摘要
今年的兩會政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，正式將移動互聯(lián)定位為撬動傳統(tǒng)行業(yè)升級和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支點(diǎn)之一。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)及公共服務(wù)、民生服務(wù)開始積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
站在實(shí)際操作者的角度，我們深刻體認(rèn)到重構(gòu)微觀生態(tài)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”于精微處變根本的體現(xiàn)。企業(yè)號從重構(gòu)企業(yè)的IT系統(tǒng)入手，為互相割裂的軟件平臺提供了一個統(tǒng)一輕量入口，利用微信在社交領(lǐng)域的優(yōu)勢，重構(gòu)工作場景中的人際互動，連接企業(yè)內(nèi)外的實(shí)體和虛擬關(guān)系。這些微觀機(jī)制的改變，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”對各類機(jī)構(gòu)的組織微革命、管理微創(chuàng)新。
自去年9月正式上線以來，微信企業(yè)號快速發(fā)展，截至2015年11月底，微信企業(yè)號企業(yè)賬號數(shù)達(dá)到60萬家，企業(yè)號內(nèi)總用戶數(shù)達(dá)到1000萬，日活躍用戶數(shù)200萬。整個11月份日消息總量平均達(dá)到1200萬條。
微信企業(yè)號，與服務(wù)號、訂閱號一樣，為微信的機(jī)構(gòu)用戶提供了一個撬動微信大生態(tài)中內(nèi)容資源、關(guān)系鏈資源的杠桿。與服務(wù)號、訂閱號不同的是，企業(yè)號有現(xiàn)實(shí)中正式社交關(guān)系的背書，因此獲得了更大的控制權(quán)、更多的自主空間。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，組織機(jī)構(gòu)管理的理想狀態(tài)，就是利用微信企業(yè)號針對緊密型關(guān)系的強(qiáng)力連接力，以自身為平臺構(gòu)建一個緊密相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)方的頻繁互動和交換中沉淀數(shù)據(jù)，在迭代分析中不斷升級，創(chuàng)造價(jià)值。讓每個機(jī)構(gòu)都成為平臺型、生態(tài)型組織，都成為大數(shù)據(jù)公司。
1.前言：互聯(lián)網(wǎng)+的微觀視角
今年的兩會政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃。7月4日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），站在國家戰(zhàn)略的角度，正式將移動互聯(lián)定位為撬動傳統(tǒng)行業(yè)升級和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支點(diǎn)之一。傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)及公共服務(wù)、民生服務(wù)開始積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
也許因?yàn)槭窃谳^高層面提出的，“互聯(lián)網(wǎng)+”往往被視作一個宏觀概念，各界對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)注點(diǎn)常集中于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等移動互聯(lián)時(shí)代工具如何影響農(nóng)業(yè)、制造業(yè)這樣的宏觀產(chǎn)業(yè)群?！吨笇?dǎo)意見》的指向，也主要是移動互聯(lián)網(wǎng)如何融入金融、制造、能源、物流等較為宏觀的產(chǎn)業(yè)。
這樣的定位當(dāng)然可以理解：容易得到公眾認(rèn)可、形成社會合力，以之作為政策的指向順理成章。另一方面，站在實(shí)際操作者的角度，我們深刻體認(rèn)到任何形式的“互聯(lián)網(wǎng)+”，只有在每個企業(yè)、每家組織機(jī)構(gòu)、每一政府部門的微觀層面體現(xiàn)出來，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，重構(gòu)流程、重構(gòu)操作，直至重構(gòu)組織架構(gòu)，才是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”、完整的“互聯(lián)網(wǎng)+”，而非流于表面的口號式的“互聯(lián)網(wǎng)+”。
重構(gòu)微觀生態(tài)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”于精微處變根本的體現(xiàn)。如何利用移動互聯(lián)時(shí)代的技術(shù)工具打通企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體和虛擬系統(tǒng)、打通企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系鏈條，形成互動協(xié)調(diào)的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)？微信企業(yè)號，提供了一個可執(zhí)行的解決方案。
企業(yè)號本身是一個開放平臺，一個集合眾多伙伴共同發(fā)展的生態(tài)圈。從重構(gòu)企業(yè)的IT系統(tǒng)入手，企業(yè)號為原本互相割裂的企業(yè)軟件平臺提供了一個統(tǒng)一輕量入口。工作和社交天然相連，企業(yè)號利用微信在社交領(lǐng)域的優(yōu)勢，重構(gòu)工作場景中的人際互動，連接企業(yè)內(nèi)外的實(shí)體和虛擬關(guān)系，形成有機(jī)體系。這些微觀機(jī)制的改變，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”對各類機(jī)構(gòu)的組織微革命、管理微創(chuàng)新。
從這個意義上說，企業(yè)號，未來將是“互聯(lián)網(wǎng)+”深入微觀領(lǐng)域的主通道，把移動互聯(lián)基因固化、植入企業(yè)（機(jī)構(gòu)、單位）的染色體。
2.互聯(lián)網(wǎng)+重構(gòu)企業(yè)IT系統(tǒng)
企業(yè)軟件（Enterprise Software）是支撐現(xiàn)代企業(yè)日常管理運(yùn)作的大腦中樞和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、國際化，支撐業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)也在不斷升級換代，驅(qū)動企業(yè)軟件市場長期穩(wěn)健增長。
據(jù)Gartner最新的預(yù)計(jì)，2015年全球企業(yè)IT總花銷超過3.5萬億美元，較上年小幅下降4.9%。而其中企業(yè)軟件市場達(dá)到1500億美元，逆勢上漲7.5%。
隨著手機(jī)、平板電腦等移動終端的普及，以及3G\4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，中國社會正跑步進(jìn)入移動互聯(lián)時(shí)代。人們可以隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)，購物消費(fèi)、溝通工作，可以說移動互聯(lián)網(wǎng)正在潛移默化中改變?nèi)鐣南M(fèi)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。這也正是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)基礎(chǔ)。
作為支撐業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)辦公軟件也順應(yīng)這一潮流，開始從自動化到移動化轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，為企業(yè)軟件市場提供了新的發(fā)展機(jī)遇?？傮w看來，新一代的企業(yè)軟件需要滿足企業(yè)及各類組織機(jī)構(gòu)，移動/實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)/智能、云化三個方面的需求：
◆移動/實(shí)時(shí)：辦公移動化保證了跨越地理距離，實(shí)時(shí)、快速的溝通。這對于辦事機(jī)構(gòu)分散各處的大型網(wǎng)狀企業(yè)非常重要，也符合現(xiàn)代公司彈性辦公、人性管理的潮流。與移動辦公相適應(yīng)的，是企業(yè)級辦公系統(tǒng)重心由PC端向移動端遷移。手機(jī)、平板以及一些定制化的移動辦公終端（如谷歌眼鏡）成為企業(yè)中使用最為頻繁的辦公設(shè)備
◆數(shù)據(jù)/智能：辦公系統(tǒng)的功能日漸強(qiáng)大，不再僅僅局限于簡單的流程審批、發(fā)送email等日常工作，而是與其他軟件系統(tǒng)互相兼容，具備了數(shù)據(jù)存儲、歸集、分享等能力。手機(jī)等聯(lián)網(wǎng)移動終端在工作場景中的廣泛應(yīng)用，也極大豐富企業(yè)實(shí)時(shí)采集信息的手段。移動終端上配置的傳感器，可以撿起以往被遺漏的重要數(shù)據(jù)，如地理位置信息、現(xiàn)場圖片等。通過互聯(lián)網(wǎng)傳回企業(yè)后臺。這些豐富的場景信息對于企業(yè)加深對員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者等相關(guān)方的理解至關(guān)重要。利用大數(shù)據(jù)手段對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)更好預(yù)判市場變化、開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)行高質(zhì)量戰(zhàn)略決策。
◆云化：移動化、實(shí)時(shí)化、數(shù)據(jù)化、智能化的基礎(chǔ)是云計(jì)算體系。從目前辦公終端設(shè)備的發(fā)展?fàn)顩r來看，其計(jì)算能力、存儲空間仍然遜于傳統(tǒng)的個人電腦，需要聯(lián)網(wǎng)通過云計(jì)算系統(tǒng)對這些設(shè)備進(jìn)行支持。此外，大數(shù)據(jù)的存儲、運(yùn)算也要求企業(yè)辦公后臺云化，特別是對于已經(jīng)具備一定規(guī)模的企業(yè)來說，對數(shù)據(jù)處理的需求會呈指數(shù)增加。最后，企業(yè)“上云”的過程，也往往伴隨著對內(nèi)部互不相容的信息孤島的打通，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的一體化和數(shù)據(jù)集中管理。
微信企業(yè)號自推出之時(shí)，就已經(jīng)開始在這三個方面做文章。企業(yè)號依托微信平臺，天然具備移動、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)；企業(yè)號可以作為員工進(jìn)入企業(yè)各個IT系統(tǒng)的總?cè)肟冢瑤椭髽I(yè)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；企業(yè)號可與各家主流云計(jì)算提供商進(jìn)行深度整合，賦予企業(yè)IT系統(tǒng)幾乎無限的拓展空間。
3.工作社交：辦公場景中的朋友圈
同事，是現(xiàn)代社會人際交往當(dāng)中非常重要的一種身份標(biāo)簽。工作和社交天然相連。
企業(yè)、社團(tuán)、政府部門，說到底，都是由人構(gòu)成的社會性組織。人與人的溝通、交談是日常工作中很重要的組成部分；工作中認(rèn)識的同事、朋友，也往往在很大程度上與一個人的日常社交圈子互相重疊。從這個意義上說，同事圈，是熟人圈的一個主要子集。
移動互聯(lián)時(shí)代，人們的社交方式出現(xiàn)一系列重要的變化。首先是社交總成本降低，包括結(jié)交新關(guān)系的成本降低、維持一般關(guān)系的成本降低。二是社交維度增多，出現(xiàn)過去不曾有的人際關(guān)系層次。例如在微博互相關(guān)注卻從未謀面的朋友、微信互動熱絡(luò)甚至比生活中的熟人還熟的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系等等。
成本降低帶來的是社交圈子的擴(kuò)大、效率提高。陌生人和熟人之間的層級增多，對人的心理也產(chǎn)生微妙的影響。例如虛擬與現(xiàn)實(shí)邊界開始模糊。亦有研究顯示社交網(wǎng)絡(luò)對消除孤獨(dú)感、焦慮有幫助。【1】這些特性，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)工作社交的抓手。
這些變化，也體現(xiàn)在作為重要的社交場景之一的辦公室當(dāng)中。工作任務(wù)往往需要多人、多部門協(xié)同完成，個人的工作成果僅僅是整個工作任務(wù)中的一部分。社交性質(zhì)的協(xié)調(diào)對于完成這樣的工作任務(wù)至關(guān)重要。隨著外部社會環(huán)境中的社交向移動端、向社交軟件轉(zhuǎn)移，新一代社交軟件入侵工作場景，或可理解為社會活動自然演化的必然。
2015年初，我們針對微信在工作和生活中的使用做了一次專題調(diào)研，結(jié)果顯示微信對人們?nèi)粘９ぷ骱蜕町a(chǎn)生的微妙影響【2】。一方面微信顯著增進(jìn)人與人之間的交往，有助于消除人們心理上的孤獨(dú)感。另一方面，微信的使用與用戶個性緊密相關(guān)，仿佛是一個放大器，性格越開朗的人從微信中獲得的越多。
在工作場景中，微信也被自發(fā)、自覺地廣泛應(yīng)用，成為會議、email往來等公司內(nèi)部正式溝通渠道之外最重要的連接渠道。我們調(diào)研的結(jié)果顯示，微信在工作場景中的自發(fā)應(yīng)用提升了溝通效率，對減輕工作壓力也起到積極作用，具體呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：
◆自發(fā)滲透率極高：借助社交圈的重疊關(guān)系，微信非常自然地融入到工作場景的溝通中，成為工作中的最主要的半官方交流渠道。
值得注意的是，微信在各類組織中都保持了對工作場景的自發(fā)高滲透，不論是完全自主的自由職業(yè)者、相對自由的企業(yè)單位、還是工作氛圍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼畽C(jī)構(gòu)，都是如此。
◆潤滑工作場景中的人際交往：微信橫跨工作關(guān)系和私人關(guān)系的特性，可以讓工作中的溝通在半官方的工作群和私人聊天中自由切換，高效潤滑工作場景中的人際交往，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部行動。調(diào)研結(jié)果也證實(shí)微信使上下級溝通更便捷，在一定程度上減輕了工作壓力。
◆與陌生人溝通更便利：調(diào)研結(jié)果還揭示微信等移動社交媒體平臺對于消除陌生感、孤獨(dú)感起到積極作用。與素未謀面的同事、客戶、供應(yīng)商一起溝通合作，是工作的常態(tài)。在這樣的場景中，社交媒體對人際關(guān)系的潤滑作用，可以直接提升工作效率。這樣，也就不難理解為什么微信在工作場景自發(fā)的滲透率如此之高了。
4.微信企業(yè)號：重構(gòu)的支點(diǎn)
微信企業(yè)號，是對工作社交這一復(fù)雜場景的系統(tǒng)梳理，旨在打造連接企業(yè)、員工、上下游和IT系統(tǒng)之間的移動應(yīng)用入口，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)生態(tài)。
與傳統(tǒng)企業(yè)軟件相比，微信企業(yè)號一則在功能性上對外開放高級接口，大量使用第三方軟件，豐富用戶選擇。二則順應(yīng)辦公社交化潮流，不再局限于傳統(tǒng)的企業(yè)級IT市場，而是以打通企業(yè)內(nèi)外關(guān)系鏈條為立足點(diǎn)、幫助企業(yè)構(gòu)筑自身的移動互聯(lián)生態(tài)。
1）緊密型關(guān)系圈
微信企業(yè)號面向機(jī)構(gòu)用戶，致力于增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通、機(jī)構(gòu)內(nèi)部與相關(guān)方的溝通。這些溝通需求的背后往往有現(xiàn)實(shí)中的緊密型關(guān)系圈支持，企業(yè)號因此具備一些區(qū)別于微信訂閱號、服務(wù)號的特殊設(shè)定。例如微信企業(yè)號可以對連接對象劃范圍。在范圍內(nèi)，企業(yè)可以根據(jù)溝通需求的不同對消息內(nèi)容、傳遞方向、發(fā)送次數(shù)做自由組合，幾乎沒有限制。達(dá)成的效果就是信息的定時(shí)、定點(diǎn)、定人發(fā)送。這一功能只有在辦公場景中才會經(jīng)常使用到。
總體上看，注冊企業(yè)號將獲得更高的管理權(quán)限和更多的應(yīng)用接口支持。通過這樣的設(shè)定，微信企業(yè)號可以幫助企事業(yè)單位在微信的大社交生態(tài)中聚合出一個緊密、層次分明的小關(guān)系圈。在這個緊密聯(lián)系的小關(guān)系圈中，不僅有自己的員工，還有需要密切協(xié)調(diào)的其他關(guān)系，如供應(yīng)商、客戶等。
2）功能型生態(tài)圈
微信企業(yè)號集成了微信強(qiáng)大的原生功能如支付、語音、視頻。這些功能在企業(yè)號中發(fā)展出豐富變化。
一方面，依托緊密型關(guān)系圈，這些功能有了更多的玩法。例如支付功能，用戶可以通過企業(yè)號發(fā)起支付，款項(xiàng)直接進(jìn)入企業(yè)賬戶。企業(yè)可以利用定時(shí)、定點(diǎn)、定人發(fā)送信息的特點(diǎn)，派發(fā)微信紅包、進(jìn)行微信轉(zhuǎn)賬，使用企業(yè)號對成員進(jìn)行付款。
另一方面，微信企業(yè)號還向企業(yè)軟件的第三方開發(fā)者開放SDK，后者可以將微信原生的圖片語音等能力整合進(jìn)自己的應(yīng)用當(dāng)中，著力打造實(shí)用、適用、好用的企業(yè)號辦公軟件生態(tài)。
借助微信在工作場景中的親和力，微信企業(yè)號的用戶在移動辦公系統(tǒng)和私人社交網(wǎng)絡(luò)中頻繁切換、游刃有余。這一使用方式往往會給原本較為嚴(yán)肅、呆板的辦公系統(tǒng)帶來意想不到的變化。
例如，在加入微信搖一搖之后，上班打卡等枯燥的日常管理，開始有了社交性、趣味性，讓辦公有了不一樣的玩法。過去員工在企業(yè)管理系統(tǒng)中被動接受的角色轉(zhuǎn)換為主動參與、積極互動的主人翁角色。
辦公系統(tǒng)的功能性，只有通過員工的主動使用才能體現(xiàn)出來。從這個意義上說，微信企業(yè)號巧妙利用工作社交的特性，提高了企業(yè)軟件組合的黏性，間接提升了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
具體說來，企業(yè)號的第三方服務(wù)商可以分成兩類。第一類定制化廠商，為有特殊需求的大型機(jī)構(gòu)開發(fā)專門軟件；第二類是SaaS服務(wù)商，為各類機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)化的辦公套裝。用戶可以根據(jù)自身規(guī)模和IT預(yù)算，自由選擇定制化第三方或標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS套裝。
從目前的情況來看，定制化服務(wù)日活躍用戶與SaaS服務(wù)日活躍用戶在企業(yè)號占比分別為約80%和20%。企業(yè)號平臺上SaaS服務(wù)商超過250家，標(biāo)準(zhǔn)套裝超過600種，并且仍在持續(xù)穩(wěn)定增長——即便是標(biāo)準(zhǔn)化套裝，也有豐富選擇。
可以說，微信企業(yè)號自身已經(jīng)形成一個動態(tài)演進(jìn)、互相競爭的生態(tài)圈。站在使用者的角度，微信企業(yè)號好比一個有無限空間的工具架，用戶可以從工具架上方便地取用、更新。在此基礎(chǔ)之上，微信企業(yè)號平臺形成了一整套較為完善的解決方案體系。
其中有一般性的，適應(yīng)多個行業(yè)的通用解決方案，例如針對企業(yè)日常管理中通信、考勤、報(bào)銷、日程規(guī)劃等工作開發(fā)的移動辦公套件；針對客戶管理需求開發(fā)的包含銷售追蹤、拜訪記錄、外勤簽到等功能的CRM套件等。
還有專門為教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、貿(mào)易流通等行業(yè)的特殊場景開發(fā)的專屬解決方案。例如面向中小學(xué)，提供學(xué)校和家長間信息溝通服務(wù)的第三方應(yīng)用、專為醫(yī)院與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供通信、新聞公告、會議服務(wù)的應(yīng)用等?？梢哉f，圍繞微信企業(yè)號，一個功能性生態(tài)圈已經(jīng)成型。
3）不僅服務(wù)于企業(yè)的“企業(yè)號”
微信企業(yè)號不僅僅服務(wù)于企業(yè)，只要是在現(xiàn)實(shí)中確有緊密聯(lián)系需求的各類組織，如學(xué)校、機(jī)關(guān)單位、甚至是沒有營業(yè)執(zhí)照的協(xié)會、公益組織、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、企業(yè)架構(gòu)中的一個部門，都可以申請微信企業(yè)號。
在申請通過后，組織內(nèi)部的成員可以在沒有互加好友的情況下可以搜索對方微信，實(shí)現(xiàn)微信通話。組織內(nèi)部的各個系統(tǒng)也可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口，方便對接。
4）連接組織生態(tài)
借助工作社交的高粘性、強(qiáng)需求，微信企業(yè)號順理成章的成為辦公場景的移動中樞、連接企業(yè)內(nèi)外各相關(guān)方的核心平臺。
自去年9月正式上線以來，微信企業(yè)號快速發(fā)展，截至2015年11月底，微信企業(yè)號賬號數(shù)達(dá)到60萬家，企業(yè)號內(nèi)總用戶數(shù)達(dá)到1000萬，日活躍企業(yè)號用戶數(shù)200萬。整個11月份日消息總量平均達(dá)到1200萬條。以組織機(jī)構(gòu)為中心的緊密型關(guān)系圈，正逐漸成為相關(guān)方密切互動的平臺。
◆由輕到重，深度整合內(nèi)外資源：站在辦公與社交重合的起點(diǎn)，微信企業(yè)號提供了一個輕量的總?cè)肟凇Ｍㄟ^這個輕量的總?cè)肟冢瑸楹罄m(xù)功能復(fù)雜的重量級辦公應(yīng)用導(dǎo)流。
從這個角度來講，以微信企業(yè)號為代表的帶著天然親和力的輕量級辦公應(yīng)用入口，已經(jīng)成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)內(nèi)外資源的連接器。由輕到重，舉輕若重，不再是僅僅關(guān)注內(nèi)部流程的日常工作管理軟件，而是晉身為集合內(nèi)部各分支資源，打通各IT系統(tǒng)，同時(shí)延伸到上下游企業(yè)、客戶的集合管理平臺。
◆由一般到個別，量身定制的B端軟件系統(tǒng)：入口內(nèi)部，是微信企業(yè)號日益豐富的第三方開發(fā)生態(tài)。圍繞微信企業(yè)號進(jìn)行開發(fā)的服務(wù)商，不僅可以為企業(yè)號用戶提供模塊化的功能套件，還可以根據(jù)不同的用戶的不同需求進(jìn)行定制化開發(fā)。用戶可以依照自己的業(yè)務(wù)模式的不同、需求的不同采購最適合自己的辦公軟件組合。
例如服務(wù)型企業(yè)可以選擇CRM套件、學(xué)校可以選擇各類教育管理軟件、醫(yī)院可以選擇健康醫(yī)療軟件、政府機(jī)關(guān)可以選擇各類審批和流程規(guī)劃軟件。第三方服務(wù)商之間的競爭關(guān)系，保證生態(tài)健康、穩(wěn)定發(fā)展。
5.未來展望：連接、生態(tài)、大數(shù)據(jù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”正在悄然改變中國經(jīng)濟(jì)的宏觀結(jié)構(gòu)和微觀機(jī)制。企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商與用戶、政府與民眾從未如此貼近過。微信目前月活躍用戶數(shù)為6.5億，并仍在穩(wěn)步提高。這一款裝在移動端，完全由消費(fèi)者自主選擇去留的App,已經(jīng)在市場的自由選擇中形成一個覆蓋大半個中國的社交生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
微信企業(yè)號，與服務(wù)號、訂閱號一樣，為微信的機(jī)構(gòu)用戶提供了一個撬動微信大生態(tài)中內(nèi)容資源、關(guān)系鏈資源的杠桿。與服務(wù)號、訂閱號不同的是，企業(yè)號有現(xiàn)實(shí)中正式社交關(guān)系的背書，因此獲得了更大的控制權(quán)、更多的自主空間。
借微信企業(yè)號對緊密型關(guān)系的強(qiáng)力連接力，構(gòu)建專屬的社交小生態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，將微信的社交大生態(tài)轉(zhuǎn)化為各自小生態(tài)，建立覆蓋所有相關(guān)方的朋友圈，重構(gòu)組織生態(tài)，是未來“互聯(lián)網(wǎng)+微觀結(jié)構(gòu)”的主要發(fā)展方向。
展望之一：重構(gòu)組織生態(tài)帶來的巨大市場機(jī)會
這是一個巨大的市場，觸達(dá)范圍幾乎覆蓋中國社會、經(jīng)濟(jì)的方方面面，所有的組織結(jié)構(gòu)都或多或少的被卷入。企業(yè)軟件因此不同、組織管理因此不同、戰(zhàn)略方向因此不同。這給第三方軟件開發(fā)企業(yè)、咨詢行業(yè)帶來巨大市場機(jī)會。
展望之二：重構(gòu)的突破口存在于緊密型關(guān)系圈
以緊密型關(guān)系圈為特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)，重構(gòu)的動力和條件最優(yōu)，可能率先爆發(fā)，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的微時(shí)代。例如各級各類教育機(jī)構(gòu)，以教學(xué)這一場景為中心構(gòu)建出學(xué)生、老師、家長三方異常堅(jiān)固、緊密的關(guān)系圈。三方的社交互動往往影響教育產(chǎn)出的效果。微信群、QQ群已經(jīng)高度滲透進(jìn)入教學(xué)的過程中，關(guān)系圈向企業(yè)號遷移順理成章。
加入企業(yè)號后，場景中的教學(xué)內(nèi)容和交流方式更豐富且易管理。有需求、有方法。在這樣的條件下，教育行業(yè)未來兩年很可能成為“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)組織生態(tài)的爆發(fā)點(diǎn)之一。
展望之三：重構(gòu)三次方，連接、生態(tài)、大數(shù)據(jù)
加入微信企業(yè)號的過程，在一定程度上可以看做“互聯(lián)網(wǎng)+”在微觀層面對商業(yè)活動和其他經(jīng)營管理活動的重構(gòu)過程。最終的目標(biāo)，是讓有潛質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)在微信的大生態(tài)當(dāng)中發(fā)展出屬于自己的小生態(tài)。
這個小生態(tài)在很大程度上復(fù)制了微信的特質(zhì)，通過連接，以自身為平臺構(gòu)建一個緊密相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)方的頻繁互動和交換中沉淀數(shù)據(jù)，在迭代分析中不斷升級，創(chuàng)造價(jià)值。讓每個機(jī)構(gòu)都成為平臺型、生態(tài)型組織，都成為大數(shù)據(jù)組織。
顧問團(tuán)隊(duì)：
司 曉 騰訊研究院秘書長
孟昭莉 騰訊研究院首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家 產(chǎn)業(yè)與經(jīng)濟(jì)研究中心主任
