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在BAT集體發(fā)力企服市場(chǎng)的同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)也想通過(guò)To B來(lái)重塑自身的To C生態(tài)。此次，捕手志通過(guò)研究與采訪多位業(yè)內(nèi)相關(guān)人士，試圖分析字節(jié)跳動(dòng)的To B具體動(dòng)作、布局邏輯與行業(yè)影響。
作者/翟更章
編輯/李曌
未經(jīng)授權(quán)，謝絕轉(zhuǎn)載
字節(jié)跳動(dòng)正在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸自己的觸角。
十一前媒體曝出的智能推薦系統(tǒng)靈駒（ByteAir），是頭條核心的推薦算法團(tuán)隊(duì)拿出的產(chǎn)品，目前官方的定位是「全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)算法服務(wù)提供商」，可以歸為云服務(wù)產(chǎn)品，已展示出這家明星企業(yè)在企服領(lǐng)域的投入深度。而靈駒要競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品有百度智能推薦引擎BRS。
BRS背后有百度云，又有傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)百度應(yīng)用內(nèi)搜索（inApp Search）服務(wù)搭配售賣(mài)，商業(yè)模式和服務(wù)更加完整，字節(jié)靈駒接下來(lái)是否會(huì)補(bǔ)足服務(wù)進(jìn)入云服務(wù)市場(chǎng)是一大看點(diǎn)。特別是字節(jié)跳動(dòng)與百度在具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，也深刻影響著兩家企業(yè)在企服領(lǐng)域的布局。
作為正式在企服產(chǎn)品上發(fā)力的一年，除了靈駒之外，今年一直在業(yè)內(nèi)賣(mài)力宣傳的飛書(shū)Lark是字節(jié)跳動(dòng)另一個(gè)核心企服產(chǎn)品，這是其效率工程部門(mén)主導(dǎo)的OA產(chǎn)品，另外還有廣告系統(tǒng)部門(mén)、商業(yè)變現(xiàn)部門(mén)主導(dǎo)的服務(wù)于自己廣告業(yè)務(wù)、生態(tài)運(yùn)營(yíng)的橙子建站、云圖DMP、飛魚(yú)CRM、星圖、即合、巨量等產(chǎn)品平臺(tái)。
在招聘平臺(tái)上，字節(jié)跳動(dòng)最新發(fā)布的推薦算法Leader職位要求應(yīng)聘者：
1、帶領(lǐng)推薦算法團(tuán)隊(duì)改進(jìn)企業(yè)SaaS平臺(tái)產(chǎn)品推薦系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)；
2、主要工作包括：推薦模型改進(jìn)，用戶畫(huà)像優(yōu)化，文檔理解等；
3、參與打造新一代的企業(yè)智能產(chǎn)品。
字節(jié)跳動(dòng)的觸手伸得比想象中更遠(yuǎn)，除了金融財(cái)會(huì)SaaS之外，從OA到CRM再到DMP、MA，近兩年流行且被驗(yàn)證過(guò)的企服產(chǎn)品，其都在布局。
早在2013年，彼時(shí)的今日頭條就已經(jīng)與英特爾展開(kāi)軟硬件數(shù)據(jù)算法上的合作，去年9月兩家又達(dá)成了戰(zhàn)略合作。字節(jié)最新的企業(yè)級(jí)算法產(chǎn)品靈駒，相對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有百度智能推薦引擎BRS。BRS背后有百度云，又有傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)百度應(yīng)用內(nèi)搜索（inApp Search）服務(wù)搭配售賣(mài)，商業(yè)模式和服務(wù)更加完整，字節(jié)靈駒接下來(lái)是否會(huì)補(bǔ)足服務(wù)進(jìn)入云服務(wù)市場(chǎng)是一大看點(diǎn)。但也不能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)靈駒，就判定字節(jié)要踏入IaaS市場(chǎng)。
字節(jié)跳動(dòng)近期還推出了一個(gè)針對(duì)企業(yè)家的內(nèi)部探索項(xiàng)目「知春學(xué)堂」，目前第一期「知春學(xué)堂智創(chuàng)班」主要面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)服務(wù)、IoT、5G、大數(shù)據(jù)、AI等領(lǐng)域的A輪后企業(yè)創(chuàng)始人。這跟阿里湖畔大學(xué)、騰訊青騰大學(xué)類似，都是創(chuàng)業(yè)者的資源交流平臺(tái)。
不過(guò)知春學(xué)堂與青騰大學(xué)更像，面對(duì)同樣的群體，其提供字節(jié)跳動(dòng)生態(tài)體系資源、財(cái)務(wù)投資服務(wù)和國(guó)內(nèi)外商學(xué)院的全球校友資源也與后者雷同，而湖畔大學(xué)則面向的是獨(dú)角獸級(jí)別企業(yè)的創(chuàng)始人。這為字節(jié)投資并購(gòu)業(yè)務(wù)培養(yǎng)了適應(yīng)自己企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目標(biāo)的，潛藏著字節(jié)打造屬于自己派系的野心。
配合今年字節(jié)進(jìn)入IM市場(chǎng)的步調(diào)，飛書(shū)也被拿出來(lái)進(jìn)行宣傳，給市場(chǎng)一種多方投入、多點(diǎn)開(kāi)花的感覺(jué)。但其實(shí)至今飛書(shū)也未在市場(chǎng)上進(jìn)行大范圍推廣，即便是重點(diǎn)突出的海外市場(chǎng)，也只是宣傳了與AWS之間的合作，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品在海外市場(chǎng)上線。在飛書(shū)官網(wǎng)展示的客戶案例中，也只有玩加電競(jìng)一家出海企業(yè)，典型案例太少。
目前飛書(shū)更多是字節(jié)內(nèi)部自用，就連生態(tài)內(nèi)企業(yè)都未進(jìn)行針對(duì)性推廣，其市場(chǎng)成長(zhǎng)完全依賴品宣帶來(lái)的流量。字節(jié)更希望飛書(shū)能夠以產(chǎn)品取勝，引發(fā)用戶自然增長(zhǎng)。
具體到產(chǎn)品上，為了避開(kāi)盟友阿里的釘釘，飛書(shū)選擇搶占Google G Suite地盤(pán)，發(fā)力在線文檔協(xié)同市場(chǎng)。與釘釘主打的通用型OA協(xié)作辦公平臺(tái)不同，飛書(shū)更注重垂直行業(yè)的定制化應(yīng)用。
現(xiàn)在飛書(shū)發(fā)力的有五個(gè)行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)、媒體、法律、零售、教育，屬于企業(yè)協(xié)同辦公的典型市場(chǎng)，同時(shí)也是字節(jié)內(nèi)部重度需求的垂直領(lǐng)域。
互聯(lián)網(wǎng)、媒體不用多說(shuō)，是字節(jié)的老本行業(yè)務(wù)，今年3月其收購(gòu)的幕布也是諸多媒體工作者青睞的創(chuàng)作工具。而隨著圖文視頻等海量PGC、UGC內(nèi)容的爆發(fā)，內(nèi)容審核、版權(quán)管理、廣告推廣也是字節(jié)業(yè)務(wù)的重心，這需要大量法務(wù)工作，所以飛書(shū)能服務(wù)法律行業(yè)也不意外。至于零售、教育行業(yè)，今年2月底抖音已經(jīng)正式上線LBS服務(wù)抖店，魯班、DOU+的二類電商業(yè)務(wù)也默默進(jìn)行多年。對(duì)于教育，去年7月份字節(jié)就已經(jīng)收購(gòu)學(xué)霸君B端業(yè)務(wù)發(fā)力gogokid、Aikid產(chǎn)品，今年1月又收購(gòu)錘子發(fā)力教育硬件產(chǎn)品。
與市面上的宣傳不同，捕手志（微信ID：ibushouzhi）在體驗(yàn)飛書(shū)和Lark的過(guò)程中遇到了大量問(wèn)題，并未感受到飛書(shū)在體驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，例如：必須拉好友建群組才能創(chuàng)建賬號(hào)（海外版Lark沒(méi)有這一問(wèn)題）；海外版Lark與國(guó)內(nèi)版飛書(shū)不互通，無(wú)法互相添加團(tuán)隊(duì)和群組；頁(yè)面布局不合理、按鈕過(guò)多導(dǎo)致點(diǎn)按錯(cuò)誤率高甚至點(diǎn)按失??；功能過(guò)于復(fù)雜、引導(dǎo)界面不足、不符合直觀設(shè)計(jì)等拉高了學(xué)習(xí)成本；甚至還出現(xiàn)了Safari瀏覽器搜索下載界面推薦Windows版、Edge瀏覽器推薦macOS版的問(wèn)題。
而在開(kāi)放平臺(tái)第三方ISV上，飛書(shū)也乏善可陳，甚至移動(dòng)版產(chǎn)品還不能使用應(yīng)用中心服務(wù)。不像釘釘，積極推動(dòng)生態(tài)壁壘建設(shè)，甚至要求Tower、銷幫幫等ISV在釘釘獨(dú)家發(fā)布，還與金山WPS合作推出釘釘智能文檔。定制。
當(dāng)然，飛書(shū)也有自己的產(chǎn)品亮點(diǎn)。從捕手志體驗(yàn)來(lái)看，這是一款集眾家之長(zhǎng)、查漏補(bǔ)缺的產(chǎn)品。飛書(shū)的產(chǎn)品架構(gòu)借鑒了微信、Slack、Zoom、釘釘?shù)犬a(chǎn)品的經(jīng)典功能和設(shè)計(jì)，微信對(duì)話式UI、Slack的群聊、Zoom的視頻會(huì)議、釘釘?shù)腄ING等等，就像是一款將微信的收藏、提醒功能單拎出來(lái)進(jìn)行復(fù)雜化專業(yè)化改造后的產(chǎn)品。
另外，對(duì)于當(dāng)下市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，垂直行業(yè)定制化在線文檔協(xié)作產(chǎn)品還太少，所以飛書(shū)還是具有競(jìng)爭(zhēng)力的，再加上作為字節(jié)社交領(lǐng)域戰(zhàn)略產(chǎn)品之一的噱頭，在強(qiáng)勢(shì)品宣的背景下，還是引來(lái)不少自來(lái)水。
除此之外，字節(jié)生態(tài)里的自媒體、網(wǎng)紅、MCN、廣告從業(yè)者們也是飛書(shū)的潛力用戶群。捕手志在采訪中發(fā)現(xiàn)，部分基于頭條生態(tài)成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，由于需要與字節(jié)官方工作人員頻繁溝通而選擇引入飛書(shū)。不過(guò)其并未用飛書(shū)替代企業(yè)內(nèi)部原有的OA系統(tǒng)，甚至只在與字節(jié)官方工作人員交流時(shí)，才使用飛書(shū)。
從這一案例可以看出，飛書(shū)放棄強(qiáng)推、選擇自然生長(zhǎng)也是一個(gè)篩選優(yōu)質(zhì)用戶的過(guò)程，對(duì)未來(lái)產(chǎn)品進(jìn)一步優(yōu)化迭代有利。同時(shí)也可以看出，字節(jié)對(duì)飛書(shū)的期望不是完全集中在企服市場(chǎng)，利用企業(yè)市場(chǎng)流量挖掘C端社交潛力，可能更重要。
在國(guó)內(nèi)社交市場(chǎng)高速發(fā)展下，OA市場(chǎng)被嚴(yán)重?cái)D壓，企業(yè)和員工更喜歡使用免費(fèi)的微信、QQ，微信里優(yōu)質(zhì)的私域流量也讓企業(yè)難以斷舍離，專門(mén)定制的OA產(chǎn)品更像是用來(lái)滿足老板監(jiān)控員工的需求。這使得OA產(chǎn)品的替代門(mén)檻并不高，只要能在提供同樣功能的前提下價(jià)格更便宜，就能奪得一定市場(chǎng)。
如果一家企業(yè)能夠針對(duì)垂直行業(yè)做出更好用的OA產(chǎn)品，同時(shí)又配以優(yōu)質(zhì)流量，則有可能扭轉(zhuǎn)企業(yè)過(guò)度依賴微信的局面。字節(jié)的創(chuàng)作、流量、商業(yè)生態(tài)，為飛書(shū)提供了良好的發(fā)揮空間。未來(lái)一旦形成「想要做好創(chuàng)作，必須要飛書(shū)」的品牌形象，那么對(duì)于夢(mèng)想成為網(wǎng)紅、高端白領(lǐng)的年輕人來(lái)說(shuō)，飛書(shū)將成為必用APP。這時(shí)，飛書(shū)或許能夠延展至C端市場(chǎng)。
這也是字節(jié)在業(yè)務(wù)布局上的最大特征：To B是為了更好的To C，企服產(chǎn)品同時(shí)承擔(dān)著自家內(nèi)容創(chuàng)作、流量分發(fā)、商業(yè)變現(xiàn)等生態(tài)的改造工作。
作為一家以今日頭條、抖音等社交媒體產(chǎn)品為核心服務(wù)的公司，字節(jié)的用戶粘性一直是其必須直面的生存危機(jī)。業(yè)內(nèi)人士告訴捕手志，字節(jié)的流量沒(méi)有留存一說(shuō)，也不可能有留存，因?yàn)樽止?jié)的產(chǎn)品是以統(tǒng)一的智能推薦算法為核心，本來(lái)就沒(méi)有為創(chuàng)作者提供留存服務(wù)。這也在側(cè)面反映出字節(jié)的用戶粘性問(wèn)題。
僅靠算法、產(chǎn)品上的創(chuàng)新迭代來(lái)提高用戶粘性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，字節(jié)還希望通過(guò)對(duì)生態(tài)內(nèi)機(jī)構(gòu)作者進(jìn)行創(chuàng)作、流量、變現(xiàn)等多維服務(wù)，來(lái)黏住并培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，依靠對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)供給形成品牌效應(yīng)，讓用戶走了再來(lái)。
飛書(shū)是字節(jié)效率工程部門(mén)主導(dǎo)的項(xiàng)目，目前以IM即時(shí)通訊、在線文檔協(xié)作、OA為核心，面對(duì)的還都是以文字內(nèi)容為主的垂直行業(yè)。圍繞著抖音、西瓜視頻、火山小視頻、皮皮蝦等產(chǎn)品的圖片設(shè)計(jì)視頻創(chuàng)作業(yè)務(wù)，飛書(shū)還有新的產(chǎn)品創(chuàng)新空間。
其實(shí)字節(jié)圍繞著抖音等產(chǎn)品的企服服務(wù)早已啟動(dòng)，不過(guò)這塊業(yè)務(wù)并不在飛書(shū)背后的效率工程部門(mén)負(fù)責(zé)，而是由商業(yè)變現(xiàn)部門(mén)主導(dǎo)，這就引出了字節(jié)的第二款尚不起眼的企服產(chǎn)品：巨量創(chuàng)意，也引出了字節(jié)與百度之間的戰(zhàn)爭(zhēng)。
雖然表面上字節(jié)與騰訊之間的短視頻之戰(zhàn)聲勢(shì)更大，但其實(shí)真正受到直接沖擊的是百度。
近些年，字節(jié)與百度之間的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)、客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)越演越烈，原因是兩家廣告平臺(tái)面對(duì)的客戶重合度高，隨著各自客戶基本盤(pán)飽和，強(qiáng)勢(shì)跨入對(duì)方優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域已經(jīng)成為常態(tài)。有內(nèi)部人士向捕手志（微信ID：ibushouzhi）透露，目前百度已經(jīng)與騰訊結(jié)盟，兩家將槍口統(tǒng)一對(duì)準(zhǔn)阿里和字節(jié)。而百度與字節(jié)圍繞著短視頻廣告、MarTech（營(yíng)銷科技）已經(jīng)到了短兵相接的地步。
百度重金推廣短視頻業(yè)務(wù)、字節(jié)正式推出全網(wǎng)搜索，這些都是兩家企業(yè)在C端的表現(xiàn)，而在B端，兩家從品牌廣告、效果廣告一路打到了短視頻廣告領(lǐng)域，在MarTech類企服軟件領(lǐng)域，兩家打得也是不可開(kāi)交。
具體到產(chǎn)品服務(wù)上，百度有梧桐建站、觀星盤(pán)、基木魚(yú)、愛(ài)番番，字節(jié)有橙子建站、魯班、飛魚(yú)、青鳥(niǎo)；百度有百青藤、慧視、慧圖、慧合，字節(jié)有巨量引擎、巨量創(chuàng)意、星圖、即合……
當(dāng)然兩家的企服產(chǎn)品并不是一一對(duì)應(yīng)的，都有各自的特色產(chǎn)品，能夠?qū)?yīng)的產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用中也有區(qū)別，各自產(chǎn)品之間的包含關(guān)系也有很大不同。圍繞著這些MarTech服務(wù)，兩家競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正朝著短視頻廣告集中——字節(jié)想借助短視頻廣告替代圖文廣告的大趨勢(shì)下，拿下廣告主的效果廣告需求，百度則希望通過(guò)短視頻廣告在品牌廣告領(lǐng)域分一杯羹。
去年7月8月，抖音接連上線網(wǎng)紅品牌廣告平臺(tái)星圖和PGC短視頻廣告服務(wù)平臺(tái)即合，之后字節(jié)就一直在推進(jìn)短視頻廣告業(yè)務(wù)，上個(gè)月又上線了一款名為巨量創(chuàng)意的APP，以方便廣告主隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)短視頻廣告創(chuàng)意。
去年10月底，百度推出了惠影計(jì)劃，上線了慧視、慧圖、慧合與字節(jié)在短視頻廣告市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，其中慧合直接對(duì)標(biāo)字節(jié)的即合。百度接下來(lái)還將有一款名為慧拍的小程序上線，功能服務(wù)定位類似于字節(jié)的巨量創(chuàng)意。至于抖音擅長(zhǎng)的網(wǎng)紅品牌廣告，百度目前還沒(méi)有任何動(dòng)作，畢竟百度旗下沒(méi)有多少網(wǎng)紅。
「抖音廣告現(xiàn)在是大家的必選項(xiàng)?！箍烀繡EO陸昊告訴捕手志，從今年4月份開(kāi)始廣告主們已經(jīng)完全認(rèn)可抖音了。另一位受訪的廣告從業(yè)者也給出了相似的說(shuō)法。
而從今年開(kāi)始，字節(jié)開(kāi)始通過(guò)抖音短視頻廣告嘗試游戲代理、二類電商等效果廣告。效果廣告領(lǐng)域一個(gè)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)——ROI，可以展示出字節(jié)在效果廣告上的實(shí)際成果。
上述廣告從業(yè)者表示，在抖音做短視頻廣告效果參差不齊，一些美妝類ROI可以做到1：8、1：10，但整體平均低于1：1。
華星酷娛合伙人張麗琨直接表示：「重要的不是ROI，而是在抖音平臺(tái)出現(xiàn)了ROI的高轉(zhuǎn)化，我們嘗試做過(guò)1：3的，做過(guò)1：4的，也做過(guò)1：5甚至更高的，但如何確保每一條爆款視頻都能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化還是需要攻克的課題?！?br/>不過(guò)上述廣告從業(yè)者和華星酷娛主營(yíng)網(wǎng)紅廣告業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)集中在星圖、DOU+。另有了解即合平臺(tái)的業(yè)內(nèi)人士表示抖音短視頻帶貨ROI一般能做到0.3，垂直品類也見(jiàn)過(guò)3、4，而抖音官方的數(shù)據(jù)是0.8。
即便是經(jīng)歷了抖音烤蝦事件，從事網(wǎng)紅廣告及帶貨業(yè)務(wù)的從業(yè)者對(duì)抖音短視頻電商依舊抱有信心，華星酷娛堅(jiān)持投入開(kāi)發(fā)垂直品類帶貨網(wǎng)紅。其他集中在買(mǎi)量玩法的受訪對(duì)象，雖然也表示還在繼續(xù)投入，但觀望態(tài)度明確。
百度的短視頻廣告則還處于開(kāi)發(fā)推廣階段，由于百度已經(jīng)和騰訊達(dá)成同盟關(guān)系，因此百度并未像字節(jié)一樣進(jìn)入游戲市場(chǎng)。同時(shí)由于短視頻業(yè)務(wù)的弱勢(shì)，在電商領(lǐng)域百度選擇戰(zhàn)略投資有贊，開(kāi)發(fā)小程序電商模式。
另外，百度的短視頻廣告目前也只在信息流內(nèi)出現(xiàn)，意圖搶奪頭條的品牌廣告份額。
在具體產(chǎn)品層面，面對(duì)字節(jié)飛魚(yú)CRM、青鳥(niǎo)MA，百度將內(nèi)部使用的CRM開(kāi)放出來(lái)打造了愛(ài)番番——這是一款集合了CRM和MA服務(wù)的產(chǎn)品。
對(duì)比百度直接押注小程序產(chǎn)品形態(tài)，字節(jié)選擇沿著自家APP矩陣的老路，從企服軟件入手，一方面服務(wù)自家業(yè)務(wù)生態(tài)，另一方面企圖利用To B流量撬開(kāi)To C市場(chǎng)，打造新的爆款——最低也是一款小眾用戶群的高粘度產(chǎn)品。在MarTech領(lǐng)域，字節(jié)催生出的巨量創(chuàng)意也是這樣一款產(chǎn)品。
巨量創(chuàng)意由易拍APP升級(jí)而來(lái)，易拍APP是一款短視頻創(chuàng)意制作工具和案例展示平臺(tái)，升級(jí)后的巨量創(chuàng)意整合了字節(jié)的即合廣告平臺(tái)。這樣的產(chǎn)品正是針對(duì)短視頻廣告主推出的，也是一款針對(duì)字節(jié)短視頻廣告生態(tài)痛點(diǎn)的產(chǎn)品。
抖音即合正在朝著以精準(zhǔn)投放高效轉(zhuǎn)化為核心的短視頻效果廣告平臺(tái)發(fā)展，這對(duì)于看重抖音流量資源的電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)尤為重要。而受限于算法、創(chuàng)意、用戶審美疲勞周期，目前抖音短視頻廣告的轉(zhuǎn)化效果并不穩(wěn)定。
有從業(yè)者表示抖音短視頻電商注重單品不注重店鋪，潮流來(lái)得快去得也快，選品、創(chuàng)意很重要。為了利益最大化，抖音電商的老玩家會(huì)選擇監(jiān)測(cè)抖音的品類流行趨勢(shì)，然后挑選最有潛力的進(jìn)行大筆投入，收割紅利。
這樣的生態(tài)下，廣告主急需一款監(jiān)測(cè)抖音趨勢(shì)的產(chǎn)品，巨量創(chuàng)意就是用來(lái)滿足這一需求。字節(jié)正在通過(guò)這些企服軟件來(lái)改善自家生態(tài)，從而重塑自家APP矩陣?yán)锏漠a(chǎn)品、流量、商業(yè)形態(tài)。
字節(jié)正準(zhǔn)備通過(guò)企服市場(chǎng)打造新的爆款A(yù)PP，不過(guò)在當(dāng)下小程序流行、用戶越來(lái)越不愿意下載新APP的背景下，字節(jié)跳動(dòng)的新努力顯得違反用戶心理，特別是這些功能服務(wù)完全可以利用小程序來(lái)滿足。同時(shí)騰訊百度阿里紛紛押注小程序，而字節(jié)在小程序上卻顯得異常安靜，處于戰(zhàn)略缺位狀態(tài)。
造成這一局面的核心是，相比私域流量字節(jié)更擅長(zhǎng)公域流量，字節(jié)至今也未成功搭建出一個(gè)私域流量平臺(tái)，然而小程序講究的是搭建私域流量實(shí)現(xiàn)高留存高轉(zhuǎn)化，字節(jié)產(chǎn)品生態(tài)天生與小程序相悖。
因此，字節(jié)的企服業(yè)務(wù)還承擔(dān)著應(yīng)對(duì)小程序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重任。飛書(shū)本身是IM社交產(chǎn)品，其上線的開(kāi)發(fā)者平臺(tái)就包含小程序。而小程序正在釋放威力的電商市場(chǎng)，字節(jié)巨量創(chuàng)意背后的MarTech產(chǎn)品和短視頻廣告平臺(tái)則能夠進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
這一定程度上是在運(yùn)用戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)為自己贏得市場(chǎng)窗口時(shí)間，這個(gè)窗口時(shí)間越長(zhǎng)就能為自己添加越多新基因。但這不僅考驗(yàn)字節(jié)內(nèi)部的耐心，也考驗(yàn)著用戶的耐心。
整體與BAT巨頭相比，字節(jié)跳動(dòng)雖然在智能推薦產(chǎn)品生態(tài)里取得了亮眼成績(jī)，但在業(yè)務(wù)技術(shù)等積累的廣度上還尚顯稚嫩?，F(xiàn)在字節(jié)意圖通過(guò)自己引以為傲的增長(zhǎng)黑客能力，向更廣泛的B端服務(wù)進(jìn)軍，并通過(guò)產(chǎn)品生態(tài)能力搭建全新的toB產(chǎn)品流量生態(tài)，進(jìn)一步切入新一代爆款toC產(chǎn)品。但取得什么樣的成績(jī)才算是字節(jié)企服業(yè)務(wù)成功？這是一個(gè)難以定義的問(wèn)題。
