托比網(wǎng)消息，日前，齊心集團(tuán)宣布其數(shù)字化運(yùn)營平臺接入DeepSeek大模型，后續(xù)將加大投入AI應(yīng)用研發(fā)，全面推動AI技術(shù)應(yīng)用落地，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)AI滲透率超90%。
齊心集團(tuán)表示，DeepSeek大模型的引入，是其完善數(shù)字化采購鏈條、增強(qiáng)智能化水平的關(guān)鍵措施。借助大模型的自然語言處理能力和學(xué)習(xí)機(jī)制，齊心集團(tuán)在分析決策、智能詢報價、智能結(jié)算、智能客服等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)了效率提升和用戶體驗優(yōu)化。
目前，齊心集團(tuán)的數(shù)字化采購流程中已經(jīng)融入了超過40個AI應(yīng)用場景，覆蓋了從供應(yīng)鏈自動推薦到訂單智能調(diào)度，再到商品標(biāo)準(zhǔn)庫建設(shè)的多個環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈推薦方面，平臺能夠基于歷史采購數(shù)據(jù)和市場趨勢，智能推薦符合需求的商品和供應(yīng)商，從而優(yōu)化采購流程，降低成本。在訂單調(diào)度上，AI系統(tǒng)實時監(jiān)控訂單狀態(tài)、庫存和物流信息，智能分配訂單，提升配送效率。
在商品標(biāo)準(zhǔn)庫的建設(shè)中，實現(xiàn)了商品信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，為客戶提供了更便捷的查詢服務(wù)。此外，齊心集團(tuán)還引入了AGV智能倉儲技術(shù)，提升了倉庫管理效率和空間利用率，降低了人力成本。
在應(yīng)對客戶多元化采購需求方面，齊心集團(tuán)的銷售預(yù)測系統(tǒng)通過集成多種預(yù)測模型，如時間序列分析、機(jī)器學(xué)習(xí)算法和回歸分析，實現(xiàn)了對復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理和高精度的市場需求預(yù)測，預(yù)測和補(bǔ)貨準(zhǔn)確率達(dá)80%。 智能詢報價方面，齊心集團(tuán)應(yīng)用了最新的大模型技術(shù)，實現(xiàn)了投標(biāo)報價的自動化處理。通過AI同款識別功能，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)匹配詢價單中的商品信息，并自動推薦最優(yōu)采購價，快速響應(yīng)客戶需求。
智能結(jié)算審核場景實現(xiàn)從訂單履約到結(jié)算全流程智能化、自動化。履約簽收環(huán)節(jié)校驗通過率達(dá) 85.8%，結(jié)算審核自動審核成功率達(dá) 96%，請款結(jié)算周期顯著縮短，為財務(wù)人員減輕 70% 以上工作量。
在智能客服領(lǐng)域，其智能客服平臺融合了前沿的大語言模型（LLM）和自然語言生成（NLG）技術(shù)，支持實時回復(fù)、意圖識別和智能分配坐席等功能，提供24小時在線服務(wù)。
據(jù)托比網(wǎng)了解，2023年，齊心集團(tuán)積極推進(jìn)數(shù)字人項目，并在2024年初推出了AI數(shù)字人“小齊”。在齊心京東自營官方旗艦店直播間，“小齊”以其獨(dú)特的真人形象、語音和表情交互能力，開啟了數(shù)字人直播帶貨的新模式，打破了傳統(tǒng)直播的時空限制。
同時，數(shù)字人“心心”在企業(yè)官網(wǎng)宣傳方面，以多國語言介紹企業(yè)，助力品牌國際化傳播。齊心集團(tuán)還將數(shù)字人與AIGC技術(shù)結(jié)合，開發(fā)出齊心辦公助手智能客服“問心心”，為內(nèi)部員工提供便捷的企業(yè)規(guī)章制度、人事行政等問題解答服務(wù)，提升了內(nèi)部溝通效率。
展望未來，齊心集團(tuán)表示，積極擁抱智能時代的全新變化，通過數(shù)字驅(qū)動、AI賦能，攜手客戶和行業(yè)伙伴，構(gòu)建智能化、透明化和可持續(xù)化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同邁向智能化新時代。
