信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化這些概念，已經(jīng)提出了很久了，但是三者之間的區(qū)別和聯(lián)系，卻總是顯得很模糊。
對于企業(yè)來講，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，如果想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化賦能，首先應當定義清楚這些概念，理解各自的特點和挑戰(zhàn)，這樣才能結(jié)合企業(yè)自身的情況，做量身剪裁，搞清楚自己想要什么，欠缺什么，找到正確的演進路徑。
對于互聯(lián)網(wǎng)人來講，更有必要理清這些概念間的重疊和不同之處，具備較好地理論體系支撐，讓自己從事的工作，在合理正確的大框架下向前探索。
實際上，信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的概念，之間確實有交叉、歧義的部分，也有著遞進、演化的邏輯。經(jīng)過長時間的思考，并查閱了大量的專業(yè)資料，在本文中，我將嘗試對三者概念進行區(qū)分和探討。
理清三者的關(guān)系后，才能談如何實現(xiàn)信息化向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
上個世紀90年代開始，到本世紀00年代末期，是中國信息化建設(shè)高速發(fā)展時期，IT咨詢項目、商業(yè)軟件實施項目，呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)和政府機關(guān)完成了管理軟件信息化的建設(shè)。
信息化作為最“經(jīng)典”和“古老”的概念，是理解互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化的前提，因此，我們需要首先探討信息化相關(guān)概念。
1. 信息化的定義
一般我們對信息化的理解，是針對IT領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)的狹義理解。廣義上來講，對信息化的定義更加宏觀，我們來參看維基百科的定義：
a.維基百科對信息化的定義
Informatization orinformatisation refers to the extent by which a geographical area, an economyor a society is becoming information-based.（信息化是指基于信息技術(shù)和信息資源，促成地域、經(jīng)濟和社會的發(fā)展轉(zhuǎn)變）
廣義上的信息化，是信息社會相較于農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會，對標農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化而形成的概念。從狹義的角度來講，信息化也有著明確的定義：
b.國務院對信息化的定義
中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《2006━2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》：信息化是充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進程。
我們?nèi)粘Ｋ斫獾男畔⒒瑢嶋H上更多的是指“企業(yè)信息化”，在百度百科能檢索到的定義如下，來源已無從考證：
c.百度百科對信息化的定義
企業(yè)信息化(Enterprisesinformatization) ，企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
通過以上定義，我們可以發(fā)現(xiàn)，對于信息化的闡述，狹義來講，更多的界定了信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)運作的助力作用，而并沒有特別強調(diào)對商業(yè)模式的變革和顛覆，這就對互聯(lián)網(wǎng)化和數(shù)字化概念的提出預留了想象空間。
2.信息化的特點
信息化（本文中信息化均指企業(yè)信息化）建設(shè)高速發(fā)展的二十年中，幫助中國企業(yè)實現(xiàn)了現(xiàn)代化的經(jīng)營管理改造和賦能，不僅實現(xiàn)了業(yè)務管理運作的線上化，更重要的是帶來了標準化、科學化的管理和運作模式。企業(yè)的信息化建設(shè)，結(jié)合所處年代的商業(yè)特征，呈現(xiàn)出以下特點。
a.核心目標是降本增效
管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)，最顯著的價值，是幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效。降本，包括降低管理成本、運營成本；增效，包括提高管理效率，提升運作效率；通過軟件系統(tǒng)，將標準化流程、管理制度、最佳實踐，完全固化在業(yè)務運轉(zhuǎn)過程中，
企業(yè)由不同的業(yè)務單元組成，各個業(yè)務單元各司其職，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，人數(shù)增長，各種管理問題會不斷呈現(xiàn)。如果希望解決這些管理問題以及業(yè)務運作問題，就必須依靠管理軟件系統(tǒng)。
很難想象，如果沒有一套強健的ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)制造企業(yè)該如何完成科學高效的生產(chǎn)；沒有一套健壯的WMS系統(tǒng)，大型的倉儲管理如何高效運作；而沒有一套強勁的客服系統(tǒng)，企業(yè)如何有效處理客戶服務問題。
信息化建設(shè)，在規(guī)?；髽I(yè)的降本增效工作中，起到了至關(guān)重要的作用，但我們也必須搶強調(diào)，管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)，只能讓業(yè)務運作得更好，但不能決定業(yè)務的成敗。例如，一個優(yōu)秀的銷售團隊，即便用Excel管理業(yè)務，也能幫助公司達成業(yè)績；一個糟糕的銷售團隊，使用了再好的CRM系統(tǒng)，也不可能完成業(yè)績；但一個優(yōu)秀的銷售團隊，配合優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)，肯定可以更好地管理客戶和業(yè)務，充分挖掘利用每一個銷售機會，并且確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不會輕易流失。
b.面臨的業(yè)務和市場穩(wěn)定
現(xiàn)如今，商業(yè)環(huán)境和十幾年前相比，已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。市場競爭情況瞬息萬變，新的商業(yè)機會層出不窮，大家都拼盡全力搶占先機，比拼速度；而在信息化建設(shè)高速發(fā)展的二十年中，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境，相對是穩(wěn)定的狀態(tài)。
例如，信息化建設(shè)中充分受益的能源、金融等領(lǐng)域，業(yè)務模式和形態(tài)都長期穩(wěn)定，很少有顛覆性的業(yè)態(tài)出現(xiàn)。穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境，導致了穩(wěn)定的業(yè)務模式，而穩(wěn)定的業(yè)務模式，就給信息化建設(shè)的過程留足了時間。
正是因為業(yè)務穩(wěn)定，市場穩(wěn)定，所以，一旦要進行管理軟件的建設(shè)，就需要對業(yè)務流程進行優(yōu)化和重構(gòu)，而在傳統(tǒng)業(yè)務模式中，流程重構(gòu)和管理升級，是一件需要非常慎重的決策，因此，業(yè)務上會花費充足的時間探討，然后又會留給軟件實施團隊充分的時間設(shè)計并落地。
c.大型項目、建設(shè)周期長
在信息化建設(shè)中，往往聚焦于大型商業(yè)軟件系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是核心業(yè)務系統(tǒng)，以及業(yè)財一體化。所謂核心業(yè)務系統(tǒng)，一般就是指將核心業(yè)務線上化的系統(tǒng)，例如金融行業(yè)的核心交易系統(tǒng)，生產(chǎn)制造業(yè)的ERP系統(tǒng)等。
實施這些大型商業(yè)軟件產(chǎn)品，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，都是一件復雜的、慎重的工作。在傳統(tǒng)的信息化建設(shè)項目中，企業(yè)往往會首先通過IT咨詢公司（例如IBM、埃森哲等），完成管理咨詢工作，對業(yè)務流程和模式進行重構(gòu)、優(yōu)化，然后通過信息技術(shù)手段將變革后的流程和機制固化并落地。因此，這些項目的實施周期往往都比較耗時，一般都得半年起，有些甚至會持續(xù)好幾年，還有可能面臨失敗的風險。
項目龐大，是企業(yè)信息化建設(shè)中一個很顯著的特點，但并不代表所有信息化建設(shè)工作都需要面對大型項目。例如類似于項目管理工具、缺陷追蹤工具、員工關(guān)懷平臺這一類的中小型軟件系統(tǒng)，也屬于信息化的范疇。甚至，現(xiàn)如今很多SaaS軟件，其實對于企業(yè)來講，依然屬于信息化建設(shè)的范疇。
d.建設(shè)方法論成熟
企業(yè)信息化建設(shè)，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，早已形成完備的方法論體系。不論是企業(yè)架構(gòu)（EA），TOGAF模型，Zachman模型，還是IT治理模式，ITIL等等，這些具有實踐意義的方法論和框架，都已經(jīng)非常成熟，并且能夠非常好的指導大型企業(yè)復雜的IT架構(gòu)環(huán)境。
傳統(tǒng)信息化建設(shè)所沉淀的方法論，雖然在某些方面不適用于當今復雜多變的市場環(huán)境，但是對于現(xiàn)代企業(yè)應用架構(gòu)體系建設(shè)依然具備非常強的指導意義。例如典型的主數(shù)據(jù)管理思想，基礎(chǔ)服務平臺，數(shù)據(jù)治理等等，這些概念和課題，依然是解決當今所謂數(shù)字化建設(shè)的不二法門。
3.信息化的挑戰(zhàn)
信息化建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅在十幾年前存在，即便在幾天當下，也依然存在。
1.信息化系統(tǒng)建設(shè)實施首先是個業(yè)務問題
很多企業(yè)管理人員往往有個錯誤的認知，認為企業(yè)上線了管理軟件系統(tǒng)，就是解決業(yè)務問題的靈丹妙藥；實際上，管理軟件，只是解決業(yè)務問題，提高管理效率的手段之一，更重要的，是業(yè)務管理和治理的水平的提升，再結(jié)合軟件系統(tǒng)，才能讓管理具備抓手，治理思想能夠最終落地。
歷史上并不缺少信息化建設(shè)失敗的案例，甚至是Oracle、SAP這樣的專業(yè)玩家，馬失前蹄的案例也并不是沒有，更有甚者，某些公司花費幾千萬，甚至幾億的項目，最終也以失敗而告終。失敗的原因是多方面的，但業(yè)務重構(gòu)、管理變革的失敗，導致的軟件交付項目失敗，這是很可能發(fā)生的。
2.傳統(tǒng)的IT治理模式對業(yè)務創(chuàng)新和變革有抑制作用
在曾經(jīng)的軟件開發(fā)方法論中，為了避免業(yè)務“亂折騰”，“瞎折騰”，“浪費IT資源”，設(shè)計了很多機制，保證需求分析的準確性，控制需求變更，保護IT資源；但是這樣的機制，放在如今的市場環(huán)境中，就顯得不那么合適。
面臨如今競爭激烈、多變的市場，首先要轉(zhuǎn)變一下觀念，IT資源要賦能業(yè)務，支持業(yè)務試錯，允許一定程度的資源浪費。記得當年我在外資保險公司，IT管理水平非常高，所有的需求提報、評審、變更都有嚴格的機制和流程，確保了IT投入開發(fā)的資源，都是企業(yè)確實需要的訴求，不會產(chǎn)生資源浪費。但現(xiàn)如今反觀當年的機制和流程，是需要進行調(diào)整與時俱進的。
幾年前Gartner提出了雙模式（Bimodal）的IT理念，就是用來解決這個問題，對傳統(tǒng)IT資源進行了重新定義，認為IT需要依靠兩套不同的模式，來支持當今業(yè)務的發(fā)展，單一的傳統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)IT已經(jīng)不能符合當下的業(yè)務需求。針對雙模式的話題，我們此處不展開，留待后續(xù)詳述。
面對當今靈活多變市場的挑戰(zhàn)，Gartner提出了IT雙模式理念
4.案例：X公司的個人用車租賃業(yè)務開展信息化建設(shè)
經(jīng)過上述探討，相信大家對信息化有了一定的認知。為了讓大家進一步準確的理解信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的概念，我們將通過一個案例，來為大家進一步的說明和闡述。
X公司，是一家誕生于上個世紀九十年代的個人汽車租賃業(yè)務公司，發(fā)展初期在北京開展業(yè)務。公司在報紙、雜志、黃頁刊登廣告，以及在機場進行展臺宣傳，凡是個人客戶有短期租車訴求，都可以通過電話，在X公司查詢車輛情況，進行預約登記，然后上門取車。
在業(yè)務發(fā)展的前幾年，X公司采用了這種原始的作業(yè)模式，很好地發(fā)展了業(yè)務?？蛻粼V求，從最早記錄在接線員的小本子上，到后來能夠登錄在個人微機的表格軟件中，雖然沒有管理軟件系統(tǒng)支撐，但業(yè)務依然做的有聲有色，只是效率較低，運作過程很容易出錯。
隨著業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，X公司決定采用信息化手段賦能業(yè)務。首先開設(shè)了靜態(tài)官網(wǎng)，多了一個新的宣傳渠道；其次選型并購買了OA、財務系統(tǒng)等軟件，提升了公司的內(nèi)部管理效率；更重要的是，X公司和軟件公司合作，開發(fā)并部署了核心業(yè)務系統(tǒng)，一套類似于進銷存軟件的車輛租賃管理系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，業(yè)務人員在受理客戶電話預約時，可以及時準確的掌握車輛信息，給出調(diào)度安排。
在這套核心業(yè)務系統(tǒng)中，X公司對車輛庫存進行了有效利用，且客戶滿意度顯著提升。
基于這套核心業(yè)務系統(tǒng)，X公司又進一步實施了客服呼叫中心系統(tǒng)、更加專業(yè)的營銷型CRM系統(tǒng)等，通過全面的信息化建設(shè)和改造，X的業(yè)務進一步的飛速發(fā)展，業(yè)務遍布全國各大一線城市。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、競爭環(huán)境，都發(fā)生了天翻地覆的變化。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對人們的衣食住行有著深遠的影響，對企業(yè)更是有著顛覆性的改造。
信息化可以解決企業(yè)經(jīng)營管理的降本增效問題，但是不能解決企業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu)、快速應對市場的創(chuàng)新訴求。而互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)帶來的顛覆，以及互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營運作的模式，給傳統(tǒng)企業(yè)突破創(chuàng)新帶來了很好的借鑒意義，因此，互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)模式、互聯(lián)網(wǎng)思維在前些年被廣泛的談論。
互聯(lián)網(wǎng)化和信息化，有一定程度的遞進和交融關(guān)系，但相對也彼此獨立。互聯(lián)網(wǎng)化包括了對信息系統(tǒng)的大力投入和建設(shè)，這和信息化的訴求一致；也包括了對業(yè)務運作機制和組織形態(tài)的創(chuàng)新，這又超出了信息化的范疇。兩者關(guān)系可以如下圖所示。
信息化和互聯(lián)網(wǎng)化是彼此有交融但又完全不同的兩個概念
互聯(lián)網(wǎng)化，是一個非常寬泛的概念，我們首先拋出兩個問題，大家可以先思考一下。
一家特色小吃店，通過微商、直播等形式做電商帶貨，交易量持續(xù)增長，遠超線下門店收入。請問，這家小吃店，是否實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營？
一家傳統(tǒng)家居建材企業(yè)，信息系統(tǒng)建設(shè)完備，線下主營業(yè)務穩(wěn)定，也有自己的線上商城，但線上業(yè)績并不好。請問，這家建材企業(yè)，是否實現(xiàn)了很好地互聯(lián)網(wǎng)化呢？如果這家企業(yè)開展了直播帶貨，智能家居業(yè)務，是否就是實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化呢？
互聯(lián)網(wǎng)化，不僅包括了對商業(yè)模式的顛覆，也包括管理理念、運作模式的創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)化甚至在某種程度上也超越了數(shù)字化的范疇。
互聯(lián)網(wǎng)化，是理解信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變、過渡的非常重要的橋梁，甚至互聯(lián)網(wǎng)化的思想中包含了數(shù)字化所有最核心的奧秘。我們需要深刻地探討互聯(lián)網(wǎng)化，才能更加準確的理解數(shù)字化。
1.互聯(lián)網(wǎng)化的定義
互聯(lián)網(wǎng)化，是中國特有的名詞和概念，并且沒有準確嚴格的定義，很多時候，大家往往把互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)模式等等混在一起來談。
在百度百科上，針對互聯(lián)網(wǎng)化的解釋如下：
a.百度百科對“互聯(lián)網(wǎng)化”的定義
互聯(lián)網(wǎng)化是一種理念，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動互聯(lián)網(wǎng)）平臺和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務活動。互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)了資源整合與互動。
另一個很火爆的概念要屬互聯(lián)網(wǎng)+，和互聯(lián)網(wǎng)化高度相關(guān)，作為政府機構(gòu)提出的概念，互聯(lián)網(wǎng)+有著明確的定義和解讀：
b.國務院對“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義
“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。
提到了互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)+，就不能不順手再提一下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，首先來看下其學術(shù)定義：
c.百度百科對“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的定義
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)，對各個垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應用成果深化于國家經(jīng)濟、科技、軍事、民生等各項經(jīng)濟社會領(lǐng)域中，最終提升國家的生產(chǎn)力。（百度百科資料引自于清華大學博士后陳春春論文）
從以上各種定義可以看出，不論是互聯(lián)網(wǎng)化，還是互聯(lián)網(wǎng)+，亦或是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，核心重點，在于“基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和模式，對傳統(tǒng)領(lǐng)域和實體經(jīng)濟，進行重構(gòu)再造賦能”。
我們將這些名詞追本溯源，回歸到互聯(lián)網(wǎng)化這個概念本身，到底互聯(lián)網(wǎng)具有什么樣的特點和魔力，給現(xiàn)代企業(yè)帶來了什么樣的機遇和挑戰(zhàn)呢？為什么認為互聯(lián)網(wǎng)這種形態(tài)和模式，能產(chǎn)生這么大的顛覆性力量呢？只有追溯其本質(zhì)，理解其特點，才能為己所用，結(jié)合自身很情況尋找改變和突破。
2.互聯(lián)網(wǎng)化的特點
總體來講，互聯(lián)網(wǎng)化在企業(yè)的渠道創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方面，表現(xiàn)出以下特點。
a.首先是一種全新的售賣渠道
互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，首先是一種全新的信息分享與交換的媒介；而隨著電子支付的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為了一種支持線上交易的全新銷售渠道。
在線上支付并不方便的年代，企業(yè)將商品和服務在官網(wǎng)上進行介紹，此時互聯(lián)網(wǎng)只是一種全新的宣傳渠道。但是，一旦實現(xiàn)了客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上自助購買、自助消費，交易的形態(tài)就發(fā)生了本質(zhì)的改變。
線上業(yè)務的開展，打破了傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道網(wǎng)絡(luò)體系，企業(yè)需要重新思考直營、代理商，以及線上商城之間的關(guān)系。
互聯(lián)網(wǎng)，對于企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新和顛覆，首先從全新的線上交易開始，完成了對企業(yè)銷售渠道的升級和改造。
b.線上業(yè)務天然適合數(shù)據(jù)驅(qū)動
在典型的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，廣告變現(xiàn)一直是“傳統(tǒng)”互聯(lián)網(wǎng)公司的主營業(yè)務與創(chuàng)收模式，正是因為數(shù)字空間一切數(shù)據(jù)和行為可追溯的特點，互聯(lián)網(wǎng)廣告可以精確的衡量和評估效果與收益，在典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，對數(shù)據(jù)的尊重是一種根深蒂固的信仰。
正如傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的廣告業(yè)態(tài)一樣，凡是在線上發(fā)生的交易和客戶行為，都可以被準確記錄和存儲，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的業(yè)務，天然具備基于數(shù)據(jù)分析并賦能業(yè)務的土壤。線上業(yè)務天生的適合基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務分析與管理。
例如，假設(shè)你是一家特色鴨脖的店主，在線下的門店中，雖然你的生意火爆，但其實你很難搞清楚你門店附近具體的客流量，以及你門店消費客戶在客流量中的轉(zhuǎn)化率。可是一旦你開始在抖音直播賣鴨脖，相關(guān)的流量，曝光，轉(zhuǎn)化，客戶停留時間，關(guān)注度，這些數(shù)據(jù)，就會鋪天蓋地的記錄并且撲面而來，面對這么多有趣有價值的數(shù)據(jù)，恐怕你不想基于數(shù)據(jù)分析去改善業(yè)務都不行了。
c. 線上業(yè)務天然適合敏捷迭代
線上業(yè)務另一個顯著特點，是特別適合于敏捷迭代。
在傳統(tǒng)業(yè)務中，從市場分析論證，到商品生產(chǎn)制造以及實驗，是一個復雜并且有一定投入的工作。經(jīng)典的ABTest，并不是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，而產(chǎn)生于傳統(tǒng)快消品行業(yè)，目的是進行商品在消費者群體中的對比性測試。
在數(shù)字空間中，ABTest這種商品和服務的驗證模式，更容易進行開展，因為試驗成本非常低，并且非常容易通過技術(shù)手段來控制。試想，在線下的ABTest，需要生產(chǎn)制造測試商品，準備渠道投放，進行線下數(shù)據(jù)回收和分析；而在線上的模式中，只需要代碼略微調(diào)整，對流量進行準確的分組控制，就可以輕松地開展對照測試。
這種低成本的試錯模式，為敏捷迭代提供了天然的土壤，因為成本低，線上業(yè)務可以進行快速的試錯和調(diào)整，通過不斷地測試和數(shù)據(jù)反饋，基于數(shù)據(jù)驗證來判斷最優(yōu)解決方案，這些優(yōu)點，是傳統(tǒng)線下業(yè)務奢求而不可得的。
d.全新的崗位設(shè)計和組織形態(tài)
線上業(yè)務運作中，企業(yè)需要兩種人員配合來完成相關(guān)工作，一種是做線上活動、內(nèi)容、創(chuàng)意的制作，叫做運營人員；另一種，是需要完成線上C端的網(wǎng)頁、APP設(shè)計，編寫設(shè)計文檔，交給研發(fā)人員實現(xiàn)，叫做產(chǎn)品經(jīng)理（這是早期的產(chǎn)品經(jīng)理的工作范圍）。
在互聯(lián)網(wǎng)公司，運營部門和C端產(chǎn)品經(jīng)理團隊，屬于公司的業(yè)務部門，要承擔核心的DAU、轉(zhuǎn)化率等指標，尤其是廣告變現(xiàn)為主的互聯(lián)網(wǎng)公司，C端產(chǎn)品團隊承擔了流量獲取和維持的工作，是公司變現(xiàn)的核心生命線。
運營和產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務形態(tài)下，特有的崗位設(shè)計，對于其匯報關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)，對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，尤其需要合理安排。有些企業(yè)認為屬于業(yè)務部門，有些企業(yè)認為屬于IT部門，有些企業(yè)認為是獨立部門。
其實，這些組織方面的設(shè)計和安排，要結(jié)合公司的業(yè)務情況和特點來決定，并沒有絕對的選擇。后續(xù)的文章，我們會進一步深入探討互聯(lián)網(wǎng)化模式中的組織設(shè)計問題，這也是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，變得越來越重要的B端產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)數(shù)字賦能的一個重要話題。
e.業(yè)務與技術(shù)深度融合
線上運作的業(yè)務，天然和技術(shù)緊密結(jié)合。虛擬世界的運轉(zhuǎn)，必須依托于技術(shù)的支撐，而架設(shè)在虛擬世界的業(yè)務，必須和技術(shù)深度綁定。
例如，最基本的線上廣告投放，線上獲客，線上客戶行為分析，這些工作，都需要具備一定技術(shù)常識的業(yè)務人員或分析人員來完成。而線上的一系列運營活動，例如優(yōu)惠券投放，小程序裂變，自動化營銷，這些活動的設(shè)計，更是需要對技術(shù)的理解，才能設(shè)計出優(yōu)雅的活動執(zhí)行路徑和方案。
不僅線上業(yè)務如此，線下業(yè)務，也在和線上業(yè)務深度融合，線上線下的邊界被模糊，商業(yè)的運作徹底被技術(shù)驅(qū)動前行。
例如，線下門店，通過獲取客戶微信號手機號，和CRM數(shù)據(jù)庫進行打通，建立全方位的客戶畫像，捕獲客戶線上線下行為，搭建公眾號、小程序矩陣，實現(xiàn)客戶線上線下的全觸點管理。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)對業(yè)務的驅(qū)動，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務賦能，例如，傳統(tǒng)企業(yè)的銷售管理業(yè)務，IT部門一般承擔支持工作，配合業(yè)務開展。但是，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)部門，會作為業(yè)務合作伙伴（注意，是Business Partner，而非業(yè)務下游），與業(yè)務部門一起，通過技術(shù)力量改善業(yè)務，提升效率。很重要的一個特點，是產(chǎn)品經(jīng)理會進入到業(yè)務決策的過程，深度的參與業(yè)務。
f.催生商業(yè)模式創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)，不僅深刻地改變了人們的衣食住行，對商業(yè)也產(chǎn)生了翻天覆地的影響。
首先，是電商的全面普及和成熟，基于國內(nèi)強大的供應鏈物流體系，線上購物簡直讓人們無法自拔，不論時效性，還是服務品質(zhì)，還有貨物的豐富多樣性，把線下零售打壓的非常厲害?，F(xiàn)在還有哪家企業(yè)敢拍著胸脯說，自己不在乎線上渠道？
其次，基于電商的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，各類營銷和銷售玩法創(chuàng)意層出不窮，什么直播帶貨、微商營銷、短視頻新媒體矩陣等等，傳統(tǒng)賣貨的方式被顛覆，現(xiàn)在二三線城市的服飾批發(fā)商城中，哪家小店的老板，如果不搞搞直播，拍拍短視頻，那還真有點奇怪了。
以上提到的兩點，是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)生意的創(chuàng)新式顛覆。
而互聯(lián)網(wǎng)模式本身也創(chuàng)造了全新的商業(yè)模式。
例如，共享經(jīng)濟形態(tài)的Airbnb、單車、網(wǎng)約車，通過去中心化的手段實現(xiàn)了商業(yè)的運作；再例如，平臺模式的美團、餓了么，基于LBS和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，實現(xiàn)了全新的商業(yè)形態(tài)，等等。
探索互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，對商業(yè)的創(chuàng)新和賦能空間，是每一家企業(yè)都需要深入思考研究的課題。
3.互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)
從互聯(lián)網(wǎng)化得特點可以看出，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟的運作過程和運作模式，以及對人才的要求，和傳統(tǒng)商業(yè)有著很大的區(qū)別。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)中，存在著廣闊的創(chuàng)新空間，以及對傳統(tǒng)業(yè)務運作模式和商業(yè)模式改造的機會。
在幾年前，行業(yè)中討論最多的問題，就是傳統(tǒng)企業(yè)如何通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造自身，完成革命。而互聯(lián)網(wǎng)思維的特點，實際上也是上述提到的互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)特點。
對于企業(yè)來講，實現(xiàn)一系列互聯(lián)網(wǎng)化運作的相關(guān)改革，有兩個最大的挑戰(zhàn)：
a.組織能否支持創(chuàng)新并適應變化
互聯(lián)網(wǎng)化的運作，利益格局、組織形態(tài)都會產(chǎn)生相應的重塑。例如對渠道體系的改變，對運作模式的改變，對團隊結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)的改變等。企業(yè)能否容納這些變革的發(fā)生，是有一定的困難的。
規(guī)模越大的企業(yè)，改變的挑戰(zhàn)越大，操作的難度越大；企業(yè)的一把手，需要認可并強力支持互聯(lián)網(wǎng)化的改造，設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，制定新的績效體系，鼓勵突破性的業(yè)務創(chuàng)新，要自上而下的驅(qū)動變革的發(fā)生，打破內(nèi)部長期以來的“平衡”，提供變革充分孕育成長的土壤。
b.是否有合適人才進行落地
企業(yè)嘗試互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新和突破，一方面需要有相關(guān)的土壤和空間，給予試錯的機會，另一方面也要有相應的人才，去推動事情發(fā)生并落地。
互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務的運作管理，要求相關(guān)的員工具備數(shù)據(jù)驅(qū)動、技術(shù)融合、運營創(chuàng)新多項專業(yè)能力和思考模型的復合型人才，這類人才一方面可以從公司內(nèi)部培養(yǎng)挖掘，但相對有一定難度，更多的可以考慮從市場上尋找相關(guān)專業(yè)人員。
目前很多傳統(tǒng)企業(yè)，都喜歡從大中型互聯(lián)網(wǎng)公司搜尋相關(guān)人才，引入新鮮血液，帶來變化。但如果企業(yè)自身的客觀環(huán)境、文化、思想沒有相關(guān)的轉(zhuǎn)變，那么對人才的留用也是一大問題。
4.案例：X公司創(chuàng)新獲客與運營，探索新業(yè)務
我們已經(jīng)聊了很多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)問題，現(xiàn)在，我們回到之前提出的兩個問題：
一家賣特色小吃店，通過微商、直播等形式做電商帶貨，交易量持續(xù)增長，遠超線下門店收入。請問，這家小吃店，是否實現(xiàn)了較好地互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營么？
一家傳統(tǒng)家居建材企業(yè)，信息系統(tǒng)建設(shè)完備，線下主營業(yè)務穩(wěn)定，也有自己的線上商城，但線上業(yè)績并不好。請問，這家建材企業(yè)，是否實現(xiàn)了很好地互聯(lián)網(wǎng)化呢？如果這家企業(yè)開展了直播帶貨，智能家居業(yè)務，是否就是實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化呢？
此刻，你如何看待以上兩個問題呢？廣義來看，以上兩個公司，都實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。互聯(lián)網(wǎng)化，是一個非常寬泛的概念，例如針對案例一，小吃店本身連信息化都沒有做到，但卻能夠擁抱變化，通過線上渠道進行售賣模式創(chuàng)新，那么我們就應該認為他在一定程度上實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。
接下來，我們進一步通過之前X公司的案例，來闡述互聯(lián)網(wǎng)化。
在強有力的信息化管理軟件的支撐下，X公司的業(yè)務做得有聲有色。
隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，X公司管理團隊，決定依靠互聯(lián)網(wǎng)，進行各種業(yè)務探索。
X公司開發(fā)了APP，以及對PC官網(wǎng)進行了改造，客戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)，進行線上預付款，自助預約租賃車輛。針對線上渠道，X公司成立了網(wǎng)銷事業(yè)部，從市場上招聘了專業(yè)的數(shù)字化廣告投放人員，幫助公司開展SEM和定向廣告投放工作；還招聘了相關(guān)的運營人員，通過線上運營活動，提高品牌曝光和用戶粘性，加強公司和消費者的互動性，刺激消費者的持續(xù)消費和復購。
X公司計劃探索新業(yè)務。目前，基于智能手機以及LBS技術(shù)的成熟，有多家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，在探索平臺模式的網(wǎng)約車業(yè)務，X公司管理層經(jīng)過探討，決定也進行相關(guān)業(yè)務探索和嘗試。
然而，新業(yè)務進展并不順利。
首先是技術(shù)難度，X公司發(fā)現(xiàn)開展這項業(yè)務，非常核心的調(diào)度算法問題，自己的IT團隊沒有足夠的技術(shù)實力解決，這就導致最基本的車輛最優(yōu)調(diào)度無法實現(xiàn)。公司打算從市面上高薪挖人，但是驚奇的發(fā)現(xiàn)，這些遠遠沒有盈利的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，在風投的加持下，高薪吸引了相關(guān)人才，并且給出夸張的期權(quán)激勵，而這些X公司都是做不到的。在人才的爭奪上，X公司已經(jīng)落后一步。
其次是效率執(zhí)行層面，新業(yè)務的迅速開展，需要大量的司機供給，而大量司機的涌入，需要再業(yè)務運營管理流程上，上線管理軟件系統(tǒng)，進行標準化處理，從而提升效率。但是，傳統(tǒng)的IT部門運作模式，由業(yè)務部門設(shè)計業(yè)務流程機制，再提交需求給需求分析師，需求分析師拿著二手需求設(shè)計軟件產(chǎn)品方案，再交給IT自研團隊，甚至可能是外包團隊編碼實現(xiàn)，這樣整體的運作效率有多處折損；再加上，之前的IT系統(tǒng)架構(gòu)，相對包袱比較沉重，很難做靈活的擴展，而IT部門領(lǐng)導，為了架構(gòu)長遠的合理性，要求將新業(yè)務的管理系統(tǒng)和現(xiàn)有應用架構(gòu)做深度融合，這在一定程度上對開發(fā)工作造成很多困難。
新業(yè)務本身還在快速變化試錯中，這就導致相關(guān)管理軟件的落地速度遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的速度，限制了業(yè)務的發(fā)展，新業(yè)務的機會窗口被錯過，X公司在新業(yè)務快速嘗試的執(zhí)行力和敏捷性上，與互聯(lián)網(wǎng)公司相比還是有很大差距，最終錯失業(yè)務機會。
數(shù)字化，是近幾年越來越火爆的一個詞語，今天，越來越多的企業(yè)都在向數(shù)字化邁進，希望通過信息技術(shù)改變現(xiàn)代商業(yè)，帶來新的創(chuàng)新機會。從百度搜索指數(shù)來看，“數(shù)字化”的搜索趨勢，已經(jīng)逐漸上漲，并且超越了“信息化”的搜索趨勢。
在百度指數(shù)中，“數(shù)字化”這一關(guān)鍵詞已逐步貼近并超越“信息化”
對于數(shù)字化的討論和觀點非常多，例如：中臺是數(shù)字化的核心；基于客戶生命周期的多觸點整合營銷是數(shù)字化的本質(zhì)；以客戶為中心的主數(shù)據(jù)建設(shè)是數(shù)字化的命門；只有實現(xiàn)了基于大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能應用的業(yè)務，才是數(shù)字化。
到底什么是數(shù)字化？企業(yè)實現(xiàn)了什么，完成了什么，做到了什么，就可以算作實現(xiàn)了數(shù)字化？這些問題，讓我長期困惑不已，甚至感覺到某種程度上來說，這是一個無解的哲學問題。
1.數(shù)字化的定義
數(shù)字化這個概念本身，在業(yè)界已經(jīng)有非常明確的定義，我們來看看全球知名IT咨詢公司Gartner對數(shù)字化的解釋。
Gartner對數(shù)字化的定義
Digitization is the process of changingfrom analog to digital form, also known as digital enablement. Said anotherway, digitization takes an analog process and changes it to a digitalform without any different-in-kind changes to the process itself.（數(shù)字化是將模擬信號轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信號的過程）
Digitalization is the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（數(shù)字化是通過數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的營收點與價值創(chuàng)造機會）
中文“數(shù)字化”，在英語語境下，有兩種定義，分別是Digitization，和Digitalization，相關(guān)的解釋也非常清晰，前者是狹義的定義，后者是廣義的定義。
廣義上的數(shù)字化，強調(diào)的是數(shù)字技術(shù)對商業(yè)的重塑，信息技術(shù)能力（更高級和流行的叫法應該是數(shù)字技術(shù)能力）不再只是單純的解決企業(yè)的降本增效問題，而應該成為賦能企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和突破的核心力量。
數(shù)字技術(shù)如何賦能商業(yè)，解讀的視角非常多。除了技術(shù)本身，企業(yè)自身的組織形態(tài)、企業(yè)文化等等都需要產(chǎn)生相應的調(diào)整和變化，才能在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生自發(fā)性的創(chuàng)新驅(qū)動力量，促進技術(shù)驅(qū)動的變革發(fā)生。而這個特點，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化運作的本質(zhì)具有高度的相通性。
所以，理解了互聯(lián)網(wǎng)化的特點，就理解了數(shù)字化建設(shè)得要旨，因為互聯(lián)網(wǎng)化本身正是以技術(shù)驅(qū)動商業(yè)變革和創(chuàng)新的典范，這和數(shù)字化建設(shè)的目標一脈相承。
我們可以繼續(xù)完善之前的圖表，來解釋信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化彼此的邏輯關(guān)系。
數(shù)字化包容了信息化，但不完全包容互聯(lián)網(wǎng)化
信息化，是數(shù)字化的子集，實現(xiàn)信息化，只能是完成了數(shù)字化的一部分工作，但是如果說一家企業(yè)較好實現(xiàn)了數(shù)字化，則必然實現(xiàn)了信息化，因為全面的信息系統(tǒng)建設(shè)是廣義數(shù)字化的基本前提。
互聯(lián)網(wǎng)化，和數(shù)字化高度交融，但和數(shù)字化不完全一致。互聯(lián)網(wǎng)化的大多數(shù)技術(shù)理念、管理理念、組織運作理念，都和數(shù)字化高度相通；但是廣義的互聯(lián)網(wǎng)化，要比廣義數(shù)字化的范圍寬泛一些，例如，我們之前探討了某小吃店，通過線上媒體矩陣形成銷售通路，屬于廣義上的互聯(lián)網(wǎng)化，但其并沒有實現(xiàn)基本的信息化建設(shè)，沒有實現(xiàn)廣義上的數(shù)字化。
Gartner對數(shù)字化，做出了嚴謹，完整的定義，其他機構(gòu)和平臺對數(shù)字化的定義與Gartner類似，我們不再贅述。
2.數(shù)字化的特點
數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化具有高度的相關(guān)性，甚至有很多觀點認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是“原生數(shù)字化企業(yè)”，具備數(shù)字化的天然基因。
因此，互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)特點，也體現(xiàn)了數(shù)字化的相關(guān)特點，例如基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，技術(shù)和業(yè)務深度融合等。
除此以外，數(shù)字化還體現(xiàn)了一些不同于互聯(lián)網(wǎng)化的鮮明特點。
a.全面的“數(shù)字化”
狹義上的數(shù)字化，要求將現(xiàn)實世界中有價值的人、事、物全部轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字存儲的數(shù)據(jù)。而現(xiàn)代科技的發(fā)展，已經(jīng)具備了實現(xiàn)這個訴求的能力。
從傳感器/GPS/攝像頭等IoT的大規(guī)模數(shù)據(jù)采集；再到4g/5g的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸；再到云計算的大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲；再到語音識別/視覺識別/語義識別的大規(guī)模數(shù)據(jù)計算，我們生活中的一切，都可以被“數(shù)字化”存儲，使用。
對于企業(yè)來講，這些能力的應用，將進一步重構(gòu)業(yè)務運作的模式，和商業(yè)運轉(zhuǎn)的邏輯。例如，曾經(jīng)的自動售貨機，需要你投入紙幣，選擇商品，完成找零，相對來講是一個機械性的過程；而如今的無人貨柜，都已實現(xiàn)通過人臉識別打開柜門，拿出商品，機柜通過RFID識別商品，自動結(jié)算。人和貨，都已被數(shù)字化，并且聯(lián)通在一起，實現(xiàn)了更加純粹的自動化、智能化。
b.對商業(yè)的改造
數(shù)字化對企業(yè)外部和內(nèi)部都產(chǎn)生了深遠的改變。
對企業(yè)外部，數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)化一脈相承，在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了充分的商業(yè)模式創(chuàng)新，甚至顛覆了傳統(tǒng)業(yè)務模式。例如電商、P2P、在線教育等。
我們思考一個問題，類似于瓜子二手車、VIPKID、貝殼找房這樣的企業(yè)，依然需要大量的銷售團隊來完成客戶轉(zhuǎn)化，你認為他們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)呢？實際上，這類公司更喜歡稱自己為科技公司，正是科技的力量，數(shù)字化原生的能力和基因，讓他們在傳統(tǒng)業(yè)務領(lǐng)域做著一些顛覆業(yè)務本身的事情，并且保持了高速的敏捷迭代和業(yè)務試錯探索。
對企業(yè)內(nèi)部，數(shù)字化通過技術(shù)，驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務模式的升級和重構(gòu)。一方面，新技術(shù)讓企業(yè)的生產(chǎn)、制造、運營流程發(fā)生了顯著變化，另一方面，全新的管理模式，讓技術(shù)帶來的變化發(fā)生的更加迅速，并且可以自下而上的發(fā)起變革。
所謂全新的管理模式，主要是指通過對IT團隊轉(zhuǎn)型和升級，參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)研團隊的運作管理模式，培養(yǎng)孕育更多的業(yè)務、技術(shù)復合型人才，結(jié)合良好的文化土壤，實現(xiàn)技術(shù)的驅(qū)動，這個話題我們后續(xù)還會深入的探討。
c.對產(chǎn)業(yè)鏈的重塑
數(shù)字化本質(zhì)上也是更高級的信息化，將企業(yè)的業(yè)務能力進行外化，并且可以實現(xiàn)對外輸出。例如，公司本身的倉配體系，在完善的信息系統(tǒng)支撐下，可以輕易地轉(zhuǎn)型為對外的3PL服務，和外部的系統(tǒng)和公司進行對接，將自身的成本中心能力外化輸出，變成利潤中心。
企業(yè)自身的業(yè)務能力被模塊化，服務化，這樣，企業(yè)就變成了一個靈活的有機體，而整個產(chǎn)業(yè)鏈條上下游，在這種能力的支持下，產(chǎn)生了創(chuàng)新和變革的空間。企業(yè)的價值鏈體系被顛覆重構(gòu)，任何價值環(huán)節(jié)，都可能與其他企業(yè)進行協(xié)同和打通，甚至共生在一個更加龐大的平臺和網(wǎng)絡(luò)下進行生長和運作。
例如，菜鳥網(wǎng)絡(luò)對國內(nèi)倉配行業(yè)的創(chuàng)新和賦能，任何菜鳥網(wǎng)絡(luò)中的倉儲物流公司，內(nèi)部價值鏈都被打破，在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的運作，將融入在菜鳥網(wǎng)絡(luò)的整體平臺和生態(tài)中；也正是因為強有力的數(shù)字化、信息化系統(tǒng)的支撐，各家企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的平臺融通和產(chǎn)業(yè)鏈融入。
3.數(shù)字化的挑戰(zhàn)
數(shù)字化面臨著和互聯(lián)網(wǎng)化相似的挑戰(zhàn)，我們進一步對其進行闡釋。
a.數(shù)字化不應該高高在上
我們談了數(shù)字化的定義，要賦能商業(yè)；我們也講了數(shù)字化的特點，要重塑產(chǎn)業(yè)鏈；這些目標，讓數(shù)字化承受了沉重的壓力和負擔，仿佛如果沒有顛覆，或者技術(shù)不高大上，就不是數(shù)字化。
很多人陷入了焦慮，要搞數(shù)字化，要上云，要搞AI，要搞中臺；然而，做了這些，對企業(yè)真的就絕對有價值，有意義么？如果只是為了噱頭或填補心中的不安，去做這一類所謂的數(shù)字化建設(shè)，那么就是不接地氣，脫離實際的高高在上。
數(shù)字化建設(shè)，不應該做成“放衛(wèi)星項目”，如何能夠真正通過信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務，才是需要深刻思考的問題。
b.IT團隊需要轉(zhuǎn)型突圍
如何通過信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)真正賦能業(yè)務？如何產(chǎn)生更加可執(zhí)行可落地的、有價值的、自下而上發(fā)起的、來自一線的各種微創(chuàng)新？這些工作，可能對企業(yè)實際運作來講更有幫助。
而實現(xiàn)以上訴求，就需要企業(yè)中有著優(yōu)秀的復合型人才，懂業(yè)務，并且懂技術(shù)。實際運作上來講，業(yè)務人員補充技術(shù)知識可能有難度，而技術(shù)人員中具備業(yè)務思維的好苗子，在合適的土壤中是可以充分發(fā)揮價值的。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理正是這樣一種復合型崗位角色，完成商業(yè)和技術(shù)的融合。在傳統(tǒng)企業(yè)中，則是IT部門承擔了這個任務，但是，傳統(tǒng)的IT部門，偏執(zhí)型，技術(shù)思維重，必須進行轉(zhuǎn)型和突破，更加深度的介入業(yè)務，實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)對其全新的使命要求。
4.案例：X公司全面實行數(shù)字化戰(zhàn)略
X公司在嘗試網(wǎng)約車業(yè)務失敗后，主營業(yè)務也受到了挑戰(zhàn)。
幾家開展網(wǎng)約車業(yè)務的獨角獸互聯(lián)網(wǎng)公司，進一步拓展出行業(yè)務的產(chǎn)品品類線，進軍汽車短期租賃業(yè)務?；谄鋸姶蟮牧髁績?yōu)勢，以及良好的產(chǎn)品體驗和數(shù)字化運營能力，再加上資本助推，快速的在全國幾大核心城市開展業(yè)務，并且具備相當?shù)囊?guī)模和聲勢，這對行業(yè)龍頭老大的X公司一向穩(wěn)定的主營業(yè)務帶來了巨大的壓力。
X公司管理層決定進行業(yè)務變革，首先從加強技術(shù)資源投入做起，對IT建設(shè)投入了更多的預算，意圖加強技術(shù)實力，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抗衡激烈的外部競爭環(huán)境。
IT部門也確實充分利用預算，進行了全方位的數(shù)字化改造。例如核心系統(tǒng)上云，實施中臺戰(zhàn)略項目，建設(shè)并重構(gòu)以客戶為中心的CRM平臺，開發(fā)車載定位系統(tǒng)，甚至在對外出租車輛的后備箱統(tǒng)一提供基于RFID識別的商品自動售賣機器；除此以外，IT部門將需求分析部改名為產(chǎn)品部，將需求分析師統(tǒng)一改名為產(chǎn)品經(jīng)理，希望能夠?qū)W習并實踐互聯(lián)網(wǎng)的組織模式。IT部門匯報時宣稱，公司數(shù)字化建設(shè)取得了突破性進展！
然而，外部互聯(lián)網(wǎng)獨角獸對主營業(yè)務的滲透并沒有放慢步伐，各種營銷補貼的投入，將成熟老客戶大面積挖角，X公司的數(shù)字化戰(zhàn)略貌似并沒有成功幫助公司應對挑戰(zhàn)。
問題出在哪里呢？
信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，有著相輔相成的遞進關(guān)系。談論企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，首先必須得說清楚三者的概念，只有對其有清晰地定義和界定，才能進一步的去探討如何實現(xiàn)演變和轉(zhuǎn)變。
本文花了大量的篇幅介紹三者的概念、特點、挑戰(zhàn)，有了這些基本認知，我們就做好了準備，在下一篇，我們將談一談企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
