如今,新冠狀病毒疫情牽動全國人民的心,馳援武漢,阿里巴巴國際站正在積極行動。
據(jù)了解,在過去幾天,阿里巴巴國際站攜手LAZADA、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、速賣通、考拉、天貓海外,在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資,用于支援疫情前線,接下來阿里國際站仍會密切關(guān)注疫情的發(fā)展,并做持續(xù)的努力。
【圖說:2月1日,阿里巴巴從韓國采購的口罩抵達上海浦東機場】
與此同時,阿里巴巴國際站于今日出臺了一系列的平臺政策和規(guī)則更新。主要內(nèi)容圍繞商家最關(guān)心的物流、外貿(mào)綜合服務(wù)、因疫情原因?qū)е碌挠唵谓灰准m紛、訂單狀態(tài)管理辦法以及客戶咨詢和服務(wù)等方面的問題,助力中小企業(yè)應(yīng)對疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)。
據(jù)悉,因疫情影響,各地政府陸續(xù)出臺政策,要求部分企業(yè)不得早于2月9日復(fù)工;海陸空運力均將受此影響。因此,阿里巴巴國際站建議商家,對于2月8日(元宵節(jié))之前的物流訂單,請與承運商進行溝通確認能否予以承接。預(yù)計運力將在2月10日開始逐步恢復(fù)正常。
在阿里巴巴國際站平臺上,因疫情突發(fā)影響及時發(fā)貨的情況,阿里巴巴國際站平臺規(guī)定,對于非直接下單品訂單賣家因為疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨或逾期發(fā)貨的行為不予處罰,賣家自身的信用等級不會因此下降。而且,因疫情導(dǎo)致的其他客觀賣家無法及時發(fā)貨的問題,平臺會有特殊處理通道及時處理,并根據(jù)疫情的發(fā)展進行調(diào)整。
同時對于受疫情影響所引發(fā)的延遲發(fā)貨、或買家因疫情主張解除合同要求退款的情況,阿里巴巴國際站建議商家積極與買家溝通,爭取買家理解,協(xié)商解決爭議。
另外,疫情期間,對于新準(zhǔn)入客戶,如原定在疫情期間開通服務(wù),現(xiàn)在受疫情影響無法復(fù)工、需要推遲上線,阿里巴巴國際站平臺規(guī)定可聯(lián)系相關(guān)客戶經(jīng)理協(xié)助推遲服務(wù)開通時間。而對于已服務(wù)中的客戶,如受疫情影響無法復(fù)工、需要暫停使用服務(wù),可聯(lián)系相關(guān)客戶經(jīng)理協(xié)助暫停服務(wù),并待正常開工后再恢復(fù)繼續(xù)使用服務(wù)。
此次阿里巴巴國際站出臺的相關(guān)政策將竭盡全力保護商家的利益。在疫情期間,阿里巴巴國際站和大家一起,攜手共渡難關(guān)。
作為阿里數(shù)字經(jīng)濟體在跨境B2B領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù),阿里巴巴國際站在過去的兩年一直致力于數(shù)字化重構(gòu)跨境貿(mào)易。在接下來的時間里,阿里巴巴國際站將繼續(xù)從中國供應(yīng)商最關(guān)心的開源、物流、支付、金融、營銷等方面深耕和發(fā)力,助力中國最優(yōu)質(zhì)的供給形成數(shù)字化,通過數(shù)字化營銷讓中國供應(yīng)商走向全球。
最后,阿里國際站提醒平臺商家全體員工及家屬做好防護,安全第一!