SaaS是最近非常熱的一個話題，特別是在2B市場這塊。現(xiàn)在中國2C市場相對越來越成熟，可能下一個非常大的機會點就是2B市場。2B市場方面SaaS一定是很耀眼的一塊，因為中國傳統(tǒng)的軟件發(fā)展相對滯后于世界的平均水平，尤其是在2B市場。
過去中國因為人力成本較低，在2B這個領(lǐng)域的信息化過程實際上一直是沒有完全完成。很多的軟件沒有經(jīng)過充分的時間發(fā)展，所以在2B領(lǐng)域，SaaS面臨了和電商一樣的機遇，因為原來的基礎(chǔ)太薄弱，所以新的事物可能更容易被大家所接受。尤其是在中國，目前SaaS在實際應(yīng)用與美國差距較大，我個人認為，很大部分原因是真正深入到大中型企業(yè)的好的SaaS產(chǎn)品其實還是比較少。
在中國，很多做SaaS服務(wù)的是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，基本上都是從一些比較簡單的、小的產(chǎn)品開始的，這些產(chǎn)品一開始的定位都是微小型企業(yè)，因為微小企業(yè)對SaaS的接受度更高、決策周期相對比較短。但是它的問題也比較大——客戶黏度不高。因為其實小企業(yè)對系統(tǒng)的依賴度相對比較小，可以說他今天可以用，明天可以不用。而大型企業(yè)則是完全不一樣的，如果是一個集團性企業(yè)、一個幾萬人的企業(yè)，從一個系統(tǒng)切換到另外一個系統(tǒng)，企業(yè)的成本是非常昂貴的。
也就是說對SaaS產(chǎn)品而言，大型企業(yè)在決策上更加謹慎。我們都知道，電商系統(tǒng)也是屬于一個非常復(fù)雜的產(chǎn)品，和傳統(tǒng)企業(yè)所部署的如CRM的這樣的功能相對單一、體量較小的系統(tǒng)相比，電商系統(tǒng)的功能非常復(fù)雜、綜合性很強，并且涉及到一些核心體系。所以電商的SaaS之路比CRM這類產(chǎn)品可能更困難，但是優(yōu)勢也是很明顯的。
理論上來講，即使是當(dāng)下針對微小企業(yè)做一個電商化的SaaS，這樣的電商SaaS其實市場也不小，但是它的確很難成長。我個人認為，對于企業(yè)而言，一個和免費的電商系統(tǒng)功能很接近的電商SaaS，除了能降低企業(yè)的運維成本，其實它的價值不是那么大。所以如果要做電商的SaaS，雖然它的使用方可能不是那么巨大型的企業(yè)，但是它的系統(tǒng)的復(fù)雜度要求是非常高。
簡單而言，一個需要交易功能就可以的電商企業(yè)，SaaS一定要涉及到組織架構(gòu)，內(nèi)部工作流程、分工等等的一些功能，才能真正的被這個企業(yè)所接受。特別是要做到能夠與許多企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)進行對接，這樣被接受度可能會更高一些。
另外，電商的SaaS由于比CRM這類產(chǎn)品要更復(fù)雜一些，所以它的發(fā)展應(yīng)該也更緩慢一些。以中國來看，電商的SaaS距離到爆發(fā)期還是有一個比較漫長的一個路程。當(dāng)然市場上也充滿了新的機遇，最近像微商這種商業(yè)模式的興起，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的完全普及以后，我們過去以商品為中心的傳統(tǒng)電商體系會讓位于以人為中心的互聯(lián)電商的模型。因此電商的SaaS可能會加快電商的系統(tǒng)的SaaS化的一個路程，這也是我們電商系統(tǒng)發(fā)展中有別于歐美國家的一大特色。這樣的發(fā)展機遇，也正是歐電云企業(yè)開拓電商SaaS化的最核心的理由之一。
電商系統(tǒng)SaaS化非常必要
前面提到，電商系統(tǒng)是相當(dāng)復(fù)雜的，而在這樣的復(fù)雜性之上電商要完成SaaS化面臨著技術(shù)上的極大挑戰(zhàn)。在我看來，只有在大型企業(yè)獲得成功之后，你的SaaS才會真正成為普及化的一個SaaS模型。正是由于電商系統(tǒng)的功能的復(fù)雜性及集團企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)雜度，造成電商SaaS的復(fù)雜，導(dǎo)致很多技術(shù)上的門檻和障礙存在。這些技術(shù)門檻的存在，使得當(dāng)前市場上沒有一款非常令人滿意的甚至說看得過去的一個電商SaaS的平臺出現(xiàn)。
對于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，或者是中型企業(yè)，一個獨享的電商平臺成本非常昂貴。歐電云做過一些統(tǒng)計，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在技術(shù)上每年的支出為兩億元左右，唯品會為七億元左右，而京東甚至達到了30多億元。實際上，對于當(dāng)當(dāng)一年一百億revenue上的情況，每年在技術(shù)上的投入已經(jīng)超過兩個億，可以說這是一個非常大的成本。因此我認為能夠極大降低企業(yè)成本的一個電商SaaS化平臺，必將未來會大放光彩。
從成本角度而言，電商化SaaS是非常必要的。當(dāng)成本已經(jīng)超出一個企業(yè)承受范圍的時候，必然會引發(fā)對系統(tǒng)的需求。如傳統(tǒng)的零售，一般的巨大型的傳統(tǒng)零售，例如蘇寧的規(guī)模在一兩千億人民幣左右，而很大的一些地方性的商超來講，很少有超過一百億規(guī)模。對于幾十億規(guī)模的企業(yè)，他想自己去打造一個非常龐大的一個電商系統(tǒng)，或者是叫線上加線下整體的解決方案非常困難，如果他不用SaaS的這種模型或者類似SaaS的模型來解決，難度會非常高，而且電商的更新速度，迭代速度根本跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)的一個需求。從需求方的角度來看，電商平臺的SaaS的需求量是非常大的。
從技術(shù)角度來看也是一樣，如果部署一套SaaS化的電商系統(tǒng)，如果他的功能的強大可以跟京東、一號店達到一個同樣的當(dāng)量等級，而使用的成本只有他的萬分之一的時候，也是中國的真正的信息化電商系統(tǒng)能夠真正的為千家萬戶所使用。
今天我也跟一個在中國垂直電商已經(jīng)很有名的企業(yè)在溝通，也是談了同樣的一個問題，他們一個企業(yè)養(yǎng)了一百個技術(shù)人員，對于一年大概20億到30億交易額的這樣一個新興的企業(yè)來講，他已經(jīng)無法再往上擴充了，但是這一百人的技術(shù)團隊中真正的開發(fā)工程師實際上是50人都不到，實際上以這樣的一個人力的水平，要做到一個非常龐大的電商系統(tǒng)是很勉為其難的。
而在此之外，很多企業(yè)的電商系統(tǒng)非常的不成熟，基本上是以業(yè)務(wù)部門的需求來推動的，更多地是根據(jù)他當(dāng)時當(dāng)?shù)氐囊恍c的需求來推動的，可以說解決了他當(dāng)時的這種業(yè)務(wù)的本身的痛點，但是隨著時間的遷移，這種本身的痛點，他可能會轉(zhuǎn)移，然后當(dāng)他的這個體系沒有建立一個完整的，具有頂層設(shè)計的一個體系的時候，他的改動成本非常大，所以有很多的系統(tǒng)，他后面會走不動，原因也來源于此。所以說從技術(shù)角度來講，很多企業(yè)自己去搭建這樣的一個電商體系，是不太可行的。
另外一個是從人才的角度、供給角度來看。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)人才、電商人才的價格扶搖直上，即使在今年說大環(huán)境不景氣的一個情況下，據(jù)我們的了解，很多在電商業(yè)的熱門人才的價格工資水平還是有30—50%增幅，這種漲幅在員工跳槽時尤為明顯。這種強烈的對電商技術(shù)和運營人才的需求和目前大量的人才的缺乏矛盾，使得很多公司自己去開發(fā)一個平臺，變成了一個非常困難的一件事。因此，企業(yè)確實渴望有一套相對來講，設(shè)計比較到位、功能比較齊全，能夠考慮到各個行業(yè)的一些不同需求的一個SaaS的平臺，同時能夠支撐一個高并發(fā)的大量交易的一套體系。
電商平臺不僅僅指交易平臺
在這樣的情況下，大型電商的系統(tǒng)SaaS化存在一個巨大的技術(shù)難題，肯定需要一個在這方面技術(shù)能力相對較高的企業(yè)來支撐這樣的需求。許多電商服務(wù)企業(yè)談及自己擁有這個功能，實際上真正能夠達到支撐幾百萬的高并發(fā)、幾千萬的用戶的這樣的一個水平的電商服務(wù)體系，在中國也是為數(shù)不多的。
并且電商平臺一定是跟你業(yè)務(wù)是有很緊密的掛鉤，因為你解決的是一個業(yè)務(wù)的問題。一個好的產(chǎn)品一定是跟業(yè)務(wù)息息相關(guān)的，SaaS也是一樣，你不能說因為你加了SaaS這個名詞，你就說我就很牛了，實際上并不會，一定是這個產(chǎn)品能夠解決企業(yè)它的本質(zhì)問題，它才是優(yōu)秀的。所以從這個角度來講，對電商的SaaS化有更高的要求。在這樣的環(huán)境下，對電商SaaS化需求非常旺盛，但是制作非常困難，形成了一個尖銳的矛盾。
這樣的矛盾也是歐電云投身電商SaaS化一個理由，亦是為了解決這個市場問題。實際上歐電云希望通過大型的電商平臺SaaS化，大幅降低企業(yè)的應(yīng)用成本，并能夠支撐企業(yè)電商的從小到大全過程的需要。特別是一些傳統(tǒng)的企業(yè)，他電商部分雖然小，但是傳統(tǒng)零售非常大，這類企業(yè)一定不是說我今天做一個小的電商平臺，而是說要有一個為未來企業(yè)的線上加上線下整體的需求做好準(zhǔn)備的電商系統(tǒng)。
這樣也促使歐電云電商平臺，通過走產(chǎn)品化的道路，把客戶的需求分成共性需求和個性需求來處理。在歐電云看來，企業(yè)的共性需求是占了80%左右的，個性需求是占了20%左右。那么就需要一個比較良好的SaaS平臺來支撐這種共性需求，然后用插件的方式來支撐個性需求。這也是行業(yè)的發(fā)展趨勢，挖掘用戶對電商需求的共同點，把更多的電商功能變成一個共性的產(chǎn)品需求，同時通過不斷的積累、創(chuàng)新、堅持大幅降低技術(shù)成本。對于有一些特殊需求的或者個性需求的部分，歐電云會根據(jù)行業(yè)的特點屬性，把需求轉(zhuǎn)化成插件化、配置化的這樣的模式，使得整體的SaaS電商平臺可以更好的緊密的結(jié)合起來。
很多人覺得，這樣的電商平臺的應(yīng)用范圍可能并不是很廣，只是說很多人只是把電商平臺看作交易平臺。實際上，電商平臺不僅僅是交易平臺，而是真正的在流通領(lǐng)域的一個平臺，它是把信息流、物流和資金流三流協(xié)同完美的一個體系架構(gòu)，它無論是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有著廣泛的應(yīng)用，可以覆蓋跨境電商、旅游電商、數(shù)碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發(fā)、門店分銷、生鮮美食、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)。
這樣的電商平臺的應(yīng)用范圍，不僅僅用在零售行業(yè)，也可以運作品牌行業(yè)。如大家所知，現(xiàn)在很多國際的品牌商都是通過代運營的方式進入了中國電商系統(tǒng)，也催生了像麗人麗妝這樣的代運營的公司?？梢源竽懙念A(yù)測，這些代運營公司未來不僅僅是在淘系，而是一個全渠道的；未來不僅僅是讓別人代運營，而是全身心擁有了這個全渠道的模型。一個遠離終端顧客的商家，不管是再成功的一個品牌商，也很難成功。
未來甚至工廠也會變化。我們現(xiàn)在都在講C2F、C2M，其實未來的工廠也是渴望著與終端客戶的連接，這也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來最大的價值。實際上各個角色，各個行業(yè)，供應(yīng)鏈的上下游可以更緊密的連接，使得你無論是供應(yīng)鏈的效率，庫存的效率，物流的效率，產(chǎn)品研發(fā)的效率，配送的效率，都極大的提高，這個所帶來的價值是非常龐大的。如果再加上跟AI的技術(shù)的結(jié)合，未來的智能化的電商，或者是智能化的零售體系都可以建立，這個未來的世界真正能夠把生產(chǎn)、流通、消費結(jié)合的非常緊密。
電商SaaS平臺對企業(yè)的價值
電商的SaaS，可以使得數(shù)據(jù)能夠更容易的被共享，更容易的流通，更容易的去加工處理，更容易的產(chǎn)生價值。
當(dāng)然電商SaaS也有和其他SaaS軟件同樣的優(yōu)勢，比如說升級非常的靈活，部署非常的簡單，并且未來所有的SaaS都可以在公有云、混合云、私有云之間靈活切換。這樣使得說當(dāng)一個公司成長到一定程度，認為私有云的部署是更符合公司的利益的時候，SaaS也可以去支撐這樣的一個發(fā)展，實際上美國已經(jīng)有這樣的先例發(fā)生。
電商SaaS第二個價值是，一開始就可以用最好的系統(tǒng)，而不被價格所束縛。另外它可以按需購買。因為像電商這樣一個體系，它的模塊非常多，比如他的交易系統(tǒng)，它的促銷系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、合同系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)等等，涉及的面非常廣，實際上SaaS化的這樣一個產(chǎn)品，完全可以根據(jù)企業(yè)自身的需要來按需購買，實際上給企業(yè)的發(fā)展的不同階段帶來了巨大的價值。
同時，SaaS也可以很容易的去嫁接各種不同的其他產(chǎn)品。比如說可以跟像歐電云有提供價格云、營銷云、WM等各種系統(tǒng)的對接，或者也可以跟外部的系統(tǒng)比如釘釘或者紛享逍客這樣的系統(tǒng)進行實時的對接，使得企業(yè)的系統(tǒng)互聯(lián)互通，做得更容易。SaaS的擴展性，兼容性都非常好，各個系統(tǒng)可以做到無縫對接。特別是對集團企業(yè)來講，這是一個非常大的一個便利，因為企業(yè)切換系統(tǒng)的成本非常昂貴，幾乎是不可能的，特別是對大型企業(yè)來講，他一旦用上了某一個核心系統(tǒng)，用了某一個公司的核心系統(tǒng)，說實話不到萬不得已，一般來講他不會再去切換。這個某種意義上他也被鎖住了。SaaS化雖然不一定完全符合客戶的100%的利益的需要，但SaaS的一個電商平臺能夠讓用戶更容易的在不同的系統(tǒng)里面切換，這樣使得不論情況如何，都讓客戶有一個選擇的機會，對于客戶而言這是非常有價值的事情。
這個便于發(fā)展和改變的價值也體現(xiàn)在成本的降低上。成本對任何企業(yè)來講是非常重要的，像歐電云的電商體系，對一般性的企業(yè)，基本上可以以萬分之一的成本立刻擁有一個中國一流的電商平臺，對這個企業(yè)來講，他一下子就可以跨入比較高級的應(yīng)用場景。
從安全角度講，SaaS在技術(shù)上的準(zhǔn)備可以更充分一些，比如說安全、災(zāi)備和負載均衡，用戶都可以比較容易的去處理，因為資源可以更集中的處理。對于很多小型企業(yè)，這些都是一個非常頭痛的事，有人說我放在阿里云，或者我放在金山云，我放在騰訊云是不是AWS就安全了，實際上安全是一個立體的概念，除了運維安全，還有應(yīng)用安全和系統(tǒng)安全。其實安全是一個多維度的一個角度，所以用了SaaS以后，企業(yè)對安全的這方面的擔(dān)憂，可以大大下降。安全正是當(dāng)下很多企業(yè)自己開發(fā)系統(tǒng)所面臨的難題。在中國，經(jīng)常有公司被攻擊的一個現(xiàn)象，我們其實也看到，即使是很多上市公司中經(jīng)常被攻擊，經(jīng)常被入侵的這種現(xiàn)象時有發(fā)生。
從運營角度講，電商SaaS可以使企業(yè)電商的運營相對標(biāo)準(zhǔn)化，可以從比較高的水平培訓(xùn)運營人才，像歐電云也為企業(yè)提供這種運營體系化的輔導(dǎo)，運營課程的培養(yǎng)和運營人才的輸出各方面運營服務(wù)。實際上一個系統(tǒng)，不僅僅你要做得好，而且要被用得好。一個SaaS化的體系，相對來講，對電商的運營人才來講，培訓(xùn)可以標(biāo)準(zhǔn)化一點，可以降低運營的門檻。這也是電商SaaS化的一個好處之一，因為很多系統(tǒng)由于你設(shè)計的理念不一樣，大家對電商平臺的設(shè)計不一樣，所以有時候你可能在京東用習(xí)慣的一個運營人才跑到天貓去他可能不一定很適應(yīng)，因為他的很多的系統(tǒng)的設(shè)計思路會不太一樣，這也會導(dǎo)致運營方面的一些難度。而SaaS化的電商平臺，運營人才可以更自由的在各個企業(yè)之間內(nèi)部去流動，可以降低運營的成本，符合未來的商家的需求，這樣也是給很多的歐電云的商家?guī)砀玫囊粋€利益之所在。
其實很多人還是把電商平臺只是看作是一個交易平臺，所謂的電商的SaaS平臺實際上是一個全方位的電商平臺。實際上電商平臺的涵蓋面是非常廣泛的，從前到后，涵蓋了所有的方面。一個電商的SaaS平臺使得各個模塊之間的銜接非常非常的完美，降低了企業(yè)的系統(tǒng)之間由于拼湊而造成的一個損耗。這個就像一輛車，你用各個廠家的零件拼湊而成，零件之間的協(xié)同是非常困難的。其實對系統(tǒng)來講也是一樣，一個大型的電商SaaS平臺，能夠提供統(tǒng)一的各個模塊之間的協(xié)同。這就是大型電商SaaS平臺的價值之一。
從用戶的角度來看，一個大型的電商SaaS，不可避免的會碰到數(shù)據(jù)隔離與安全的問題，其實有非常多不同的SaaS模型，既可以獨立部署，也可以共享部署；可以放在一個數(shù)據(jù)庫內(nèi)也可以放在不同的獨立的數(shù)據(jù)庫；可以在內(nèi)網(wǎng)也可以相對分離開來。這個實際上只是部署的問題，那么能夠做到這樣的個性化應(yīng)用的大型電商SaaS平臺，實際上，就已經(jīng)完全滿足了一個集團性企業(yè)對電商平臺的需求。
對一個中小型企業(yè)SaaS可以進行降維供給，實際上集團性企業(yè)很多管理的問題，中小企業(yè)其實也有，只是說他的痛點沒有那么痛，問題沒有那么大，但是不是說他沒有這樣的問題，所以當(dāng)這些中小型企業(yè)用了這樣一個統(tǒng)一的電商SaaS平臺以后，隨著業(yè)務(wù)的擴展，它實際上是完全不用遷移，一步到位，用了整個體系。當(dāng)然如果說你是為大型集團電商設(shè)計的一個電商平臺，面臨有一個非常大的挑戰(zhàn)就是，對一個中小型企業(yè)如何簡化，因為中小企業(yè)可能無法承受這樣的使用成本。
歐電云提供的系統(tǒng)具有內(nèi)部架構(gòu)的復(fù)雜性和外部界面的簡單性，歐電云會提供一些場景式的幫助，使得中小企業(yè)使用一個非常龐大的系統(tǒng)比用簡單的系統(tǒng)更簡單，因為它可以考慮到你的使用場景，考慮到從用戶的角度出發(fā)。比如說客服處理一個投訴的時候是不是需要處理這個訂單，投訴處理完以后是不是需要進行退貨或者是再發(fā)貨等等操作，SaaS把問題或情況集成在一起，使得用戶的操作非常簡單，不再需要去切換大量的系統(tǒng)或者是打開很多網(wǎng)頁、很多的模塊，才能操作一個事情，這樣也就可以避免了用大型系統(tǒng)帶來的使用的門檻和使用的成本。
從另一方面來講，一個好的電商SaaS平臺一定是帶有很多智能化的功能的，今天雖然說AI很熱，但是又覺得真正的AI可能離我們很遠，但是現(xiàn)在其實有很多的弱的AI體系，可以降低使用成本。比如說我們開發(fā)了一個價格云，從數(shù)據(jù)的采集匹配、價格的跟蹤和價格的設(shè)置全部可以做到非人工來實現(xiàn)，對中小型企業(yè)來講，降低了使用成本，對大型企業(yè)來講，可以讓員工可以專注于策略層面的設(shè)計。
甚至，未來的零售一定是一種融合的模式。第一，全渠道，就是線上線下的融合，第二是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)和消費者的連接，就是說生產(chǎn)、零售、消費，他們能夠更緊密的結(jié)合起來。在這樣的環(huán)境下，SaaS的電商平臺可以提供這么一個完美的解決方案。這也是我個人所相信的，當(dāng)然這個理想是很豐滿的，現(xiàn)實是很骨干的，也可以說從目前來看，中國其實還是缺乏真正的一個SaaS化的大型電商平臺，在國際上我也沒有看到真正的一個大型電商的SaaS化平臺。
韓軍先生曾于英業(yè)達集團(上海)任開發(fā)部經(jīng)理、前程無憂任技術(shù)總監(jiān)，Mezi Media任上海研發(fā)中心總經(jīng)理，上海道宜網(wǎng)絡(luò)任COO兼CTO。2007年開始，韓軍先生從零開始打造1號店網(wǎng)站系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)，支持1號店業(yè)務(wù)每年數(shù)倍的業(yè)績增長，促使1號店成為中國電子商務(wù)的巨頭。2015年4月至今創(chuàng)立上海歐電云信息科技有限公司，任CEO。韓軍先生專注電商業(yè)務(wù)研究，曾在2014年出版了專著《玩轉(zhuǎn)電商系統(tǒng)》。
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