數(shù)字化轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)討論的熱詞。一方面是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身全面轉(zhuǎn)向2B，開(kāi)始和更多不同的傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合；另一方面，傳統(tǒng)行業(yè)也迫切需要數(shù)字化，找到產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)力。
永輝是一家做生鮮超市起家的商超企業(yè)，如今在永輝云創(chuàng)發(fā)展出了超級(jí)物種、永輝生活、永輝到家多業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)多變化的背后，其實(shí)是用戶(hù)需求的多變化，怎樣才能更好地了解和把握用戶(hù)需求？只有數(shù)字化。將用戶(hù)數(shù)據(jù)化，從傳統(tǒng)商超行業(yè)面目不清的“客流”變成有血有肉、特征明晰的“用戶(hù)”，只有了解用戶(hù)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
戰(zhàn)略之外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于零售企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)也很重要。零售是一個(gè)利潤(rùn)率很薄的行業(yè)，降低成本、提升效率，是零售行業(yè)永遠(yuǎn)的課題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是唯一選擇。在商品領(lǐng)域，如果落實(shí)進(jìn)銷(xiāo)存出數(shù)據(jù)化，商品從生產(chǎn)端到采購(gòu)端的全流程數(shù)字化，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率改善就會(huì)十分明顯；在門(mén)店經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景中，如果有數(shù)字化的工具，就可以對(duì)門(mén)店的消費(fèi)者動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃、貨架的規(guī)劃、商品的補(bǔ)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行更科學(xué)的布局。
零售行業(yè)每一點(diǎn)的效率提升，都是業(yè)績(jī)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。無(wú)論是從經(jīng)營(yíng)者效率出發(fā)、還是從用戶(hù)體驗(yàn)考量，數(shù)字化成了零售廠(chǎng)商的必經(jīng)之路。
零售企業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)同度較高，今天比較火的新零售、智慧零售、無(wú)界零售等概念，都以數(shù)字化為核心導(dǎo)向。
首先要厘清一個(gè)概念——在對(duì)數(shù)字化接受度這么高的情況下，我們?cè)谡務(wù)摂?shù)字化的時(shí)候，為什么不是“升級(jí)”，而是“轉(zhuǎn)型”這么一個(gè)有強(qiáng)烈沖突感的用詞？對(duì)前者來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是經(jīng)營(yíng)工具，后者則是被當(dāng)作經(jīng)營(yíng)大腦來(lái)做決策。我認(rèn)為數(shù)字化是企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的決策大腦。
我個(gè)人的總結(jié)是，商超的數(shù)字化建設(shè)大致可分兩個(gè)階段：第一階段是術(shù)的運(yùn)用，建設(shè)企業(yè)之眼；第二階段是數(shù)的運(yùn)用，創(chuàng)造企業(yè)之腦。
大多企業(yè)已經(jīng)完成或者正在完成“術(shù)的運(yùn)用”，熟悉應(yīng)用數(shù)字化工具來(lái)輔助經(jīng)營(yíng)，下一階段將面臨更難的“數(shù)的運(yùn)用”。永輝云創(chuàng)就經(jīng)歷了這一個(gè)過(guò)程。
永輝云創(chuàng)成立之前，永輝超市已經(jīng)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的重要性。2010年上市前，永輝超市迎來(lái)了快速擴(kuò)張和跨區(qū)域發(fā)展，為了高效響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，需要把大量處于線(xiàn)下離散的數(shù)據(jù)、流程、資源進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)字化管理。
當(dāng)時(shí)我們面臨的主要是“購(gòu)買(mǎi)第三方成熟系統(tǒng)”還是“自建系統(tǒng)”的選擇題，但其實(shí)，決定選擇的關(guān)鍵要素是自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否具備自建系統(tǒng)能力。
這其實(shí)也是很多所謂傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的問(wèn)題，自身的技術(shù)能力是否能夠支撐這個(gè)轉(zhuǎn)型，而技術(shù)能力的背后，就是一家企業(yè)技術(shù)人才和技術(shù)能力的積累是否充分。
當(dāng)時(shí)的永輝，作為一家零售商超，還沒(méi)有具備成熟研發(fā)能力的IT團(tuán)隊(duì)，新建一個(gè)研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)到發(fā)揮戰(zhàn)斗力，中間需要經(jīng)歷的時(shí)間相對(duì)漫長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)第三方系統(tǒng)快速上線(xiàn)是最佳選擇。所以最初永輝也是采購(gòu)了多個(gè)支撐不同模塊的第三方系統(tǒng)，組合成了永輝第一套系統(tǒng)化建設(shè)，在當(dāng)時(shí)很好地支撐永輝2004年走出福州到2010年上市。
2015年，永輝超市提前預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì)，成立永輝云創(chuàng)帶動(dòng)永輝創(chuàng)新，作為永輝孵化的平臺(tái)，永輝云創(chuàng)名字中的“創(chuàng)”肩負(fù)著集團(tuán)對(duì)于未來(lái)創(chuàng)新的期望，通過(guò)云創(chuàng)基礎(chǔ)創(chuàng)新、體量小、包袱輕的特點(diǎn)快速試錯(cuò)，以低成本的形式找到數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的新增長(zhǎng)曲線(xiàn)。
當(dāng)時(shí)永輝云創(chuàng)在業(yè)務(wù)上開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的APP，希望用APP探索線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的零售業(yè)創(chuàng)新，而且在永輝云創(chuàng)成立的同時(shí)，永輝生活這樣一個(gè)社區(qū)生鮮新業(yè)態(tài)也同步誕生。業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)開(kāi)始發(fā)展，對(duì)數(shù)字化的技術(shù)平臺(tái)，也提出了新的要求，靠集成供應(yīng)商的傳統(tǒng)方式面臨考驗(yàn)。
所以，永輝云創(chuàng)決定從零開(kāi)始組建IT團(tuán)隊(duì)。當(dāng)時(shí)設(shè)定的使命是“建設(shè)自己的移動(dòng)APP，可以在A(yíng)PP上完成會(huì)員注冊(cè)、門(mén)店支付，加快實(shí)體門(mén)店從傳統(tǒng)商品服務(wù)到顧客服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型”。幾個(gè)月后，永輝生活A(yù)PP上線(xiàn)，永輝第一次有了自己的移動(dòng)端會(huì)員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)。此時(shí)，擁有自己線(xiàn)上APP交易平臺(tái)的傳統(tǒng)零售商超并不多。
也是在此時(shí)，云創(chuàng)完成了基于云平臺(tái)之上的微服務(wù)架構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，不得不說(shuō)，在2015年把云平臺(tái)+微服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)用，這是很有遠(yuǎn)見(jiàn)與膽識(shí)的。這也為云創(chuàng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在微服務(wù)領(lǐng)域積攢了很好的技術(shù)口碑，憑借“敢于嘗新、勇于試錯(cuò)、鼓勵(lì)分享、共建開(kāi)源社區(qū)”等特點(diǎn)快速吸引了大量技術(shù)人才。
初創(chuàng)公司通常面臨知名度不夠高、吸引不到人才的困境，我覺(jué)得可以效仿云創(chuàng)，開(kāi)放技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極參與技術(shù)社區(qū)交流，建立企業(yè)技術(shù)影響力，吸引更多高級(jí)技術(shù)人才，形成初期良性循環(huán)。
很快，云創(chuàng)提前布局零售數(shù)字建設(shè)初見(jiàn)成效，日常門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)數(shù)字化體現(xiàn)。低庫(kù)存、零庫(kù)存、負(fù)庫(kù)存、高庫(kù)存、不動(dòng)銷(xiāo)、無(wú)效品、應(yīng)銷(xiāo)未銷(xiāo)、應(yīng)銷(xiāo)未采、負(fù)毛利等零售常見(jiàn)數(shù)據(jù)工具線(xiàn)上化+預(yù)警，日常門(mén)店經(jīng)營(yíng)可從數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做出矯正，極大地提升了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。
2017年新零售浪潮到來(lái)，永輝迎來(lái)重要的戰(zhàn)略合作伙伴——騰訊。轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊啟動(dòng)了智慧零售戰(zhàn)略，這也與永輝的數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求完全契合。
永輝擁有豐富的多業(yè)態(tài)的零售場(chǎng)景，騰訊具備成熟的技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品能力，雙方一起合作落地了多項(xiàng)智慧零售產(chǎn)品應(yīng)用，比如微信小程序、掃碼購(gòu)，永輝作為最早落地掃碼購(gòu)的商超，通過(guò)在旗下線(xiàn)上線(xiàn)下全業(yè)態(tài)大規(guī)模推廣小程序，已經(jīng)積累了相當(dāng)體量的數(shù)字化用戶(hù)資產(chǎn)。
隨后騰訊云、廣點(diǎn)通、公眾號(hào)等騰訊各項(xiàng)智慧零售工具也在永輝不同業(yè)態(tài)應(yīng)用。在雙方聯(lián)手打造的智慧零售標(biāo)桿店中，云創(chuàng)也開(kāi)發(fā)了YHPOS、掃臉支付、掃碼購(gòu)、桌面點(diǎn)餐等智慧門(mén)店產(chǎn)品，支撐Bravo永輝超市、永輝生活、超級(jí)物種全面升級(jí)消費(fèi)者到店體驗(yàn)。
2018年中，永輝云創(chuàng)還與騰訊深度合作共同打造永輝生活·到家業(yè)態(tài)，通過(guò)“前置倉(cāng)”的形式來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上訂單的履約和配送。這一全新的業(yè)態(tài)也對(duì)數(shù)字化應(yīng)用提出了更高要求，云創(chuàng)再次意識(shí)到依靠原有技術(shù)通過(guò)流程線(xiàn)上化、規(guī)則管控、報(bào)表決策輔助經(jīng)營(yíng)已經(jīng)很難很好解決復(fù)雜領(lǐng)域問(wèn)題，必須加強(qiáng)數(shù)字決策驅(qū)動(dòng)能力，才能再次帶來(lái)企業(yè)增長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)幾年的打磨，云創(chuàng)的業(yè)態(tài)逐步跑通成熟，具備規(guī)?；瘮U(kuò)張的基礎(chǔ)。同時(shí)，云創(chuàng)希望能夠成為一家提供2B零售服務(wù)的公司，讓永輝更多的合伙人，借助云創(chuàng)的中臺(tái)、通過(guò)三大核心業(yè)態(tài)，成為創(chuàng)始人，將云創(chuàng)打造成支撐業(yè)態(tài)快速擴(kuò)張、與伙伴共同創(chuàng)業(yè)的零售創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
要支撐多業(yè)態(tài)的快速擴(kuò)張，依賴(lài)此前人+數(shù)字報(bào)表協(xié)同工作的方式，恐怕無(wú)法跟上快速擴(kuò)張下的需求。因?yàn)槿瞬艃?chǔ)備和成熟需要時(shí)間，業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，必須更多地依賴(lài)數(shù)字化的技術(shù)。而且數(shù)字化技術(shù)還需要具備一定程度的智能化決策的能力，只有讓前端經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)潔，才能以大平臺(tái)支撐小前端的快速裂變。
而打造數(shù)字化智能決策的企業(yè)之腦，前提是必須擁有深厚的數(shù)據(jù)積累。需要不斷推動(dòng)用戶(hù)數(shù)字化、商品數(shù)字化、場(chǎng)景數(shù)字化，還需要連接比如品牌商的商品數(shù)據(jù)、騰訊這樣的合作伙伴的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)“喂”給技術(shù)，才能形成匹配業(yè)務(wù)需要的智能化、數(shù)字化的決策。
目前，推進(jìn)具備決策能力的數(shù)字化，我們也正在路上。但是我們堅(jiān)信數(shù)字化的價(jià)值，商業(yè)社會(huì)，最大的確定性就是不確定性，尤其是VUCA（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性）時(shí)代來(lái)臨，不確定性更加不可捉摸、影響也更加劇烈。數(shù)字化就是最好的應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的方式，數(shù)據(jù)的分析、洞察、預(yù)判，能夠在極大程度上消解不確定性，我們相信且期待數(shù)字化對(duì)產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的變革，用科技賦能零售。
