“未來大家會越來越焦慮，每個人都開了天眼，所有東西都可以看到，但是大腦根本處理不了這么多東西，過濾系統(tǒng)失效，肯定會很焦慮。這個時候就需要有人來重建有效的過濾系統(tǒng)。”
從前普通大眾想要分享自己的知識和經驗，傳播渠道有限、門檻非常高。而在知識付費時代，每個人都能分享自己的獨家內容，這就帶來了整個社會認知水平的拉平。
這個時代可能是一個最好的認知分享、經驗分享的時代。知識付費已漸漸成為所有用戶平臺的標配，深入人們的生活當中。
“信息過載”“知識焦慮”是知識付費的現(xiàn)狀切入點，實則在說——未來人與人的競爭將是學習能力的競爭 。進入2019年，優(yōu)質內容價值回歸，人們越來越愿意為好內容買單，人們也仿佛變得越來越愛學習了，這背后是什么？知識服務的本質是什么？
專注于“共讀+”知識服務模式的有書，與行業(yè)共生并發(fā)展迭代，自2015年作為第一梯隊的知識服務公司正式入場，憑借獨特的產品理念和運營策略，始終圍繞用戶的“成長”進行服務模式的升級發(fā)展，已經成為行業(yè)不可忽視的一方力量。
與有書的崛起一同出現(xiàn)的是行業(yè)的發(fā)展，從2015年到2018年，3年間，知識付費百花齊放。主打文學、娛樂型內容的喜馬拉雅FM與蜻蜓FM等平臺，通過音頻分享實現(xiàn)知識付費；深耕財經垂直領域內容的“吳曉波頻道”與“老路識堂”等自媒體通過微信公眾號聚集用戶；覆蓋課程、電子書、聽書等多樣知識付費項目的“得到”“好好學習”APP通過打造聚合類信息入口占據(jù)部分市場。
然而，短短三年后，另一種聲音就出現(xiàn)了：“知識付費真的解決的焦慮嗎？還是本身就是在販賣焦慮?！?/p>
1、起點
2013年的冬天，羅振宇錄制第一期《羅輯思維》，興奮地對身旁的杜若洋說，“這個事業(yè)是一個讀書人該干一輩子的事業(yè)”。
在不遠的兩年后，以羅振宇為代表的創(chuàng)業(yè)者為知識付費行業(yè)迎來了井噴，紛至沓來的創(chuàng)業(yè)者及互聯(lián)網科技巨頭幾乎填滿整個賽道，以奪市場紅利。
2016年，被我們定義為知識付費元年，在2016年到2017年期間，一些頭部音頻平臺在內容版權上大筆投入，用戶增長突飛猛進。他們由原來的UGC或PGC轉向PUGC戰(zhàn)略，通過采購有影響力的頭部內容版權，來獲取用戶、流量，打賞、付費收入?！ ?/p>
喜馬拉雅拿下《好好說話》《小學問》等欄目，拉攏郭德綱、馬東、蔡康永、咪蒙團隊等名人入駐；蜻蜓FM拿下《矮大緊指北》，許知遠的《艷遇圖書館》；得到、分答等新興產品占據(jù)一席之地。截至2017年8月，知識付費用戶超過5000萬人。
據(jù)《新媒體藍皮書：中國新媒體發(fā)展報告（2018）》數(shù)據(jù)顯示，知識付費輸出形式70%為音頻類產品，因為用戶更容易在公交、地鐵中使用碎片化的時間?！?/p>
到2018年，喜馬拉雅的“123狂歡節(jié)”內容消費總額超4.35億元；有數(shù)據(jù)顯示，知識付費用戶規(guī)模從2018年迅速增長至2.92億人，再到2019年預計用戶規(guī)模達到3.87億，2020年市場規(guī)模可能到235億，年復合增速69%。所有從業(yè)者都以為，知識付費將繼續(xù)乘風而去，帶來更多的驚喜。
2、懷疑
然而，在一篇名為《羅振宇的騙局》的文章中，人們對知識付費的懷疑也逐漸顯露。文中提到，“羅振宇有本書叫《我懂你的知識焦慮》。沒錯，羅胖確實十分懂你的焦慮，但他永遠無法治好你的焦慮，他只會不斷挑逗你，給你制造焦慮。知道嗎，比賣知識更高明的，是賣焦慮感?！?/p>
有數(shù)據(jù)顯示，在有過知識付費行為的消費者中，28%表示體驗滿意，49.7%表示一般，12.3%表示不滿意，認為自己可以找到免費途徑來獲取。
在數(shù)年的知識付費產品的教化和影響中，用戶的付費學習習慣進一步養(yǎng)成，各大主流知識付費平臺也逐漸擁有了較為穩(wěn)定的營利模式和自身的頭部產品。
但行業(yè)良莠不齊，充斥著沒有營養(yǎng)的付費內容，讓用戶對這一市場更是失去了信心。今年2月20日，當當網創(chuàng)始人李國慶發(fā)公開信，宣布正式離開創(chuàng)立了19年的當當網并入局知識付費，打造“早晚讀書”。他認為，當下的知識付費行業(yè)存在粗制濫造的問題，有的專門挑逗大家的情感，有的專門挑逗大家的焦慮，但都沒有解決方案。
除此以外，隨著公眾對知識付費產品的新鮮感降低、用戶復購率下降、總使用時長縮水，包括喜馬拉雅FM、知乎Live 等一線知識應用在內的整個知識付費行業(yè)開始出現(xiàn)營收下降問題。艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國在線知識付費市場研究報告》顯示，即使是中上游內容方的付費產品，平均復購率也僅為30%。
知識付費怎么了？
3、變化
“知識付費在音頻平臺中的“歷史使命”已經完成了?！薄◎唑袴M COO肖軼直接給出了這樣的判斷，他指出，從2019年開始，知識付費不再是蜻蜓唯一命題。
而平臺們的決策，更能直觀看出知識付費領域的變化。
喜馬拉雅去掉了“知識”的標簽，逐漸將業(yè)務從單一的知識付費拓展到了知識加娛樂的內容付費。被外界認為是知識付費產品的得到App，也早就表示定位在知識服務，更強調了將服務理念和互聯(lián)網技術融合到了知識生產中。
豆瓣推出以“慢生活”為主的寫作成長營，不僅給出了亮眼的主講陣容，更是提供管家式輔導學習、作業(yè)點評、打卡獎勵機制和陪伴式學習，獲得大量的用戶；喜馬拉雅的訓練營產品則為拖延癥患者配套了懲戒措施；相比單一獲取碎片化知識，陪伴給到了用戶更好的體驗。
邏輯思維團隊創(chuàng)辦“得到大學”，采取線上線下聯(lián)動式學習；有書在全國150多個城市建立了有書共讀會，2018年舉辦了700余場活動，包括讀書快閃、線下共讀會、知識分享會。出生于線上的知識付費，開始走向線下。
截止今日，知識付費已經升級過渡為知識服務更加注重用戶的成長需求和痛點，通過“導師+助教”、社群個性化互動等與內容相配套的服務來提高留存，也給到用戶更有效的“焦慮緩解”。
4、未來
2018年末，有書創(chuàng)始人雷文濤如此表示，“明年整個市場會回歸到一個理性狀態(tài)。市場優(yōu)勝劣汰展開，陸續(xù)有從業(yè)者逐漸離場?！?/p>
知識服務，歸根結底是為了滿足用戶的需求，知識服務的本質是“成長服務”，有書表示，進入學習2.0時代，對服務價值的持續(xù)深化，是永遠不會偏離的品牌使命。
事實也正是如此，知識付費，或者說如今的知識服務行業(yè)正在迎來變革。
首先，復購率低的直接原因就是用戶的痛點在消費之后依然沒有得到解決，用戶依舊對專業(yè)化、實用性強的付費內容在行業(yè)中有著強需求。千聊App增長運營總監(jiān)何鐘浩曾如此表示：“如果對課程打磨得不那么精細，痛點也抓得不夠準，用戶的付費意愿就會受到影響。”在這個良莠不齊的市場上，如何打造出真正的精品課程，是所有入局者的難題，同時，在產品的設置上，整個知識服務的內容都需要向垂直化縱深。
其次，在用戶方面，目前來看，主流音頻平臺的知識付費用戶大多都集中在一二線城市，而三四五線城市的滲透率比較低。但實際上，三四五線城市人群基數(shù)大、互聯(lián)網滲透率低，能為知識付費行業(yè)的發(fā)展提供更大的想象空間。下沉，或許將成為行業(yè)的一劑良藥。
同時，我們也看到了這樣的一個趨勢，知識付費正在脫離單純的概念，從販賣知識向販賣產品或服務轉變。未來，知識付費可能會變成互聯(lián)網內容產業(yè)的一個入口，成為更多產業(yè)鏈的重要模塊。
在這樣的大趨勢下，知識服務還有非常多的問題值得我們去探討：天花板在哪里？尚未解決的行業(yè)痛點在哪里？如何做下沉？如何做真正讓用戶需要的課程？未來的知識服務應該怎么發(fā)展？
為了解決這些問題，有書首次聯(lián)合創(chuàng)投媒體獵云網舉辦了一場以“探索·破局”為主題的年度知識服務行業(yè)峰會。這并非是一場商業(yè)化分享，峰會上數(shù)十位資本大咖與創(chuàng)業(yè)精英將深度把脈行業(yè)新風向，解讀30+行業(yè)典型應用案例，與國內外知識服務實踐者共同發(fā)現(xiàn)并探討知識服務行業(yè)新藍海，共同推動行業(yè)進入2.0時代。
知識服務的核心是什么？知識服務如何變現(xiàn)？知識服務還能夠有哪些改變？這些問題都將在上半場的“陪伴與成長：重塑知識服務新定義”中得到解答。
投資人如何看待行業(yè)天花板和競爭？BAT和知識服務領先平臺將會有哪些新動向？下半場的“知識服務下半場，開啟學習2.0時代”將圍繞這些行業(yè)風向給出值得參考的建議。
屆時，知識服務將有何新思考和新未來？我們一起探討。
