開(kāi)發(fā)，廠商可以發(fā)現(xiàn)尚不了解的用戶需求甚至是新的潛在市場(chǎng)機(jī)遇。
但是，就目前而言，這種“積木”式的開(kāi)發(fā)模式還是具有局限，距離能夠讓客戶打造出的完全個(gè)性化的服務(wù)仍具有一定差距。筆者在此有一個(gè)設(shè)想：在定制化的頂點(diǎn)，是否會(huì)存在著一種“橡皮泥”式的開(kāi)發(fā)服務(wù)？相比于具有固定形式的“積木式”開(kāi)發(fā)模式，“橡皮泥”開(kāi)發(fā)模式本身應(yīng)該就沒(méi)有固定的模型，用戶可以自由的“捏”出自己理想的產(chǎn)品，而且基于“橡皮泥”本身的特性，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)縫地功能增添。
思考，最關(guān)鍵的問(wèn)題還是“OA”與“協(xié)同”的認(rèn)知偏差
根據(jù)今年7月移動(dòng)化信息研究中心2017年中國(guó)協(xié)同市場(chǎng)品牌形象研究報(bào)告（預(yù)告篇）所示，大部分企業(yè)用戶對(duì)于協(xié)同辦公應(yīng)用的認(rèn)知仍停留在“OA”階段。在致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同應(yīng)用大賽上，參賽客戶的案例分享確實(shí)很精彩，不過(guò)有的客戶在提到其應(yīng)用的產(chǎn)品類型時(shí)，依然使用的是“OA軟件”這一詞語(yǔ)，這印證了上一段中移動(dòng)化信息研究中心的發(fā)現(xiàn)。
對(duì)于協(xié)同廠商來(lái)說(shuō)，這可能會(huì)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所遇到的最大挑戰(zhàn)之一。移動(dòng)化信息研究中心認(rèn)為，用戶對(duì)于協(xié)同管理軟件的認(rèn)知差距會(huì)影響用戶了解協(xié)同產(chǎn)品真正的核心價(jià)值，并會(huì)阻礙協(xié)同產(chǎn)品的下一步發(fā)展。筆者擔(dān)憂，由于認(rèn)知偏差，客戶難以認(rèn)同協(xié)同產(chǎn)品本身的理念與功能，廠商無(wú)法得到客戶積極的反饋，這會(huì)影響廠商對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)的積極性。而雪上加霜的是，由于客戶不認(rèn)同協(xié)同產(chǎn)品，所以他們也不會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買，因而會(huì)影響廠商的收入，沒(méi)有收入廠商更不可能會(huì)擁有足夠資金進(jìn)行協(xié)同產(chǎn)品進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)與迭代。另一方面，資本也不再青睞協(xié)同這一賽道，廠商若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)謀求一席之地還需要依靠自身足夠的實(shí)力。
不過(guò)話雖如此，筆者也相信以致遠(yuǎn)互聯(lián)、泛微網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)凌和華天動(dòng)力為代表的協(xié)同廠商在不斷開(kāi)發(fā)與提升自身產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)找到一個(gè)能夠傳遞協(xié)同產(chǎn)品真正核心價(jià)值的方法，拉平認(rèn)知差距，讓客戶與市場(chǎng)了解到什么是真正的協(xié)同產(chǎn)品。
值得一提的是，作為率先走出“協(xié)同”這一步的幾家廠商中的一員，致遠(yuǎn)互聯(lián)表現(xiàn)確實(shí)亮眼。借助于互聯(lián)協(xié)同應(yīng)用大賽平臺(tái)，我們看到其客戶創(chuàng)造出了更多的多樣性與個(gè)性化的應(yīng)用。而客戶的需求也在最初的工作協(xié)同基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)出向業(yè)務(wù)協(xié)同、集成協(xié)同，乃至產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、社會(huì)化協(xié)同的延展。
OA已過(guò)，定制已至，協(xié)同還有多遠(yuǎn)？
