導(dǎo)讀:今天我們和大家分享陳春花老師「2019中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇」專題報(bào)告中的最后一部分,改變認(rèn)知,才能真正理解數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)新時(shí)代所帶來(lái)的商業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)的變化。
在理解技術(shù)和數(shù)字對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響時(shí),在認(rèn)知上,企業(yè)家至少要有六個(gè)根本性調(diào)整,不能再用原有的經(jīng)驗(yàn)。
我們今天一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),其實(shí)有機(jī)會(huì)在兩個(gè)方向做調(diào)整。一個(gè)方向就是模式創(chuàng)新,另一個(gè)方向就是效率改變。
有很多人問(wèn)我:「陳老師,傳統(tǒng)企業(yè)有辦法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣模式創(chuàng)新嗎?」數(shù)字化帶來(lái)最大的好處是什么?我們以前的制造企業(yè),誰(shuí)用你的產(chǎn)品,其實(shí)你是根本不知道的。數(shù)字化來(lái)了之后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)用你的產(chǎn)品,其實(shí)你是知道的。數(shù)字化又帶來(lái)另外一個(gè)幫助,就是當(dāng)你能夠完全做數(shù)字化的時(shí)候,整個(gè)供應(yīng)價(jià)值效率是可以做改變的。
舉個(gè)例子,以前在農(nóng)業(yè)講得最多的是什么?種子、養(yǎng)殖或者種植的過(guò)程,這里就涉及到土地、農(nóng)民的能力和水平,接著下來(lái)是天氣、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn),然后到物流、配送,最后到餐桌上??墒钱?dāng)我們農(nóng)業(yè)企業(yè)做轉(zhuǎn)型的時(shí)候,這些東西說(shuō)重要也不重要。影響它的還有什么?其實(shí)是金融、供應(yīng)鏈、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)。所以我們就決定從田間到餐桌,提高端到端的效率,把損耗減掉,就是效率改變。這個(gè)損耗只要調(diào)整1%,產(chǎn)業(yè)的空間就變得非常巨大。一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),能夠創(chuàng)新和創(chuàng)造的空間實(shí)際上是在變多。
我再給大家舉例子,現(xiàn)在拍電影、拍電視和以前都不一樣。以前要有好劇本、好編劇、好導(dǎo)演,然后有著名演員,電視電影才會(huì)賣座?,F(xiàn)在不是這樣,現(xiàn)在有個(gè)故事就扔到網(wǎng)上問(wèn)大家,你覺(jué)得故事應(yīng)該怎么發(fā)展?一堆人跟著就來(lái)編了。編完之后,我們就告訴他,既然你編了這個(gè),你覺(jué)得誰(shuí)來(lái)演男主角和女主角?大家又開始推薦。推薦最多的基本上就被選上。然后接著問(wèn)這樣的故事、這樣的演員,你覺(jué)得誰(shuí)做導(dǎo)演最合適?大家就又開始選導(dǎo)演。等拍出來(lái),一般都會(huì)是頭部劇的,為什么?因?yàn)閰⑴c選的人已經(jīng)參與創(chuàng)造,所以最后他一定要看的。
當(dāng)一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候,到底變了什么東西?
1.數(shù)據(jù)即洞察
你理解數(shù)據(jù),才可以理解消費(fèi)者、理解市場(chǎng)。在數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時(shí)候,把三樣?xùn)|西變了。
第一個(gè)變化,從顧客到用戶。如果你只有顧客沒(méi)有用戶,今天就沒(méi)有機(jī)會(huì)。
第二個(gè)變化,我們?cè)瓉?lái)是以產(chǎn)品為中心,現(xiàn)在必須以數(shù)據(jù)為中心,之前企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系是用產(chǎn)品去連接的,現(xiàn)在是用數(shù)據(jù)來(lái)連接的。
第三個(gè)變化,以前是供應(yīng)鏈關(guān)系,把供應(yīng)鏈做得有競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)力了?,F(xiàn)在不是,現(xiàn)在是協(xié)同關(guān)系,也就是我和我所有的合作伙伴是共生關(guān)系。
2.數(shù)據(jù)即包容
當(dāng)擁有數(shù)據(jù)的時(shí)候,其實(shí)可以融合更多的需求,產(chǎn)生出更多的產(chǎn)品。
舉一個(gè)例子,以前我們沒(méi)有辦法讓聾啞人非常有效地參與到所有的日常生活中,原因就在于學(xué)手語(yǔ)非常難,但是當(dāng)把手語(yǔ)變成數(shù)據(jù)的時(shí)候,就可以轉(zhuǎn)化成文本,就可以非常容易地去做交流。當(dāng)轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)的時(shí)候,可以有更多的機(jī)會(huì)、更多的可能性出來(lái)。
今天華為一年銷售額超過(guò)1000億美元,邁入千億美元俱樂(lè)部,華為怎么邁進(jìn)去的?這就是其中它做的事情,怎么讓企業(yè)和未來(lái)組合在一起?華為現(xiàn)在正在做 「數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃」,連接應(yīng)用和技能。在過(guò)去十年中,華為幫助108個(gè)國(guó)家三萬(wàn)多學(xué)生提高數(shù)字能力。當(dāng)它做這件事情的時(shí)候,其實(shí)就等于未來(lái)和它組合在一起。一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)即洞察,數(shù)據(jù)即包容,數(shù)據(jù)其實(shí)是一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。
今天是不斷動(dòng)態(tài)、不斷迭代、不斷優(yōu)化、不斷變化的過(guò)程。任何一個(gè)人其實(shí)都應(yīng)對(duì)不了,那么怎么才能夠去接受呢?就是和更多人組合起來(lái),得到智慧,所以連接比擁有更重要。
我們看到所有的連接共享,當(dāng)它們不斷地改變?nèi)祟惿畹臅r(shí)候,這些企業(yè)就會(huì)脫穎而出。無(wú)論Uber、滴滴,還是今天更多的這些變化,我們看到的情形就是這個(gè)概念做出來(lái)的。所以我們就需要企業(yè)有能力去做開放式的協(xié)同平臺(tái),比如海爾的開放式創(chuàng)新協(xié)同平臺(tái),我覺(jué)得做得非常棒,它有一個(gè)「解決者創(chuàng)新平臺(tái)」,上面就有四十萬(wàn)人,在一千多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不斷做創(chuàng)新。這并不是海爾的人,可他們可以去滿足海爾對(duì)創(chuàng)新的需求。這樣的一種連接,就讓海爾擁有了非常多面向未來(lái)的創(chuàng)新可能性。
華為把戰(zhàn)略直接就定在連接人上。為什么它開始要做手機(jī),接著下來(lái)做計(jì)算機(jī),再往下來(lái)做電視機(jī)?它要把所有東西連接起來(lái),而這些連接都需要一個(gè)屏,所以它用大屏小屏把你連在一起。它的手機(jī)未來(lái)戰(zhàn)略就叫「1+8+N」,到了2025年就會(huì)有1000億的連接。其中55%是在商業(yè)領(lǐng)域,45%在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域。當(dāng)把這些連起來(lái)的時(shí)候,空間顯得特別巨大。
數(shù)字帶來(lái)最重要的是可信度、安全性。如果不能提供可控性、安全性,你很難得到真實(shí)的發(fā)展。在很多領(lǐng)域中,領(lǐng)先的企業(yè)為什么做得好?就是它和非常多生態(tài)伙伴建命運(yùn)共同體,這個(gè)命運(yùn)共同體就可以使得它的發(fā)展非常順暢。
我們所有人都說(shuō)新零售對(duì)零售的沖擊太大,虛體經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊太大。7-11便利店從來(lái)不說(shuō)自己是互聯(lián)網(wǎng)公司,可是它今天依然保持著非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。為什么?原因就是它在很早的時(shí)候,就采用互聯(lián)的方式,建立了和生態(tài)伙伴之間的可信度、開放協(xié)同,取得很好的效率。
從可信開放的角度,我們看另外一個(gè)案例——小米。用八年時(shí)間走進(jìn)世界500強(qiáng),不是小米自己,而是它所打造的社群——米之家,這個(gè)協(xié)同和共同成長(zhǎng)的平臺(tái),讓它和這么多個(gè)人和機(jī)構(gòu)去做合作,跟1.32億智能設(shè)備去做連接。
當(dāng)一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),就要建立可靠、信任和連接。騰訊就把自己的戰(zhàn)略改變一個(gè)詞,它要成為連接者。整個(gè)組織開始從to B到to C做轉(zhuǎn)換。它認(rèn)為未來(lái)的連接是人與人、人與商業(yè)/服務(wù)、人與智能硬件,這是一個(gè)根本性的連接。它需要自己成為一個(gè)連接者,然后才能夠找到發(fā)展的空間。當(dāng)它把這個(gè)定位在戰(zhàn)略中時(shí),它的市值就可以如此高了。
我引用馬化騰的一句話:
合作伙伴自主生長(zhǎng)、沒(méi)有疆界、開放分享,才是互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)。如果你認(rèn)為他必須遵從你,這個(gè)時(shí)候你不是一個(gè)開放的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。
引用這句話是想告訴大家,想成為一個(gè)連接者,其實(shí)并不容易,因?yàn)槟惚仨毮軌蜃寗e人自主成長(zhǎng),你必須要保證別人是一個(gè)獨(dú)立的主體。
我和廖建文老師(京東的首席戰(zhàn)略官)花了兩年多的時(shí)間研究戰(zhàn)略的底層邏輯,現(xiàn)在持續(xù)還在做。面對(duì)數(shù)字化和新產(chǎn)業(yè)時(shí)代,在戰(zhàn)略的底層邏輯上,需要一個(gè)徹底改變,就是你能不能夠從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。
在工業(yè)時(shí)代,我們其實(shí)就是在滿足需求,所以我們常常討論的是比較優(yōu)勢(shì),討論如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),怎么能在競(jìng)爭(zhēng)中贏?,F(xiàn)在到了數(shù)字化時(shí)代,核心不在于你滿足需求,而在于你能不能夠?yàn)轭櫩蛢r(jià)值創(chuàng)造需求,也就是說(shuō)很多需求是創(chuàng)造出來(lái)的,這也是為什么我希望大家都能夠融合到技術(shù)里。
當(dāng)你創(chuàng)造顧客價(jià)值的時(shí)候,其實(shí)就沒(méi)有對(duì)手。在真實(shí)的市場(chǎng)當(dāng)中的確是競(jìng)爭(zhēng)的,但是取勝的企業(yè)一定是要離開競(jìng)爭(zhēng)的。你一定要記住,今天你沒(méi)有對(duì)手,你要問(wèn)自己能和誰(shuí)在一起,才能創(chuàng)造新東西,你應(yīng)該要有合作者,你才會(huì)有新的空間,這就是共生邏輯。今天你能否把輸贏的概念放掉,變成真正的合作共生體系才是關(guān)鍵。
在定戰(zhàn)略中,我們最關(guān)心三件事情,第一件事情就是「我想做什么」,第二件事情就是「我能做什么」,第三件事情就是「我可以做什么」。
在工業(yè)時(shí)代用競(jìng)爭(zhēng)邏輯,「我想做什么」就是你的初心和夢(mèng)想?!肝夷茏鍪裁础咕褪悄銚碛械馁Y源和能力?!肝铱勺鍪裁础咕褪悄阍谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)中的位置和你對(duì)它的理解,以及你對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握。
當(dāng)我們來(lái)到數(shù)字化時(shí)代的時(shí)候,還是這三個(gè)問(wèn)題,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)邏輯全變了?!肝蚁胱鍪裁础咕涂茨憧刹豢梢灾匦露x它,只要能重新定義它,你就可以去做了。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)今天非常多創(chuàng)業(yè)者,和傳統(tǒng)企業(yè)不太一樣,他好像每件事情都敢做,原因就在于給它賦予新的意義?!肝夷茏鍪裁础挂膊惶珕?wèn)資源能力,好像什么都能做。為什么呢?就是因?yàn)樗B接?!肝铱勺鍪裁础挂膊惶芟拗?。為什么?因?yàn)樗梢钥缃纭?/p>
戰(zhàn)略認(rèn)知底層邏輯的改變,就是從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。今天雖然大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在調(diào)整中,和之前不太一樣,但是對(duì)于單一企業(yè)來(lái)講,發(fā)展機(jī)會(huì)還是蠻多的。因?yàn)橥耆梢灾匦露x,不斷連接,跨界尋求新空間。
給顧客創(chuàng)造價(jià)值,還真的要和數(shù)字化在一起,因?yàn)閿?shù)字化是能夠幫助我們打開整個(gè)戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙。當(dāng)數(shù)字化來(lái)的時(shí)候,可以讓你更加貼近顧客。以前企業(yè)把產(chǎn)品賣掉,并不知道誰(shuí)買,數(shù)字化時(shí)代,你知道是誰(shuí)買產(chǎn)品,你回到顧客端的邏輯就更可靠。
我和廖老師不斷研究,我們發(fā)現(xiàn),今天實(shí)際上機(jī)會(huì)是更多的。從顧客一端看,能發(fā)現(xiàn)顧客新需求,我們稱之為洞見(jiàn)。如果能給顧客創(chuàng)造新的需求,我們稱之為遠(yuǎn)見(jiàn)。今天的技術(shù)我們不斷迭代和更新,我們稱之為漸進(jìn)技術(shù)。我們把不同的技術(shù)、研究新技術(shù)放到領(lǐng)域里,叫做激進(jìn)技術(shù)。
當(dāng)我們把顧客的需求和技術(shù)組合應(yīng)用的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)有四個(gè)全新的戰(zhàn)略可以得出來(lái),甚至可以推進(jìn)行業(yè)的變化。今天傳統(tǒng)電視機(jī)銷量急劇下滑,可是2018年電視機(jī)賣得非常好的是小米電視。因?yàn)樗频氖腔ヂ?lián)網(wǎng)電視。技術(shù)和需求去做組合的時(shí)候,完全可以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)新的需求。當(dāng)技術(shù)和未來(lái)的需求變化,企業(yè)就成為革新者;現(xiàn)有需求加上激進(jìn)技術(shù)時(shí),企業(yè)就會(huì)成為顛覆者;未來(lái)的需求和全新的技術(shù)結(jié)合,企業(yè)就開始成為引領(lǐng)者。
四個(gè)空間都變得更大,核心就在于能不能夠真正回到顧客這一端。1998年《財(cái)富》雜志訪問(wèn)喬布斯,喬布斯說(shuō),「上午有人問(wèn)我,說(shuō)我公司很小,我沒(méi)有錢,我怎么去做數(shù)字化和AI技術(shù)?我就和他說(shuō),這沒(méi)有關(guān)系,最重要的是你知不知道回到顧客的那個(gè)價(jià)值是什么?」核心還是在于回歸顧客價(jià)值,并不是研發(fā)到底花多少錢。
前兩天,美國(guó)頂尖公司的CEO們聯(lián)名簽署了一份宣言,宣言寫道,企業(yè)的目的不再是為尋求股東利益最大化,而必須是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。其實(shí)從認(rèn)知上,就一定是長(zhǎng)期主義的。
中國(guó)高鐵之所以有今天,是因?yàn)樗?004年之前還很弱小的時(shí)候,就確定了一個(gè)長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略,叫核戰(zhàn)略。怎么樣從學(xué)習(xí)、引進(jìn)到跟隨,最后到關(guān)鍵部件、關(guān)鍵產(chǎn)品,最后到核心超越。如果它沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略安排,而只是一個(gè)短期的拿來(lái)主義,我相信不會(huì)有今天中國(guó)高鐵在全球的影響和對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的推動(dòng)。
長(zhǎng)期主義為什么能夠幫助我們?因?yàn)殚L(zhǎng)期主義的核心就是回到人的本性,回到你對(duì)愛(ài)的需求,回到承諾,回到信任。當(dāng)你能夠從人的本性出發(fā)的時(shí)候,其實(shí)不會(huì)被淘汰。華為能夠走到今天,是因?yàn)樗浅T缇陀虚L(zhǎng)期主義概念,很明確地在戰(zhàn)略中回到因應(yīng)技術(shù)對(duì)于人在領(lǐng)域里必須提供的幫助和價(jià)值。它非常早就開始做布局,我們才看到華為今天如此強(qiáng)大和持續(xù)的增長(zhǎng)。美國(guó)以這么大的力量去阻止它發(fā)展,它今年的增長(zhǎng)反而比原來(lái)更快。如果不是長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略布局,我相信今天就很難有這樣一個(gè)結(jié)果。
在整個(gè)認(rèn)知中,外部環(huán)境是不確定的,最重要的是你本人要確定。那你確定什么?就是要去找長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀。你一定要基于最重要的價(jià)值、最基本的價(jià)值、人的本性最需求的東西,推動(dòng)人類的社會(huì),幫助社會(huì)進(jìn)步,增強(qiáng)人類的福祉。只有我們從這個(gè)地方去做,我們才可以超越自己。
無(wú)論是技術(shù)還是環(huán)境,一定是變的。走到今天,我們?nèi)绾巫呦蛭磥?lái)?實(shí)際上我們沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)未來(lái)的無(wú)限可能性。當(dāng)我們真的要讓人生變得很精彩的時(shí)候,恰恰是因?yàn)榻邮芰嗽谖粗?dāng)中去感受美好的這種努力。
我自己不斷地想,中國(guó)企業(yè)在過(guò)去的40年當(dāng)中,絕對(duì)不會(huì)想到在2019年,中國(guó)企業(yè)在世界500強(qiáng)的上榜企業(yè)數(shù)超過(guò)美國(guó)??墒钱?dāng)我們2019年看到129家中國(guó)企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候,所有人都非常驚訝。這大概就是我們今天要懂的一件事情,當(dāng)你融合進(jìn)步,接受未知挑戰(zhàn),愿意理解這個(gè)外部的世界,并擁有內(nèi)在力量的時(shí)候,我相信結(jié)果一定是非常美好的。 (本文完)