過去一年，零售業(yè)的“年度詞匯”是什么？
相信不少人會給出同樣的回答：數(shù)字化。
數(shù)字化潮流早已進(jìn)入各個行業(yè)。過去一年，零售行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中也做了很多嘗試，并取得了一些成果。在2019微信公開課PRO現(xiàn)場，微信公布的一組數(shù)據(jù)顯示：在零售范圍內(nèi)，小程序在過去一年已累計服務(wù)2億人，相當(dāng)于一年內(nèi)開出了1500家虛擬超市。
騰訊智慧零售以及眾多行業(yè)標(biāo)桿在2018年做了哪些嘗試？當(dāng)中有什么值得思考和借鑒的地方？最重要的是，2019年，智慧零售將往哪里走？
2018年零售行業(yè)加快數(shù)字化步伐
零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，騰訊通過自身的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個維度與零售行業(yè)結(jié)合，為零售商找到解決現(xiàn)有問題的策略：
用戶層面：為零售商開辟新的獲客和流量來源，幫助不同的零售企業(yè)真正建立起自己私有的流量池。
數(shù)據(jù)層面：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，打通由用戶手機(jī)號、會員賬號與電商賬號等形成的數(shù)據(jù)，幫助零售商逐步建立數(shù)字化運營的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效。
連接層面：融通線上線下，提升與用戶溝通時長和頻次，形成一體化的消費體驗，創(chuàng)造個性化體驗和新的購物場景。
一年多的時間，騰訊通過7大工具，助推商超、服飾等多個行業(yè)及領(lǐng)域向智慧零售邁進(jìn)。
從騰訊智慧零售過去一年的實踐來看，掃碼購、人臉識別、免密支付、售后服務(wù)、配送追蹤等諸多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)通過小程序或微信公眾平臺實現(xiàn)。尤其是具備線上線下鏈接的能力的小程序，已成為實體產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的利器。
騰訊智慧零售運營總監(jiān)薄碩桐
騰訊智慧零售運營總監(jiān)薄碩桐現(xiàn)場以幾個案例呈現(xiàn)了小程序的連接器價值：
熱風(fēng)：通過優(yōu)化線上觸點，小程序的流量和轉(zhuǎn)化實現(xiàn)了倍增。其中，公眾號引流量增長了4倍，小程序占總銷量的比重最高可達(dá)3%，去年單月小程序銷售突破千萬；
綾致：綾致導(dǎo)購小程序WeMall幫助導(dǎo)購在線上為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，單月銷量突破4500萬。其中，20%的銷售來自門店的閉店時間，19%的銷售屬于跨城市購買的行為；
永輝超市：自建到家業(yè)務(wù)布局衛(wèi)星倉模式，充分運用騰訊的“工具箱”，推進(jìn)到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展。目前，到家業(yè)務(wù)小程序已累計服務(wù)近70萬人，月復(fù)購達(dá)4次。
此外，沃爾瑪、物美、天虹、聯(lián)合利華、寶龍等行業(yè)領(lǐng)頭者也現(xiàn)場展示了各自數(shù)字化之路的成果與經(jīng)驗。
沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁JordanBerke(博駿賢)：
“數(shù)字化”是沃爾瑪核心文化的一部分。沃爾瑪與騰訊合作的掃瑪購小程序，成功實現(xiàn)了超過2000萬用戶的數(shù)字化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累；在成熟門店中，掃碼購的滲透率高達(dá)50%。
物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運營官許少川：
剛剛過去的2018年物美的年度銷售額突破了500億大關(guān)，這非常得益于我們?nèi)嫔虡I(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，包括會員、商品、供應(yīng)鏈和營銷等方面的數(shù)字化。無論是掃碼購、自由購、自助智能購，都在物美得到全方位應(yīng)用。
天虹商場股份有限公司副總經(jīng)理鄭蔓：
2018年我們將核心的數(shù)字化產(chǎn)品遷移到了微信生態(tài)上，包括和微信支付一起進(jìn)行智慧門店改造等。這主要是因為微信的社交資源、流量資源，數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)能力（例如圖像識別、人臉識別技術(shù)），以及非常開放的生態(tài)給了我們很大的自主空間，讓我們可以保持自己的節(jié)奏，更有創(chuàng)新的原動力。
聯(lián)合利華智慧零售及購物者營銷總監(jiān)黃菱安：
聯(lián)合利華2018年通過數(shù)字化的贈品做全連接的營銷，不僅提高了效率，而且通過微信的生態(tài)圈，追蹤到每一個購物者。
寶龍創(chuàng)想實驗室首席創(chuàng)新官吳弼川：
騰訊擁有的內(nèi)容、IP、媒體、泛娛樂尤其是游戲和電競，對商業(yè)來說都是至關(guān)重要的資源。通過小程序連接它們，連接資源與用戶，提升了場景運營能力，讓商業(yè)地產(chǎn)未來擁有更大的想象空間。
社區(qū)生鮮零售商你我您董事長劉凱：
小程序是社區(qū)團(tuán)購這個行業(yè)最大的推力。以前我們只能同時發(fā)布6個產(chǎn)品，有了小程序后，我們現(xiàn)在每天可以賣100種產(chǎn)品，日均營收已經(jīng)突破500萬，接近1000萬了。
透過數(shù)字化的工具，騰訊的智慧零售解決方案為客戶帶來實際的業(yè)績增長。其中在服飾行業(yè)，優(yōu)衣庫、海瀾之家、都市麗人也通過小程序斬獲好成績：
優(yōu)衣庫：整合騰訊生態(tài)與優(yōu)衣庫自有流量，全面推進(jìn)用戶數(shù)字化資產(chǎn)構(gòu)建，圍繞會員服務(wù)客制化推出兩大核心產(chǎn)品運營模塊：穿搭隨心購和隨心送。還實現(xiàn)了小程序線上下單，到店自提，并支持到店退貨，在熱力11狂歡購期間，小程序購買轉(zhuǎn)化率超過行業(yè)3倍，新增會員數(shù)為平日1.5倍；
海瀾之家旗下潮牌HLAJEANS黑鯨：用線上社交流量為門店引流，線上拼團(tuán)購券，以精準(zhǔn)社交廣告與公眾號推文獲取種子用戶，帶動裂變。一周活動期內(nèi)門店單量增長480%，帶動全品牌新客增長超過100%，培養(yǎng)期門店在活動中吸引大量新客到店，乃至激活了所屬商圈。
都市麗人：以微信為平臺融通并運營會員，將線上線下自有流量、社交流量、商業(yè)流量吸引的會員聚合融通到微信平臺，對會員體系進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。1個月新增130萬微信會員，目前粉絲量級達(dá)960萬，小程序12月每日訂單最高達(dá)2萬單；
2019年智慧零售到底怎么玩？
“我們目標(biāo)始終是增加零售用戶線上線下業(yè)務(wù)的增量，這是我們唯一衡量自己的指標(biāo)。希望我們能夠在2019年繼續(xù)累計一些更多的成績?！彬v訊集團(tuán)副總裁林璟驊說道，透過塑造標(biāo)桿，搭建服務(wù)商體系，可以找到適合的服務(wù)商跟我們做不同的搭配，形成不同的行業(yè)垂直解決方案。
早在2018年初，騰訊就成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來推動內(nèi)部能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。
目前，消費互聯(lián)網(wǎng)正在加快向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，在此發(fā)展趨勢下，2019年微信開放平臺將新開放微信物流接口。“我們希望把商戶原來做的一系列基礎(chǔ)工作，包括訂單系統(tǒng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，通過公眾號和小程序，最后觸達(dá)到用戶，完善商業(yè)生態(tài)中的最后一個環(huán)節(jié)?！蔽⑿砰_放平臺王可欣表示，2019年微信開放平臺重點做的三件事情：做行業(yè)助手、扶持服務(wù)商市場、微信物流助手。
微信支付團(tuán)隊在微信公開課PRO上也表示，未來會有更多更高效率的方式，更好的幫助合作伙伴進(jìn)行用戶觸達(dá)，具體來說，第一個是智慧門店，在這個門店有很多東西是可以智能起來，連接起來，例如通過小程序，將掃碼購與用戶進(jìn)行連接，用戶掃碼自助完成買單，開具電子發(fā)票都是一種連接。同時還有智能促銷、精準(zhǔn)促銷等，這都是未來要開放給零售商的能力。
零售行業(yè)數(shù)字化趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，但不管怎么演進(jìn)，零售的本質(zhì)都沒有改變。目前，騰訊智慧零售所做的一切，也都是憑借騰訊長久以來在消費端積累的經(jīng)驗和資源，通過工具、開放和合作的態(tài)度，打通了線上和線下，最大化發(fā)掘存量價值，持續(xù)繁榮線下商業(yè)。
