作為全球最大的B2B平臺，阿里巴巴的成功可謂是業(yè)內(nèi)典范，激勵著眾多B2B平臺。在大家公認的“2B比2C發(fā)展緩慢”的今天，相信大家對阿里巴巴的B2B平臺成功實踐經(jīng)驗都很好奇，今天筆者有幸采訪到阿里巴巴高級技術專家范之岳老師，范老師就阿里巴巴B2B平臺在保障用戶體驗方面所做的努力等方面為我們做了闡述。
范之岳，現(xiàn)任阿里巴巴B2B研發(fā)效能平臺和對外云效平臺的產(chǎn)品負責人，阿里巴巴速賣通業(yè)務的技術質(zhì)量負責人、技術質(zhì)量架構(gòu)師。曾就職于諾基亞，于2011年加入阿里巴巴，精通研發(fā)質(zhì)量效能平臺產(chǎn)品，在敏捷研發(fā)、持續(xù)交付、研發(fā)團隊管理等方面有豐富的經(jīng)驗。范老師告訴我們，他現(xiàn)在進行中的一些項目包括云效業(yè)務產(chǎn)品研發(fā)與運營、技術資損防控項目、應用性能常態(tài)化壓測項目等等。
阿里巴巴B2B的技術架構(gòu)平臺從底層基礎架構(gòu)設施和中間件層面來看和整個阿里巴巴集團是統(tǒng)一的。另外在統(tǒng)一的基礎技術中臺之上B2B技術還建設了一些符合B2B特色和國際化特色的技術產(chǎn)品，比如B類營銷平臺、多國語言處理與展示系統(tǒng)、B類電商開放平臺等等。
盡管是B2B領域的老大，但相信阿里巴巴B2B的研發(fā)過程也并非是一帆風順的。那么阿里巴巴遇到過哪些技術困難與挑戰(zhàn)，又是如何應對的？范之岳這樣回答我們：
隨著業(yè)務的膨脹、系統(tǒng)的復雜性增長、團隊的不斷擴大，研發(fā)效率問題日漸凸顯出來。
超大型應用的拆分、服務化、去耦合、老代碼的重構(gòu)重寫等，是必須要做的事情。這些事情做了之后，就要考慮研發(fā)工程效能的問題，如何做到持續(xù)集成持續(xù)交付。
所以阿里巴巴B2B研發(fā)團隊也進行了工程效能技術中臺的建設。工程效能技術中臺提供各種工程基礎服務，比如編譯服務、部署服務、自動化服務、調(diào)度服務、無線設備服務、持續(xù)集成服務等等，并在上層研發(fā)了一體化平臺來提供端到端的工程效能解決方案。目前上千名工程師工作在這個工程效能平臺上，保證了整個技術部門每天超百次的應用發(fā)布。
談到在保障用戶體驗方面，范之岳表示，阿里巴巴B2B的業(yè)務產(chǎn)品團隊和技術團隊一起，會經(jīng)常走訪國內(nèi)賣家、外貿(mào)客戶等，確保網(wǎng)站的流程和產(chǎn)品設計真正的符合客戶需求。
另外，技術部也有統(tǒng)一的線上問題處理平臺， 匯聚來自各種渠道（客服、SNS、應用市場、用戶反饋等）的線上問題，保證在24小時內(nèi)響應客戶問題并迅速解決。
另外，阿里巴巴B2B也有用研團隊和UED團隊，用研團隊會調(diào)研全球用戶對于B類貿(mào)易產(chǎn)品的使用習慣和訴求，不斷改進網(wǎng)站流程和體驗，UED團隊負責保障網(wǎng)站的交互與視覺設計。
在技術人的成長道路上，業(yè)務、技術與管理是不可缺少的，而范之岳認為，業(yè)務、技術與管理，這三者之間沒有絕對的平衡，是需要根據(jù)個人的特點、團隊面對的問題和挑戰(zhàn)、業(yè)務所處的不同階段等等多方因素來決定的。
他認為，技術是基礎，這個是萬萬缺不得的，不能技術做了沒幾年就想去做管理。范之岳強調(diào)，技術管理這個事，不是想出來的，是水到渠成的。當你的技術影響力達到一定程度之后，團隊很自然的需要你去lead。這樣成長出來的技術管理者才最接地氣。
雖然管理的確會消耗掉不少時間，但技術管理者最需要做的還是思考可落地的技術方向去滿足業(yè)務發(fā)展需求。
技術管理者要不要花很多時間在思考業(yè)務方向上？范之岳認為這個需要看以下兩個方面：
一、這個業(yè)務做不下去了；
二、你有能力做業(yè)務。
有些技術同學業(yè)務感覺特別好，有些同學則不是。每個人特點不同，每個業(yè)務的狀況不同，所以要能審時度勢，要有自知之明，讓自己做更擅長的事，才能給這個團隊做出最大的貢獻。
