1、云的第一個(gè)好處場(chǎng)景是：你可以隨時(shí)充值隨時(shí)買隨時(shí)開通用。這個(gè)好處主要是為了對(duì)抗官僚的財(cái)務(wù)、采購(gòu)部門
2、云的第二個(gè)好處場(chǎng)景是：如果你的業(yè)務(wù)有著非常明顯或不確定性的波峰波谷，可以隨時(shí)立即擴(kuò)容然后隨時(shí)銷毀。游戲行業(yè)、視頻行業(yè)、黑產(chǎn)爬蟲&攻擊行業(yè)都有這個(gè)特點(diǎn)，你不知道什么時(shí)候一個(gè)游戲會(huì)火或不會(huì)火。
如果你的應(yīng)用對(duì)以上兩個(gè)好處場(chǎng)景沒有明顯匹配，要不要應(yīng)用云，其實(shí)不重要。你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)：云并不便宜、云并不安全、云并不穩(wěn)定、云的運(yùn)維你并沒有省多少事多少IT支持人員。
1、過去模式：好的專業(yè)技術(shù)人才都集中在總部，給客戶本地安裝的各地分支機(jī)構(gòu)的實(shí)施顧問和支持顧問專業(yè)能力低，對(duì)日益復(fù)雜的ERP套件以及分布式架構(gòu)不勝任，因而在實(shí)施效率、成本、質(zhì)量方面日益受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
2、改善模式：
所有的部署模式都在總部做好預(yù)配置，并且打包成虛擬機(jī)。實(shí)施顧問在客戶現(xiàn)場(chǎng)直接恢復(fù)簡(jiǎn)單配置就可以做到分布式安裝。
并且，套件中要預(yù)制實(shí)施工具、運(yùn)維接入工具、診斷工具、監(jiān)控工具，可以方便總部運(yùn)維支持顧問進(jìn)行遠(yuǎn)程隨時(shí)埋點(diǎn)、診斷、修復(fù)、升級(jí)。
3、SaaS模式：從服務(wù)器&存儲(chǔ)設(shè)置、路由器交換機(jī)&網(wǎng)絡(luò)安全&安全防火墻、到操作系統(tǒng)配置、到數(shù)據(jù)庫配置、到中間件配置、到應(yīng)用軟件配置，admin管理權(quán)全都掌握在總部技術(shù)人員手里，方便總部運(yùn)維支持顧問隨時(shí)進(jìn)行埋點(diǎn)、診斷&優(yōu)化&修復(fù)、升級(jí)、遷移、擴(kuò)展。在客戶沒有發(fā)現(xiàn)問題前就及時(shí)修補(bǔ)、預(yù)警&優(yōu)化，給實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)支持的效率、成本、質(zhì)量、滿意度的優(yōu)化大大加強(qiáng)
1、要深度擁抱行業(yè)，要擁抱定制而不是盡量拒絕定制
2、定制其實(shí)并不多，就這幾類：
外部系統(tǒng)集成；
主數(shù)據(jù)獨(dú)立&系統(tǒng)拆分；
詳細(xì)查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)導(dǎo)出EXCEL；
性能診斷與優(yōu)化；
緊急邏輯漏洞和緊急安全漏洞修復(fù)與升級(jí)；
異常數(shù)據(jù)修復(fù)&清洗；
系統(tǒng)版本升級(jí)&數(shù)據(jù)升級(jí)
3、定制其實(shí)并不多，主要就三個(gè)時(shí)機(jī)：實(shí)施顧問進(jìn)場(chǎng)后進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)、實(shí)施上線時(shí)、實(shí)施顧問撤場(chǎng)時(shí)
4、如何降低定制成本提高定制效率：
組織：深度定制客戶要成立固定的開發(fā)、實(shí)施、支持小分隊(duì)
策略：日常開發(fā)要攢成專項(xiàng)成塊開發(fā)；緊急需求或錯(cuò)誤緊急機(jī)制處理
策略：每個(gè)客戶維護(hù)一個(gè)分支版本（含代碼、文檔、數(shù)據(jù)庫&數(shù)據(jù)）
策略：客戶處沒有源代碼；所有實(shí)施顧問、運(yùn)維支持顧問、定制開發(fā)顧問要開發(fā)必須使用專用IDE環(huán)境連接到公司唯一代碼庫
平臺(tái)：獨(dú)立的集成平臺(tái)；獨(dú)立的主數(shù)據(jù)平臺(tái)
架構(gòu)：緊急模塊修復(fù)、升級(jí)技術(shù)架構(gòu)支撐
工具：性能診斷工具、異常數(shù)據(jù)修復(fù)工具、系統(tǒng)版本升級(jí)工具、數(shù)據(jù)升級(jí)工具
1、定制開發(fā)、定期主動(dòng)運(yùn)維診斷優(yōu)化是黏住客戶的一種手段
2、也可以通過產(chǎn)業(yè)CEO論壇共討產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)變化、挑戰(zhàn)與解決方法來黏住客戶
3、平時(shí)可以發(fā)布產(chǎn)業(yè)上市公司數(shù)據(jù)對(duì)比統(tǒng)計(jì)分析洞察報(bào)告、產(chǎn)業(yè)期刊
4、可以開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助客戶梳理組織、流程、CheckPoint、KPI。咨詢可以讓CXO團(tuán)隊(duì)接受理念，也可以讓IT系統(tǒng)實(shí)施更加順暢、定制開發(fā)更少
1、SAP企業(yè)產(chǎn)品商：
品牌打造
咨詢合作伙伴打造
平臺(tái)：應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、集成平臺(tái)、實(shí)施平臺(tái)、運(yùn)維平臺(tái)
License費(fèi)、運(yùn)維支持費(fèi)抽成
（現(xiàn)在的SaaS商更是如果你不續(xù)費(fèi)就隨時(shí)停掉或限制你的功能使用）
2、IBM企業(yè)服務(wù)商：
產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)洞察、業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計(jì)
項(xiàng)目總包進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理；
集成接口設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)；
生態(tài)合作伙伴選擇、培養(yǎng)、協(xié)作；
風(fēng)險(xiǎn)保底、質(zhì)量保底、法務(wù)保底；
要記住這句話：現(xiàn)在火的是企業(yè)服務(wù)，不是企業(yè)軟件。
現(xiàn)在中國(guó)SaaS企業(yè)服務(wù)是這個(gè)格局：
面向中小和小型企業(yè)的SaaS商開始轉(zhuǎn)型羊毛出在狗身上，以廣告營(yíng)銷、電商集采與分銷、金融信貸與保險(xiǎn)為生，人家真正在做企業(yè)服務(wù)
面向中型企業(yè)的SaaS商開始鎖定幾個(gè)肥肉行業(yè)做深做專垂直行業(yè)解決方案，而用友金蝶這類擁有品牌、產(chǎn)品研發(fā)能力、渠道營(yíng)銷銷售服務(wù)能力的通用廠商會(huì)去收割通用市場(chǎng)；
面向大型企業(yè)的SaaS商開始和大型企業(yè)共建創(chuàng)新公司，以IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)運(yùn)營(yíng)為入股，一起發(fā)展新經(jīng)濟(jì)，通過上市IPO和營(yíng)收分紅來獲利，人家做的也是真正的企業(yè)服務(wù)。
過去行業(yè)客戶遇到的挑戰(zhàn)是行業(yè)內(nèi)的彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在遇到的挑戰(zhàn)是互聯(lián)網(wǎng)侵入實(shí)業(yè)，在現(xiàn)在，你不知道從哪里會(huì)沖出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（可能就是初創(chuàng)），挾帶巨量資本、巨量用戶、高級(jí)互聯(lián)與識(shí)別技術(shù)、高級(jí)人才、靈活的組織與決策、靈活的激勵(lì)這些高級(jí)手段發(fā)起降維攻擊，要重新定義行業(yè)上下游鏈條、服務(wù)模式、盈利模式、利益分配格局，重新定義行業(yè)質(zhì)量、效率、滿意度，重新定義定價(jià)權(quán)。
咱們看如家之于賓館行業(yè)、京東之于零售行業(yè)、美團(tuán)之于餐飲行業(yè)、滴滴之于出租車行業(yè)...，現(xiàn)在還有共享單車甚至有共享汽車。我在想，這些行業(yè)的重新定義，那這些行業(yè)過去的賓館行業(yè)軟件公司、零售行業(yè)軟件公司、餐飲行業(yè)軟件公司、出租車行業(yè)軟件公司，他們活得怎么樣呢？我相信這些行業(yè)肯定有專門深耕的軟件公司在里面已經(jīng)很多年了，但是我也相信他們一定受到了影響。他們是用軟件作為自己業(yè)務(wù)開拓的工具，是甲乙方一體化，業(yè)務(wù)漫延到哪里IT就鋪到哪里。你是賣軟件為生的。人家一頓飯，你的一條命。人家不靠軟件賣錢活命，你在靠賣軟件為命。戰(zhàn)爭(zhēng)未打，已經(jīng)注定先輸。
我說啊，中國(guó)的很多人和很多行業(yè)，和南極企鵝挺像：大家都在岸邊尖叫和觀望，一旦有一只企鵝被踢下水并且安然無恙，其他企鵝就會(huì)如下餃子一樣全部下水。這和中國(guó)行業(yè)變革非常像，靜悄悄的死水微瀾，一旦有了變動(dòng)會(huì)變化非?？?，完全讓人不敢相信這是同一家企業(yè)。不管你樹立多深的護(hù)城河，就如同你吭哧吭哧怕到珠穆朗瑪峰一覽眾山小心想這回可以大幅收割了，才發(fā)現(xiàn)客戶都已經(jīng)不愛爬山了，大家又喜歡劃船了，你所樹立的護(hù)城河積累的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)完全沒用。這就像麥克馬洪線一樣，很堅(jiān)固很難攻打，但我不攻了，我繞過去就行了嘛，那你辛辛苦苦搭建的防線就半毛錢沒用。
那真正的護(hù)城河應(yīng)該是什么？
我去年講了一年的無邊界企業(yè)。主要是：資本無邊界、業(yè)務(wù)無邊界、組織無邊界。
過去，我們的資本主要來自老板，企業(yè)所有者主要是老板，所以企業(yè)的決策權(quán)也主要是老板，成也老板敗也老板，老板能力有多大格局有多大關(guān)系資源有多大企業(yè)就做多大。但是下一代企業(yè)，全是混合資本：有來自風(fēng)投，有來自產(chǎn)業(yè)基金，有來自創(chuàng)始人，有來自高管團(tuán)隊(duì)，有來自員工持股，還有來自業(yè)界專家大V眾籌...。資本無邊界會(huì)影響企業(yè)的管理模式、組織模式、流程、績(jī)效考核方法、企業(yè)氛圍。
過去，我們總是屬于某個(gè)行業(yè)，但是我相信未來的機(jī)會(huì)與創(chuàng)新，恰恰不是來自在這個(gè)行業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和提升，而是來自跨界連接與合作，只有雜交才能創(chuàng)新。我記得有本曾經(jīng)風(fēng)靡的書《藍(lán)海戰(zhàn)略》中一開章提到的就是太陽馬戲團(tuán)，它就是雜交只有雜交才能夠獨(dú)一無二沒有復(fù)制品。藍(lán)海就是來自超越競(jìng)爭(zhēng)的思想范圍，開創(chuàng)新的市場(chǎng)需求，開創(chuàng)新的市場(chǎng)空間，經(jīng)由價(jià)值創(chuàng)新來獲得新的空間。在未來，你不知道是誰的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且你也不知道誰是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你唯一能緊緊抓住的就是，深度和你的客戶在一起，共同定義、探索、創(chuàng)造更遠(yuǎn)的夢(mèng)想。
過去，我們的組織是有界的，發(fā)現(xiàn)人才，然后就把人才圈進(jìn)企業(yè)中成為你的員工。但在下一代企業(yè)，組織是無邊界的，你的鐵桿粉絲用戶可以是你的編外員工，你的眾籌大V專家是你的編外員工，你的資本方是你的編外員工，你的上下游合作伙伴是你的編外員工。他們會(huì)帶來更寬的業(yè)界視野與真實(shí)聲音，他們會(huì)帶來業(yè)界整合資源與合作。你需要從這樣更高層次的組織網(wǎng)絡(luò)去看待組織搭建、組織連接與協(xié)同、人才吸引與培養(yǎng)。在這樣需求多樣化、資本與機(jī)會(huì)活躍、物質(zhì)基礎(chǔ)逐步具備、互聯(lián)網(wǎng)自由開放連接的年代，想把優(yōu)秀人才專家圈進(jìn)企業(yè)已經(jīng)越來越難了，就如同耐克連最核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也得需要和設(shè)計(jì)師工作室一起合作了，而不能把頂級(jí)設(shè)計(jì)師圈為你的員工。
無邊界企業(yè)偏重的是企業(yè)管理模式，而新實(shí)業(yè)偏重講的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
新實(shí)業(yè)也是我去年反復(fù)跟大家講的詞。所謂的新實(shí)業(yè)，很關(guān)鍵的區(qū)別就是你要有3個(gè)信仰，是真正的信仰：資本是下一代企業(yè)的核心生產(chǎn)資料、PR是下一代企業(yè)的核心生產(chǎn)資料、黑科技是下一代企業(yè)的核心生產(chǎn)資料。（很多企業(yè)家尤其是實(shí)業(yè)企業(yè)家不信仰不信任這3個(gè)，認(rèn)為這三個(gè)都是水中花看起來很美，不敢重金投入押寶，不敢持續(xù)投入押寶）。想想農(nóng)業(yè)社會(huì)，土地和勞力是核心生產(chǎn)資料；工業(yè)社會(huì)，大機(jī)器和有專業(yè)技能的工人是核心生產(chǎn)資料。現(xiàn)在，資本、PR、黑科技是企業(yè)核心生產(chǎn)資料。
一個(gè)完整的新實(shí)業(yè)，去年我也講了它的核心六大要素，我繼續(xù)老生常談：
1、營(yíng)銷：人格化品牌塑造能力、消費(fèi)者聚合能力
2、產(chǎn)品：智能產(chǎn)品及智能服務(wù)研發(fā)能力
3、運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)業(yè)鏈整合能力、產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定與推廣督導(dǎo)能力
4、資本：產(chǎn)業(yè)資本籌措能力、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略資本布局能力、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈金融運(yùn)營(yíng)能力
5、IT：產(chǎn)業(yè)鏈IT平臺(tái)打造能力、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)洞察能力
6、人：產(chǎn)業(yè)鏈人才吸引人才培養(yǎng)能力、產(chǎn)業(yè)鏈組織網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力
