生態(tài)一詞，近年來(lái)頻頻被互聯(lián)網(wǎng)巨頭提及，甚至有觀點(diǎn)認(rèn)為未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將是生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。何謂生態(tài)？竊以為，生態(tài)是掌控某一核心能力的企業(yè)搭建平臺(tái)，在利益共同體中吸引并組織大家在一個(gè)價(jià)值鏈上共同創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)與行業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)合作，甚至和系統(tǒng)內(nèi)外、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行跨界合作，共同打造一個(gè)圍繞用戶(hù)的生態(tài)圈。
日前，2016騰訊全球合作伙伴大會(huì)落下帷幕，此次以“開(kāi)放·分享”為主題的大會(huì)上，騰訊放出一個(gè)重要信號(hào)：繼流量開(kāi)放、能力開(kāi)放后，從2016起生態(tài)開(kāi)放將成為騰訊的開(kāi)放戰(zhàn)略主題。此前，馬化騰在致合作伙伴的公開(kāi)信中指出騰訊與合作伙伴共建的新生態(tài)正從“一棵大樹(shù)”成長(zhǎng)為“一片森林”。公開(kāi)信中提到，在騰訊開(kāi)放平臺(tái)推出的初期，很多人把它看做一棵大樹(shù)，認(rèn)為合作伙伴需要變成枝葉才能獲得入口和流量。目前，這種樹(shù)狀結(jié)構(gòu)正在變成“去中心化”的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，形成了合作伙伴自主生長(zhǎng)、多個(gè)領(lǐng)域的伙伴與騰訊一起開(kāi)放的新生態(tài)。未來(lái)新生態(tài)將生長(zhǎng)出許多的垂直細(xì)分生態(tài)，每個(gè)合作伙伴之間可以開(kāi)放分享、自由連接。
那企業(yè)級(jí)服務(wù)的生態(tài)該如何構(gòu)建？
騰訊今年6月份推出了SaaS級(jí)社交型客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)（SCRM）產(chǎn)品騰訊企點(diǎn)。作為企業(yè)管理工具，企點(diǎn)意在打通連接客戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)，將基于社交的數(shù)據(jù)為企業(yè)所用，有效傳遞信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的高效優(yōu)質(zhì)溝通。而作為騰訊布局企業(yè)級(jí)市場(chǎng)大戰(zhàn)略的重要一環(huán)，騰訊企點(diǎn)與敦煌網(wǎng)、透云科技、騰訊社交廣告和眾創(chuàng)空間等不同類(lèi)型的合作伙伴開(kāi)展積極的合作，并于9月聯(lián)手騰訊云、微信企業(yè)號(hào)等啟動(dòng)“云＋合作伙伴”計(jì)劃，讓人不禁猜測(cè)騰訊企點(diǎn)或許意在基于騰訊開(kāi)放與社交的基因，逐步構(gòu)建SCRM這個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)的全新生態(tài)體系。
若要構(gòu)建生態(tài)體系，騰訊企點(diǎn)能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┠男┠芰?shí)現(xiàn)1加1大于2的效果？以企點(diǎn)與ISV廠商透云的合作為例，透云科技主打“一物一碼”大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)為商品生成智能二維碼，幫助品牌記錄每個(gè)消費(fèi)者的線下掃碼行為以及線上與品牌互動(dòng)數(shù)據(jù)，并為其提供銷(xiāo)售過(guò)程管理、防偽溯源和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，透云能夠幫助品牌商積累大數(shù)據(jù)、分析營(yíng)銷(xiāo)效果、掌握商品流通渠道，但消費(fèi)者掃碼進(jìn)入落地頁(yè)后依舊和品牌商隔了N層，無(wú)法進(jìn)行互動(dòng)。接入企點(diǎn)后，透云推出“一物一碼”全平臺(tái)SCRM方案：通過(guò)線下掃碼產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和騰訊企點(diǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)做交互，品牌營(yíng)銷(xiāo)者可根據(jù)消費(fèi)者的掃碼行為關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的社交行為標(biāo)簽對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不斷完善品牌與消費(fèi)者之間的個(gè)性化互動(dòng)，最終建立營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。在這之中，企點(diǎn)憑借社交媒體和多渠道溝通實(shí)現(xiàn)幫助消費(fèi)者直接“登陸”營(yíng)銷(xiāo)交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一互動(dòng)，通過(guò)追蹤消費(fèi)者在社交平臺(tái)上的行為足跡對(duì)其進(jìn)行“貼標(biāo)簽”、“繪畫(huà)像”、“分人群”、“做溝通”，打通品牌方與消費(fèi)者間的鏈路，抓住營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。
近期，阿里釘釘推出3.0宣布打通企業(yè)內(nèi)外部連接，在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域引起激烈討論?；仡欋斸斠宦纷邅?lái)，2015年8月31日釘釘推出開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)為ISV廠商等合作伙伴提供統(tǒng)一通訊能力這一基礎(chǔ)功能來(lái)形成行業(yè)解決方案，標(biāo)志著其從產(chǎn)品到平臺(tái)的升華；在今年初2016中國(guó)企業(yè)及SaaS產(chǎn)業(yè)論壇上，釘釘商務(wù)負(fù)責(zé)人孔明表示“釘釘是純粹的平臺(tái)”，并表示與垂直應(yīng)用的結(jié)合非常完美。
對(duì)于此次釘釘3.0表現(xiàn)出的在垂直領(lǐng)域開(kāi)放平臺(tái)能力，一直與釘釘合作的紅圈營(yíng)銷(xiāo)劉學(xué)臣表示巨頭發(fā)力企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)搭建平臺(tái)和生態(tài)是件好事，而做垂直應(yīng)用的廠商只管扎實(shí)打磨自己的產(chǎn)品。在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，“上帝的終歸上帝，凱撒的終歸凱撒”。而在隨機(jī)采訪的中小創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，用戶(hù)屬性和轉(zhuǎn)化率才是決定是否同釘釘合作的關(guān)鍵，會(huì)對(duì)釘釘保持觀望。
托比網(wǎng)認(rèn)為，擁有強(qiáng)勢(shì)資源的巨頭入局確實(shí)令人恐慌，但對(duì)于教育市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，巨頭的入局無(wú)疑有利于行業(yè)發(fā)展。垂直細(xì)分領(lǐng)域要深挖專(zhuān)業(yè)，未來(lái)巨頭提供平臺(tái)接入各種垂直細(xì)分應(yīng)用，為企業(yè)提供一站式服務(wù)或是大勢(shì)所趨。
