近日，由托比網(wǎng)主辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+快消品”行業(yè)高峰論壇在北京舉行。在博弈論壇環(huán)節(jié)，有一位嘉賓尤為特殊，他們不做B2B，做的是b的CRM管理系統(tǒng)，他就是考拉先生CEO雷勇。
圖：考拉先生CEO雷勇在接受托比網(wǎng)記者專訪
據(jù)介紹，考拉先生是面向社區(qū)商戶的CRM云服務(wù)平臺，通過移動支付、大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷等手段，為商家提供簡單易用的智能客戶關(guān)系管理服務(wù)。能夠幫助商家快速實(shí)現(xiàn)熟客獲取和信息采集、獲取其顧客的行為和偏好、實(shí)現(xiàn)主動精準(zhǔn)銷售。
對于為什么會選擇社區(qū)商戶切入行業(yè)，作為從020轉(zhuǎn)型的雷勇有著自己的觀點(diǎn)：經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)最需要互聯(lián)網(wǎng)＋的人恰恰是商戶本身。2017年，中國將會有65萬個(gè)社區(qū)，覆蓋超過5億人口，社區(qū)場景下的消費(fèi)也將達(dá)到9.3萬億元。在這個(gè)巨大的市場下，雖然以淘寶為主的線上網(wǎng)購平臺每年的流水都在增長，但也僅僅占到了消費(fèi)總值的不到1%。如此看來，從社區(qū)的商家著手，幫助商家插上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+才是核心。
有數(shù)據(jù)顯示，對于社區(qū)商戶來說，新顧客轉(zhuǎn)化率一般不會超過15%，而熟客二次購買轉(zhuǎn)化率高達(dá)50%。雷勇由此認(rèn)為服務(wù)社區(qū)商戶需要的是幫助他們管理熟客，進(jìn)而提高營業(yè)額?！皶錾獾纳虘舳际菚鍪炜蜕獾?，而我們專注的就是挖掘商戶的熟客?！?/p>
截至截至2016年6月，考拉先生通過2年的時(shí)間，服務(wù)了20萬余目標(biāo)商戶，平均幫助每個(gè)商戶管理200個(gè)熟客，間接服務(wù)1850余萬顧客；月在線支付流水超億元。
考拉先生沒有滿足于現(xiàn)狀，一直在探索如何更好地為商戶服務(wù)。2016年，圍繞客戶關(guān)系管理提供更強(qiáng)大的實(shí)體店鋪管理功能，如：分店管理、店員KPI、移動監(jiān)控、人臉識別、語音識別等更全面的實(shí)體店鋪管理系統(tǒng)。
其中，人臉識別和語音識別能夠直接告訴商戶該顧客的喜好和推薦；顧客在家下單時(shí)，可以直接通過微信語音下單，系統(tǒng)會自動匹配顧客屬性和店鋪信息實(shí)現(xiàn)智能下單。
對于顧客而言，不需要下載APP，只需要掃碼直接支付或者手機(jī)點(diǎn)單。商戶還可以精準(zhǔn)推送產(chǎn)品和活動給他的粉絲。顧客在家也可以下單，同時(shí)實(shí)現(xiàn)和商家之間的互動交流。
有行業(yè)人士曾表示，對于商業(yè)模式最直接的認(rèn)可是獲得投資，而考拉先生則在兩個(gè)月前證明了自己的實(shí)力。5月份，考拉先生宣布獲得1.5億元人民幣B輪融資。雷勇表示，將主要用在商業(yè)布局上，優(yōu)化產(chǎn)品，以產(chǎn)品為核心。
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