隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注企業(yè)效率的提升，注重對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用，并充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的深度融合，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。因此，無(wú)論是過去的電商企業(yè)、還是傳統(tǒng)企業(yè)，大家都一致將企業(yè)未來(lái)對(duì)標(biāo)向今天的原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以成為了一個(gè)不可逆的大趨勢(shì)。
據(jù)2019年Gartner發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)了解，當(dāng)前33%的企業(yè)數(shù)字化成熟度達(dá)到成熟階段，相比2018年翻了一倍。Gartner認(rèn)為，2019年企業(yè)數(shù)字化的成熟度迎來(lái)了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。
隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、混合云等新型數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)如何在復(fù)雜環(huán)境中實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為了當(dāng)下每個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要課題。
與此同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已成為企業(yè)決策層不得不面對(duì)的使命。企業(yè)決策層在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起到的作用也愈發(fā)突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是“一把手工程”的觀點(diǎn)，也已在大量轉(zhuǎn)型實(shí)踐中得到了有效驗(yàn)證。那么，“當(dāng)下，企業(yè)決策層是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙？”，這一話題也在業(yè)內(nèi)被廣泛探討。
「首席數(shù)字官」采訪了解到，當(dāng)前進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分業(yè)內(nèi)人士稱，決策層作為企業(yè)戰(zhàn)略操盤舵手，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的定位、認(rèn)知、以及戰(zhàn)略制定，起著生死攸關(guān)的作用，如果有認(rèn)知不足、定位偏差、不作為等任何現(xiàn)象出現(xiàn)，都將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙。然而也有很大一部分企業(yè)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景十分明朗，其決策層對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了大量的資源保障，其管理層和執(zhí)行層對(duì)企業(yè)決策層的戰(zhàn)略定位表示一致認(rèn)同。他們認(rèn)為，無(wú)論企業(yè)決策層能否為企業(yè)制定更好的數(shù)字化戰(zhàn)略，決策層本身都將不會(huì)構(gòu)成企業(yè)轉(zhuǎn)型的最大阻礙，相反，決策層才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的資源和保障。
那么“企業(yè)決策層是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙呢？”業(yè)內(nèi)人士都是如何認(rèn)知的？他們的認(rèn)知與二元對(duì)立的觀點(diǎn)是否能夠?yàn)榻裉炱髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)更多啟發(fā)？
2019中國(guó)數(shù)字企業(yè)峰會(huì)辯論賽現(xiàn)場(chǎng)
圖片來(lái)源：首席數(shù)字官
「首席數(shù)字官」結(jié)合于2019年7月4-6日于黃山市舉辦的“2019中國(guó)數(shù)字企業(yè)峰會(huì)”上基于該辯題展開的現(xiàn)場(chǎng)辯論賽內(nèi)容，以及采訪調(diào)研中集合的理論依據(jù)進(jìn)行了觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)的整理。下面讓我們一起來(lái)看看，業(yè)內(nèi)人士究竟是如何看待這一話題的。
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是：決策層一定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙
決策層一定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。我們通常如何定義決策層？決策層是負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo)、綱領(lǐng)和實(shí)施方案，進(jìn)行宏觀控制的實(shí)權(quán)機(jī)關(guān)，把握著企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)決策層帶來(lái)的首個(gè)要求是決策層需具備數(shù)字化思維，以及能夠從IT視角思考問題，由數(shù)字化思維制定數(shù)字化決策，直到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化管理變革。
但就今天我國(guó)各企業(yè)、政府在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，我們均能找到來(lái)自決策層在“數(shù)字化思維認(rèn)知”和“數(shù)字化決策制定”中存在的局限性、偏差甚至是錯(cuò)誤指令。
以央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例：央企作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊(duì)伍中的一大組成部分，今天央企決策層如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？如何實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)力的轉(zhuǎn)化？這些均是決策層在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)首要思考的問題。
據(jù)了解，2019年初國(guó)資委曾要求每家央企提交“央企一把手談數(shù)字化轉(zhuǎn)型”報(bào)告，但半年過去，已提交報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量卻并不理想。因?yàn)榇蠖鄶?shù)央企決策層尚未對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有清晰的認(rèn)識(shí)和理解，企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面也尚未梳理出清晰的目標(biāo)和路徑，因此，此項(xiàng)報(bào)告大多只得依靠CIO和信息化機(jī)構(gòu)起草，導(dǎo)致站位不高、難以體現(xiàn)企業(yè)完整的思路；或者轉(zhuǎn)由辦公室撰寫，往往顯得不夠?qū)I(yè)，成為空洞的文字性創(chuàng)作。
其次，在「首席數(shù)字官」近半年的采訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少管理層反饋企業(yè)的信息化部或IT部門與決策層之間存在數(shù)字鴻溝。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，許多傳統(tǒng)企業(yè)的決策者并未看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)在哪里，因此導(dǎo)致企業(yè)管理層在工作中表現(xiàn)十分焦慮，嚴(yán)重影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)與落地。
除因決策層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知局限導(dǎo)致企業(yè)整體焦慮和迷茫之外，今天更有管理層反應(yīng)因決策層的數(shù)字化認(rèn)知局限導(dǎo)致制定錯(cuò)吳決策，因而造成企業(yè)工作效率底下、發(fā)展落后且存在高風(fēng)險(xiǎn)等情況。
以「首席數(shù)字官」了解的疫苗追溯案例為例。今天我國(guó)絕大多數(shù)疫苗接種點(diǎn)的終端冰箱和冰柜沒有任何信息化功能，冰箱和冰柜在儲(chǔ)存疫苗樣本時(shí)的恒溫環(huán)境無(wú)法得到精準(zhǔn)保障，其溫度監(jiān)測(cè)仍然采用每小時(shí)人工使用溫度計(jì)測(cè)量方式。然而對(duì)于企業(yè)IT來(lái)講，在一個(gè)價(jià)值2000元左右的冰箱內(nèi)進(jìn)行一些信息化功能內(nèi)的建設(shè)保障存放樣本的精準(zhǔn)恒溫并非難事，但在IT人員將此情況反饋于決策層時(shí)卻被回拒，并告知企業(yè)并不需要此類需求。由此可見決策層的信息化、數(shù)字化思維局限已對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙，其數(shù)字化決策的不作為也很可能為企業(yè)、以及用戶造成嚴(yán)重后果。
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否：決策層不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙
還有一部分人士認(rèn)為，決策層并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果差，其中一部分原因是來(lái)源于企業(yè)決策層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知不足所導(dǎo)致，但這并非完全能夠說明決策層就一定是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。
那么什么才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙呢？
隨著我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，近些年「首席數(shù)字官」在持續(xù)關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，對(duì)大量企業(yè)的CXO進(jìn)行了采訪，其中絕大部分接受采訪的企業(yè)高層為CIO和CEO，其中CIO的占比更大。
從CIO的定義來(lái)看，CIO全稱為首席信息官，是負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面的知識(shí)，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。
因此，在美國(guó)企業(yè)的CIO相當(dāng)于副總經(jīng)理直接對(duì)最高決策者負(fù)責(zé)，而在中國(guó)，今天的CIO在管理層中扮演的角色和地位也越來(lái)越重要。由此可見企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，CIO們才是應(yīng)該利用自身跨業(yè)務(wù)和技術(shù)的專業(yè)能力去協(xié)助決策層解決問題的關(guān)鍵人物。而決策層在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策后，決策是否可行，期間需要企業(yè)提供哪些資源，面對(duì)企業(yè)如此復(fù)雜的轉(zhuǎn)型環(huán)境，應(yīng)該采用哪些合適的技術(shù)，引進(jìn)哪些合適的人才、投入多少預(yù)算，如何推進(jìn)項(xiàng)目落地等等，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題均需要CIO發(fā)揮其該有作用，同時(shí)也需要CIO從專業(yè)角度為企業(yè)決策層提供更多專業(yè)意見，發(fā)揮好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體運(yùn)作中的承上啟下作用。
同樣以央企的中海油公司為例，2018年6月，中海油負(fù)責(zé)人曾就企業(yè)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向全集團(tuán)發(fā)起了“員工三問”：第一問，我們的石油還是不是重要資源；第二問：我們的企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否是最有效的；第三問，未來(lái)我們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式怎樣才能實(shí)現(xiàn)世界最優(yōu)。但一年過去了，集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這種情況說明，傳統(tǒng)企業(yè)受制與觀念、體制、體量和專業(yè)等眾多復(fù)雜問題影響，并非決策者能夠簡(jiǎn)單地依靠個(gè)人理念和力量就能推動(dòng)如此重大的變革。
今天，我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)標(biāo)企業(yè)更多的是原生數(shù)字化企業(yè)，但企業(yè)從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到項(xiàng)目落地這一過程與原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略落地又有著巨大的差異，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能夠取得企業(yè)既定的效果才是傳統(tǒng)企業(yè)真正關(guān)注的問題。而在這一過程當(dāng)中，CIO如何找到適合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)字化解決方案尤為重要。同時(shí)「首席數(shù)字官」還發(fā)現(xiàn)，今天部分企業(yè)CIO將更多的視角定位在一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，并未意識(shí)到真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是解決一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的范疇。
其次，我們?cè)倬椭泻Ｓ偷陌咐接懓l(fā)現(xiàn)，決策層恰恰是支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大保障。決策層主動(dòng)地提出三個(gè)問題，同樣也表明了企業(yè)決策層向管理層和執(zhí)行層給出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和告誡。
當(dāng)一家企業(yè)的決策層將數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定為未企業(yè)的戰(zhàn)略地位，企業(yè)將會(huì)動(dòng)用各方資源幫助企業(yè)的管理層、執(zhí)行層進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局、實(shí)施和落地，沒有決策層的支持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一句空談，對(duì)于一家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)講，決策層非但不是阻礙，更加是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地中的最大資源和最大保障。
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總結(jié)：「首席數(shù)字官」的三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
關(guān)于今天我們聽到的這兩種辯論聲音，「首席數(shù)字官」更希望業(yè)內(nèi)人士客觀看待。因?yàn)榫汀爱?dāng)下，企業(yè)決策層是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙？”這一問題，我們發(fā)現(xiàn)從不同角度思考其答案大不相同。但這樣的觀點(diǎn)對(duì)立并非沒有意義，就對(duì)本中的各項(xiàng)辯論觀點(diǎn)分析，我們可從中得出以下3點(diǎn)具有一定參考價(jià)值的結(jié)論總結(jié)。
結(jié)論1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是“一把手工程”毫無(wú)疑問，決策層必須發(fā)揮其領(lǐng)航作用。
數(shù)字化與過去的信息化相比，其中最大的不同在于信息化的工作更多的是聚焦IT部門、信息化部門內(nèi)部，遠(yuǎn)未達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略地位。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻是企業(yè)的戰(zhàn)略決策，企業(yè)的IT部門、業(yè)務(wù)部門、甚至人事部門等均需要發(fā)揮集體力量支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)這場(chǎng)數(shù)字化變革，而決策層則是整個(gè)變革的領(lǐng)航者，其管理層、執(zhí)行層均需發(fā)揮其各自作用，任何環(huán)節(jié)的脫節(jié)都有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。
結(jié)論2、隨著我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，CIO的角色價(jià)值越來(lái)越大，他們天生具備了一定決策層無(wú)法看到的前瞻性眼光，起著十分重要的承上啟下用作。
CIO作為精通IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的跨行業(yè)復(fù)合型管理人才，通常更加容易接受到來(lái)自外界的各種信息，包括最前沿的科技信息以及來(lái)自乙方企業(yè)的信息。因此，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和變革，CIO更容易在第一時(shí)間察覺，但企業(yè)董事長(zhǎng)、董事會(huì)未必可能在這個(gè)階段擁有此意識(shí)，因此，決策層是否是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙，其中一部分原因在于企業(yè)CIO和決策層在數(shù)字化意識(shí)形態(tài)上是否能夠在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致。
結(jié)論3、對(duì)CIO而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既提出了更高、更嚴(yán)格的要求，但這也是一次史無(wú)前例的機(jī)遇。
今天，在「首席數(shù)字官」采訪的大量的我國(guó)企業(yè)CIO中了解到，大部分企業(yè)CIO是由原來(lái)企業(yè)的信息化部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，部分由CDO、或其他崗位人才轉(zhuǎn)化而成，而信息化部門負(fù)責(zé)人等更多的傾向于技術(shù)的專業(yè)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解相對(duì)薄弱。如果將我國(guó)今天的此類CIO對(duì)標(biāo)定義中的“首席信息官”的話，在綜合能力方面還有很大的提升空間，而就未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)CIO提出的要求將更高、更加嚴(yán)格，但對(duì)于CIO職位本身來(lái)講，這也是一次史無(wú)前例的機(jī)遇。
