隨著全球經(jīng)濟環(huán)境、貿(mào)易格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化,持續(xù)沖擊著各大企業(yè)供應(yīng)鏈。在鏈路長、流程復(fù)雜的供應(yīng)鏈體系中,由于“牛鞭效應(yīng)”(供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象)的影響,需求單位、各級采購中心、供應(yīng)商之間的信息傳遞存在缺失、冗余、失真、重復(fù)等問題,導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)之間交互不暢,造成一系列連鎖反應(yīng)。
意味著,對企業(yè)而言,供應(yīng)鏈全鏈協(xié)同的重要性愈發(fā)凸顯。據(jù)畢馬威管理咨詢《數(shù)字化發(fā)展趨勢解析》數(shù)據(jù)顯示,在過去12個月中,68%的公司在數(shù)字化供應(yīng)鏈的投資至少達到500萬美元,71 %的公司預(yù)計數(shù)字化供應(yīng)鏈將為其業(yè)務(wù)創(chuàng)造巨大或指數(shù)級效益,68%的公司表明目前或計劃在未來12個月內(nèi)改造數(shù)字化供應(yīng)鏈。
那么企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同具體需要做什么?如何在錯綜復(fù)雜的不確定時代實現(xiàn)企業(yè)全鏈數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同?從什么是協(xié)同開始,解析協(xié)同對供應(yīng)鏈的重要性。
一、 協(xié)同的起源
早在1971年,德國科學(xué)家哈肯便提出了統(tǒng)一的協(xié)同學(xué)思想,其要義是唯有協(xié)同才能促進生產(chǎn)發(fā)展和社會進度,這是對協(xié)同的理論支撐。以史為鑒,我國歷史上很多典籍也都提到了協(xié)同,彰顯了協(xié)同的重要性和價值。
那再來看看供應(yīng)鏈協(xié)同,1999年著名的供應(yīng)商專家Anderson和Lee發(fā)表了《協(xié)同供應(yīng)鏈:新的前沿》的文章,指出:供應(yīng)鏈協(xié)同通過將供應(yīng)鏈上分散在環(huán)節(jié)的、具有特定優(yōu)勢的獨立企業(yè)聯(lián)合起來,以協(xié)同機制為前提,以協(xié)同技術(shù)為支撐,以信息共享為基礎(chǔ),從系統(tǒng)的全局觀出發(fā),促進供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部和外部協(xié)調(diào)發(fā)展,在提高供應(yīng)鏈整體競爭力的同時,實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)效益的最大化目標(biāo),開創(chuàng)“多贏”的局面。因此,供應(yīng)鏈的本質(zhì)其實就是協(xié)同共贏。
供應(yīng)鏈發(fā)展至今,已經(jīng)上升至國家戰(zhàn)略。特別是疫情以來,在一些國際峰會上,國家領(lǐng)導(dǎo)人都會強調(diào)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性對全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要性。那緊接著就可以來看一下供應(yīng)鏈協(xié)同的演化趨勢。
二、供應(yīng)鏈協(xié)同演化:從簡單的線性關(guān)系到復(fù)雜的網(wǎng)狀關(guān)系
眾所周知,VUCA時代一切都是不確定且多變的,供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)系也早就從傳統(tǒng)的由產(chǎn)能驅(qū)動線性穩(wěn)態(tài)關(guān)系,演變?yōu)橛尚枨篁?qū)動的網(wǎng)狀復(fù)雜多變的協(xié)同關(guān)系。
1. 線性供應(yīng)鏈
造成供應(yīng)鏈中斷的一個因素是傳統(tǒng)的線性供應(yīng)鏈模型,在線性的供應(yīng)鏈上,每個步驟的成敗都取決于之前的步驟,因而,某一階段的低效率會導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈條上的一系列低效率。協(xié)同不當(dāng),會導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)明顯,需求被逐級放大。而且,當(dāng)采購商和供應(yīng)商位于鏈的兩端時,他們很容易看出協(xié)作是如何中斷的,幾乎不可能實現(xiàn)端到端的可見性。
2. 網(wǎng)狀供應(yīng)鏈
協(xié)同關(guān)系會幾何級增長,如協(xié)同異常會引起供應(yīng)斷鏈、資金緊缺等惡性后果,例如一些企業(yè)雖然有訂單、有服務(wù)、有口碑,但最終還是宣布破產(chǎn)了,此類企業(yè)往往是因為上下游協(xié)同出問題引發(fā)資金無法周轉(zhuǎn)而導(dǎo)致的破產(chǎn),這也表明當(dāng)下的供應(yīng)鏈對協(xié)同深度的要求越來越高。
著名咨詢機構(gòu)Gartner給出的供應(yīng)鏈成熟度模型,也可以清晰地看到現(xiàn)代企業(yè)對協(xié)同深度的要求越來越高。Level 3 要求內(nèi)部跨部門數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)一致,端到端流程可見。Level 4 要求內(nèi)部、外部的協(xié)同都具有可見性,此時供應(yīng)鏈的重心是提高上下游更多供應(yīng)鏈企業(yè)的績效,數(shù)據(jù)分析的速度更快、而且是實時動態(tài)更新。Level 5 則要求供應(yīng)鏈上下游在協(xié)同認知上要高度一致,作業(yè)過程中高度協(xié)同,從后端到前端,從供應(yīng)商到制造商,從原材料到成品,全鏈協(xié)同。
圖片來源:Gartner
那么,寫到這里你或許有個疑問,核心企業(yè)全鏈協(xié)同具體該如何建設(shè)?究竟有哪些協(xié)同關(guān)系?協(xié)同關(guān)系到底有多復(fù)雜?接下來便較為詳細的敘述一下
當(dāng)下企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)系:復(fù)雜、多樣、多變、不可控
經(jīng)過多年市場企業(yè)演變和發(fā)展,從采購供應(yīng)到銷售供應(yīng)鏈的協(xié)同,變得復(fù)雜、多樣渡邊且不可控。具體來看,采購供應(yīng)鏈到銷售供應(yīng)鏈的全鏈路協(xié)同關(guān)系,左邊豎列是主要的協(xié)同大類,右邊這些是更加細粒度的協(xié)同點,可以想象一下,如果企業(yè)把控不好這些密密麻麻、需要協(xié)同的事務(wù),企業(yè)是無法控制其運營成本的,也無法給客戶帶來很好的體驗。那接下來再來比較具象的看一下企業(yè)協(xié)同的事務(wù)量和成本。
以一家百億級品牌商企業(yè)為例,以每天“B端銷售類訂單500多個”為例,約10%訂單要修改,相關(guān)報價事務(wù)90余項。根據(jù)公式粗略計算,僅“報價”及“訂單修改”這兩項事務(wù),如全部依賴線下人力處理,每年需要投入5人以上。
此外,基于供應(yīng)商側(cè)和客戶側(cè)的體驗,它也可以場景化示例協(xié)同不當(dāng)帶來的不良體驗,比如上游供應(yīng)商、下游客戶側(cè)的一系列不良連鎖反應(yīng),如果因協(xié)同導(dǎo)致訂單延遲交付,則客戶側(cè)總體感知會很差,會不停的催單,需要大量的專人采購跟催。而供應(yīng)商側(cè)會有80%時間用于聯(lián)系溝通,核心企業(yè)的業(yè)務(wù)運營會處于極其被動的狀態(tài)。
正因如此,面對這些海量的協(xié)同對象及協(xié)同事務(wù)時,企業(yè)只有借助有效的協(xié)同平臺才能協(xié)同好上下游,并以最優(yōu)的效率、精益的成本去保障用戶側(cè)的極致體驗,反之,會引發(fā)一系列不良的連鎖反應(yīng)。
三、國內(nèi)VS國外的企業(yè)協(xié)同現(xiàn)狀:嬰兒期與成年期
以上均是從業(yè)務(wù)角度表達了關(guān)于協(xié)同的一些見解,接下來再以IT角度來看看。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,絕大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同早已實現(xiàn)了信息化,正向數(shù)字化、智能化進階。與之形成鮮明對比的是,絕大多數(shù)企業(yè)的外部協(xié)同還處于初級階段,亟需提升其信息化的程度。
1、國內(nèi)企業(yè)外部協(xié)同:尚處于Pre信息化初級階段
從埃森哲調(diào)研數(shù)據(jù)來看,國內(nèi)有25%企業(yè)已全面實施外部協(xié)同相關(guān)的軟件平臺,30%企業(yè)正在實施外部協(xié)同平臺,10%企業(yè)計劃在未來1年內(nèi)實施外部協(xié)同平臺,30%企業(yè)計劃在未來2-3年內(nèi)實施,5%企業(yè)3年內(nèi)無外部協(xié)同平臺實施計劃。國內(nèi)企業(yè)外部協(xié)同尚處于Pre信息化階段,大量的協(xié)同事項及信息傳遞還在通過傳統(tǒng)的電話、郵件、紙質(zhì)文件、口口相傳、聊天工具等進行,呈現(xiàn)出效率低下、人力成本高、容易出錯且可追溯性極差等問題,很大程度上制約了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
所以,解決國內(nèi)企業(yè)外部協(xié)同的問題,加快信息化、數(shù)字化、智能化步伐建設(shè)是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)所急需思考的關(guān)鍵。對此,可參考國外企業(yè)協(xié)同建設(shè)發(fā)展情況,尋找些許啟示。
2、國外供應(yīng)鏈協(xié)同:已處于成熟的供應(yīng)鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)模式
總的來說,國外供應(yīng)鏈協(xié)同,共歷經(jīng)了3個階段:
1960年代1.0時期: EDI(電子數(shù)據(jù)交換)——開始無紙化、電子化
企業(yè)與外部貿(mào)易伙伴,點對點通過EDI進行上下游供應(yīng)鏈協(xié)同,也是EDI標(biāo)準形成階段,大型企業(yè)嘗試通過EDI與外部企業(yè)進行點對點信息交換,特點是無紙化與電子化;
1980年代2.0時期:EDI協(xié)同網(wǎng)絡(luò)——開始網(wǎng)絡(luò)化、信息化
基于EDI國際通用標(biāo)準,頭部IT企業(yè)打造了可與大量貿(mào)易伙伴進行不同類型文檔或信息交換的平臺,形成以EDI為載體的EDI協(xié)同網(wǎng)絡(luò),特點是網(wǎng)絡(luò)化與信息化,代表企業(yè)有IBM等;
2010年代至今3.0時期:供應(yīng)鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)——云化且有了一些智能化能力
基于先進技術(shù)的云化供應(yīng)鏈協(xié)同網(wǎng)絡(luò)模式已經(jīng)成熟,商業(yè)模式被成功驗證,特點是云化且有了AI預(yù)測等一些智能化能力,代表企業(yè)有SAP Ariba等。
綜上,可以觀測到關(guān)于協(xié)同管理,國外走的比國內(nèi)要早一些,也領(lǐng)先很多,并且也實實在在為企業(yè)帶來了顯著的效果,接下來就列舉2個典型代表性企業(yè),看看信息化、數(shù)字化的外部供應(yīng)鏈協(xié)同平臺對其帶來的價值收益。
四、數(shù)字化供應(yīng)鏈典型案例:富士康與馬士基
1、富士康:打造供應(yīng)鏈實時協(xié)同管理服務(wù)平臺,降低20%管理成本
第一個例子是富士康,大家都知道富士康是一個全球化的企業(yè),在逾20個國家及地區(qū)都有生產(chǎn)及服務(wù)據(jù)點。由于公司發(fā)展版圖不斷擴大,物料品種繁多,易出現(xiàn)堆放雜亂、計劃性差的問題,難以做到流程化的實物庫存控制。因此,瞄準痛點,富士康打造了從原材料端到消費者端的供應(yīng)鏈實時協(xié)同管理服務(wù)平臺,致力于構(gòu)建工業(yè)4.0科技時代下以DT大數(shù)據(jù)運營為基礎(chǔ)的智慧供應(yīng)鏈實時協(xié)同平臺。
圖片來源:公開資料整理
不管是其工業(yè)鏈還是分銷鏈,實現(xiàn)了端到端串聯(lián)各環(huán)節(jié),協(xié)同上下游資源,打造全鏈條的業(yè)務(wù)協(xié)同。以采購協(xié)同為例,其全資服務(wù)商JUSDA通過協(xié)同平臺的建設(shè),實現(xiàn)了供應(yīng)商與JUSDA供應(yīng)鏈實時協(xié)同平臺的對接、多角色在同一個平臺上傳遞信息和工作流、協(xié)同管理PO,交期及物料管控。減少信息傳遞錯誤,提升溝通效率60%,節(jié)點任務(wù)主動提醒,管理成本降低20%。
2、馬士基:“協(xié)同效應(yīng)”創(chuàng)造12億美金創(chuàng)收“神話”
作為全球最大的集裝箱運輸公司,馬士基價值創(chuàng)造邏輯是業(yè)務(wù)協(xié)同,屬于服務(wù)型供應(yīng)鏈企業(yè),其協(xié)同效應(yīng)顯著,全球領(lǐng)導(dǎo)地位得到保持,物流與運輸、碼頭與拖輪、集裝箱制造三大業(yè)務(wù)的收入增長強勁。
隨著協(xié)同類似的增多,其數(shù)字化協(xié)同平臺也在不斷的迭代升級,也把“協(xié)同效應(yīng)”上升到戰(zhàn)略高度,也就是前面所描述的供應(yīng)鏈協(xié)同本質(zhì)就是協(xié)同共贏,2019年其綜合協(xié)同效應(yīng)就已達到了12億美元。
馬士基數(shù)字化協(xié)同平臺進程
圖片來源:公開資料整理
五、把握機遇:國內(nèi)企業(yè)如何構(gòu)建全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同,創(chuàng)造增長勢能?
正如上文所述有效的供應(yīng)鏈協(xié)同,可使供應(yīng)鏈全鏈條不斷地降本成本,提高效能與企業(yè)應(yīng)對不確定性的能力。所以當(dāng)前許多企業(yè)均在調(diào)整供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),期望實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值傳遞并增值。
但在項目具體落地實踐的過程中,從采購原材料開始,到最終成品,再到由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到終端用戶,看似簡單的一個鏈條,卻蘊含著許多學(xué)問,這些既要靠企業(yè)負責(zé)人自己去掌控,也需要架構(gòu)一個專業(yè)團隊去協(xié)作,其中的難度毋庸置疑。于是,越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了對專業(yè)數(shù)字化協(xié)同能力升級的訴求。
作為全鏈業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字化服務(wù)商,數(shù)商云于9月27日正式發(fā)布了瓴犀3.0產(chǎn)品,從客戶創(chuàng)造價值出發(fā),基于企業(yè)具體需求,可實現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)在線化協(xié)同,提升企業(yè)“采-供-銷”全鏈協(xié)同效率。整合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),打通各個系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)關(guān)系,與供應(yīng)鏈上下方共享供需信息,制定并隨時微調(diào)供應(yīng)鏈計劃,保證平滑生產(chǎn)和及時供應(yīng),降低庫存,提高訂單交付率。用信息技術(shù)的投資,推動管理的創(chuàng)新,有效代替了傳統(tǒng)推式生產(chǎn)和黑暗式預(yù)測造成的高昂的供應(yīng)鏈成本,減少低效或疲于應(yīng)付的生產(chǎn)狀況。
1、全鏈協(xié)同,無縫銜接
—全業(yè)務(wù)角色協(xié)同
瓴犀3.0為每個業(yè)務(wù)角色都設(shè)計了獨立的使用終端,包含PC及APP/小程序等移動終端,讓每個業(yè)務(wù)角色都可以無縫參與協(xié)同平臺上的數(shù)字化協(xié)作,每個業(yè)務(wù)角色之間,均能夠?qū)崿F(xiàn)各種業(yè)務(wù)關(guān)系的無縫協(xié)同。
—全業(yè)務(wù)單據(jù)協(xié)同
瓴犀3.0覆蓋了絕大部分業(yè)務(wù)角色之間的協(xié)同單據(jù),并擁有自定義單據(jù)的能力,從而實現(xiàn)全場景的業(yè)務(wù)單據(jù)覆蓋能力。不同業(yè)務(wù)角色之間的不同業(yè)務(wù)單據(jù),瓴犀都可以無縫的進行關(guān)聯(lián)和協(xié)同,實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)數(shù)字化協(xié)同體系。
2、核心場景全面管控,深化企業(yè)數(shù)字化治理
瓴犀3.0通過對供應(yīng)商管理、戰(zhàn)略尋源、訂單履約全場景數(shù)字化介入的方式,管理好上下游與企業(yè)自身相關(guān)的板塊,以“系統(tǒng)化思維”把企業(yè)最核心的客戶與供應(yīng)鏈相連,協(xié)助企業(yè)解決各種場景管理中存在的諸多問題,讓企業(yè)做到眼中有“數(shù)”,合理高效安排生產(chǎn)。
3、五大關(guān)鍵能力,創(chuàng)新突破促增長
瓴犀3.0公布了訂單分發(fā)路由、會員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、全域商城矩陣、業(yè)務(wù)低代碼平臺、云原生技術(shù)體系五大關(guān)鍵能力。加強企業(yè)供應(yīng)鏈在不同維度、不同層級以及不同環(huán)節(jié)的協(xié)同能力,提升對于企業(yè)外部供應(yīng)鏈的合作力度與粘性,打造全鏈路協(xié)同的供應(yīng)鏈,更好地實現(xiàn)降本增效。
綜上,瓴犀3.0能夠有效助力企業(yè)開啟全方位精準精細化協(xié)同模式,從銷售、采購、倉庫、生產(chǎn)、委外、財務(wù)到辦公等,各業(yè)務(wù)、各角色、各終端、各場景數(shù)據(jù)全面管理和打通,從系統(tǒng)全面啟用、全員快速上手、無縫銜接、全程可視、數(shù)據(jù)聯(lián)動到主動預(yù)警和控制,用精準式協(xié)作、精細化管理助力企業(yè)全方位自動運轉(zhuǎn),將企業(yè)提效降本增質(zhì)能力提升到一個全新水平。
六、展望未來
著名供應(yīng)鏈管理專家馬丁·克里斯多夫曾說:“未來的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈之間的競爭?!边M入到供應(yīng)鏈數(shù)字化和高質(zhì)量發(fā)展的新時代,以全鏈協(xié)同為關(guān)鍵,完善數(shù)字化平臺建設(shè),通過底層的數(shù)據(jù)協(xié)同、中層的流程協(xié)同和上層的模式協(xié)同,把數(shù)字協(xié)同和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合,提高管理效率與水平,將為企業(yè)帶來核心價值,推動進一步高質(zhì)量發(fā)展。