2020年5月13日下午，國(guó)家發(fā)展改革委官網(wǎng)發(fā)布“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”倡議，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功“出圈”?，F(xiàn)實(shí)卻并不樂(lè)觀，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直都在被討論，卻很少見(jiàn)到除電商之外的更多轉(zhuǎn)化。
對(duì)企業(yè)而言，什么才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？哪些企業(yè)亟須數(shù)字化？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn)是什么？又該如何佐之以結(jié)構(gòu)和人力資源調(diào)整，帶來(lái)切實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)生轉(zhuǎn)型后的積極收益？
帶著這些問(wèn)題，《商業(yè)評(píng)論》采訪了上海交通大學(xué)高級(jí)金融學(xué)院石維磊教授，石教授主修戰(zhàn)略管理，他從戰(zhàn)略角度為我們剝開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洋蔥。
《商業(yè)評(píng)論》：請(qǐng)您介紹一下您對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。
石維磊：首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是在網(wǎng)上做廣告，然后把東西搬到網(wǎng)上賣(mài)。有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須跟公司的結(jié)構(gòu)、流程、核心競(jìng)爭(zhēng)力和商業(yè)模型一起走，建立一個(gè)新的生態(tài)圈。
在這個(gè)生態(tài)圈里面，公司的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、數(shù)字資產(chǎn)連結(jié)起來(lái)，機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)彼此息息相關(guān)，共同為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，而不僅是提高效率、改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)策略。
《商業(yè)評(píng)論》：您的專(zhuān)業(yè)是研究戰(zhàn)略和全球化的，如何從戰(zhàn)略的角度理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型？數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)不同的企業(yè)意味著什么？
石維磊：戰(zhàn)略分公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，所對(duì)應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)都是不一樣的。
公司戰(zhàn)略的核心是選賽道。以前大家選行業(yè)選方向的時(shí)候，是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，或者拍腦袋，看哪個(gè)行業(yè)利潤(rùn)率高。數(shù)字化帶來(lái)的及時(shí)回饋不僅可以指引方向，并且可以讓公司及時(shí)調(diào)頭，換更合理的方向。數(shù)字化對(duì)大企業(yè)轉(zhuǎn)型、小企業(yè)彎道超車(chē)都是重要工具。
從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度來(lái)講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略已經(jīng)不在成本、質(zhì)量、差異化上，而在你怎么去搜集一些比較特殊的數(shù)據(jù)，用不一樣的算法去審視這些數(shù)據(jù)，找出你獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
比方說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)微信朋友圈時(shí)不時(shí)會(huì)推一些相關(guān)度不高的廣告，而字節(jié)跳動(dòng)（今日頭條的母公司）的推送則常常是我們想要了解的內(nèi)容。這就是字節(jié)跳動(dòng)作為一個(gè)后來(lái)者可以迅速趕超騰訊這樣巨頭的方法。
小紅書(shū)的相關(guān)推送也很見(jiàn)功力，數(shù)據(jù)顆粒度和算法上都有不一樣的優(yōu)勢(shì)，這讓小紅書(shū)在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)了市場(chǎng)。
但是，數(shù)字化不僅帶來(lái)公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略維度的變化，數(shù)字化打造了一個(gè)全新的行業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)行前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)改革，中臺(tái)承前啟后，連接前臺(tái)（在很多場(chǎng)景下是和用戶(hù)直接接觸的服務(wù)供應(yīng)者）和后臺(tái)（多為企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)或者其生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品），非常關(guān)鍵。我把這個(gè)位置稱(chēng)為“結(jié)構(gòu)洞”。
不僅企業(yè)內(nèi)部有結(jié)構(gòu)洞，行業(yè)之間也有結(jié)構(gòu)洞。如果你把安利、LV等機(jī)構(gòu)視為前臺(tái)，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的工廠為后臺(tái)，那么阿里巴巴、騰訊、谷歌、臉書(shū)等公司就是中臺(tái)，它們承接前臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)、服務(wù)和反饋，然后傳輸給后臺(tái)，推動(dòng)制造企業(yè)更好地研發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。
中臺(tái)行業(yè)控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)流及數(shù)據(jù)加工，是這條產(chǎn)業(yè)鏈上最有價(jià)值的部分。中臺(tái)行業(yè)的利潤(rùn)率一定比前臺(tái)和后臺(tái)要高很多。
《商業(yè)評(píng)論》：所以，如果要投資或者創(chuàng)業(yè)的話，應(yīng)該毫不猶豫選擇中臺(tái)行業(yè)？
石維磊：是的。
《商業(yè)評(píng)論》：哪類(lèi)企業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力最大？這類(lèi)企業(yè)有哪些典型特征？
石維磊：數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力最大的一定是現(xiàn)在在實(shí)體行業(yè)做得最好的企業(yè)。
它們往往有核心競(jìng)爭(zhēng)力陷阱，現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)致公司的主流文化、人才、收入都圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)，致使新型數(shù)字化文化、人才難以展開(kāi)工作。但是，市場(chǎng)變化和它們的行業(yè)領(lǐng)先地位又決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
其次，轉(zhuǎn)型壓力大的是擁有很多“老法師”的企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)人，而老法師執(zhí)掌朝綱的企業(yè)不僅很難招到合適的數(shù)字化人才，即使招進(jìn)來(lái)，也很容易和這些老法師起沖突，導(dǎo)致很快離開(kāi)。
舉個(gè)例子。
通用電氣（GE）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得很棒，2018年GE數(shù)字平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的收入達(dá)12億美元，同比增長(zhǎng)49%，其中60%的收入來(lái)自GE老客戶(hù)，40%來(lái)自非GE客戶(hù)。
但是，GE為此付出了巨大努力。GE是傳統(tǒng)大型制造公司，它是賣(mài)產(chǎn)品的，工程師是它的核心。而工程師強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的生命周期要長(zhǎng)，一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后，最好能賣(mài)幾十年，這樣成本更低，利潤(rùn)更高。
但是，數(shù)字平臺(tái)的基礎(chǔ)邏輯是以用戶(hù)為中心的敏捷開(kāi)發(fā)、靈活適應(yīng)市場(chǎng)、產(chǎn)品迅速迭代。這兩種是完全不同的思維邏輯和文化。
《商業(yè)評(píng)論》：那么，GE當(dāng)時(shí)是怎么做的，讓GE數(shù)據(jù)最終能夠生根發(fā)芽？
石維磊：這里要提到二元組織（ambidexterity）的概念：
公司需要利用（exploitation）和探索（exploration）同時(shí)進(jìn)行，但利用和探索是矛盾的兩件事，它們對(duì)人的要求、資源的分配邏輯是相互沖突的，所以需要建立二元組織。
GE的轉(zhuǎn)型決心和力度非常大，它從一開(kāi)始就在總部設(shè)立了CDO（Chief Digital Officer，首席數(shù)據(jù)官），并由公司CEO直接招聘。CDO和CIO（首席信息官）平行，直接向CEO匯報(bào)。CDO和CIO職責(zé)不同，前者是面向客戶(hù)，后者是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部IT系統(tǒng)架構(gòu)的實(shí)施，即一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。
GE數(shù)據(jù)和CDO在硅谷，GE總部在波士頓。從地理上看，GE數(shù)據(jù)和GE是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組織，流程、文化和決策都分開(kāi)。
同時(shí)，GE旗下各業(yè)務(wù)模塊分別設(shè)立自己的CDO，后者同時(shí)向業(yè)務(wù)CEO和總部CDO匯報(bào)。這些業(yè)務(wù)模塊的CDO在遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，總部CEO、CDO和業(yè)務(wù)模塊CEO、CDO會(huì)召開(kāi)四人小組會(huì)議溝通決策。
各業(yè)務(wù)模塊的CDO不是由總部或業(yè)務(wù)模塊的HR招募的，而是由總部CDO直接在硅谷招募。事實(shí)上，因?yàn)槲幕町?，GE各層級(jí)的HR也很難招到合適的CDO人選。
有趣的是，GE只為GE數(shù)據(jù)設(shè)立季度營(yíng)收指標(biāo)，不設(shè)立利潤(rùn)指標(biāo)。公司認(rèn)為，利潤(rùn)指標(biāo)會(huì)干擾一些相對(duì)冒險(xiǎn)的決策，也會(huì)阻礙對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的投資。
GE還為GE數(shù)據(jù)設(shè)立了雙向激勵(lì)政策：GE數(shù)據(jù)獲得的營(yíng)收，只要與GE傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)，就同時(shí)計(jì)入傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和GE數(shù)據(jù)的業(yè)績(jī)，反之亦然，以此激勵(lì)相互之間的合作創(chuàng)新。
GE建立的是結(jié)構(gòu)二元性組織（structural ambidexterity），而對(duì)一些資源相對(duì)有限、轉(zhuǎn)型壓力不太大的企業(yè)，也可以采用時(shí)間二元性（temporal ambidexterity）的方式逐步推進(jìn)二元性組織，比如今年80%的時(shí)間、資源和精力放在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，明年調(diào)整為60%，后年40%……
《商業(yè)評(píng)論》：在您看來(lái)，哪類(lèi)企業(yè)最適合數(shù)字化？
石維磊：適不適合不能以企業(yè)的規(guī)模大小來(lái)定。
數(shù)字化企業(yè)，首先得有自己的積累，特別是數(shù)據(jù)的積累。這里面會(huì)有好幾個(gè)層級(jí)，比如先在淘寶開(kāi)店，然后渠道實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，接著所有產(chǎn)品、廣告投放都實(shí)行數(shù)字化。
其次，多元化企業(yè)更適合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它可以用數(shù)字化強(qiáng)化各業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系和互補(bǔ)，進(jìn)而擴(kuò)大多元化優(yōu)勢(shì)。
《商業(yè)評(píng)論》：數(shù)字化轉(zhuǎn)型分幾步實(shí)施比較合理？
石維磊：企業(yè)差異太大，沒(méi)有定式。但是，企業(yè)必須意識(shí)到：
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是形成一個(gè)有序的、系統(tǒng)的、不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程，也就是說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有終點(diǎn)，一定是在不斷轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，因?yàn)榄h(huán)境始終在變化。
第二，這是一個(gè)不斷反饋的過(guò)程。數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于及時(shí)反饋，所以數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略不按三年五年來(lái)規(guī)劃，而是隨時(shí)隨地、不斷根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。
第三，基于公司使命去解讀你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槭姑侵笇?dǎo)公司戰(zhàn)略的基石，它是50年、100年不變的，而戰(zhàn)略是跟隨時(shí)間和需求的變化而改變的。
第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定伴隨著組織架構(gòu)的變化。我們經(jīng)常說(shuō)組織架構(gòu)服從戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服從組織架構(gòu)（structure follows strategy,strategy follows structure），戰(zhàn)略和組織架構(gòu)是相輔相成的。既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種全新的戰(zhàn)略，組織架構(gòu)也必須相應(yīng)調(diào)整，正如我們?cè)贕E的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到的。
《商業(yè)評(píng)論》：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)應(yīng)該招募并培養(yǎng)哪些類(lèi)型的人才？年齡是否是其中一個(gè)考慮因素？怎樣的團(tuán)隊(duì)組合最合理？
石維磊：數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要的人才一定是跨領(lǐng)域的，不能只招數(shù)學(xué)人才、技術(shù)人才，他們也需要有商業(yè)嗅覺(jué)，對(duì)商業(yè)有深刻的理解，否則沒(méi)有辦法把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)機(jī)會(huì)。
這些人才不僅有理工科背景，還要有人文背景；不僅有很強(qiáng)的邏輯思維，還需要能體驗(yàn)感性的情緒；不僅有男性的果敢氣質(zhì)，還要有女性的敏感。
當(dāng)然，這樣的人才不容易找，但企業(yè)可以用一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)彌補(bǔ)中間的缺失。
比如，團(tuán)隊(duì)里不僅有理工科，還有文科；不僅有男性，還有女性；不僅有95后00后，也有80后70后。這樣的團(tuán)隊(duì)，再配上一位經(jīng)驗(yàn)多元、思想開(kāi)放、能夠管理變化、又能夠在混亂中找到執(zhí)行方向的領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)比較靠譜。
《商業(yè)評(píng)論》：請(qǐng)您展望一下，5年后、10年后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)達(dá)到怎樣一種狀態(tài)？
石維磊：數(shù)字化程度肯定越來(lái)越高，但是，我們不會(huì)成為一個(gè)機(jī)器主導(dǎo)的世界，我們還是需要人的參與。當(dāng)然，前臺(tái)企業(yè)、中臺(tái)企業(yè)和后臺(tái)企業(yè)的數(shù)字化程度會(huì)有所不同。
后臺(tái)企業(yè)確定性最大，標(biāo)準(zhǔn)化程度最高，數(shù)字化程度可能也最高，甚至不一定再需要人。中臺(tái)企業(yè)仍在成長(zhǎng)、變化中，還離不開(kāi)人。前臺(tái)企業(yè)服務(wù)于用戶(hù)，需要最多的人來(lái)提供支持
所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是要干掉企業(yè)實(shí)體，而是要增強(qiáng)企業(yè)的能力，并通過(guò)實(shí)體來(lái)提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。數(shù)字化和實(shí)體之間是互補(bǔ)的。
