導(dǎo)讀：今天我們和大家分享陳春花老師「2019中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)高峰論壇」專題報(bào)告中的最后一部分，改變認(rèn)知，才能真正理解數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)新時(shí)代所帶來(lái)的商業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)的變化。
在理解技術(shù)和數(shù)字對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響時(shí)，在認(rèn)知上，企業(yè)家至少要有六個(gè)根本性調(diào)整，不能再用原有的經(jīng)驗(yàn)。
我們今天一切都在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，其實(shí)有機(jī)會(huì)在兩個(gè)方向做調(diào)整。一個(gè)方向就是模式創(chuàng)新，另一個(gè)方向就是效率改變。
有很多人問(wèn)我：「陳老師，傳統(tǒng)企業(yè)有辦法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣模式創(chuàng)新嗎？」數(shù)字化帶來(lái)最大的好處是什么？我們以前的制造企業(yè)，誰(shuí)用你的產(chǎn)品，其實(shí)你是根本不知道的。數(shù)字化來(lái)了之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)用你的產(chǎn)品，其實(shí)你是知道的。數(shù)字化又帶來(lái)另外一個(gè)幫助，就是當(dāng)你能夠完全做數(shù)字化的時(shí)候，整個(gè)供應(yīng)價(jià)值效率是可以做改變的。
舉個(gè)例子，以前在農(nóng)業(yè)講得最多的是什么？種子、養(yǎng)殖或者種植的過(guò)程，這里就涉及到土地、農(nóng)民的能力和水平，接著下來(lái)是天氣、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，然后到物流、配送，最后到餐桌上?？墒钱?dāng)我們農(nóng)業(yè)企業(yè)做轉(zhuǎn)型的時(shí)候，這些東西說(shuō)重要也不重要。影響它的還有什么？其實(shí)是金融、供應(yīng)鏈、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)。所以我們就決定從田間到餐桌，提高端到端的效率，把損耗減掉，就是效率改變。這個(gè)損耗只要調(diào)整1%，產(chǎn)業(yè)的空間就變得非常巨大。一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，能夠創(chuàng)新和創(chuàng)造的空間實(shí)際上是在變多。
我再給大家舉例子，現(xiàn)在拍電影、拍電視和以前都不一樣。以前要有好劇本、好編劇、好導(dǎo)演，然后有著名演員，電視電影才會(huì)賣座?，F(xiàn)在不是這樣，現(xiàn)在有個(gè)故事就扔到網(wǎng)上問(wèn)大家，你覺(jué)得故事應(yīng)該怎么發(fā)展？一堆人跟著就來(lái)編了。編完之后，我們就告訴他，既然你編了這個(gè)，你覺(jué)得誰(shuí)來(lái)演男主角和女主角？大家又開始推薦。推薦最多的基本上就被選上。然后接著問(wèn)這樣的故事、這樣的演員，你覺(jué)得誰(shuí)做導(dǎo)演最合適？大家就又開始選導(dǎo)演。等拍出來(lái)，一般都會(huì)是頭部劇的，為什么？因?yàn)閰⑴c選的人已經(jīng)參與創(chuàng)造，所以最后他一定要看的。
當(dāng)一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)的時(shí)候，到底變了什么東西？
1.數(shù)據(jù)即洞察
你理解數(shù)據(jù)，才可以理解消費(fèi)者、理解市場(chǎng)。在數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時(shí)候，把三樣?xùn)|西變了。
第一個(gè)變化，從顧客到用戶。如果你只有顧客沒(méi)有用戶，今天就沒(méi)有機(jī)會(huì)。
第二個(gè)變化，我們?cè)瓉?lái)是以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在必須以數(shù)據(jù)為中心，之前企業(yè)和市場(chǎng)之間的關(guān)系是用產(chǎn)品去連接的，現(xiàn)在是用數(shù)據(jù)來(lái)連接的。
第三個(gè)變化，以前是供應(yīng)鏈關(guān)系，把供應(yīng)鏈做得有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)力了?，F(xiàn)在不是，現(xiàn)在是協(xié)同關(guān)系，也就是我和我所有的合作伙伴是共生關(guān)系。
2.數(shù)據(jù)即包容
當(dāng)擁有數(shù)據(jù)的時(shí)候，其實(shí)可以融合更多的需求，產(chǎn)生出更多的產(chǎn)品。
舉一個(gè)例子，以前我們沒(méi)有辦法讓聾啞人非常有效地參與到所有的日常生活中，原因就在于學(xué)手語(yǔ)非常難，但是當(dāng)把手語(yǔ)變成數(shù)據(jù)的時(shí)候，就可以轉(zhuǎn)化成文本，就可以非常容易地去做交流。當(dāng)轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以有更多的機(jī)會(huì)、更多的可能性出來(lái)。
今天華為一年銷售額超過(guò)1000億美元，邁入千億美元俱樂(lè)部，華為怎么邁進(jìn)去的？這就是其中它做的事情，怎么讓企業(yè)和未來(lái)組合在一起？華為現(xiàn)在正在做 「數(shù)字行動(dòng)計(jì)劃」，連接應(yīng)用和技能。在過(guò)去十年中，華為幫助108個(gè)國(guó)家三萬(wàn)多學(xué)生提高數(shù)字能力。當(dāng)它做這件事情的時(shí)候，其實(shí)就等于未來(lái)和它組合在一起。一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)即洞察，數(shù)據(jù)即包容，數(shù)據(jù)其實(shí)是一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。
今天是不斷動(dòng)態(tài)、不斷迭代、不斷優(yōu)化、不斷變化的過(guò)程。任何一個(gè)人其實(shí)都應(yīng)對(duì)不了，那么怎么才能夠去接受呢？就是和更多人組合起來(lái)，得到智慧，所以連接比擁有更重要。
我們看到所有的連接共享，當(dāng)它們不斷地改變?nèi)祟惿畹臅r(shí)候，這些企業(yè)就會(huì)脫穎而出。無(wú)論Uber、滴滴，還是今天更多的這些變化，我們看到的情形就是這個(gè)概念做出來(lái)的。所以我們就需要企業(yè)有能力去做開放式的協(xié)同平臺(tái)，比如海爾的開放式創(chuàng)新協(xié)同平臺(tái)，我覺(jué)得做得非常棒，它有一個(gè)「解決者創(chuàng)新平臺(tái)」，上面就有四十萬(wàn)人，在一千多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不斷做創(chuàng)新。這并不是海爾的人，可他們可以去滿足海爾對(duì)創(chuàng)新的需求。這樣的一種連接，就讓海爾擁有了非常多面向未來(lái)的創(chuàng)新可能性。
華為把戰(zhàn)略直接就定在連接人上。為什么它開始要做手機(jī)，接著下來(lái)做計(jì)算機(jī)，再往下來(lái)做電視機(jī)？它要把所有東西連接起來(lái)，而這些連接都需要一個(gè)屏，所以它用大屏小屏把你連在一起。它的手機(jī)未來(lái)戰(zhàn)略就叫「1+8+N」，到了2025年就會(huì)有1000億的連接。其中55%是在商業(yè)領(lǐng)域，45%在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域。當(dāng)把這些連起來(lái)的時(shí)候，空間顯得特別巨大。
數(shù)字帶來(lái)最重要的是可信度、安全性。如果不能提供可控性、安全性，你很難得到真實(shí)的發(fā)展。在很多領(lǐng)域中，領(lǐng)先的企業(yè)為什么做得好？就是它和非常多生態(tài)伙伴建命運(yùn)共同體，這個(gè)命運(yùn)共同體就可以使得它的發(fā)展非常順暢。
我們所有人都說(shuō)新零售對(duì)零售的沖擊太大，虛體經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊太大。7-11便利店從來(lái)不說(shuō)自己是互聯(lián)網(wǎng)公司，可是它今天依然保持著非常強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。為什么？原因就是它在很早的時(shí)候，就采用互聯(lián)的方式，建立了和生態(tài)伙伴之間的可信度、開放協(xié)同，取得很好的效率。
從可信開放的角度，我們看另外一個(gè)案例——小米。用八年時(shí)間走進(jìn)世界500強(qiáng)，不是小米自己，而是它所打造的社群——米之家，這個(gè)協(xié)同和共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓它和這么多個(gè)人和機(jī)構(gòu)去做合作，跟1.32億智能設(shè)備去做連接。
當(dāng)一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，就要建立可靠、信任和連接。騰訊就把自己的戰(zhàn)略改變一個(gè)詞，它要成為連接者。整個(gè)組織開始從to B到to C做轉(zhuǎn)換。它認(rèn)為未來(lái)的連接是人與人、人與商業(yè)/服務(wù)、人與智能硬件，這是一個(gè)根本性的連接。它需要自己成為一個(gè)連接者，然后才能夠找到發(fā)展的空間。當(dāng)它把這個(gè)定位在戰(zhàn)略中時(shí)，它的市值就可以如此高了。
我引用馬化騰的一句話：
合作伙伴自主生長(zhǎng)、沒(méi)有疆界、開放分享，才是互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)。如果你認(rèn)為他必須遵從你，這個(gè)時(shí)候你不是一個(gè)開放的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。
引用這句話是想告訴大家，想成為一個(gè)連接者，其實(shí)并不容易，因?yàn)槟惚仨毮軌蜃寗e人自主成長(zhǎng)，你必須要保證別人是一個(gè)獨(dú)立的主體。
我和廖建文老師（京東的首席戰(zhàn)略官）花了兩年多的時(shí)間研究戰(zhàn)略的底層邏輯，現(xiàn)在持續(xù)還在做。面對(duì)數(shù)字化和新產(chǎn)業(yè)時(shí)代，在戰(zhàn)略的底層邏輯上，需要一個(gè)徹底改變，就是你能不能夠從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。
在工業(yè)時(shí)代，我們其實(shí)就是在滿足需求，所以我們常常討論的是比較優(yōu)勢(shì)，討論如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，怎么能在競(jìng)爭(zhēng)中贏?，F(xiàn)在到了數(shù)字化時(shí)代，核心不在于你滿足需求，而在于你能不能夠?yàn)轭櫩蛢r(jià)值創(chuàng)造需求，也就是說(shuō)很多需求是創(chuàng)造出來(lái)的，這也是為什么我希望大家都能夠融合到技術(shù)里。
當(dāng)你創(chuàng)造顧客價(jià)值的時(shí)候，其實(shí)就沒(méi)有對(duì)手。在真實(shí)的市場(chǎng)當(dāng)中的確是競(jìng)爭(zhēng)的，但是取勝的企業(yè)一定是要離開競(jìng)爭(zhēng)的。你一定要記住，今天你沒(méi)有對(duì)手，你要問(wèn)自己能和誰(shuí)在一起，才能創(chuàng)造新東西，你應(yīng)該要有合作者，你才會(huì)有新的空間，這就是共生邏輯。今天你能否把輸贏的概念放掉，變成真正的合作共生體系才是關(guān)鍵。
在定戰(zhàn)略中，我們最關(guān)心三件事情，第一件事情就是「我想做什么」，第二件事情就是「我能做什么」，第三件事情就是「我可以做什么」。
在工業(yè)時(shí)代用競(jìng)爭(zhēng)邏輯，「我想做什么」就是你的初心和夢(mèng)想?！肝夷茏鍪裁础咕褪悄銚碛械馁Y源和能力?！肝铱勺鍪裁础咕褪悄阍谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)中的位置和你對(duì)它的理解，以及你對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)律的把握。
當(dāng)我們來(lái)到數(shù)字化時(shí)代的時(shí)候，還是這三個(gè)問(wèn)題，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)邏輯全變了?！肝蚁胱鍪裁础咕涂茨憧刹豢梢灾匦露x它，只要能重新定義它，你就可以去做了。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)今天非常多創(chuàng)業(yè)者，和傳統(tǒng)企業(yè)不太一樣，他好像每件事情都敢做，原因就在于給它賦予新的意義?！肝夷茏鍪裁础挂膊惶珕?wèn)資源能力，好像什么都能做。為什么呢？就是因?yàn)樗B接?！肝铱勺鍪裁础挂膊惶芟拗?。為什么？因?yàn)樗梢钥缃纭?/p>
戰(zhàn)略認(rèn)知底層邏輯的改變，就是從競(jìng)爭(zhēng)邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。今天雖然大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和整個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)在調(diào)整中，和之前不太一樣，但是對(duì)于單一企業(yè)來(lái)講，發(fā)展機(jī)會(huì)還是蠻多的。因?yàn)橥耆梢灾匦露x，不斷連接，跨界尋求新空間。
給顧客創(chuàng)造價(jià)值，還真的要和數(shù)字化在一起，因?yàn)閿?shù)字化是能夠幫助我們打開整個(gè)戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙。當(dāng)數(shù)字化來(lái)的時(shí)候，可以讓你更加貼近顧客。以前企業(yè)把產(chǎn)品賣掉，并不知道誰(shuí)買，數(shù)字化時(shí)代，你知道是誰(shuí)買產(chǎn)品，你回到顧客端的邏輯就更可靠。
我和廖老師不斷研究，我們發(fā)現(xiàn)，今天實(shí)際上機(jī)會(huì)是更多的。從顧客一端看，能發(fā)現(xiàn)顧客新需求，我們稱之為洞見(jiàn)。如果能給顧客創(chuàng)造新的需求，我們稱之為遠(yuǎn)見(jiàn)。今天的技術(shù)我們不斷迭代和更新，我們稱之為漸進(jìn)技術(shù)。我們把不同的技術(shù)、研究新技術(shù)放到領(lǐng)域里，叫做激進(jìn)技術(shù)。
當(dāng)我們把顧客的需求和技術(shù)組合應(yīng)用的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有四個(gè)全新的戰(zhàn)略可以得出來(lái)，甚至可以推進(jìn)行業(yè)的變化。今天傳統(tǒng)電視機(jī)銷量急劇下滑，可是2018年電視機(jī)賣得非常好的是小米電視。因?yàn)樗频氖腔ヂ?lián)網(wǎng)電視。技術(shù)和需求去做組合的時(shí)候，完全可以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)新的需求。當(dāng)技術(shù)和未來(lái)的需求變化，企業(yè)就成為革新者；現(xiàn)有需求加上激進(jìn)技術(shù)時(shí)，企業(yè)就會(huì)成為顛覆者；未來(lái)的需求和全新的技術(shù)結(jié)合，企業(yè)就開始成為引領(lǐng)者。
四個(gè)空間都變得更大，核心就在于能不能夠真正回到顧客這一端。1998年《財(cái)富》雜志訪問(wèn)喬布斯，喬布斯說(shuō)，「上午有人問(wèn)我，說(shuō)我公司很小，我沒(méi)有錢，我怎么去做數(shù)字化和AI技術(shù)？我就和他說(shuō)，這沒(méi)有關(guān)系，最重要的是你知不知道回到顧客的那個(gè)價(jià)值是什么？」核心還是在于回歸顧客價(jià)值，并不是研發(fā)到底花多少錢。
前兩天，美國(guó)頂尖公司的CEO們聯(lián)名簽署了一份宣言，宣言寫道，企業(yè)的目的不再是為尋求股東利益最大化，而必須是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。其實(shí)從認(rèn)知上，就一定是長(zhǎng)期主義的。
中國(guó)高鐵之所以有今天，是因?yàn)樗?004年之前還很弱小的時(shí)候，就確定了一個(gè)長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略，叫核戰(zhàn)略。怎么樣從學(xué)習(xí)、引進(jìn)到跟隨，最后到關(guān)鍵部件、關(guān)鍵產(chǎn)品，最后到核心超越。如果它沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略安排，而只是一個(gè)短期的拿來(lái)主義，我相信不會(huì)有今天中國(guó)高鐵在全球的影響和對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的推動(dòng)。
長(zhǎng)期主義為什么能夠幫助我們？因?yàn)殚L(zhǎng)期主義的核心就是回到人的本性，回到你對(duì)愛(ài)的需求，回到承諾，回到信任。當(dāng)你能夠從人的本性出發(fā)的時(shí)候，其實(shí)不會(huì)被淘汰。華為能夠走到今天，是因?yàn)樗浅Ｔ缇陀虚L(zhǎng)期主義概念，很明確地在戰(zhàn)略中回到因應(yīng)技術(shù)對(duì)于人在領(lǐng)域里必須提供的幫助和價(jià)值。它非常早就開始做布局，我們才看到華為今天如此強(qiáng)大和持續(xù)的增長(zhǎng)。美國(guó)以這么大的力量去阻止它發(fā)展，它今年的增長(zhǎng)反而比原來(lái)更快。如果不是長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略布局，我相信今天就很難有這樣一個(gè)結(jié)果。
在整個(gè)認(rèn)知中，外部環(huán)境是不確定的，最重要的是你本人要確定。那你確定什么？就是要去找長(zhǎng)期主義的價(jià)值觀。你一定要基于最重要的價(jià)值、最基本的價(jià)值、人的本性最需求的東西，推動(dòng)人類的社會(huì)，幫助社會(huì)進(jìn)步，增強(qiáng)人類的福祉。只有我們從這個(gè)地方去做，我們才可以超越自己。
無(wú)論是技術(shù)還是環(huán)境，一定是變的。走到今天，我們?nèi)绾巫呦蛭磥?lái)？實(shí)際上我們沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)未來(lái)的無(wú)限可能性。當(dāng)我們真的要讓人生變得很精彩的時(shí)候，恰恰是因?yàn)榻邮芰嗽谖粗?dāng)中去感受美好的這種努力。
我自己不斷地想，中國(guó)企業(yè)在過(guò)去的40年當(dāng)中，絕對(duì)不會(huì)想到在2019年，中國(guó)企業(yè)在世界500強(qiáng)的上榜企業(yè)數(shù)超過(guò)美國(guó)?？墒钱?dāng)我們2019年看到129家中國(guó)企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，所有人都非常驚訝。這大概就是我們今天要懂的一件事情，當(dāng)你融合進(jìn)步，接受未知挑戰(zhàn)，愿意理解這個(gè)外部的世界，并擁有內(nèi)在力量的時(shí)候，我相信結(jié)果一定是非常美好的。 （本文完）
