隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)越來越關(guān)注企業(yè)效率的提升，注重對數(shù)據(jù)的分析和利用，并充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)與業(yè)務(wù)的深度融合，助推企業(yè)實現(xiàn)效益最大化。因此，無論是過去的電商企業(yè)、還是傳統(tǒng)企業(yè)，大家都一致將企業(yè)未來對標(biāo)向今天的原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以成為了一個不可逆的大趨勢。
據(jù)2019年Gartner發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)了解，當(dāng)前33%的企業(yè)數(shù)字化成熟度達(dá)到成熟階段，相比2018年翻了一倍。Gartner認(rèn)為，2019年企業(yè)數(shù)字化的成熟度迎來了一個爆發(fā)點。
隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、混合云等新型數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)如何在復(fù)雜環(huán)境中實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為了當(dāng)下每個企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要課題。
與此同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已成為企業(yè)決策層不得不面對的使命。企業(yè)決策層在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中起到的作用也愈發(fā)突出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是“一把手工程”的觀點，也已在大量轉(zhuǎn)型實踐中得到了有效驗證。那么，“當(dāng)下，企業(yè)決策層是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙？”，這一話題也在業(yè)內(nèi)被廣泛探討。
「首席數(shù)字官」采訪了解到，當(dāng)前進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分業(yè)內(nèi)人士稱，決策層作為企業(yè)戰(zhàn)略操盤舵手，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的定位、認(rèn)知、以及戰(zhàn)略制定，起著生死攸關(guān)的作用，如果有認(rèn)知不足、定位偏差、不作為等任何現(xiàn)象出現(xiàn)，都將是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙。然而也有很大一部分企業(yè)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景十分明朗，其決策層對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了大量的資源保障，其管理層和執(zhí)行層對企業(yè)決策層的戰(zhàn)略定位表示一致認(rèn)同。他們認(rèn)為，無論企業(yè)決策層能否為企業(yè)制定更好的數(shù)字化戰(zhàn)略，決策層本身都將不會構(gòu)成企業(yè)轉(zhuǎn)型的最大阻礙，相反，決策層才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的資源和保障。
那么“企業(yè)決策層是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙呢？”業(yè)內(nèi)人士都是如何認(rèn)知的？他們的認(rèn)知與二元對立的觀點是否能夠為今天企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來更多啟發(fā)？
2019中國數(shù)字企業(yè)峰會辯論賽現(xiàn)場
圖片來源：首席數(shù)字官
「首席數(shù)字官」結(jié)合于2019年7月4-6日于黃山市舉辦的“2019中國數(shù)字企業(yè)峰會”上基于該辯題展開的現(xiàn)場辯論賽內(nèi)容，以及采訪調(diào)研中集合的理論依據(jù)進(jìn)行了觀點和發(fā)現(xiàn)的整理。下面讓我們一起來看看，業(yè)內(nèi)人士究竟是如何看待這一話題的。
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是：決策層一定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙
決策層一定是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。我們通常如何定義決策層？決策層是負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo)、綱領(lǐng)和實施方案，進(jìn)行宏觀控制的實權(quán)機(jī)關(guān)，把握著企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型對決策層帶來的首個要求是決策層需具備數(shù)字化思維，以及能夠從IT視角思考問題，由數(shù)字化思維制定數(shù)字化決策，直到實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化管理變革。
但就今天我國各企業(yè)、政府在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，我們均能找到來自決策層在“數(shù)字化思維認(rèn)知”和“數(shù)字化決策制定”中存在的局限性、偏差甚至是錯誤指令。
以央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例：央企作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊伍中的一大組成部分，今天央企決策層如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展？如何實現(xiàn)新舊動力的轉(zhuǎn)化？這些均是決策層在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時首要思考的問題。
據(jù)了解，2019年初國資委曾要求每家央企提交“央企一把手談數(shù)字化轉(zhuǎn)型”報告，但半年過去，已提交報告的數(shù)量和質(zhì)量卻并不理想。因為大多數(shù)央企決策層尚未對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有清晰的認(rèn)識和理解，企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面也尚未梳理出清晰的目標(biāo)和路徑，因此，此項報告大多只得依靠CIO和信息化機(jī)構(gòu)起草，導(dǎo)致站位不高、難以體現(xiàn)企業(yè)完整的思路；或者轉(zhuǎn)由辦公室撰寫，往往顯得不夠?qū)I(yè)，成為空洞的文字性創(chuàng)作。
其次，在「首席數(shù)字官」近半年的采訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少管理層反饋企業(yè)的信息化部或IT部門與決策層之間存在數(shù)字鴻溝。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，許多傳統(tǒng)企業(yè)的決策者并未看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來在哪里，因此導(dǎo)致企業(yè)管理層在工作中表現(xiàn)十分焦慮，嚴(yán)重影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)與落地。
除因決策層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知局限導(dǎo)致企業(yè)整體焦慮和迷茫之外，今天更有管理層反應(yīng)因決策層的數(shù)字化認(rèn)知局限導(dǎo)致制定錯吳決策，因而造成企業(yè)工作效率底下、發(fā)展落后且存在高風(fēng)險等情況。
以「首席數(shù)字官」了解的疫苗追溯案例為例。今天我國絕大多數(shù)疫苗接種點的終端冰箱和冰柜沒有任何信息化功能，冰箱和冰柜在儲存疫苗樣本時的恒溫環(huán)境無法得到精準(zhǔn)保障，其溫度監(jiān)測仍然采用每小時人工使用溫度計測量方式。然而對于企業(yè)IT來講，在一個價值2000元左右的冰箱內(nèi)進(jìn)行一些信息化功能內(nèi)的建設(shè)保障存放樣本的精準(zhǔn)恒溫并非難事，但在IT人員將此情況反饋于決策層時卻被回拒，并告知企業(yè)并不需要此類需求。由此可見決策層的信息化、數(shù)字化思維局限已對業(yè)務(wù)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙，其數(shù)字化決策的不作為也很可能為企業(yè)、以及用戶造成嚴(yán)重后果。
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否：決策層不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙
還有一部分人士認(rèn)為，決策層并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果差，其中一部分原因是來源于企業(yè)決策層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知不足所導(dǎo)致，但這并非完全能夠說明決策層就一定是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙。
那么什么才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙呢？
隨著我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，近些年「首席數(shù)字官」在持續(xù)關(guān)注企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，對大量企業(yè)的CXO進(jìn)行了采訪，其中絕大部分接受采訪的企業(yè)高層為CIO和CEO，其中CIO的占比更大。
從CIO的定義來看，CIO全稱為首席信息官，是負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級官員。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面的知識，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。
因此，在美國企業(yè)的CIO相當(dāng)于副總經(jīng)理直接對最高決策者負(fù)責(zé)，而在中國，今天的CIO在管理層中扮演的角色和地位也越來越重要。由此可見企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，CIO們才是應(yīng)該利用自身跨業(yè)務(wù)和技術(shù)的專業(yè)能力去協(xié)助決策層解決問題的關(guān)鍵人物。而決策層在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策后，決策是否可行，期間需要企業(yè)提供哪些資源，面對企業(yè)如此復(fù)雜的轉(zhuǎn)型環(huán)境，應(yīng)該采用哪些合適的技術(shù)，引進(jìn)哪些合適的人才、投入多少預(yù)算，如何推進(jìn)項目落地等等，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題均需要CIO發(fā)揮其該有作用，同時也需要CIO從專業(yè)角度為企業(yè)決策層提供更多專業(yè)意見，發(fā)揮好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體運作中的承上啟下作用。
同樣以央企的中海油公司為例，2018年6月，中海油負(fù)責(zé)人曾就企業(yè)未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型向全集團(tuán)發(fā)起了“員工三問”：第一問，我們的石油還是不是重要資源；第二問：我們的企業(yè)運營是否是最有效的；第三問，未來我們企業(yè)的運營模式怎樣才能實現(xiàn)世界最優(yōu)。但一年過去了，集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并未取得實質(zhì)性進(jìn)展。這種情況說明，傳統(tǒng)企業(yè)受制與觀念、體制、體量和專業(yè)等眾多復(fù)雜問題影響，并非決策者能夠簡單地依靠個人理念和力量就能推動如此重大的變革。
今天，我國傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對標(biāo)企業(yè)更多的是原生數(shù)字化企業(yè)，但企業(yè)從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到項目落地這一過程與原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略落地又有著巨大的差異，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否能夠取得企業(yè)既定的效果才是傳統(tǒng)企業(yè)真正關(guān)注的問題。而在這一過程當(dāng)中，CIO如何找到適合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)字化解決方案尤為重要。同時「首席數(shù)字官」還發(fā)現(xiàn)，今天部分企業(yè)CIO將更多的視角定位在一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，并未意識到真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是解決一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的范疇。
其次，我們再就中海油的案例探討發(fā)現(xiàn)，決策層恰恰是支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大保障。決策層主動地提出三個問題，同樣也表明了企業(yè)決策層向管理層和執(zhí)行層給出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和告誡。
當(dāng)一家企業(yè)的決策層將數(shù)字化轉(zhuǎn)型確定為未企業(yè)的戰(zhàn)略地位，企業(yè)將會動用各方資源幫助企業(yè)的管理層、執(zhí)行層進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局、實施和落地，沒有決策層的支持，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一句空談，對于一家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來講，決策層非但不是阻礙，更加是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地中的最大資源和最大保障。
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總結(jié)：「首席數(shù)字官」的三點發(fā)現(xiàn)
關(guān)于今天我們聽到的這兩種辯論聲音，「首席數(shù)字官」更希望業(yè)內(nèi)人士客觀看待。因為就“當(dāng)下，企業(yè)決策層是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙？”這一問題，我們發(fā)現(xiàn)從不同角度思考其答案大不相同。但這樣的觀點對立并非沒有意義，就對本中的各項辯論觀點分析，我們可從中得出以下3點具有一定參考價值的結(jié)論總結(jié)。
結(jié)論1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是“一把手工程”毫無疑問，決策層必須發(fā)揮其領(lǐng)航作用。
數(shù)字化與過去的信息化相比，其中最大的不同在于信息化的工作更多的是聚焦IT部門、信息化部門內(nèi)部，遠(yuǎn)未達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略地位。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻是企業(yè)的戰(zhàn)略決策，企業(yè)的IT部門、業(yè)務(wù)部門、甚至人事部門等均需要發(fā)揮集體力量支持企業(yè)實現(xiàn)這場數(shù)字化變革，而決策層則是整個變革的領(lǐng)航者，其管理層、執(zhí)行層均需發(fā)揮其各自作用，任何環(huán)節(jié)的脫節(jié)都有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。
結(jié)論2、隨著我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，CIO的角色價值越來越大，他們天生具備了一定決策層無法看到的前瞻性眼光，起著十分重要的承上啟下用作。
CIO作為精通IT技術(shù)和業(yè)務(wù)的跨行業(yè)復(fù)合型管理人才，通常更加容易接受到來自外界的各種信息，包括最前沿的科技信息以及來自乙方企業(yè)的信息。因此，關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和變革，CIO更容易在第一時間察覺，但企業(yè)董事長、董事會未必可能在這個階段擁有此意識，因此，決策層是否是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大阻礙，其中一部分原因在于企業(yè)CIO和決策層在數(shù)字化意識形態(tài)上是否能夠在最短時間內(nèi)達(dá)成一致。
結(jié)論3、對CIO而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既提出了更高、更嚴(yán)格的要求，但這也是一次史無前例的機(jī)遇。
今天，在「首席數(shù)字官」采訪的大量的我國企業(yè)CIO中了解到，大部分企業(yè)CIO是由原來企業(yè)的信息化部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，部分由CDO、或其他崗位人才轉(zhuǎn)化而成，而信息化部門負(fù)責(zé)人等更多的傾向于技術(shù)的專業(yè)，對企業(yè)業(yè)務(wù)的了解相對薄弱。如果將我國今天的此類CIO對標(biāo)定義中的“首席信息官”的話，在綜合能力方面還有很大的提升空間，而就未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷發(fā)展，企業(yè)對CIO提出的要求將更高、更加嚴(yán)格，但對于CIO職位本身來講，這也是一次史無前例的機(jī)遇。
