托比網(wǎng)11月17日訊，近日WiFi服務(wù)平臺(tái)平安WiFi與一體化客服平臺(tái)平安伺客達(dá)成合作。通過平安伺客提供的技術(shù)支持，平安WiFi將全方位實(shí)現(xiàn)快、省、通及開放四大產(chǎn)品特性，并實(shí)現(xiàn)平安WiFi對(duì)商戶類型的小成本精準(zhǔn)化場(chǎng)景營(yíng)銷，輕松地傳遞信息、篩選潛在客戶，降低營(yíng)銷成本及投放難度。
平安WiFi方面表示，隨著APP提供的服務(wù)越來越多，平安WIFI的用戶量日漸增長(zhǎng)，用戶在操作過程中會(huì)產(chǎn)生較多的問題，為了提高客戶的用戶體驗(yàn)，以及反復(fù)收集用戶反饋來提升產(chǎn)品，急需一個(gè)完備的客服工具幫助客服進(jìn)行日常溝通以及客戶的問題歸檔。使用伺客完備的工單系統(tǒng)，運(yùn)用多媒體方式溝通跟進(jìn)客戶提出的問題，并能通過伺客工單記錄問題類型，方便后期的歸檔分析和產(chǎn)品改進(jìn)。
平安WiFi相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)托比網(wǎng)記者表示：“平安WiFi和平安伺客的合作，將發(fā)揮平安WiFi的資源優(yōu)勢(shì)和平安伺客功能優(yōu)勢(shì)，為用戶帶來更多的便捷與實(shí)惠?！?/p>
據(jù)托比網(wǎng)記者了解，平安WiFi為中小商家提供將網(wǎng)絡(luò)與用戶位置進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶所在地區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)消息推送等服務(wù)，將用戶位置與商戶優(yōu)惠結(jié)合，讓用戶根據(jù)優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等信息，來體驗(yàn)線下服務(wù)。比如，在新版本的WiFi收益寶中提供了多種推送方式：在線上，商戶可針對(duì)自身不同定位，按需選擇發(fā)券對(duì)象；還可對(duì)優(yōu)惠券折扣數(shù)值進(jìn)行自主選擇，顧客使用平安WiFi后連接店鋪WiFi即可接收優(yōu)惠券；而商戶進(jìn)入WiFi收益寶APP首頁(yè)，即可查看周邊潛在用戶數(shù)，到店老用戶數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。通過此種方式為中小商家的促銷活動(dòng)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷。
而伺客統(tǒng)一客服平臺(tái)則服務(wù)于企業(yè)級(jí)用戶，可實(shí)現(xiàn)客戶通過微信、網(wǎng)站、手機(jī)、VTM、微博等渠道進(jìn)行咨詢，客服在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行IM溝通服務(wù)，遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，客戶管理及渠道營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)針對(duì)客服問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘分析，統(tǒng)計(jì)客戶的咨詢問題分類，問題趨勢(shì)等一系列報(bào)表數(shù)據(jù)，為客戶的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。從而降低企業(yè)勞動(dòng)成本、提升服務(wù)效率。
隨著智能終端的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新玩法催化，用戶使用Wi-Fi上網(wǎng)的需求與日俱增，據(jù)2015年《315 WiFi安全報(bào)告》顯示，92%的手機(jī)網(wǎng)民使用WiFi接入互聯(lián)網(wǎng)，平均每天每人連接WiFi時(shí)長(zhǎng)1.1小時(shí)。由此可見，WiFi已經(jīng)成為民眾日常生活中不可或缺的一部分。因此圍繞Wi-Fi的商業(yè)模式也產(chǎn)生了巨大市場(chǎng)空間，帶動(dòng)了商業(yè)WIFI的迅猛發(fā)展。2016年6月13日樹熊網(wǎng)絡(luò)獲得2億人民幣B輪融資，百米生活掛牌新三板等等喜報(bào)頻出。
對(duì)此，平安WiFi方面表示，通過建立一套以用戶為本、供用戶所需的準(zhǔn)入原則，這是平安WiFi最大的優(yōu)勢(shì)。平安WiFi在一億次的下載量的基礎(chǔ)之上，未來，除了在業(yè)務(wù)上將推出基于“連接”特性的各種創(chuàng)新型金融產(chǎn)品外，還將更加注重客戶關(guān)系的溝通和服務(wù)。此次和伺客的合作是往更加人性化、更加重視服務(wù)質(zhì)量方面的一次強(qiáng)化與探索。
