5月10日，京東舉辦了一場(chǎng)號(hào)稱最大的企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)發(fā)布會(huì)。但外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，京東在企業(yè)市場(chǎng)當(dāng)真這么牛？做B2B服務(wù)的人都知道這條路不容易，相比高調(diào)的市場(chǎng)動(dòng)作，更需要堅(jiān)實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)。
日前，記者了解到，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者蘇寧易購(gòu)已在企業(yè)市場(chǎng)開疆拓土，僅用兩年時(shí)間就服務(wù)超百萬(wàn)的會(huì)員。除了為企業(yè)用戶提供商品、物流、支付、金融等一站式綜合服務(wù)，蘇寧企業(yè)購(gòu)還與MRO（工業(yè)易耗品）巨頭固安捷展開合作。
業(yè)內(nèi)人士表示，相比起其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘇寧企業(yè)購(gòu)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)還在于其依托近4000家門店展開的本地化采購(gòu)服務(wù)。
企業(yè)采購(gòu)核心痛點(diǎn)：商品體驗(yàn)、面對(duì)面服務(wù)
企業(yè)采購(gòu)過(guò)程之中，雖然線上采購(gòu)為提供了便捷和多樣的商品選擇及下單支付，但是企業(yè)客戶關(guān)心的核心問(wèn)題仍難以得到解決，那就是對(duì)商品體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)的要求。
線上采購(gòu)無(wú)法進(jìn)行實(shí)物體驗(yàn)，采購(gòu)人員需要對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，而采購(gòu)人更喜歡面對(duì)面的溝通，出現(xiàn)售前、售中、售后問(wèn)題后，不愿只通過(guò)客服來(lái)傳達(dá)解決。
記者調(diào)研多位企業(yè)采購(gòu)人了解到，他們希望服務(wù)就在身邊，直接面對(duì)面溝通，對(duì)其采購(gòu)的商品能夠提供更加專業(yè)的建議，在售后的服務(wù)方面問(wèn)題有專人幫其快速解決，而且希望采購(gòu)商品能夠更加豐富化，MRO工業(yè)品的采購(gòu)需求更是被多人提及。
蘇寧企業(yè)門店購(gòu) 10萬(wàn)專業(yè)服務(wù)人員
針對(duì)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀和用戶痛點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)經(jīng)過(guò)深入的市場(chǎng)調(diào)研，推出“企業(yè)門店購(gòu)”服務(wù)，以此應(yīng)對(duì)企業(yè)采購(gòu)人線上采購(gòu)核心痛點(diǎn)問(wèn)題。
這一服務(wù)提供的解決方案是，蘇寧企業(yè)購(gòu)（b.suning.com）聯(lián)合蘇寧線下近4000家家門店，打通了企業(yè)采購(gòu)從線上到線下購(gòu)物和服務(wù)流程，以門店為中心，輻射周邊5-10公里的中小企業(yè)，為采購(gòu)人提供一站式本地化采購(gòu)服務(wù)。
（圖：“企業(yè)門店購(gòu)”服務(wù)）
除了線上為客戶提供多樣和快速商品選擇，蘇寧易購(gòu)線下已開設(shè)的門店覆蓋全國(guó)600多座城市，擁有10多萬(wàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的門店服務(wù)人員，不僅可以為眾多企業(yè)提供實(shí)物體驗(yàn)、下單、付款等支撐，而且為企業(yè)客戶關(guān)注的售前溝通、售后支持提供專業(yè)和快速的服務(wù)支持，真正的將服務(wù)帶到企業(yè)客戶身邊。
聯(lián)手固安捷 蘇寧真正進(jìn)軍MRO
蘇寧日前已與MRO工業(yè)品巨頭固安捷達(dá)成戰(zhàn)略合作，為企業(yè)客戶提供一站式工業(yè)品采購(gòu)方案，從根本上解決工業(yè)品采購(gòu)難題。
隨著與固安捷合作的不斷深入，蘇寧易購(gòu)作為電商行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，成為第一家真正進(jìn)軍工業(yè)品行業(yè)的電商企業(yè)。
蘇寧企業(yè)購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，固安捷保證所有產(chǎn)品正品行貨，同時(shí)提供全球資源的采購(gòu)服務(wù)， 5萬(wàn)多種產(chǎn)品現(xiàn)貨供應(yīng)，當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，保證產(chǎn)品的及時(shí)性。
目前，雙方合作已完成系統(tǒng)對(duì)接，蘇寧客戶訂單自動(dòng)進(jìn)入固安捷訂單后臺(tái)，自動(dòng)揀選發(fā)貨，提高了訂單效率。同時(shí)固安捷配備了專業(yè)的銷售人員，為蘇寧企業(yè)客戶提供定制化和個(gè)性化需求提供解決方案，真正意義上一站式解決蘇寧企業(yè)客戶的工業(yè)品采購(gòu)難題，節(jié)約采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率。蘇寧則提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，完善退換貨服務(wù)。
深耕企業(yè)市場(chǎng) 兩年服務(wù)會(huì)員超百萬(wàn)
蘇寧企業(yè)購(gòu)為企業(yè)客戶提供了多種在線及門店服務(wù)，認(rèn)證企業(yè)會(huì)員可以享受開增票、企業(yè)價(jià)、批量下單、大單議價(jià)、多買多折、專屬客戶經(jīng)理、金融小貸等多樣的采購(gòu)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶獲得覆蓋企業(yè)辦公、員工福利、營(yíng)銷禮品和商用產(chǎn)品等全面的采購(gòu)解決方案，真正為企業(yè)提供一站式本地化采購(gòu)服務(wù)，讓企業(yè)采購(gòu)能響應(yīng)更及時(shí)、服務(wù)更專業(yè)、選擇更高效。
截至2017年5月，蘇寧企業(yè)購(gòu)注冊(cè)服務(wù)會(huì)員已突破百萬(wàn)。蘇寧企業(yè)購(gòu)未來(lái)將持續(xù)發(fā)揮雙線優(yōu)勢(shì)，不僅讓客戶享受一站式采購(gòu)體驗(yàn)，更可享受本地化的服務(wù)支持，真正將企業(yè)采購(gòu)服務(wù)帶到千萬(wàn)的企業(yè)客戶身邊。
