簡(jiǎn)介:新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),中國(guó)零售業(yè)正隨著地理、人口和技術(shù)三個(gè)要素的變化發(fā)生變革。
4月10日-12日,中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)舉行。大會(huì)期間,畢馬威中國(guó)和中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《重塑增長(zhǎng)—2019中國(guó)零售數(shù)字化力量》報(bào)告。報(bào)告對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化狀況及品牌的成功之道進(jìn)行了研究,闡述了零售數(shù)字化的內(nèi)涵、轉(zhuǎn)型框架、能力模型,及中國(guó)零售行業(yè)在數(shù)字化狀況、未來(lái)目標(biāo)和未來(lái)展望。
畢馬威指出,新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),中國(guó)零售業(yè)正隨著地理、人口和技術(shù)三個(gè)要素的變化發(fā)生變革。顧客的結(jié)構(gòu)性變化及創(chuàng)新商業(yè)模式的涌現(xiàn)已經(jīng)成為中國(guó)零售企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)。在這兩大挑戰(zhàn)下,零售商需要重新思考自己的商業(yè)模式和定位,建立起以顧客為核心的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系,從而在這變革狂流中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)字化是時(shí)代發(fā)展的特征,也已成為零售行業(yè)發(fā)展的重要方向。數(shù)字化給中國(guó)零售企業(yè)帶來(lái)的最大變化是增長(zhǎng)模式的變化。在傳統(tǒng)依靠門(mén)店和品類(lèi)擴(kuò)張的基礎(chǔ)上融入技術(shù)要素,數(shù)字技術(shù)的“指數(shù)級(jí)”效應(yīng)和創(chuàng)新模式的融合,將驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)零售企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。因此,在已經(jīng)到來(lái)的數(shù)字化時(shí)代里,實(shí)體零售企業(yè)了解數(shù)字化能力的關(guān)鍵要素非常重要。
畢馬威的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心框架指出,零售數(shù)字化能力建設(shè)必須以構(gòu)建顧客與品牌的高效鏈接、重塑增長(zhǎng)方式、創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值為 “一個(gè)目標(biāo)”;將深度運(yùn)營(yíng)顧客、重新定義“貨”和“場(chǎng)”、促進(jìn)“跨邊拉動(dòng)效應(yīng)”作為“三大抓手”;從產(chǎn)品、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)、顧客體驗(yàn)、無(wú)縫安全交易和敏捷供應(yīng)鏈四個(gè)角度構(gòu)建“四輪驅(qū)動(dòng)”;加快構(gòu)建“雙?！笔郊夹g(shù)平臺(tái)和內(nèi)部組織能力的“兩層地基”,并積極通過(guò)推動(dòng)數(shù)據(jù)分析能力和外部生態(tài)合作體系升級(jí),打造“雙?！笔健半p向支柱”。
基于核心框架,畢馬威構(gòu)建了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力模型——“智鏈企業(yè)”,從數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、驅(qū)動(dòng)、基礎(chǔ)、組織和生態(tài)系統(tǒng)五個(gè)領(lǐng)域定義了零售數(shù)字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解為40 個(gè)子能力指標(biāo),對(duì)推動(dòng)成功的實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新增長(zhǎng)必須構(gòu)建的能力體系提供準(zhǔn)確可行的定義。
“‘八大能力’代表了零售數(shù)字化能力的八大基本要素,也是企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導(dǎo)未來(lái)增長(zhǎng)強(qiáng)有力的風(fēng)向標(biāo)。”畢馬威中國(guó)管理咨詢(xún)主管合伙人劉建剛介紹道。
零售業(yè)的數(shù)字化之路“道阻且長(zhǎng)“。
報(bào)告總體調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)正在從淺層應(yīng)用階段向深入掌握階段跨越,在創(chuàng)新產(chǎn)品、價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)縫安全交易等具有零售交易屬性的環(huán)節(jié)方面具有較多優(yōu)勢(shì),但在敏捷供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)和分析、數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)、生態(tài)合作伙伴協(xié)同等方面還有較大的提升空間。
畢馬威認(rèn)為,數(shù)字化業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新層出不窮,零售企業(yè)在采取各種不同的手法進(jìn)行獲客和提高轉(zhuǎn)化率,零售企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)的目標(biāo)不僅僅在于通過(guò)技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,更重要的要構(gòu)建為目前已知、未來(lái)更多未知的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供能力和孵化平臺(tái),構(gòu)建與生態(tài)合作伙 伴的資源對(duì)接平臺(tái)、打造能夠?yàn)樯鷳B(tài)系統(tǒng)、價(jià)值鏈上下游伙伴賦能的能力輸出平臺(tái),以驅(qū)動(dòng)整個(gè) 價(jià)值鏈的創(chuàng)新發(fā)展。零售企業(yè)需 創(chuàng)造更多的持續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)境,構(gòu)建 從假設(shè)驅(qū)動(dòng)型試驗(yàn)、迭代“產(chǎn)品” 發(fā)布到持續(xù)反饋環(huán)路,以最低投入和容錯(cuò)率進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。
隨著中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)組織也在相應(yīng)不斷變革,最突出的變化是越來(lái)越市場(chǎng)導(dǎo)向,逐步轉(zhuǎn)化為以顧客為中心。
畢馬威指出,在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中,組織變革的滯后性會(huì)嚴(yán)重制約數(shù)字化能力建設(shè)進(jìn)程。顧客更高的體驗(yàn)需求對(duì)原來(lái)金字塔式的組織管理模式會(huì)帶來(lái)一定的沖擊, 協(xié)同性和效率要求更高,需建立彈性組織,應(yīng)用和掌握數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式 下的快速?zèng)Q策、快速反應(yīng)、人機(jī)結(jié)合、人與AI結(jié)合等能力,轉(zhuǎn)換工作機(jī)制、補(bǔ)充新型人才、建立合理的績(jī)效體系。
