寒冬中會(huì)有物種進(jìn)化。
Takeaway
· 冰火兩重天，巨頭獲得最大利好；
· 疫情對(duì)整個(gè)SaaS行業(yè)的影響短期弊大于利，長(zhǎng)期則有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣和夯實(shí)云計(jì)算+協(xié)作平臺(tái)兩大SaaS底座；
· 企業(yè)呼吁：銀行可針對(duì)SaaS企業(yè)提供基于ARR（年經(jīng)常性收入）的貸款；
· 行業(yè)繼續(xù)兩極分化，SaaS企業(yè)將更加重視自身的在線化，看中大客戶的中國SaaS市場(chǎng)會(huì)重新思考輕量化、標(biāo)準(zhǔn)化和中小客戶的重要性。
作者 | 王學(xué)琛編輯 | 火柴Q
新冠肺炎疫情爆發(fā)至今，也并非全是蕭條聲。很多人開始按照歷史經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)，哪些行業(yè)將會(huì)因此受益。
被看好的行業(yè)包括在線教育、協(xié)同辦公、視頻會(huì)議，而這些行業(yè)都屬于SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）。
二級(jí)市場(chǎng)，SaaS行業(yè)中的移動(dòng)辦公概念股亦受到追捧。2020年2月以來，A股遠(yuǎn)程辦公板塊也是開年以來漲勢(shì)最兇猛的板塊之一。2月21日，板塊里有6只個(gè)股以漲停價(jià)報(bào)收，板塊整體放量上漲5%。
不過，若是因此就認(rèn)為SaaS在疫情期間普遍利好，怕是過于草率。
對(duì)行業(yè)整體來說，疫情與其說是機(jī)會(huì)，更像是關(guān)口。
2020年2月11日，238家SaaS企業(yè)聯(lián)合簽署并發(fā)布了一封行業(yè)公開信，其中提及，中國的SaaS企業(yè)被推到了前所未有的“風(fēng)口”時(shí)刻，更是置身一個(gè)充滿巨大考驗(yàn)的危急關(guān)頭。
作為數(shù)字化浪潮時(shí)代的新興產(chǎn)業(yè)，諸多SaaS企業(yè)尚處創(chuàng)業(yè)攻堅(jiān)階段，技術(shù)層面投入巨大而目前難以回血。突如其來的疫情，正在令他們面臨雙重兇險(xiǎn)：
一方面，在線化經(jīng)營需求的暴增，觸發(fā)了空前的運(yùn)營成本壓力，但并沒有帶來相應(yīng)收入增長(zhǎng)；
與此同時(shí)，整體經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)使得每一家企業(yè)個(gè)體都必須獨(dú)自承擔(dān)既定戰(zhàn)略停擺、未來6個(gè)月各項(xiàng)規(guī)劃收入大幅萎縮的殘酷現(xiàn)實(shí)。
SaaS這一概念自2003年引入中國，發(fā)展之路幾經(jīng)起伏。近幾年，SaaS在資本市場(chǎng)頗受青睞，隨著釘釘、紛享銷客等等爆款的助力，中國SaaS風(fēng)潮漸盛。巨頭和資本將增長(zhǎng)的野心寄托于to B領(lǐng)域。如今，這一行業(yè)似乎又至關(guān)鍵風(fēng)口。
疫情之下，SaaS行業(yè)面臨了何種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)？對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，如何調(diào)整自身度過艱難時(shí)刻？「甲子光年」采訪了多名SaaS行業(yè)創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)專家與投資人，剖析高光背后，SaaS行業(yè)的機(jī)會(huì)與擔(dān)憂。
“冰火兩重天?！碧岬疆?dāng)前行業(yè)所面臨的狀態(tài)，多年SaaS從業(yè)者、騰訊SaaS加速器導(dǎo)師吳昊這樣形容。
盡管疫情持續(xù)時(shí)間還不長(zhǎng)，但是影響已經(jīng)充分顯現(xiàn)。餐飲、旅游、電影、交運(yùn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)受到巨大沖擊，醫(yī)療、健康、在線教育、游戲等行業(yè)則短期利好。這也使得SaaS企業(yè)因其主打客戶行業(yè)的不同，面臨不同境遇。
節(jié)選自甲子智庫疫情系列報(bào)告
在線協(xié)同與視頻會(huì)議的確迎來了需求激增。例如在CRM行業(yè)，2020年2月3日“云復(fù)工”至今，紛享銷客接到的客戶咨詢電話數(shù)量大概為平時(shí)9倍，客戶登錄率同比增長(zhǎng)接近40%，“電話幾乎爆倉”。
紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭告訴「甲子光年」，公司自2月3日全員上班，后臺(tái)保障團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值班，以保障安全運(yùn)營，為確保消納暴增的需求，紛享銷客緊急對(duì)系統(tǒng)做了擴(kuò)容，整合了基于視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播形態(tài)的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公和在線培訓(xùn)考試等功能，并新上線了疫情簽到報(bào)備功能。
六度人和（EC）同樣遇到了遠(yuǎn)程銷售與視頻會(huì)議暴增的需求——短時(shí)間內(nèi)大量客戶切換到在線模式。六度人和的SCRM（Social Customer Relationship Management）產(chǎn)品為企業(yè)提供了在線會(huì)議、視頻等遠(yuǎn)程連接客戶的銷售解決方案。
在美國市場(chǎng)，視頻通訊軟件Zoom也逆勢(shì)上漲。全民云辦公第二天，Zoom漲幅接近15%，創(chuàng)下8個(gè)月以來的最大單日漲幅。Zoom創(chuàng)始人袁征在2月3日接受CNBC采訪時(shí)表示，疫情影響下，中國云辦公需求激增，他甚至不得不把手機(jī)關(guān)機(jī)，“因?yàn)閹缀跛腥硕荚诮o他打電話。”
而隨著疫情在全球擴(kuò)散，2020年2月24日，美股三大指數(shù)全線跳水，納斯達(dá)克綜合指數(shù)下跌3.04%，蘋果，亞馬遜和谷歌的股票均下跌超4％，一直在中國尋求擴(kuò)張的特斯拉也下跌7.4％，而Zoom在此時(shí)仍上漲3%。
2020年2月以來Zoom股價(jià)持續(xù)上漲
需求激增之下，越來越重視to B業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛落子。2020年2月5日，釘釘下載量首次超過微信，躍居蘋果App Store免費(fèi)App排行榜第一。近幾日，企業(yè)微信緊急升級(jí)、擴(kuò)容，字節(jié)跳動(dòng)“飛書”入局、全面免費(fèi)，多家大廠傾注資源，不亦樂乎。
2020年2月，在線協(xié)同需求激增，多家大廠緊急升級(jí)、擴(kuò)容。
不過，并非所有企業(yè)都如此幸運(yùn)。無法忽視的是，在線協(xié)同需求激增的紅利——無論是流量還是品牌認(rèn)知度，其獲得者仍多為巨頭公司，和創(chuàng)業(yè)公司關(guān)系不大，SaaS行業(yè)亦然。-
實(shí)際上，SaaS行業(yè)也風(fēng)雨飄搖，并不是想象中那樣因在線業(yè)務(wù)激增迎來利好——行業(yè)本身人力成本高、服務(wù)又不能暫停，疊加上非常時(shí)期的融資困難、現(xiàn)金流吃緊，不少SaaS企業(yè)或?qū)⒚媾R生死存亡危機(jī)。
“不管SaaS還是其他的企業(yè)級(jí)服務(wù)，其目標(biāo)客戶群體不同，產(chǎn)品交付方式各異，受波及程度也不同?！睎|方富海合伙人陳利偉告訴「甲子光年」，“通過對(duì)SaaS被投企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，一小半受到負(fù)面影響，大概一半中性，短期偏正面影響的不多?！?nbsp;
整體經(jīng)濟(jì)沖擊波之下，SaaS很難獨(dú)善其身?！癝aaS不是一個(gè)行業(yè)，而是一個(gè)跨所有行業(yè)的領(lǐng)域?！眳顷槐硎尽?nbsp;
一方面，疫情使得面對(duì)面銷售與交付無法進(jìn)行，整個(gè)現(xiàn)金流周期拉長(zhǎng)，不少SaaS企業(yè)正面臨現(xiàn)金流危機(jī)。
“大部分SaaS企業(yè)營銷模式還是以面銷為主，產(chǎn)品交付同樣需要大量線下工作。在當(dāng)前狀態(tài)下，面銷和現(xiàn)場(chǎng)交付均無法進(jìn)行，收入周期拉長(zhǎng)，整個(gè)工作閉環(huán)是否可以銜接？這是大部分SaaS公司目前面臨的問題?！标惱麄ヌ峒?。
六度人和（EC）創(chuàng)始人、CEO張星亮告訴「甲子光年」，即使疫情在三月份結(jié)束，為復(fù)雜供應(yīng)鏈、勞動(dòng)密集型等行業(yè)提供服務(wù)的IT公司，在未來的兩三個(gè)月內(nèi)，收入同樣處于危險(xiǎn)狀態(tài)——因?yàn)檫@些公司的行業(yè)客戶依賴于供應(yīng)鏈，如今供應(yīng)鏈停擺，疫情結(jié)束后，客戶公司首先要做的也是瘋狂重構(gòu)供應(yīng)鏈，在短期內(nèi)很難考慮IT采購。
另一方面，SaaS是知識(shí)密集型行業(yè)，產(chǎn)品和研發(fā)需要多年的累積型投入，這也決定了該行業(yè)人力成本高昂。而目前SaaS行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司居多，資金多依賴融資，尚無自我造血能力。
“前幾年有很多SaaS企業(yè)拿到了VC的錢，但自己的財(cái)務(wù)模型還沒有變正。對(duì)于還在擴(kuò)張階段的公司，它還沒有賺錢，必須有大量現(xiàn)金流撐著它往前走?，F(xiàn)金流一旦出現(xiàn)問題，最后公司就會(huì)出很大問題?！贝夼?huì)創(chuàng)始人崔強(qiáng)告訴「甲子光年」。
其他行業(yè)不同的是，SaaS行業(yè)還有一個(gè)特性——必須持續(xù)服務(wù)。這意味著SaaS類企業(yè)業(yè)務(wù)無法暫停，也很難通過收縮、停擺應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)——即使只有一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)運(yùn)營成本也將持續(xù)，并不存在業(yè)務(wù)“暫停鍵”。
明道云創(chuàng)始人任向暉告訴「甲子光年」，在今年2月，已經(jīng)開始動(dòng)手裁員、減薪、尋求借貸的SaaS企業(yè)不在少數(shù)。只不過SaaS創(chuàng)業(yè)企業(yè)大多默默無聞，如果疫情影響持續(xù)三個(gè)月以上，大部分SaaS企業(yè)的現(xiàn)金流將岌岌可危，如果影響半年以上，大多數(shù)SaaS企業(yè)將消失。
從外部來看，疫情對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的波及，同樣將傳導(dǎo)至SaaS行業(yè)。
疫情之下，諸多企業(yè)生產(chǎn)和營業(yè)停擺，收入和現(xiàn)金流中斷，但是房租、工資、利息等剛性支付并不減少，很多中小企業(yè)將面臨破產(chǎn)倒閉的困境。這也是六度人和創(chuàng)始人張星亮目前最為關(guān)心的事情：“什么人是最快復(fù)工的？什么行業(yè)最快復(fù)蘇？——可能是不涉及供應(yīng)鏈的專業(yè)服務(wù)商行業(yè)?！?nbsp;
作為產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，SaaS行業(yè)服務(wù)各行各業(yè)的企業(yè)，中小企業(yè)的生存困難會(huì)直接傳導(dǎo)到SaaS行業(yè)——餐館關(guān)門，餐飲SaaS就無法銷售和續(xù)費(fèi)，健身房關(guān)門，健身會(huì)所SaaS也就斷了銷路，工廠不復(fù)工，產(chǎn)業(yè)信息化也就無從談起。
畢竟，從過往40年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，中國經(jīng)濟(jì)鮮有出現(xiàn)過全民等待病毒這個(gè)魔鬼悄悄離開的狀況。無論是SaaS企業(yè)還是其客戶企業(yè)，在不確定性面前，都被遠(yuǎn)慮與近憂裹挾。
不過，SaaS行業(yè)的利好也并不完全是錯(cuò)覺。盡管短期弊大于利，但長(zhǎng)期來看，此刻也許是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的關(guān)鍵點(diǎn)。
正如用友研究院院長(zhǎng)呂建偉發(fā)表的評(píng)價(jià)：SARS是應(yīng)用SaaS的最好時(shí)機(jī)，SARS也是檢驗(yàn)誰是真?zhèn)蜸aaS的最好照妖鏡。
“長(zhǎng)期來看，企業(yè)信息化、數(shù)字化爆發(fā)趨勢(shì)是存在的，但這次能往前推多大浪，還是要靠這些廠家的組織推進(jìn)能力?！绷热撕蛣?chuàng)始人張星亮提及，重要的是熬得過冬天，大家就可以一起往前推。
疫情的確帶來了機(jī)會(huì)，以協(xié)同辦公為切入點(diǎn)，在某種程度上，此次疫情為中國企業(yè)信息化的底座打下了更好的基礎(chǔ)。
在中國，無論是企業(yè)信息化還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都需要兩個(gè)層面的底座來實(shí)現(xiàn)——云計(jì)算與協(xié)同平臺(tái)。
前者適合中大型企業(yè)，數(shù)據(jù)量大，對(duì)彈性計(jì)算和穩(wěn)定性要求高。經(jīng)多年發(fā)展，云計(jì)算在中國正走向成熟，巨頭的布局促使整個(gè)底層計(jì)算能力平民化，降低了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。
后者適合中小微企業(yè)，這些企業(yè)不需要太多計(jì)算能力及龐大的數(shù)據(jù)資源，需要的是企業(yè)應(yīng)用在線化、易上手，員工易于接受，企業(yè)也可以通過平臺(tái)做到內(nèi)外協(xié)同。而協(xié)同平臺(tái)多為巨頭游戲——通用、高普及，需處于免費(fèi)狀態(tài)，前期很難實(shí)現(xiàn)營收，創(chuàng)業(yè)公司難以為繼。
“協(xié)同辦公軟件是企業(yè)信息化底座，在這個(gè)底座上會(huì)產(chǎn)生很多百花齊放的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。釘釘和企業(yè)微信也是以生態(tài)方式來提供服務(wù)的，平臺(tái)免費(fèi)，生態(tài)里面其他SaaS應(yīng)用需要收費(fèi)。”陳利偉告訴「甲子光年」，一旦底座成熟，SaaS企業(yè)的活躍度也會(huì)上來。
“云工作”期間，企業(yè)微信、釘釘、飛書和華為云WeLink，Zoom、小魚易連、容聯(lián)云通訊等專注視頻會(huì)議細(xì)分賽道的玩家滿足了激增的音視頻會(huì)議需求。在AppStore免費(fèi)應(yīng)用排行榜上，釘釘、企業(yè)微信力壓快手、抖音等各類視頻APP，占據(jù)免費(fèi)榜第一、第二的位置。由于應(yīng)用層面需求不斷提升，也給云服務(wù)廠商帶來擴(kuò)容壓力。
2020年2月5日至今，釘釘已霸榜app store多日。
“（企業(yè)信息化底座成熟）原本可能要用五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，如今在突發(fā)事件教育下，這個(gè)時(shí)間會(huì)大為縮短，也會(huì)促進(jìn)SaaS付費(fèi)市場(chǎng)的成熟。”陳利偉表示。
而從需求端看，疫情有利于培養(yǎng)個(gè)體形成在線工作的習(xí)慣，也將令企業(yè)意識(shí)到IT系統(tǒng)的重要性。
紛享銷客羅旭表示，疫情會(huì)讓企業(yè)經(jīng)歷一個(gè)全員的、全體系的、全生態(tài)的、長(zhǎng)周期的遠(yuǎn)程工作模式強(qiáng)切換。這種用戶習(xí)慣經(jīng)過一段周期的培養(yǎng)，很可能會(huì)在疫情之后被企業(yè)保留下來，進(jìn)一步推動(dòng)線下辦公和線上辦公的融合。
正如納西姆·尼古拉斯·塔勒布在《黑天鵝》一書中所說，正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于用戶習(xí)慣和消費(fèi)慣性、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素，獲客和開展業(yè)務(wù)門檻較高；而危機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)對(duì)所帶來的新政策以及極端環(huán)境下用戶行為習(xí)慣的變化，則可能打破這些門檻，孕育突破性機(jī)會(huì)。
“此前很多企業(yè)沒有使用云服務(wù)的習(xí)慣，原先我們?nèi)ソ逃蛻簦v在線管理、云服務(wù)的好處可能需要很多時(shí)間，現(xiàn)在客戶自發(fā)開始使用遠(yuǎn)程管理。”六度人和張星亮告訴「甲子光年」，盡管短期成本上升，但相當(dāng)于用資源買了客戶習(xí)慣，“用戶習(xí)慣養(yǎng)成了之后遲早會(huì)賺得回來”。
此外，企業(yè)的避險(xiǎn)意識(shí)也將提升IT采購意愿。當(dāng)很多企業(yè)在員工不能正常上班時(shí)，才發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)部的信息系統(tǒng)很落后，大部分的企業(yè)其實(shí)沒有辦公系統(tǒng)，也沒有和客戶鏈接的線上系統(tǒng)，疫情會(huì)迫使很多公司意識(shí)到信息系統(tǒng)投入的迫切性——“因?yàn)檎l也不能保證下一次突發(fā)事件會(huì)不會(huì)到來，企業(yè)會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化不僅僅是降本增效的問題，有時(shí)可能是企業(yè)生死存亡的問題?！标惱麄ジ嬖V「甲子光年」。
眼下，對(duì)SaaS企業(yè)來說，重要的是如何熬過短期危機(jī)，從而可以分享長(zhǎng)期企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速的利好。這同樣關(guān)乎之后的市場(chǎng)格局——疫情或許會(huì)加速SaaS行業(yè)兩極分化。
長(zhǎng)期來看，在疫情過后市場(chǎng)需求爆發(fā)之時(shí)，各方面準(zhǔn)備都更為充分的公司會(huì)更容易抓住市場(chǎng)機(jī)遇完成資源整合，最終形成規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)。
拯救系統(tǒng)性危機(jī)需要系統(tǒng)性工程——如果企業(yè)、社會(huì)及政府都能擁有設(shè)計(jì)科學(xué)、治理完善的信息化系統(tǒng)，也許面對(duì)危機(jī)或者其他風(fēng)險(xiǎn)，所有人都會(huì)更加從容。
對(duì)企業(yè)來說，短期停擺也許這正是梳理和規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)。
春節(jié)之后，紛享銷客創(chuàng)始人羅旭都在反復(fù)研究、做預(yù)判，疫情對(duì)于公司營收影響、現(xiàn)金流影響?！肮景踩堑谝晃坏模m然還沒有到揭不開鍋的時(shí)候，但是要防患于未然，比如疫情會(huì)持續(xù)多久?！?nbsp;
這是關(guān)口，是打硬仗、過難關(guān)的驗(yàn)兵時(shí)候?！斑@種關(guān)鍵時(shí)期，可能拼的就是SaaS公司的反應(yīng)能力，產(chǎn)品快速更新、組織快速迭代的能力?！绷热撕蛷埿橇粮嬖V「甲子光年」。
企業(yè)自救之外，政府的扶持政策也頗為關(guān)鍵。恒大集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家任澤平在報(bào)告中提及，初步判斷此次疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響程度將大于2003年非典，但時(shí)間可能更短，具體影響大小取決于疫情持續(xù)時(shí)間和政策對(duì)沖力度。
2020年2月11日，238家SaaS企業(yè)聯(lián)合簽署并發(fā)布的行業(yè)公開信提出了呼吁：政府加大減稅降費(fèi)力度、為行業(yè)提供專項(xiàng)扶持政策、行業(yè)巨頭推出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)扶持計(jì)劃等。
在通用政策上，不少專家已呼吁加大減稅和降費(fèi)力度。
在世界銀行發(fā)布的《2020年全球營商環(huán)境報(bào)告》中，中國營商環(huán)境總排名為第31名，較上一年度上升15位，但其中的分項(xiàng)納稅環(huán)境排名只是第105名，是制約總體營商環(huán)境改善的重要因素。
除卻稅收成本，企業(yè)通常面臨的“高成本”還包括諸如社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、行政性收費(fèi)等“綜合稅費(fèi)成本”。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用支出即通常所說的“五險(xiǎn)一金”，以北京地區(qū)稅前月薪10000為例，企業(yè)需要額外承擔(dān)的“五險(xiǎn)一金”成本為4010元——企業(yè)繳納的“五險(xiǎn)一金”為工資成本額外的40.1%。多名企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，人力支出是企業(yè)目前最高的成本。
公開信同樣呼吁，銀行可以針對(duì)SaaS行業(yè)提供基于ARR（年經(jīng)常性收入）的貸款模式。
“現(xiàn)在行業(yè)面臨的普遍問題，即資金流動(dòng)性的問題?！奔娤礓N客羅旭表示，包括SaaS行業(yè)在內(nèi)的許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，都屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，拿不出多少資產(chǎn)進(jìn)行抵押貸款，但是往往擁有比較健康的經(jīng)常性收入，如果銀行能夠針對(duì)行業(yè)情況采用更適宜的貸款模式，也能夠很好地緩解企業(yè)資金的緊張狀況。
六度人和張星亮提及，倘若這個(gè)模式可以推動(dòng)成功，意味著銀行對(duì)于SaaS公司資產(chǎn)的認(rèn)可，這不僅可以救急，同樣會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期效應(yīng)。“如果銀行有了這個(gè)模型，可能很多投資機(jī)構(gòu)就對(duì)這些SaaS公司的資產(chǎn)會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)，在增加風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí)候也更容易下決心?！?nbsp;
目前，各個(gè)大企業(yè)也已經(jīng)出臺(tái)SaaS扶持計(jì)劃，騰訊、阿里、百度、用友等均已啟動(dòng)疫情期間SaaS扶持計(jì)劃，包括現(xiàn)金貸款支持、云資源補(bǔ)貼、推廣資源、技術(shù)與產(chǎn)品扶持、咨詢服務(wù)等。例如騰訊SaaS加速器提供每家300萬現(xiàn)金貸款，為有需要且符合條件的SaaS加速器成員提供50萬補(bǔ)貼額度云資源補(bǔ)貼。
羅旭告訴「甲子光年」，真正有意義的扶持，主要是看底座式巨頭的動(dòng)作，以及資金層面的扶持作用最大，畢竟“對(duì)SaaS企業(yè)而言，目前最需要的還是現(xiàn)金流?！?nbsp;
“SaaS是to B領(lǐng)域的一大塊力量。如果這一輪很多優(yōu)秀的SaaS公司資金因?yàn)橘Y金鏈斷裂出問題而掛掉，是很可惜的?！彬v訊SaaS加速器導(dǎo)師吳昊告訴「甲子光年」：“可能中國需要兩三年的時(shí)間才能有這么一批公司。”
新冠疫情之于企業(yè)信息化趨勢(shì)，會(huì)像2003年非典之于電子商務(wù)那樣嗎？
“只能說它可能是一個(gè)契機(jī)，但并不能說會(huì)變成爆發(fā)性的增長(zhǎng)?！贝夼?huì)崔強(qiáng)告訴「甲子光年」，因?yàn)閠o B有自己的規(guī)律，它不是消費(fèi)品一樣感性的購買，而是理性決策，鏈條和周期會(huì)更長(zhǎng)。
趨勢(shì)與潮水的方向并不會(huì)因疫情而有太大變化——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨不會(huì)因此逆轉(zhuǎn)，而當(dāng)前的滯后以及整體時(shí)間的漫長(zhǎng)或許也不會(huì)有太大改變。
從需求端來看，中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程在提速。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，傳統(tǒng)企業(yè)精細(xì)化管理需求逐漸加大，企業(yè)希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)不斷降本增效。
另一方面，這個(gè)過程依然很漫長(zhǎng)。在企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域，中國企業(yè)信息化投入與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的關(guān)系極不平衡。2018年，中國GDP占全球的比例達(dá)到15.8%，但中國企業(yè)的IT支出占比僅為3.7%，遠(yuǎn)低于全球19%的平均支出比例，企業(yè)信息化整體水平滯后。
但任何風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)帶來沉淀，疫情也是如此。總結(jié)而言，我們觀察到了這樣幾個(gè)行業(yè)小趨勢(shì)：
1.疫情催生新需求——如更多客戶開始接納更高比例的在線業(yè)務(wù)，而在線+數(shù)據(jù)追蹤正是SaaS產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
產(chǎn)品經(jīng)理出身的六度人和創(chuàng)始人張星亮表示，看到新需求的出現(xiàn)是非常興奮的，比如CRM+視頻會(huì)議，或者CRM+直播的結(jié)合將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，視頻會(huì)議和直播會(huì)成為電話、微信之后CRM的觸點(diǎn)，并開始融入到各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。
金沙江創(chuàng)投合伙人張予彤告訴「甲子光年」，今年也將多看一些新的機(jī)會(huì)，其中線上化替代是方向之一——在無法見面或者降低見面成本的前提下，有哪些場(chǎng)景可以線上化替代?！皧蕵穲?chǎng)景已經(jīng)大部分線上化，那么對(duì)于辦公和交易場(chǎng)景來說，還有哪些線上化替代的機(jī)會(huì)，比如視頻會(huì)議，大家也都在探索?！?nbsp;
2. SaaS企業(yè)本身也將更加重視在線化
當(dāng)前企業(yè)自救策略之一同樣是營銷和銷售往線上轉(zhuǎn)。疫情或許會(huì)成為一個(gè)拐點(diǎn)，SaaS企業(yè)自身也會(huì)將在線化放置于更重要位置——如更多使用線上渠道，更多使用網(wǎng)絡(luò)營銷，打造更高效、在線化比例更高的交付、服務(wù)和維護(hù)能力。
“對(duì)企業(yè)服務(wù)公司來說，現(xiàn)在其實(shí)是一個(gè)非常好的時(shí)間來反思流程管理——把線上化提升為一個(gè)非常重要的事情?！苯鹕辰瓌?chuàng)投合伙人張予彤告訴「甲子光年」，對(duì)于整個(gè)企業(yè)來說，到底多少收入可以遠(yuǎn)程和線上交付，交付環(huán)節(jié)如何縮減到最少，對(duì)所有公司來說都是重新考核產(chǎn)品的時(shí)機(jī)。
“此次疫情對(duì)中國企業(yè)的線上化是很好的培育過程，很多SaaS企業(yè)在實(shí)戰(zhàn)中迅速長(zhǎng)出了線上市Marketing、線上銷售的能力?！彬v訊SaaS加速器導(dǎo)師吳昊告訴「甲子光年」，參照硅谷SaaS企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，線上能力的長(zhǎng)成，對(duì)中國SaaS的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。
3.對(duì)輕與重，大客戶與小客戶的重新思考
“對(duì)于中國SaaS市場(chǎng)，以前大家可能常常吹捧大客戶。但這次大家可能意識(shí)到，輕量、通用的SaaS正在席卷市場(chǎng)。”張星亮提及，需求迸發(fā)的時(shí)候，需要的其實(shí)是標(biāo)準(zhǔn)化的剛需產(chǎn)品，這是SaaS區(qū)別于傳統(tǒng)軟件行業(yè)的地方，疫情可能會(huì)刷新這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。
重要的不是客戶規(guī)模，而是SaaS真正帶來的改變意義——連接、協(xié)作和普惠。場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲提及，什么是SaaS的“長(zhǎng)期主義”，應(yīng)該始終從解決具體問題出發(fā)，數(shù)據(jù)深耕場(chǎng)景，以訂閱形成可持續(xù)交付，通過獨(dú)特的解決方案提升行業(yè)效率。
放眼至更長(zhǎng)時(shí)間來看，什么樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)孕育成熟的SaaS行業(yè)？回答這個(gè)問題，也許疫情并不關(guān)鍵——這幾個(gè)月的波折，對(duì)于SaaS行業(yè)也許是意外或者轉(zhuǎn)折，但不會(huì)改變to B的大趨勢(shì)。
中國企業(yè)級(jí)服務(wù)在近些年經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)和短暫的回落，經(jīng)歷了資本高舉進(jìn)入，也歷經(jīng)蕭瑟寒冬。不過，寒冬中總會(huì)有生物進(jìn)化，SaaS企業(yè)也是。
