5月10日，京東舉辦了一場號稱最大的企業(yè)戰(zhàn)略級發(fā)布會。但外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，京東在企業(yè)市場當(dāng)真這么牛？做B2B服務(wù)的人都知道這條路不容易，相比高調(diào)的市場動作，更需要堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。
日前，記者了解到，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者蘇寧易購已在企業(yè)市場開疆拓土，僅用兩年時(shí)間就服務(wù)超百萬的會員。除了為企業(yè)用戶提供商品、物流、支付、金融等一站式綜合服務(wù)，蘇寧企業(yè)購還與MRO（工業(yè)易耗品）巨頭固安捷展開合作。
業(yè)內(nèi)人士表示，相比起其他競爭對手，蘇寧企業(yè)購的絕對優(yōu)勢還在于其依托近4000家門店展開的本地化采購服務(wù)。
企業(yè)采購核心痛點(diǎn)：商品體驗(yàn)、面對面服務(wù)
企業(yè)采購過程之中，雖然線上采購為提供了便捷和多樣的商品選擇及下單支付，但是企業(yè)客戶關(guān)心的核心問題仍難以得到解決，那就是對商品體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)的要求。
線上采購無法進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)，采購人員需要對商品和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，而采購人更喜歡面對面的溝通，出現(xiàn)售前、售中、售后問題后，不愿只通過客服來傳達(dá)解決。
記者調(diào)研多位企業(yè)采購人了解到，他們希望服務(wù)就在身邊，直接面對面溝通，對其采購的商品能夠提供更加專業(yè)的建議，在售后的服務(wù)方面問題有專人幫其快速解決，而且希望采購商品能夠更加豐富化，MRO工業(yè)品的采購需求更是被多人提及。
蘇寧企業(yè)門店購 10萬專業(yè)服務(wù)人員
針對這一市場現(xiàn)狀和用戶痛點(diǎn)，蘇寧易購經(jīng)過深入的市場調(diào)研，推出“企業(yè)門店購”服務(wù)，以此應(yīng)對企業(yè)采購人線上采購核心痛點(diǎn)問題。
這一服務(wù)提供的解決方案是，蘇寧企業(yè)購（b.suning.com）聯(lián)合蘇寧線下近4000家家門店，打通了企業(yè)采購從線上到線下購物和服務(wù)流程，以門店為中心，輻射周邊5-10公里的中小企業(yè)，為采購人提供一站式本地化采購服務(wù)。
（圖：“企業(yè)門店購”服務(wù)）
除了線上為客戶提供多樣和快速商品選擇，蘇寧易購線下已開設(shè)的門店覆蓋全國600多座城市，擁有10多萬經(jīng)驗(yàn)豐富的門店服務(wù)人員，不僅可以為眾多企業(yè)提供實(shí)物體驗(yàn)、下單、付款等支撐，而且為企業(yè)客戶關(guān)注的售前溝通、售后支持提供專業(yè)和快速的服務(wù)支持，真正的將服務(wù)帶到企業(yè)客戶身邊。
聯(lián)手固安捷 蘇寧真正進(jìn)軍MRO
蘇寧日前已與MRO工業(yè)品巨頭固安捷達(dá)成戰(zhàn)略合作，為企業(yè)客戶提供一站式工業(yè)品采購方案，從根本上解決工業(yè)品采購難題。
隨著與固安捷合作的不斷深入，蘇寧易購作為電商行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，成為第一家真正進(jìn)軍工業(yè)品行業(yè)的電商企業(yè)。
蘇寧企業(yè)購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，固安捷保證所有產(chǎn)品正品行貨，同時(shí)提供全球資源的采購服務(wù)， 5萬多種產(chǎn)品現(xiàn)貨供應(yīng)，當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，保證產(chǎn)品的及時(shí)性。
目前，雙方合作已完成系統(tǒng)對接，蘇寧客戶訂單自動進(jìn)入固安捷訂單后臺，自動揀選發(fā)貨，提高了訂單效率。同時(shí)固安捷配備了專業(yè)的銷售人員，為蘇寧企業(yè)客戶提供定制化和個性化需求提供解決方案，真正意義上一站式解決蘇寧企業(yè)客戶的工業(yè)品采購難題，節(jié)約采購成本，提高采購效率。蘇寧則提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，完善退換貨服務(wù)。
深耕企業(yè)市場 兩年服務(wù)會員超百萬
蘇寧企業(yè)購為企業(yè)客戶提供了多種在線及門店服務(wù)，認(rèn)證企業(yè)會員可以享受開增票、企業(yè)價(jià)、批量下單、大單議價(jià)、多買多折、專屬客戶經(jīng)理、金融小貸等多樣的采購服務(wù)，幫助企業(yè)客戶獲得覆蓋企業(yè)辦公、員工福利、營銷禮品和商用產(chǎn)品等全面的采購解決方案，真正為企業(yè)提供一站式本地化采購服務(wù)，讓企業(yè)采購能響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)更專業(yè)、選擇更高效。
截至2017年5月，蘇寧企業(yè)購注冊服務(wù)會員已突破百萬。蘇寧企業(yè)購未來將持續(xù)發(fā)揮雙線優(yōu)勢，不僅讓客戶享受一站式采購體驗(yàn)，更可享受本地化的服務(wù)支持，真正將企業(yè)采購服務(wù)帶到千萬的企業(yè)客戶身邊。
