現(xiàn)在都在講創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，似乎不轉(zhuǎn)型就要被市場所淘汰了，雖然事實可能也是如此，但是盲目地轉(zhuǎn)型升級也不可取。
大眾創(chuàng)業(yè)、供給側(cè)改革、網(wǎng)絡信息技術發(fā)展和資本強力的推動共同催熱了萬億級B2B企業(yè)服務市場，越來越多的服務商開始積極加入企業(yè)級服務領域，各種商業(yè)模式的企業(yè)服務B2B平臺應運而生。移動互聯(lián)與平臺化運作下，企業(yè)服務平臺如何在狂飆突進的B2B征程中快速尋找到通往價值實現(xiàn)之路？企業(yè)服務B2B的“三個轉(zhuǎn)向”又是什么？
B2B萬億級市場中，企業(yè)服務平臺不斷更新迭代，B2B電商企業(yè)經(jīng)歷了B2B1.0即黃頁、資訊、供需信息對接時代，如今已經(jīng)邁入了B2B電商2.0即交易時代。1.0時代的B2B電商主要解決了企業(yè)獲取供求信息的途徑和及時性問題，2.0時代的B2B電商則通過將人工撮合與互聯(lián)網(wǎng)技術有機結(jié)合，將物流、資金流和技術流借助全新的技術手段整合成為一個有機整體，初步實現(xiàn)了貿(mào)易的全程互聯(lián)網(wǎng)化，造就了全新的供應鏈模式。
企業(yè)服務“非標低頻”的產(chǎn)品與消費特征，決定了“標準化”產(chǎn)品體系建立的必要性與緊迫性。通過“標準化”產(chǎn)品體系的建立與運營，驅(qū)動企業(yè)服務專業(yè)化，做足用戶服務，做好產(chǎn)品體驗，以實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的良性互動，建立起競爭壁壘。
企業(yè)出生數(shù)量與潛在創(chuàng)業(yè)群體數(shù)量無法滿足企業(yè)服務平臺對增量市場的收益預估，企業(yè)級SAAS應用的市場拓展進入“瓶頸”期，細分市場錯失“復購率”…等等跡象，似乎暗示著企業(yè)服務B2B增量市場的“縮水”。
與C端用戶相比，企業(yè)服務產(chǎn)品的核心價值更多的體現(xiàn)在對行業(yè)資源優(yōu)化的貢獻率上。面對供給側(cè)的增量市場，淘汰低效非標的產(chǎn)品是其提升行業(yè)效率的必要手段，這在一定程度上勢必引起增量市場“縮水”。擊破增量市場“縮水”假象，建立集群化產(chǎn)品體系，快速協(xié)同提升企業(yè)服務行業(yè)效率，勢在必行。
久經(jīng)2C市場的老將，也未必能做得好2B市場。所幸的是，每一個硬幣都有正反兩面，B端用戶更“挑剔”的背后隱藏的是C端用戶相對缺少的忠誠度。
與2C市場燒錢換流量做法不同，2B市場更多的是基于用戶的“忠誠度”，通過高成本建立用戶“信任”以達到高復購率。鑒于用戶“信任”對平臺發(fā)展的重要性，保證每一位用戶在初次購買任何一項服務產(chǎn)品時都能給予“信任好評”，加大成本投入獲取持續(xù)更好的用戶體驗是平臺不可避免的舉措。
