[導(dǎo)讀 ] “互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的2017年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中對云服務(wù)的描述有這樣一組數(shù)據(jù)：在零售、餐飲、醫(yī)療、金融服務(wù)、銀行、保險和制造業(yè)，平均每個企業(yè)使用的云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)超過了1000個?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的2017年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中對云服務(wù)的描述有這樣一組數(shù)據(jù)：在零售、餐飲、醫(yī)療、金融服務(wù)、銀行、保險和制造業(yè)，平均每個企業(yè)使用的云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)超過了1000個。今天星河研究院將通過營銷技術(shù)專家Scott Brinker的一篇文章，對云服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行解讀。
Scott Brinker是營銷技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的意見領(lǐng)袖，創(chuàng)辦了營銷技術(shù)公司Ion Interactive，同時也是ChiefMarTec.com的主編。他發(fā)起的營銷技術(shù)領(lǐng)域最具影響力的大會MarTech，每年都會發(fā)布一副全球MarTech生態(tài)圖。
瑪麗·米克爾今年的互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中，很多內(nèi)容對營銷領(lǐng)域都非常重要，包括語音平臺、廣告和商業(yè)的融合、游戲的創(chuàng)新、媒體的革新以及中國和印度的互聯(lián)網(wǎng)爆炸，但今天我們要解讀的數(shù)據(jù)來自她對“云”的分析以及其跨企業(yè)的加速變化。
報告第190頁的這張圖表，顯示了企業(yè)在不同領(lǐng)域用到云服務(wù)的平均數(shù)量：營銷類排在第一位，平均每個企業(yè)要使用91個營銷類云服務(wù)，HR排在第二位，平均用了90個，第三位是協(xié)作類云服務(wù)，平均每家企業(yè)用了70個。
雖然根據(jù)數(shù)據(jù)提供方——云安全提供商Netskope所指，“云服務(wù)”的定義相當(dāng)廣泛，包括Facebook、li nkedIn和Twitter等社交類服務(wù)，還包括協(xié)作類的Skype、Slack和WebEx，云存儲中的Box、Dropbox和Google Drive，等等，但這些數(shù)字仍然非常驚人。
下圖是Netskope通過研究得出的使用量最高的前20個云服務(wù)。雖然前20里面沒有營銷類的云服務(wù)，但是營銷類的SaaS服務(wù)數(shù)不勝數(shù)，在Scott Brinker之前的“營銷科技圖譜2017”的介紹中，營銷類的SaaS服務(wù)企業(yè)有上千家。
雖然它們中的很多并不是被大規(guī)模應(yīng)用的基礎(chǔ)性系統(tǒng)，但如果在某一方面非常好用，營銷人員仍然會非常樂于使用。這也是為什么營銷人員會同時使用這么多營銷類云服務(wù)的原因之一。
通過互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告中的數(shù)據(jù)，我們得出了以下六點結(jié)論，請大家參考。
1、企業(yè)營銷市場比你想象的大很多
這個是今年早些時候Scott Brinker發(fā)布的思科內(nèi)部經(jīng)常使用的39個營銷和協(xié)作常用的技術(shù)，當(dāng)時已經(jīng)被認(rèn)為是太多了。但實際上平均每個企業(yè)已經(jīng)使用了91個營銷類云服務(wù)，思科的39個還算是比較保守的估計。
由于營銷人員會主動使用工具去增加他們的效率，因此很有可能在他們自己都沒有意識到的情況下就已經(jīng)使用了大量的云服務(wù)／軟件?！捌骄總€營銷人員會使用超過100個軟件／服務(wù)”這個目標(biāo)應(yīng)該會很快實現(xiàn)。
2、HR、財務(wù)等領(lǐng)域也會大量使用云服務(wù)
平均每個企業(yè)會使用到90個HR類的云服務(wù)，排名緊隨營銷類之后。協(xié)作類以70個排名第三，還有43個CRM／銷售類服務(wù)和37個生產(chǎn)力相關(guān)的服務(wù)等等。
這說明營銷人員采用云服務(wù)數(shù)量呈指數(shù)增長的原因只是因為他們喜歡“高大上”的服務(wù)顯然是錯誤的刻板印象。正如之前所說，營銷人員更有意愿去使用能真正提高其效率的工具，因此對于那些好用但受眾面很窄的應(yīng)用也是樂于接受的。
除了營銷人員，那些關(guān)系到企業(yè)其他關(guān)鍵部門的人員自然也會使用與他們領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)，例如HR和財務(wù)／會計領(lǐng)域，批準(zhǔn)假期和審批預(yù)算與營銷同樣重要。
3、企業(yè)使用的云服務(wù)總量達(dá)到1000種
之前的數(shù)據(jù)是平均每個企業(yè)使用的細(xì)分領(lǐng)域的云服務(wù)的情況，上圖是表示平均每個企業(yè)使用的各行業(yè)的云服務(wù)的情況。令人驚訝的是，平均每個企業(yè)使用的行業(yè)云服務(wù)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到千個的水平。因此我們可以看出，云端軟件的應(yīng)用程序的爆炸不僅僅是營銷領(lǐng)域的特有現(xiàn)象，這已經(jīng)是商業(yè)（甚至是生活中）的新常態(tài)。
4、現(xiàn)在的云軟件是一個松散耦合的網(wǎng)絡(luò)
如果你認(rèn)為使用1000種不同的云服務(wù)的企業(yè)簡直是不可思議的，那么你需要了解在云時代的“軟件”（也即是我們經(jīng)常說的SaaS）與傳統(tǒng)的需要本地安裝的軟件在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)有很大的不同。
現(xiàn)在的云軟件已經(jīng)不是大規(guī)模的單個應(yīng)用，而是一個松散耦合的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)百個較小的服務(wù)正承擔(dān)著以前傳統(tǒng)軟件的各種任務(wù)，而且沒有傳統(tǒng)軟件的那種負(fù)擔(dān)。這為企業(yè)提供了巨大的數(shù)字化敏捷性。
5、云軟件不應(yīng)讓企業(yè)感覺“被綁架”
這反映了企業(yè)對云軟件的關(guān)注側(cè)重點在過去五年中的改變。下圖中的“Lock-in，鎖定”，即是被服務(wù)提供商“綁架”，不得不做出改變，是2012年企業(yè)關(guān)注最少的點。但到了2015年，服務(wù)提供商的“鎖定”則上升到企業(yè)所擔(dān)憂的問題的第三位，排在了成本不確定性、失去控制、可靠性（SLA要求）和軟件兼容性這些擔(dān)憂之前。
在三年的時間里，其他的擔(dān)憂是如何得到穩(wěn)定的降低是非常值得關(guān)注的，同時，不被服務(wù)提供商“鎖定”得到企業(yè)的如此重視也令人感到驚訝。
正如上面所說的，敏捷性和靈活性是企業(yè)采用云服務(wù)獲得的最大的好處，這也就意味著企業(yè)越來越不愿意被傳統(tǒng)的軟件技術(shù)和合同所綁定。
6、新的安全和合規(guī)解決方案成創(chuàng)新機會
云服務(wù)能給企業(yè)帶來前所未有的敏捷性和靈活性，但云服務(wù)不是沒有問題。從2012年到2015年，云服務(wù)第一關(guān)注的就是數(shù)據(jù)安全。到2015年，合規(guī)和治理成為了企業(yè)排名第二位的擔(dān)憂。
我們回頭再看這個圖表（下圖），最后一列表示了云服務(wù)不是“企業(yè)可用”所占的比例，幾乎都在90%以上。這意味著這些應(yīng)用沒有實現(xiàn)足夠的控制來執(zhí)行企業(yè)級安全和合規(guī)性要求，包括誰可以上傳或下載數(shù)據(jù)、刪除或更改紀(jì)錄，以及這些活動如何審核和監(jiān)控。
如果按這個數(shù)據(jù)排名，營銷類云服務(wù)是第二差的，97%的服務(wù)未能達(dá)到企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)。同樣令人大跌眼鏡的是排名第一的竟然是IT服務(wù)／應(yīng)用程序管理服務(wù)，最為信息化、數(shù)字化和云化程度最高的領(lǐng)域，竟然有98%的服務(wù)未達(dá)到企業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)。
雖然圍繞企業(yè)治理的文化也不得不隨著云服務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行改變——指揮和控制層級結(jié)構(gòu)已經(jīng)在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界中掙扎著改變，但在今天的云時代中仍有很大的風(fēng)險服務(wù)環(huán)境需要解決。
這種新的安全和合規(guī)解決方案與云時代之前肯定會有很大不同，因此我們也看到這里有很多創(chuàng)新的機會。這是一個非常重要的問題而且亟待解決。
參考文章：Scott Brinker，“The average enterprise uses 91 marketing cloud services”.
