“互聯(lián)網(wǎng)公司遲早會搶占小微會議大部分份額?！睍准瘓F創(chuàng)始人湯新滿這句話包含了兩層含義：一、會務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是必然；二、互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的滲透率依然很低，行業(yè)發(fā)展受到客觀因素制約。
在2013年左右，伴隨O2O概念的火熱，會務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)迎來一波小高潮，出現(xiàn)一眾創(chuàng)業(yè)公司，同時得到資本市場的關(guān)注與風險投資。2015年末，隨著O2O的風口過去，資本市場踏入寒冬，這波小高潮步入尾聲，創(chuàng)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)深耕階段。
“國內(nèi)會務(wù)市場每年大概以10%的增長率在增長，互聯(lián)網(wǎng)份額年增長率超過100%?！睍凭W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO唐亮透露，但“目前互聯(lián)網(wǎng)會議大概占整個產(chǎn)業(yè)的5%-6%”。
唐亮，從2004年從業(yè)至今，見證了會議服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化進程。最初會唐網(wǎng)是傳統(tǒng)會務(wù)公司，2007年轉(zhuǎn)型做場地搜索互聯(lián)網(wǎng)平臺，處于會議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化中第一個階段：信息匹配。
2011年，會唐開始嘗試撮合企業(yè)和場地提供方的交易，會議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化進入第二個階段。在一段時間內(nèi)，撮合模式受到了資本市場的認可，但很快又被拋棄。也是這幾年，O2O概念開始興起，會務(wù)行業(yè)出現(xiàn)一眾互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，同時得到資本市場的關(guān)注與風險投資。
2012年之后，會唐網(wǎng)全部轉(zhuǎn)型在線交易。
除了會唐網(wǎng)之外，從2011年開始，陸續(xù)有一批如酒店哥哥、31會議、淘會場、會小二、活動行等創(chuàng)業(yè)企業(yè)進入“互聯(lián)網(wǎng)+會務(wù)”領(lǐng)域，并且在資本的助力下，取得了不錯的業(yè)績。但是，這段時光比較短暫，熱鬧了一陣子之后，整個行業(yè)并沒有被顛覆。
“現(xiàn)階段的痛點和幾年前差不多，并沒有發(fā)生翻天覆地的變化?！睖聺M表示。31會議CEO萬濤也認為目前會議服務(wù)的效率和體驗沒有太大改變。整個市場變?yōu)閭鹘y(tǒng)會務(wù)公司與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司并存，不過傳統(tǒng)會務(wù)公司仍然在主導市場。
據(jù)31會議此前發(fā)布的《2016年中國數(shù)字會務(wù)行業(yè)報告》顯示，國內(nèi)會議產(chǎn)業(yè)市場中，數(shù)字會務(wù)占比5%。這一數(shù)據(jù)與唐亮提供的數(shù)據(jù)基本吻合。
在互聯(lián)網(wǎng)頻繁的顛覆聲中，在人工智能都開始要取代人類的威脅里，為何會議服務(wù)沒能被顛覆？
會議是MICE（即Meetings會議、Incentives獎勵旅游、Conferencing/Conventions大型企業(yè)會議、Exhibitions/Exposition活動展覽和Event節(jié)事活動的第一個字母大寫組成）產(chǎn)業(yè)中的一大板塊，會議服務(wù)包含場地、搭建、禮儀、攝影攝像、餐飲、酒店、出行、旅游等所有圍繞會議提供的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，會議及相關(guān)的旅游、餐飲等周邊服務(wù)市場體量達到萬億，單會議場地就是千億級的市場，中國2016年會議總規(guī)模超過1000萬場，總參會人次超過5億人次。
但是，這樣一個龐大的市場，為何沒能誕生行業(yè)的獨角獸？筆者在遍訪了會務(wù)市場之后發(fā)現(xiàn)，存在大量落后產(chǎn)能、生態(tài)不完善、缺少資本關(guān)注是制約國內(nèi)會議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的三大因素。
第一、行業(yè)落后
因為會務(wù)的地緣因素很重要，所以會務(wù)市場顯得極為分散。不僅供應商分散，而且客戶分散，供應商不容易找到好的客戶，客戶也不容易找到好的供應商，傳統(tǒng)會務(wù)公司遍布全國各地，依靠關(guān)系生存。
此外，產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條長，涉及細分服務(wù)繁雜，而且信息化程度很低，傳統(tǒng)玩家如旅行社、公關(guān)公司、會展公司依靠信息不對稱和不透明謀求生存空間，掌握較大的議價權(quán)。
即便會議服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展至今，上述局面仍然沒有明顯改觀，行業(yè)痛點依舊明顯。
這些問題并不會因為創(chuàng)業(yè)者線上化就能得到解決。最終互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)企除了多一層環(huán)節(jié)，并沒有解決太多問題。
此外，線下的痼疾也沒有得到改善。例如，很多會場搭建時，搭建商坐在地上賴著不走，并威脅客戶如果現(xiàn)場不給兩倍費用，就拆了設(shè)備讓活動泡湯；原先訂好場地，但是酒店突然告訴客戶訂單取消，場地被政府征用了。唐亮坦言至今仍然普遍存在這樣的例子。
這些問題雖然不是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)企造成的，但如果不改變這一現(xiàn)狀，整個行業(yè)就沒法規(guī)范化、標準化，自然就沒法更快向前發(fā)展。然而要清除基礎(chǔ)層面的障礙，對于“互聯(lián)網(wǎng)+會務(wù)”來說，屬于比較“重的模式”，目前有能力去做、有意愿去做的創(chuàng)企并不多，尤其缺乏資本的支持，這么做比較難。
第二、生態(tài)缺失
“會議服務(wù)非常復雜，有3000多個痛點可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決?！碧屏镣嘎叮骸爸荒馨压残詮姟⒈容^重要的拆分出來優(yōu)先解決，最終再完成系統(tǒng)的解決方案。”場地作為舉辦會議的剛需，成為了許多創(chuàng)業(yè)者“動刀”會議服務(wù)的首選。
上表為各公司會議服務(wù)業(yè)務(wù)模塊對比
上表統(tǒng)計的7家公司中，6家公司提供會議場地服務(wù)，場地成為各個公司普遍布局的業(yè)務(wù)模塊。酒店、機票、企業(yè)采購系統(tǒng)、票務(wù)銷售系統(tǒng)、電子簽到系統(tǒng)也是不少公司涉足的業(yè)務(wù)模塊。然而，統(tǒng)計中提及的業(yè)務(wù)模塊僅僅是整個會議服務(wù)行業(yè)的冰上一角，實際上會議各服務(wù)模塊要更為復雜、細分得多。
將系統(tǒng)問題進行拆分，并且扎堆解決場地問題，客觀上促使會議服務(wù)生態(tài)短期的不完善。“國內(nèi)會務(wù)行業(yè)企業(yè)互補性比較差。美國企業(yè)做的是互補的事情，最終合作就能把事情做成。中國企業(yè)很少做互補的事情?！碧屏量嘈Α?/p>
第三、資本轉(zhuǎn)向
中國的風險投資跟著風向走，在席卷了O2O之后，目前正把熱錢灑向人工智能等風口，會務(wù)創(chuàng)企成了“被遺忘的角落”。
2017年一季度，僅有3月的兩起融資進入媒體的視野。3月1日，31會議宣布獲得4000萬人民幣A+輪融資，協(xié)立投資領(lǐng)投，創(chuàng)合匯投資、中沃投資跟投。同月，會甲集團旗下子公司德甲設(shè)備租賃有限公司完成數(shù)千萬元融資，資方為全球LED產(chǎn)業(yè)的上市公司。
“會務(wù)行業(yè)偏冷門，也比較復雜，不容易被VC理解，懂的投資機構(gòu)比較少?！睖聺M說道：“行業(yè)受資本關(guān)注比較少，業(yè)內(nèi)很多剛成立的企業(yè)找我?guī)兔ふ胰谫Y?！?/p>
懂行的投資人太少，這一點淘會場創(chuàng)始人李浩感同身受?！皢渭冏鲑Y本運作的投資人不懂會務(wù)行業(yè)水深水淺，進入不熟悉的領(lǐng)域風險太大，對于熱錢沒有進入的市場他們一般持觀望的態(tài)度?！?/p>
萬濤也有感受：會務(wù)行業(yè)是一個分散且低頻的服務(wù)業(yè)，介于藍領(lǐng)和白領(lǐng)之間，毛利率不高，比較難得到資本市場認可。
大量落后產(chǎn)能與生態(tài)不完善限制了會務(wù)行業(yè)整體效率和體驗的提升，加之缺少資本助推，導致行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化步伐遲緩。
不足之處，正是機會。
三大因素的限制，恰恰意味著如果能夠破解這三個難題，就會找到打開未來的鑰匙。
在美國，會務(wù)服務(wù)獨角獸Cvent一直致力于生態(tài)圈的建設(shè)：整合下游資源，形成自身的采購優(yōu)勢，在上游依靠會議管理系統(tǒng)擴大客戶數(shù)量并增加粘性，從而為下游的資源直接輸送訂單。
基于國內(nèi)會務(wù)企業(yè)互補性較差這一事實，在生態(tài)建設(shè)中，湯新滿認為行業(yè)內(nèi)具有并購價值的企業(yè)很少，更多只能企業(yè)自己布局細分的業(yè)務(wù)。
以場地搜索匹配起家的會唐網(wǎng)有了一系列的業(yè)務(wù)擴展嘗試。除了場地搜索平臺，會唐網(wǎng)還擴展了會議管理工具、MICE公司采購管理后臺、場地銷售后臺、供應商管理系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品。
2015年11月，會唐網(wǎng)以現(xiàn)金加股票總計9000萬元的金額，正式收購會鴿100%股份及其相關(guān)品牌。會鴿為會議組織者和參與者提供從會議前的網(wǎng)站搭建、在線報名收款，會議中的電子簽到、環(huán)保胸卡、數(shù)據(jù)采集，到會議后數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告等全周期服務(wù)。會唐網(wǎng)著重會務(wù)資源采購，會鴿著重參會人管理，會唐網(wǎng)計劃并購會鴿后將后者作為免費工具，來增強客戶黏性。
對于存在業(yè)務(wù)交集的OTA，會唐網(wǎng)保持開放合作，將它們納入生態(tài)建設(shè)中，攜程、途牛、阿里巴巴、美團點評、京東與會唐網(wǎng)均有合作。
此外，會唐網(wǎng)還與世界500強企業(yè)合作，評價所有行業(yè)供應商，利用信息透明化加速落后產(chǎn)能的淘汰。同時會唐網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺利用訂單數(shù)的影響力，合力倒逼會務(wù)供應商改變。
無獨有偶，會甲集團也在為完善生態(tài)進行業(yè)務(wù)布局。“會議服務(wù)想要做大，單獨做一個環(huán)節(jié)是不夠的，因為這個行業(yè)足夠細分，有很多不同的需求?！睖聺M如此認為。
會甲集團從場地搜索預訂品牌酒店哥哥起家，2016年3月會甲集團推出了MeetingBest，一方面給企業(yè)提供合規(guī)管控的系統(tǒng)，另一方面幫企業(yè)找場地、采購會務(wù)所需要的其他服務(wù)， 包含資源開發(fā)、在線競標預訂、結(jié)算與支付、審查服務(wù)4個核心業(yè)務(wù)流程。
此外，酒店哥哥戰(zhàn)略注資百格活動天使輪和Pre-A輪融資——百格活動主要提供活動創(chuàng)建、線下簽到等參會人管理工具。并聯(lián)合了50個目的地、數(shù)百家會議服務(wù)商共同推出擔保交易服務(wù)，涉足會議金融業(yè)務(wù)。
近期春曉資本投資副總裁張清在出席活動時曾提及：大家對MICE公司看得越來越真實，逐漸回歸到商業(yè)本質(zhì)，要求你能掙錢。
掙錢在于兩個層面，一個是通過手段提高自身的效率，降低自身的成本，另一個是提供更好的服務(wù)，即可商業(yè)化的增值服務(wù)。
這意味著對于會務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，核心價值在于為行業(yè)企業(yè)提供行之有效的互聯(lián)網(wǎng)工具，幫助后者改善信息化流程，提升效率，或者降低資源采購成本，同時降低整個企業(yè)服務(wù)成本。這是更加趨于理性的資本市場考量創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心所在。
“行業(yè)確實在整合，但速度沒那么快?！比f濤談及目前行業(yè)生態(tài)建設(shè)時表示。諸多事實都在說明：國內(nèi)會議服務(wù)生態(tài)建設(shè)確實路還很長。但是，誰能耐得住寂寞，誰就有可能成長為行業(yè)里的獨角獸。
