Gartner公司曾預(yù)測(cè)2017年，全球CRM軟件市場(chǎng)份額有望達(dá)到365億美元，海比研究的數(shù)據(jù)表明，2017年國內(nèi)CRM市場(chǎng)規(guī)模大約為43.48億元，2020年將上漲為95.52億美元。
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)空間巨大已經(jīng)成為大家心有靈犀的默契，而CRM領(lǐng)域作為企業(yè)服務(wù)的排頭兵自然也吸引了資本的目光?！?/p>
資本的走向也從一個(gè)層面反映了一家公司或者某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者搜索了網(wǎng)上關(guān)于CRM廠商融資情況的公開資料，能收集到資料且目前仍存活的CRM廠商約有70余家，其中登陸新三板和已上市的廠商寥寥無幾?！?/p>
如何以“CRM類型”為關(guān)鍵詞去搜索，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM的分類并不只有一種。有一種分類是把CRM分為運(yùn)營型CRM、協(xié)同型CRM、分析型CRM和綜合型CRM。
還有一種是CRM廠商分為五大陣營，第一大陣營是以銷售管理、銷售漏斗為核心產(chǎn)品的廠商;第二大陣營是以幫助銷售人員做營銷、實(shí)現(xiàn)銷售人員連接客戶為核心產(chǎn)品的廠商;第三大陣營是以營銷渠道管理為核心產(chǎn)品的廠商;第四大陣營以客戶服務(wù)為核心產(chǎn)品的廠商;第五大陣營以數(shù)字營銷內(nèi)容及其管理為核心產(chǎn)品的廠商。
本文在對(duì)CRM廠商劃分時(shí)采用了一個(gè)最為簡單的方法，分別是銷售管理類、智能客服類和呼叫中心。
資本更加看好，行業(yè)整合加劇
77家網(wǎng)上公開資料搜索到的CRM廠商中有25家是有明確的融資情況，從上圖我們可以看出資本越來越青睞于CRM領(lǐng)域，最新融資情況在2015年-2017年內(nèi)的廠商共有20家，占比為80%，商業(yè)模式的成熟、企業(yè)CRM認(rèn)知的提高以及市場(chǎng)需求或許是資本青睞的主要原因?！?/p>
2018年1月就有2家CRM廠商獲得了融資，實(shí)現(xiàn)了融資開門紅，相信在接下來的幾個(gè)月內(nèi)，資本對(duì)于CRM廠商也不會(huì)太吝嗇。還有一個(gè)情況值得我們注意，2018年開年，金蝶戰(zhàn)略投資了紛享銷客，這可能是行業(yè)大魚吃小魚的信號(hào)。
資本分布不均，貧富差距大
上圖總結(jié)了25家CRM廠商收到的最大融資金額， 我們將融資金額分為“數(shù)百萬人民幣”、“數(shù)千萬人民幣”、“數(shù)億人民幣”、“數(shù)千萬美元”以及未透露五個(gè)類別。其中12家公司收到最大的融資金額是數(shù)千萬人民幣?！?/p>
CRM廠商不僅收到的最大融資金額不同，如果要來比較一下總的融資金額，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)各大廠商收到的融資總額更是千差萬別。其中以銷售易、紛享銷客和紅圈營銷三家公司最為典型，它們分別獲得融資6次、7次和8次?！?/p>
銷售易在C輪、C+輪和D輪分別獲得1500萬美元、1億人民幣和2.8億人民幣的融資;紛享銷客在B輪、C輪、D輪、E輪和E+輪分別獲得了1000萬美元、5000萬美元、1億美元、1億美元和7000萬美元的融資。
2018年1月23日收到金蝶國際的5000萬美元戰(zhàn)略投資，吸金能力不可謂不強(qiáng);紅圈營銷C輪和D輪都收到了數(shù)億人民幣的融資，IPO上市之后收到了2.1億的融資。
多數(shù)企業(yè)還處在創(chuàng)業(yè)初期
從77家CRM廠商的融資情況來看，除去17件融資情況不明確的廠商，有17家公司至今未獲投，B輪及B輪以前融資的公司有33家，占到總數(shù)的55%，相當(dāng)一部分CRM廠商還處于創(chuàng)業(yè)初期?！?/p>
值得注意的是，小滿科技、銷售易、紛享銷客、神州云動(dòng)、紅圈營銷、智齒客服、環(huán)信等多家CRM廠商被資本持續(xù)看好?！?/p>
與國際品牌競爭，國產(chǎn)化產(chǎn)品明顯實(shí)力不足?！?/p>
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示CRM國內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模30.62億，總體占比70.4%。在與Oracle、Salesforce、SAP等國際品牌的競爭方面，國內(nèi)CRM廠商還存在很多差距，這種差距主要表現(xiàn)在產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)，以及技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)、與AI結(jié)合等方面。
在大客戶競爭以及客戶全生命周期運(yùn)營方面，國內(nèi)廠商還有很多值得學(xué)習(xí)的地方。
延伸：2018年全球網(wǎng)絡(luò)安全融資現(xiàn)狀分析“云安全、人工智能是資本熱點(diǎn)”
從投資的領(lǐng)域分布來看，云計(jì)算、終端安全、身份與訪問管理、物聯(lián)網(wǎng)安全等領(lǐng)域，吸引了大部分的投資資金，其中終端安全、身份與訪問管理的投資多集中在少數(shù)創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，或者傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)廠商收購增加安全功能?！ ?/p>
從投資的技術(shù)熱點(diǎn)來看，人工智能被持續(xù)看好，吸引了大批的投資，這些人工智能企業(yè)主要集中在安全檢測(cè)、終端安全、云安全等領(lǐng)域，彌補(bǔ)傳統(tǒng)安全防護(hù)手段的不足。
Gartner數(shù)據(jù)表明，全球云安全服務(wù)保持強(qiáng)勁增長勢(shì)頭，在2017年達(dá)到59億美元，相比2016年增長21%，云安全服務(wù)市場(chǎng)的整體增速高于信息安全總體市場(chǎng)。2020年，云安全服務(wù)市場(chǎng)將接近90億美元。這一方面是安全合規(guī)需求，比如SOC 2 、HIPAA 、PCIDSS，到歐洲的GDPR，以及中國的等保2.0。此外就是云端數(shù)據(jù)泄露的壓力。
根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)，到2020年，將有40%的安全廠商會(huì)聲稱具備人工智能相關(guān)能力，人工智能在如下領(lǐng)域大量應(yīng)用：應(yīng)用程序安全測(cè)試，以減少誤報(bào)；惡意軟件檢測(cè)，用于終端保護(hù)；漏洞測(cè)試目標(biāo)選擇；SIEM管理；用戶和實(shí)體行為分析(UEBA)；網(wǎng)絡(luò)流量分析等方面。但在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)域來說，人工智能相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用還是處于比較初級(jí)的階段?！?/p>
盡管如此，人工智能仍然是安全領(lǐng)域最受追捧的技術(shù)，2017年與人工智能相關(guān)的投融資事件超過13起，分布在威脅檢測(cè)、終端安全、云安全等不同領(lǐng)域。
