4月25日，電商AI SaaS獨角獸「樂言科技」宣布完成由中金資本旗下基金、上海人工智能產(chǎn)業(yè)投資基金領投，老股東阿米巴資本、云鋒基金、常春藤資本、眾為資本、藍湖資本、云九資本、初心資本、躍馬資本跟投的數(shù)億元人民幣D輪融資。
截至目前，樂言科技共完成8輪融資，最近一年之內(nèi)獲得4次融資。
樂言科技成立于2016年，是一家電商AI SaaS服務商。它將自然語言處理（NLP）、深度學習等AI技術與電商服務與營銷場景結合，為電商商家提供服務營銷全鏈路智能解決方案。
現(xiàn)如今，消費格局正在發(fā)生變化，國貨處于最好的發(fā)展時代。新品牌從0到1的速度變得越來越快，而支撐品牌發(fā)展的企業(yè)組織架構形式，正迎來巨大變革。
為留住客戶，擴大品牌影響力，商家通過網(wǎng)紅帶貨、抖音快手營銷等多種營銷玩法，頻繁進行大促活動。爆發(fā)性流量從只出現(xiàn)于類似雙十一的營銷活動，到每月、每周都可能出現(xiàn)，對商家運營能力提出挑戰(zhàn)。
電商人工客服數(shù)量可提供的接待能力有限，無法承接大批涌入的流量，服務出現(xiàn)問題。此外，傳統(tǒng)客服還有著需回復大量重復性問題、工作效率低，和客服流動性較大、服務不穩(wěn)定的痛點。
面對新的競爭環(huán)境，企業(yè)需要更高效的客服運營方式，關注存量客戶運營，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務體驗，以更好地吸引、轉化和留住客戶。
樂言科技能為商家提供從營銷到獲客再到服務的電商AI全鏈路服務，提供智能廣告、構建精準用戶畫像、客服機器人智能營銷、智能客服運營等功能。
樂言科技解決方案
目前，樂言科技旗下共擁有5款成熟產(chǎn)品：
電商智能客服系統(tǒng)“樂語助人”，能模擬金牌客服回復邏輯，進行買家咨詢接待、業(yè)務問題處理、智能推薦、客情維系等工作，可大幅提升客服人均接待效率與營銷轉化率。智能廣告投放系統(tǒng)「輕索」，可挖掘商品屬性，精準為客戶提供產(chǎn)品品類，幫助店鋪提升ROI和GMV?？缙脚_智能客服機器人「言準」，可適用于快手、抖音、蘇寧、小紅書平臺，能快速準確回復買家咨詢問題，提升店鋪回復率；7x24小時在線，降低客服人力成本。智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)「言審」，可實現(xiàn)客服的質(zhì)檢缺陷識別，幫助商家規(guī)范客服行為，提升客服團隊服務質(zhì)量和效率?？蛻糁悄軤I銷管理系統(tǒng)「樂銷客」，可基于精準人群標簽，自動執(zhí)行營銷方案，做不同策略的營銷觸達，幫助店鋪實現(xiàn)精細化運營，促進新客戶下單，提升老客復購率。
通過上述產(chǎn)品，樂言科技可為客戶節(jié)省客服成本，平均可節(jié)省60%；提高流量轉化率，整店GMV可額外提升15%；提高服務質(zhì)量，首次響應時間只需0.5秒。
目前，樂言科技客戶超4萬家，服務了李子柒、鐘薛高、旺旺、百草味、慕思床墊、湯臣倍健、魚躍集團、孩子王、七匹狼等知名客戶，覆蓋所有電商類目。
在商業(yè)模式上，樂言科技采用2B SaaS模式，通過量產(chǎn)標準化產(chǎn)品盈利，按年收服務費。
在盈利上，樂言科技于2017年4月正式開始新一代智能客服機器人的商業(yè)化落地后，當年銷售收入達數(shù)千萬元人民幣，2018年年收入上億，每年持續(xù)保持數(shù)倍營收增長。
樂言科技具備算法優(yōu)勢，率先將NLP等認知智能技術應用在電商領域，在業(yè)界首創(chuàng)多款AI軟件，積累大量算法研究經(jīng)驗和語料庫，能較精準提供智能化客服回復和實現(xiàn)“千人千面”的智能營銷。
此外，樂言科技有一支百余人的客戶團隊，能快速響應客戶需求，提供較好的落地服務能力。
團隊方面，「樂言科技」的創(chuàng)始人兼CEO沈李斌博士從事自然語言處理專業(yè)研究和產(chǎn)品研發(fā)20多年，是多項國際領先的人工智能系統(tǒng)的創(chuàng)造者；聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO趙興斌曾任淘寶天下事業(yè)部總經(jīng)理，在電商領域積累了多年經(jīng)驗。
本輪所資金將用于產(chǎn)品研發(fā)投入，加速新業(yè)務拓展與服務體系升級。
