近日,賽迪顧問股份有限公司發(fā)布了《賽迪數(shù)字轉(zhuǎn)型白皮書》。白皮書中指出,經(jīng)濟(jì)形態(tài)決定企業(yè)形態(tài),發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)必須培育形成一大批具備生態(tài)化戰(zhàn)略眼光、開放化創(chuàng)新理念、融合化變革思路、數(shù)字化技術(shù)手段的數(shù)字企業(yè),探索企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型路徑是引領(lǐng)企業(yè)爭搶數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下競爭新優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵問題所在。
數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、落實(shí)國家政策以及打造競爭力的有效助力,對(duì)企業(yè)而言,數(shù)字轉(zhuǎn)型像工業(yè)革命一樣具有顛覆性,企業(yè)必須適應(yīng)數(shù)字轉(zhuǎn)型以取得成功,否則將面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的必然要求。數(shù)字化生存是現(xiàn)代社會(huì)中以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的生存方式。在數(shù)字化生存環(huán)境中,人們的生產(chǎn)方式、生活方式、交往方式、思維方式、行為方式都呈現(xiàn)出全新的面貌。如,生產(chǎn)力要素的數(shù)字化滲透、生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化重構(gòu)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)走向全面數(shù)字化,人們通過數(shù)字政務(wù)、數(shù)字商務(wù)等活動(dòng)體現(xiàn)出全新的數(shù)字化政治和經(jīng)濟(jì);通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、網(wǎng)聊、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)等刻畫出異樣的學(xué)習(xí)、交往、生活方式。
第四次工業(yè)革命的到來必然迫使企業(yè)重新審視他們的經(jīng)營方式,隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展,數(shù)據(jù)在社會(huì)各個(gè)角落正扮演著越來越重要的角色,信息技術(shù)在中國經(jīng)歷了近30年的發(fā)展,正在從“信息化時(shí)代”向“數(shù)字時(shí)代”遷移,未來企業(yè)的信息化一定是以數(shù)據(jù)為價(jià)值中心,讓數(shù)據(jù)發(fā)揮它的活力,讓數(shù)據(jù)成為信仰,讓數(shù)據(jù)發(fā)揮它的商業(yè)價(jià)值,也是基于這一點(diǎn),企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型。
數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)響應(yīng)國家政策的重要舉措。我國正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動(dòng)力的關(guān)鍵期。加快數(shù)字轉(zhuǎn)型,有利于重構(gòu)生產(chǎn)體系、引領(lǐng)組織變革、提高配置資源,有利于培育新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式,有利于打造新型制造體系,加快形成經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能。
當(dāng)前,我國政府把數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為國家優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略來抓,制定了“寬帶中國”戰(zhàn)略、“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)和“國家大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略等一系列重大政策和措施,并積極布局大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、機(jī)器人等產(chǎn)業(yè),為我國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型提供了政策、技術(shù)等方面的保障,全力搶占經(jīng)濟(jì)增長新巔峰。
數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)打造新型能力的必然選擇。從企業(yè)看,以客戶為中心是企業(yè)在市場競爭中存活下來的關(guān)鍵。數(shù)字化浪潮的到來,使用戶信息不對(duì)稱的地位得到極大改觀,客戶感知價(jià)值最大化成為導(dǎo)向,從根本上改變了傳統(tǒng)以生產(chǎn)為主導(dǎo)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式,給企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大的挑戰(zhàn),也帶來了新的機(jī)遇。
一方面,企業(yè)的生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)流程需要快速適應(yīng)因客戶需求多樣化而帶來的復(fù)雜性和不確定性,另一方面,企業(yè)還需要在海量的用戶數(shù)據(jù)挖掘中發(fā)現(xiàn)更多的價(jià)值增值部分。有別于傳統(tǒng)工業(yè)化發(fā)展時(shí)期的競爭模式,數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心競爭能力從過去傳統(tǒng)的“制造能力”變成了“服務(wù)能力+數(shù)字化能力+制造能力”。
當(dāng)前,汽車、媒體、制造、金融等各行業(yè)涌現(xiàn)出一批數(shù)字轉(zhuǎn)型企業(yè),他們?cè)谂c客戶交互的接觸點(diǎn)上直接與客戶溝通,通過數(shù)據(jù)分析繪制客戶畫像,提供增值服務(wù),形成從直接提供產(chǎn)品向提供服務(wù),或通過建立業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)方式優(yōu)化配置合作伙伴的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式。在不考慮金融影響的前提下,數(shù)字轉(zhuǎn)型將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極影響。據(jù)統(tǒng)計(jì),數(shù)字轉(zhuǎn)型將使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%,營收增加22.6%;使物流服務(wù)業(yè)成本降低34.2%,營收增加33.6%;使零售業(yè)成本降低7.8%,營收增加33.3%。
數(shù)字轉(zhuǎn)型支出高速增長推動(dòng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。當(dāng)前,數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為引領(lǐng)科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心力量,人類社會(huì)正在進(jìn)入以數(shù)字化生產(chǎn)力為主要標(biāo)志的新階段。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,數(shù)據(jù)的重要性和價(jià)值毋庸置疑,未來將是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的時(shí)代。數(shù)據(jù)將成為“生產(chǎn)要素”并具有極大價(jià)值,公司之間的競爭已被動(dòng)態(tài)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的競爭所取代。為了支持?jǐn)?shù)字轉(zhuǎn)型,中國數(shù)字轉(zhuǎn)型支出的市場規(guī)模將從2019年的2.8萬億元增加到2021年的3.7萬億元。
伴隨數(shù)字技術(shù)演進(jìn)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,數(shù)字轉(zhuǎn)型給每一個(gè)企業(yè)帶來機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),同時(shí)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中也存在一些問題。
一是缺乏頂層設(shè)計(jì),數(shù)字戰(zhàn)略比較模糊。成功企業(yè)的實(shí)踐表明,數(shù)字轉(zhuǎn)型使企業(yè)從粗放管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變,從事前、事中、事后階段性控制向?qū)崟r(shí)控制轉(zhuǎn)變,從管理軟約束向管理硬約束轉(zhuǎn)變,從塊塊封閉管理向開放、透明管理轉(zhuǎn)變,從多層級(jí)管理向扁平化管理轉(zhuǎn)變。因而,企業(yè)應(yīng)制定好整體規(guī)劃,明確目標(biāo)、步驟和措施,力求戰(zhàn)略性、整體性、規(guī)范性、協(xié)同性和安全性的協(xié)調(diào)一致。
統(tǒng)一企業(yè)對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí),為企業(yè)提供一個(gè)明晰的框架以加強(qiáng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略管理。頂層設(shè)計(jì)通過評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有的信息化技術(shù)架構(gòu)、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、流程、數(shù)據(jù)、人力資源等,對(duì)企業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀進(jìn)行分析,判斷目前數(shù)字化建設(shè)所處發(fā)展階段,使企業(yè)能夠評(píng)價(jià)自身當(dāng)前的數(shù)字化應(yīng)用水平;同時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出未來對(duì)數(shù)字化能力的需求,研究數(shù)字化能力差距和數(shù)字化發(fā)展能力藍(lán)圖,為企業(yè)確定下一步數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn),構(gòu)建一個(gè)明晰的框架。
二是傳統(tǒng)思維僵化,數(shù)字轉(zhuǎn)型認(rèn)知不足。數(shù)字轉(zhuǎn)型與信息化的最大區(qū)別在于傳統(tǒng)信息化關(guān)注點(diǎn)在于“流程”的信息化,而數(shù)字化關(guān)注的重點(diǎn)則在于“業(yè)務(wù)”的數(shù)字化。因此信息化主要負(fù)責(zé)部門是IT部門,而數(shù)字化主要對(duì)象是業(yè)務(wù)部門,而且是一把手工程,必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始。
在數(shù)字轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中,勢(shì)必在很多方面要改變大家原先的工作習(xí)慣和工作方式,放棄原先使用的工具,甚至還可能觸及一部分人的利益。然而,在傳統(tǒng)企業(yè)中很大一部分員工對(duì)信息化、數(shù)字化缺乏概念,工作中更喜歡按照自己以前的模式和思維做事。在這種情況下,推進(jìn)變革就會(huì)遇到很大的阻力。
三是數(shù)據(jù)流通不暢,組織模式亟待變革。傳統(tǒng)企業(yè)的組織模式已不適用于數(shù)字化時(shí)代,數(shù)字化時(shí)代要求更快的信息交互,縮短數(shù)據(jù)生產(chǎn)、流通、加工等的周期,而現(xiàn)行的組織模式人為割裂數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、流通、加工,勢(shì)必造成信息流通不暢。所以要基于企業(yè)數(shù)據(jù)鏈的生命周期建立新的組織模式。通過變革組織模式達(dá)到智慧化運(yùn)營進(jìn)而在數(shù)字轉(zhuǎn)型中有所創(chuàng)新。
推動(dòng)企業(yè)從“科層制”向“自組織”轉(zhuǎn)變,建立扁平化、平臺(tái)化的新型組織架構(gòu),建設(shè)小型化、自主化、靈活化的決策單元,實(shí)現(xiàn)企業(yè)架構(gòu)從“公司+雇員”向“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+海量個(gè)人”的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新責(zé)權(quán)利一體的組織管理新模式。
四是投入無法保障,數(shù)字改造力度不夠。資金問題是影響企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。發(fā)達(dá)國家企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型上的投入較高,而我國企業(yè)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的,而是一項(xiàng)周期長、投資大的復(fù)雜系統(tǒng)工程,除需要投入大量資金購買軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施外,系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和設(shè)備更新?lián)Q代、人員的培訓(xùn)等也需要大量的持續(xù)的經(jīng)費(fèi)支持。而目前很多企業(yè)由于對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不足,同時(shí)在投入上存在“重硬件、輕軟件”“重基礎(chǔ)建設(shè)、輕維護(hù)”“重網(wǎng)絡(luò)、輕資源”等不良傾向,致使企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型資金匱乏,從而企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模和效益受到非常大的影響,進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的作用難以得到充分發(fā)揮。
推動(dòng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型要保障必需的投入,推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各類網(wǎng)絡(luò)、控制系統(tǒng)、管理軟件和數(shù)據(jù)平臺(tái)的集成,實(shí)現(xiàn)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、營銷服務(wù)等制造要素的數(shù)字化、在線化、網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造全流程的無縫銜接、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
五是缺乏數(shù)字技能,數(shù)字人才儲(chǔ)備不足。企業(yè)最終產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的背后是人員配備的重大調(diào)整。企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字化只是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)形式,如果企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)沒有隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的推進(jìn)而不斷調(diào)整,尤其掌握數(shù)字技術(shù)的專業(yè)人員不能滿足企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的技術(shù)需求,企業(yè)就無法通過轉(zhuǎn)型獲得行業(yè)的領(lǐng)先地位,這將成為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要影響因素。
