起云涌的SaaS在2017年絲毫沒(méi)有要停下來(lái)的意思，根據(jù)思科全球云指數(shù)報(bào)告顯示，SaaS的井噴式發(fā)展正在來(lái)臨。思科預(yù)計(jì)未來(lái)SaaS的增長(zhǎng)將保持30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，同時(shí)到2020年云中的工作負(fù)載將達(dá)到74%。在SaaS全球市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)自然“乘帆遠(yuǎn)航”。而作為其中分支，電商SaaS也借天時(shí)地利獲得快速發(fā)展，那現(xiàn)在究竟怎樣？人人都在關(guān)心馬云和馬云背后的女人，這馬云背后的電商SaaS又將去哪？
艾瑞數(shù)據(jù)表明：全國(guó)網(wǎng)站數(shù)量超350萬(wàn)，獨(dú)立網(wǎng)站52%有產(chǎn)品銷售功能，再加上大批傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，這就急劇增加了對(duì)電商軟件的需求，而電商SaaS軟件的興起更是內(nèi)外因相互促進(jìn)的結(jié)果。
1、成本和效率成為了所有賣(mài)家的痛
眾所周知，作為零售的一個(gè)形態(tài)，電商一直在解決零售業(yè)關(guān)于成本和效率的根本問(wèn)題，電商的一切打法都是圍繞降低成本，提升商品運(yùn)轉(zhuǎn)效率在做，從中擠榨出利潤(rùn)。
而電商系統(tǒng)又是一個(gè)極其復(fù)雜的產(chǎn)品，這絕不是部署一個(gè)CRM那樣簡(jiǎn)單，電商系統(tǒng)的功能非常復(fù)雜、綜合性極強(qiáng)，并且涉及到一些核心體系。
而且對(duì)于多數(shù)企業(yè)，即便是中型規(guī)模，一個(gè)獨(dú)享電商平臺(tái)的成本也非常昂貴。比如，據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在技術(shù)上每年的支出約為兩億元，唯品會(huì)約為七億元，京東甚至達(dá)到了30億元。要知道當(dāng)當(dāng)每年就一百億收益，但每年技術(shù)投入就超過(guò)兩個(gè)億，成本極其巨大。
同時(shí)，對(duì)于中小型企業(yè)，即便是幾十億規(guī)模的企業(yè)，如果自己去打造一個(gè)非常龐大的一個(gè)電商系統(tǒng)都非常困難。這就不得不使用SaaS的這種模型或者類似SaaS的模型來(lái)解決。因?yàn)閱螐募夹g(shù)角度，部署一套SaaS化的電商系統(tǒng)只有原先1/10、1/100的投入成本，這包括軟件成本、硬件成本、IT環(huán)境成本、IT團(tuán)隊(duì)做維護(hù)的成本等，并且還能實(shí)現(xiàn)后期永久升級(jí)維護(hù)。
2、相對(duì)于其他，電商SaaS等有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)
比如，可按需購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)需求中有80%是共性，20%為個(gè)性需求。SaaS中含有多重模塊，如CRM系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、交易系統(tǒng)促銷系統(tǒng)、積分系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等，企業(yè)完全可以根據(jù)自身的需要來(lái)按需購(gòu)買(mǎi)。而且還可以實(shí)現(xiàn)多重協(xié)同，這既包括可以嫁接各種不同的其他產(chǎn)品。
如可以跟釘釘或者紛享逍客等外部的系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)接，也包括內(nèi)部的銜接，電商平臺(tái)不只僅是交易平臺(tái)，還是把信息流、物流和資金流三流協(xié)同的一個(gè)體系架構(gòu)，無(wú)論是B2C、B2B、B2B2C、還是C2M、C2F，O+O，也不管是跨境電商、旅游電商、數(shù)碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發(fā)、門(mén)店分銷、又或是生鮮美食、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，電商SaaS都能讓數(shù)據(jù)快速共享和流通，并產(chǎn)生新的價(jià)值。
再比如省時(shí)省事。如是自建系統(tǒng)短則幾個(gè)月，長(zhǎng)則一兩年。通過(guò)SaaS廠商企業(yè)就只需要付個(gè)服務(wù)費(fèi)就可以把工具和業(yè)務(wù)連接起來(lái)。而且安裝、部署和維護(hù)SaaS軟件都是服務(wù)商的事。
另外在安全可靠性、企業(yè)規(guī)?；?wù)等上，電商SaaS也具有較大優(yōu)勢(shì)。
這就引發(fā)了各類企業(yè)爭(zhēng)相押注電商SaaS行業(yè)，之前艾瑞咨詢就將中國(guó)電子商務(wù)軟件軟件格局總結(jié)為“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”，并列為不同分支。其中商派、管易、網(wǎng)店管家、有贊等一大批都已涉足SaaS模式。聯(lián)想、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗等各行各業(yè)的企業(yè)都已紛紛擁抱電商SaaS,成為各類電商SaaS產(chǎn)品的“埋單”客戶。
當(dāng)前的電商SaaS行業(yè)看似百家爭(zhēng)鳴，實(shí)際上馬太效應(yīng)正在加速進(jìn)化，其中幾家市場(chǎng)份額已較大，比如商派，管易，占有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，另外幾家發(fā)力較猛，如有贊、微店，其他多數(shù)只能喝湯。具體來(lái)說(shuō)。
1、商派云起
按照之前艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，電商平臺(tái)軟件市場(chǎng)，商派占絕對(duì)領(lǐng)先份額，占比70-80%。
商派依托14年的210萬(wàn)家企業(yè)電商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，每年承接2000億規(guī)模的交易流水，2016年雙11單日，商派創(chuàng)造了263.45億的交易額流水。只是這份漂亮的市場(chǎng)份額和成績(jī)是由商派整個(gè)產(chǎn)品體系貢獻(xiàn)，商派云起才是商派在電商SaaS上的重頭戲。
目前商派云起的產(chǎn)品中，除了Ecshop3.6、Shopex4.9、ECMall這三款屬于開(kāi)源產(chǎn)品，需要客戶獨(dú)立部署。其他的一系列電商系統(tǒng)產(chǎn)品都屬于SaaS范疇，具體分為三大類型：開(kāi)店零售直營(yíng)系統(tǒng)（易開(kāi)店、微商城）、訂單/分銷/批發(fā)系統(tǒng)（招商王、分銷王、云起訂貨）、數(shù)據(jù)與電商運(yùn)營(yíng)管理（ERP、CRM會(huì)員通、貨店通、淘打、情報(bào)魔方）。商派云起主要面向中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，其核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)之一在于能幫助客戶利用社會(huì)化協(xié)同資源，選擇非優(yōu)勢(shì)和核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，實(shí)現(xiàn)輕量化運(yùn)營(yíng)。
比如其ERP業(yè)務(wù)全面整合了采購(gòu)管理、單據(jù)報(bào)表、財(cái)務(wù)管理、自建倉(cāng)庫(kù)管理、績(jī)效管理、第三方倉(cāng)儲(chǔ)中心等功能，與外部PC端的自建平臺(tái)或獨(dú)立平臺(tái)、移動(dòng)端、實(shí)體門(mén)店等形成無(wú)縫對(duì)接，可幫助商戶解放電商渠道拓展瓶頸、高效匹配的作業(yè)流程、全面解放客服、審單瓶頸，提升效率；還可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)分組、自動(dòng)優(yōu)選物流、預(yù)售提前處理、快遞物流全程跟蹤等。而微商城，則是集微店+移動(dòng)加盟店+返傭模式為一體，幫助客戶迅速搭移動(dòng)分銷平臺(tái)的系統(tǒng)軟件，可無(wú)限級(jí)發(fā)展下游分銷商，一鍵生成分銷子站；而且操作十分簡(jiǎn)單，一鍵申請(qǐng)，三秒開(kāi)店，統(tǒng)一代發(fā)。
2014年商派承載的GMV位居國(guó)內(nèi)第三，僅次于阿里巴巴和京東商城，支撐了3.1‰的中國(guó)GDP。而如今全力推SaaS類產(chǎn)品，想必是希望繼續(xù)延續(xù)其輝煌，滿足當(dāng)下客戶的新需求。
2、有贊
2012年11月27日，有贊（原名口袋通）在杭州貝塔咖啡館孵化。目前主要包括有贊微商城、有贊收銀、有贊供貨商、有贊微小店、有贊批發(fā)、有贊買(mǎi)家版等產(chǎn)品，以及全員開(kāi)店移動(dòng)分銷解決方案。這些產(chǎn)品已覆蓋200萬(wàn)商家，3億消費(fèi)者。他們的用戶群主要是那些自帶流量的媒體、自媒體、大品牌、優(yōu)質(zhì)電商以及擁有天然流量的線下門(mén)店，良品鋪?zhàn)?、幸福西餅、?ài)康國(guó)賓、TCL、中糧等都是其“埋單”的客戶。有贊作為一個(gè)工具，協(xié)助客戶做數(shù)據(jù)管理，粉絲管理，訂單管理等。此外，有贊也有自己學(xué)堂體系和全國(guó)5000個(gè)拍檔伙伴。
有贊一直希望用微商城系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，經(jīng)營(yíng)自己的生意，從而在這基數(shù)龐大的老商家中逐漸收費(fèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化盈利。但其從免費(fèi)到收費(fèi)的過(guò)度，卻飽受爭(zhēng)議。2016年5月15日，有贊發(fā)布“曼哈頓計(jì)劃”，宣布商家版系統(tǒng)開(kāi)始收費(fèi)，這一舉動(dòng)很快引來(lái)部分商家的不滿和代理商的焦慮，這首先是因?yàn)橹坝匈澮恢睒?biāo)榜免費(fèi)。
而如今卻帶有“打臉”的嫌疑。其次是因?yàn)橛匈澋淖晕叶ㄎ缓褪袌?chǎng)認(rèn)知之間一直存在一種奇妙的偏差，業(yè)內(nèi)人士稱，“有贊自己眼中的有贊”是這樣的——做軟件服務(wù)商、只提供店鋪管理服務(wù)、不提供流量；而“別人眼中的有贊”是這樣的——微商平臺(tái)、應(yīng)該像淘寶一樣能分發(fā)流量、應(yīng)該能快速帶來(lái)銷售規(guī)模，這讓有贊在未來(lái)商業(yè)化的道路上充滿變數(shù)。
（3）千米網(wǎng)
按照其官方介紹，千米網(wǎng)成立于2013年，其SaaS化產(chǎn)品覆蓋B2B批發(fā)訂貨服務(wù)、B2C商城可視化搭建及管理服務(wù)、B2B2C商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)、供貨及分銷服務(wù)、本地生活服務(wù)，可提供企業(yè)移動(dòng)分銷工具、O2O智能收銀工具等。同時(shí)，千米網(wǎng)為不同行業(yè)的廠商及分銷商、連鎖店、零售商、本地生活服務(wù)、社區(qū)O2O、批發(fā)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)、跨境電商等業(yè)態(tài)提供專業(yè)的場(chǎng)景化電商解決方案。目前千米網(wǎng)企業(yè)客戶數(shù)量超過(guò)10000家，戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量突破100家，妖精的口袋、我樂(lè)櫥柜、單車街、天天買(mǎi)等都是其優(yōu)質(zhì)的客戶案例。
其中，云訂貨是千米網(wǎng)推出的一款SaaS電商產(chǎn)品，主要面向以快消品為主品類的渠道分銷型客戶，這種極其細(xì)分的產(chǎn)品矩陣打法透露出千米希望用細(xì)分的場(chǎng)景去滿足核心客群的差異化需求，再通過(guò)不斷的累計(jì)疊加，以完成不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的拼接，最后形成針對(duì)供應(yīng)鏈的一個(gè)完整方案，從而為某個(gè)具體供應(yīng)鏈的鏈主提供全流程服務(wù)，猶如樂(lè)高玩具一樣。
目前來(lái)看，整個(gè)行業(yè)基本可以分成兩類，一類是有贊這類單一的移動(dòng)電商平臺(tái)，另一類是商派云起這種組合拳電商平臺(tái)模式，前者提供特定的解決方案，用戶自行選擇。后者可以先嘗試后按需購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品和服務(wù)多連續(xù)性且系統(tǒng)化，比如在云起平臺(tái)，除了能找到合適的移動(dòng)平臺(tái)（微商城），能對(duì)接ERP后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，還能根據(jù)自己業(yè)務(wù)需求對(duì)接分銷系統(tǒng)（云起訂貨、分銷王、招商王）等，以滿足中小微企業(yè)在電商領(lǐng)域各種SAAS軟件需求，是一站式的電商系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)。這兩者就是便利店和大型賣(mài)場(chǎng)超市的差別。
另外一大差別就是其服務(wù)模式，商派云起采取的是會(huì)員制模式，其他家多為購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)制，區(qū)別在權(quán)限和體驗(yàn)上，云起會(huì)員主要分為3大會(huì)員層級(jí)：云起會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、精英會(huì)員，目前在云起平臺(tái)，共有三大類型13款電商軟件產(chǎn)品，層級(jí)不同，權(quán)限不同；而其他更像是一錘子買(mǎi)賣(mài)。而且為了完善用戶體驗(yàn)，滿足用戶對(duì)軟件的熟悉及運(yùn)用，商派云起提倡開(kāi)單滿量后，才進(jìn)行收費(fèi)，即只有當(dāng)客戶體驗(yàn)熟悉系統(tǒng)、完成開(kāi)單閉環(huán)、達(dá)到一定量后，才進(jìn)行付費(fèi)，這讓用戶有充分的時(shí)間熟悉過(guò)程，抉擇時(shí)間增長(zhǎng)；而且會(huì)員還有流量營(yíng)銷、公開(kāi)課培訓(xùn)、貸款特權(quán)、系統(tǒng)配套等的一些列增值服務(wù)；而其他則是直接付費(fèi)或者短暫的試用期就收費(fèi)，用戶還沒(méi)熟悉，或者還沒(méi)開(kāi)單就被催促付費(fèi)，其中體驗(yàn)的差異顯而易見(jiàn)。
總的來(lái)說(shuō)，留給其他創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)恐怕不多了，至少移動(dòng)電商的窗口期已經(jīng)關(guān)閉。
事實(shí)上，盡管上述企業(yè)都有一批擁躉者，但所在的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)一直是慢熱型的，全面盈利或規(guī)?；€需要一段時(shí)間。而且如果把電商SaaS分為四級(jí)：
第一級(jí)，定制開(kāi)發(fā)級(jí)，即傳統(tǒng)的托管主機(jī)，也就是偽SaaS；
第二級(jí)，可配置級(jí)，即同樣的代碼部署多份，但基本不能考慮促銷等大并發(fā)的場(chǎng)景；
第三級(jí)，可配置、多租戶級(jí)，這樣可以更高效的利用單機(jī)的資源；
第四級(jí)，可配置、多租戶、可擴(kuò)展級(jí)，為最高級(jí)別。
目前市場(chǎng)多數(shù)SaaS產(chǎn)品還停留在前兩級(jí)，只有千米、云起等少數(shù)成熟的SaaS實(shí)現(xiàn)了可配置型、多租戶、可擴(kuò)展性。這樣無(wú)論是埋單的企業(yè)主，還是電商SaaS產(chǎn)品本身都面臨著一系列挑戰(zhàn)，這至少包括：
1、運(yùn)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)，這既包括技術(shù)上的，也包括服務(wù)能力上的。技術(shù)上，SaaS有嚴(yán)格的SLA承諾(ServiceLevelAgreement)且物理服務(wù)器負(fù)載不均衡，有熱點(diǎn)（hotspot）也有閑置資源。而且相比機(jī)器，機(jī)房的資源更加昂貴，于是千米網(wǎng)SaaS平臺(tái)通過(guò)底層服務(wù)的虛擬化IaaS以充分的利用資源。服務(wù)上，要滿足不同行業(yè)不同個(gè)性化需求，這考驗(yàn)的是對(duì)電子商務(wù)的理解，需要真正豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，商派獲得了包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗、綠森數(shù)碼、益生健康、來(lái)伊份和韓都衣舍在內(nèi)的23個(gè)行業(yè)8種業(yè)態(tài)160萬(wàn)企業(yè)的肯定，能服務(wù)于國(guó)內(nèi)80%電子商務(wù)年?duì)I業(yè)額過(guò)億的企業(yè)，其中的實(shí)戰(zhàn)能力絕非朝夕之功。
2、性能的挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是要保證服務(wù)的穩(wěn)定，SaaS的性能和機(jī)房、硬件的質(zhì)量緊密相關(guān)，而且SaaS的性能需要依托軟件架構(gòu)的擴(kuò)展能力，這就難怪商派云起、千米網(wǎng)、有贊等都在宣稱自己的機(jī)房和服務(wù)器條件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水平，架構(gòu)上實(shí)施了SOA服務(wù)化，可支撐大并發(fā)的場(chǎng)景等。每年的雙11就是個(gè)極大的試金石，各家產(chǎn)品的優(yōu)劣也能秒見(jiàn)分曉。
3、安全的挑戰(zhàn)。要知道黑客攻擊的SaaS平臺(tái)的價(jià)值就相當(dāng)于在東京投放了原子彈，而且企業(yè)級(jí)用戶對(duì)安全性的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)級(jí)用戶。千米網(wǎng)不僅對(duì)系統(tǒng)流量進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)硬件防火墻抵御攻擊；還將用戶的核心數(shù)據(jù)隔離存儲(chǔ)在安全區(qū)，使用單獨(dú)的VPN訪問(wèn)，核心數(shù)據(jù)加密保存，并完善密鑰分發(fā)和管理機(jī)制。商派云起在安全上也是不遺余力，不僅運(yùn)用模擬訪問(wèn)的方法進(jìn)行黑箱測(cè)試，還進(jìn)行白箱測(cè)試，同時(shí)建立了日志審計(jì)、系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)估、電商平臺(tái)IT咨詢審計(jì)系統(tǒng)等。但安全問(wèn)題重于天，就怕出事。
4、系統(tǒng)整合的挑戰(zhàn)，這既有內(nèi)部整合，也有外部協(xié)同，比如千米網(wǎng)通過(guò)一套OpenAPI的平臺(tái)支持了包括門(mén)戶集成—網(wǎng)站和CMS之類的集成；集成內(nèi)部組織架構(gòu)員工帳號(hào)，角色和權(quán)限；集成訂單處理，商品出入庫(kù)等和ERP的整合；集成商品數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)的同步工作。
而商派近年來(lái)一直在打造“電子商務(wù)生態(tài)圈”和“商派生態(tài)圈”，如今，商派已與阿里巴巴、騰訊、百度、360、淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、國(guó)美在線、Ebay、支付寶、財(cái)付通、中國(guó)銀聯(lián)、Paypal、拉卡拉、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)郵政等多家重量級(jí)合作伙伴結(jié)成戰(zhàn)略同盟。
與此同時(shí)，商派聚集并整合了上千家技術(shù)合作伙伴、銷售合作伙伴、運(yùn)營(yíng)合作伙伴、倉(cāng)儲(chǔ)物流伙伴和其他服務(wù)伙伴，這就極大地提升了商派在服務(wù)和技術(shù)方面的深度和廣度，其他平臺(tái)無(wú)不也在卯足勁不斷發(fā)力。
另外還有之前說(shuō)到的客戶使用習(xí)慣，尤其是付費(fèi)習(xí)慣的考驗(yàn)。國(guó)內(nèi)對(duì)于使用SaaS系統(tǒng)，沒(méi)有付費(fèi)習(xí)慣，教育成本高等。
總之，電商SaaS類產(chǎn)品任重而道遠(yuǎn)，只有真正立足做好服務(wù)于電商企業(yè)的工具，去竭力提高與企業(yè)外部鏈接效率、提高內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率，這些企業(yè)客戶才可能持久買(mǎi)賬。
