[導(dǎo)讀 ] “互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的2017年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中對(duì)云服務(wù)的描述有這樣一組數(shù)據(jù):在零售、餐飲、醫(yī)療、金融服務(wù)、銀行、保險(xiǎn)和制造業(yè),平均每個(gè)企業(yè)使用的云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)超過了1000個(gè)。”
“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的2017年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中對(duì)云服務(wù)的描述有這樣一組數(shù)據(jù):在零售、餐飲、醫(yī)療、金融服務(wù)、銀行、保險(xiǎn)和制造業(yè),平均每個(gè)企業(yè)使用的云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)超過了1000個(gè)。今天星河研究院將通過營銷技術(shù)專家Scott Brinker的一篇文章,對(duì)云服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行解讀。
Scott Brinker是營銷技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的意見領(lǐng)袖,創(chuàng)辦了營銷技術(shù)公司Ion Interactive,同時(shí)也是ChiefMarTec.com的主編。他發(fā)起的營銷技術(shù)領(lǐng)域最具影響力的大會(huì)MarTech,每年都會(huì)發(fā)布一副全球MarTech生態(tài)圖。
瑪麗·米克爾今年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中,很多內(nèi)容對(duì)營銷領(lǐng)域都非常重要,包括語音平臺(tái)、廣告和商業(yè)的融合、游戲的創(chuàng)新、媒體的革新以及中國和印度的互聯(lián)網(wǎng)爆炸,但今天我們要解讀的數(shù)據(jù)來自她對(duì)“云”的分析以及其跨企業(yè)的加速變化。
報(bào)告第190頁的這張圖表,顯示了企業(yè)在不同領(lǐng)域用到云服務(wù)的平均數(shù)量:營銷類排在第一位,平均每個(gè)企業(yè)要使用91個(gè)營銷類云服務(wù),HR排在第二位,平均用了90個(gè),第三位是協(xié)作類云服務(wù),平均每家企業(yè)用了70個(gè)。
雖然根據(jù)數(shù)據(jù)提供方——云安全提供商N(yùn)etskope所指,“云服務(wù)”的定義相當(dāng)廣泛,包括Facebook、li nkedIn和Twitter等社交類服務(wù),還包括協(xié)作類的Skype、Slack和WebEx,云存儲(chǔ)中的Box、Dropbox和Google Drive,等等,但這些數(shù)字仍然非常驚人。
下圖是Netskope通過研究得出的使用量最高的前20個(gè)云服務(wù)。雖然前20里面沒有營銷類的云服務(wù),但是營銷類的SaaS服務(wù)數(shù)不勝數(shù),在Scott Brinker之前的“營銷科技圖譜2017”的介紹中,營銷類的SaaS服務(wù)企業(yè)有上千家。
雖然它們中的很多并不是被大規(guī)模應(yīng)用的基礎(chǔ)性系統(tǒng),但如果在某一方面非常好用,營銷人員仍然會(huì)非常樂于使用。這也是為什么營銷人員會(huì)同時(shí)使用這么多營銷類云服務(wù)的原因之一。
通過互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中的數(shù)據(jù),我們得出了以下六點(diǎn)結(jié)論,請(qǐng)大家參考。
1、企業(yè)營銷市場(chǎng)比你想象的大很多
這個(gè)是今年早些時(shí)候Scott Brinker發(fā)布的思科內(nèi)部經(jīng)常使用的39個(gè)營銷和協(xié)作常用的技術(shù),當(dāng)時(shí)已經(jīng)被認(rèn)為是太多了。但實(shí)際上平均每個(gè)企業(yè)已經(jīng)使用了91個(gè)營銷類云服務(wù),思科的39個(gè)還算是比較保守的估計(jì)。
由于營銷人員會(huì)主動(dòng)使用工具去增加他們的效率,因此很有可能在他們自己都沒有意識(shí)到的情況下就已經(jīng)使用了大量的云服務(wù)/軟件?!捌骄總€(gè)營銷人員會(huì)使用超過100個(gè)軟件/服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該會(huì)很快實(shí)現(xiàn)。
2、HR、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域也會(huì)大量使用云服務(wù)
平均每個(gè)企業(yè)會(huì)使用到90個(gè)HR類的云服務(wù),排名緊隨營銷類之后。協(xié)作類以70個(gè)排名第三,還有43個(gè)CRM/銷售類服務(wù)和37個(gè)生產(chǎn)力相關(guān)的服務(wù)等等。
這說明營銷人員采用云服務(wù)數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)的原因只是因?yàn)樗麄兿矚g“高大上”的服務(wù)顯然是錯(cuò)誤的刻板印象。正如之前所說,營銷人員更有意愿去使用能真正提高其效率的工具,因此對(duì)于那些好用但受眾面很窄的應(yīng)用也是樂于接受的。
除了營銷人員,那些關(guān)系到企業(yè)其他關(guān)鍵部門的人員自然也會(huì)使用與他們領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù),例如HR和財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)領(lǐng)域,批準(zhǔn)假期和審批預(yù)算與營銷同樣重要。
3、企業(yè)使用的云服務(wù)總量達(dá)到1000種
之前的數(shù)據(jù)是平均每個(gè)企業(yè)使用的細(xì)分領(lǐng)域的云服務(wù)的情況,上圖是表示平均每個(gè)企業(yè)使用的各行業(yè)的云服務(wù)的情況。令人驚訝的是,平均每個(gè)企業(yè)使用的行業(yè)云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到千個(gè)的水平。因此我們可以看出,云端軟件的應(yīng)用程序的爆炸不僅僅是營銷領(lǐng)域的特有現(xiàn)象,這已經(jīng)是商業(yè)(甚至是生活中)的新常態(tài)。
4、現(xiàn)在的云軟件是一個(gè)松散耦合的網(wǎng)絡(luò)
如果你認(rèn)為使用1000種不同的云服務(wù)的企業(yè)簡(jiǎn)直是不可思議的,那么你需要了解在云時(shí)代的“軟件”(也即是我們經(jīng)常說的SaaS)與傳統(tǒng)的需要本地安裝的軟件在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)有很大的不同。
現(xiàn)在的云軟件已經(jīng)不是大規(guī)模的單個(gè)應(yīng)用,而是一個(gè)松散耦合的網(wǎng)絡(luò),數(shù)百個(gè)較小的服務(wù)正承擔(dān)著以前傳統(tǒng)軟件的各種任務(wù),而且沒有傳統(tǒng)軟件的那種負(fù)擔(dān)。這為企業(yè)提供了巨大的數(shù)字化敏捷性。
5、云軟件不應(yīng)讓企業(yè)感覺“被綁架”
這反映了企業(yè)對(duì)云軟件的關(guān)注側(cè)重點(diǎn)在過去五年中的改變。下圖中的“Lock-in,鎖定”,即是被服務(wù)提供商“綁架”,不得不做出改變,是2012年企業(yè)關(guān)注最少的點(diǎn)。但到了2015年,服務(wù)提供商的“鎖定”則上升到企業(yè)所擔(dān)憂的問題的第三位,排在了成本不確定性、失去控制、可靠性(SLA要求)和軟件兼容性這些擔(dān)憂之前。
在三年的時(shí)間里,其他的擔(dān)憂是如何得到穩(wěn)定的降低是非常值得關(guān)注的,同時(shí),不被服務(wù)提供商“鎖定”得到企業(yè)的如此重視也令人感到驚訝。
正如上面所說的,敏捷性和靈活性是企業(yè)采用云服務(wù)獲得的最大的好處,這也就意味著企業(yè)越來越不愿意被傳統(tǒng)的軟件技術(shù)和合同所綁定。
6、新的安全和合規(guī)解決方案成創(chuàng)新機(jī)會(huì)
云服務(wù)能給企業(yè)帶來前所未有的敏捷性和靈活性,但云服務(wù)不是沒有問題。從2012年到2015年,云服務(wù)第一關(guān)注的就是數(shù)據(jù)安全。到2015年,合規(guī)和治理成為了企業(yè)排名第二位的擔(dān)憂。
我們回頭再看這個(gè)圖表(下圖),最后一列表示了云服務(wù)不是“企業(yè)可用”所占的比例,幾乎都在90%以上。這意味著這些應(yīng)用沒有實(shí)現(xiàn)足夠的控制來執(zhí)行企業(yè)級(jí)安全和合規(guī)性要求,包括誰可以上傳或下載數(shù)據(jù)、刪除或更改紀(jì)錄,以及這些活動(dòng)如何審核和監(jiān)控。
如果按這個(gè)數(shù)據(jù)排名,營銷類云服務(wù)是第二差的,97%的服務(wù)未能達(dá)到企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。同樣令人大跌眼鏡的是排名第一的竟然是IT服務(wù)/應(yīng)用程序管理服務(wù),最為信息化、數(shù)字化和云化程度最高的領(lǐng)域,竟然有98%的服務(wù)未達(dá)到企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
雖然圍繞企業(yè)治理的文化也不得不隨著云服務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行改變——指揮和控制層級(jí)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界中掙扎著改變,但在今天的云時(shí)代中仍有很大的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)環(huán)境需要解決。
這種新的安全和合規(guī)解決方案與云時(shí)代之前肯定會(huì)有很大不同,因此我們也看到這里有很多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)非常重要的問題而且亟待解決。
參考文章:Scott Brinker,“The average enterprise uses 91 marketing cloud services”.