過(guò)去一年，零售業(yè)的“年度詞匯”是什么？
相信不少人會(huì)給出同樣的回答：數(shù)字化。
數(shù)字化潮流早已進(jìn)入各個(gè)行業(yè)。過(guò)去一年，零售行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中也做了很多嘗試，并取得了一些成果。在2019微信公開(kāi)課PRO現(xiàn)場(chǎng)，微信公布的一組數(shù)據(jù)顯示：在零售范圍內(nèi)，小程序在過(guò)去一年已累計(jì)服務(wù)2億人，相當(dāng)于一年內(nèi)開(kāi)出了1500家虛擬超市。
騰訊智慧零售以及眾多行業(yè)標(biāo)桿在2018年做了哪些嘗試？當(dāng)中有什么值得思考和借鑒的地方？最重要的是，2019年，智慧零售將往哪里走？
2018年零售行業(yè)加快數(shù)字化步伐
零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過(guò)程，騰訊通過(guò)自身的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，為零售商找到解決現(xiàn)有問(wèn)題的策略：
用戶層面：為零售商開(kāi)辟新的獲客和流量來(lái)源，幫助不同的零售企業(yè)真正建立起自己私有的流量池。
數(shù)據(jù)層面：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，打通由用戶手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)，幫助零售商逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效。
連接層面：融通線上線下，提升與用戶溝通時(shí)長(zhǎng)和頻次，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)和新的購(gòu)物場(chǎng)景。
一年多的時(shí)間，騰訊通過(guò)7大工具，助推商超、服飾等多個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域向智慧零售邁進(jìn)。
從騰訊智慧零售過(guò)去一年的實(shí)踐來(lái)看，掃碼購(gòu)、人臉識(shí)別、免密支付、售后服務(wù)、配送追蹤等諸多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)通過(guò)小程序或微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。尤其是具備線上線下鏈接的能力的小程序，已成為實(shí)體產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的利器。
騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薄碩桐
騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薄碩桐現(xiàn)場(chǎng)以幾個(gè)案例呈現(xiàn)了小程序的連接器價(jià)值：
熱風(fēng)：通過(guò)優(yōu)化線上觸點(diǎn)，小程序的流量和轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)了倍增。其中，公眾號(hào)引流量增長(zhǎng)了4倍，小程序占總銷量的比重最高可達(dá)3%，去年單月小程序銷售突破千萬(wàn)；
綾致：綾致導(dǎo)購(gòu)小程序WeMall幫助導(dǎo)購(gòu)在線上為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，單月銷量突破4500萬(wàn)。其中，20%的銷售來(lái)自門店的閉店時(shí)間，19%的銷售屬于跨城市購(gòu)買的行為；
永輝超市：自建到家業(yè)務(wù)布局衛(wèi)星倉(cāng)模式，充分運(yùn)用騰訊的“工具箱”，推進(jìn)到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展。目前，到家業(yè)務(wù)小程序已累計(jì)服務(wù)近70萬(wàn)人，月復(fù)購(gòu)達(dá)4次。
此外，沃爾瑪、物美、天虹、聯(lián)合利華、寶龍等行業(yè)領(lǐng)頭者也現(xiàn)場(chǎng)展示了各自數(shù)字化之路的成果與經(jīng)驗(yàn)。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁JordanBerke(博駿賢)：
“數(shù)字化”是沃爾瑪核心文化的一部分。沃爾瑪與騰訊合作的掃瑪購(gòu)小程序，成功實(shí)現(xiàn)了超過(guò)2000萬(wàn)用戶的數(shù)字化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累；在成熟門店中，掃碼購(gòu)的滲透率高達(dá)50%。
物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官許少川：
剛剛過(guò)去的2018年物美的年度銷售額突破了500億大關(guān)，這非常得益于我們?nèi)嫔虡I(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，包括會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷等方面的數(shù)字化。無(wú)論是掃碼購(gòu)、自由購(gòu)、自助智能購(gòu)，都在物美得到全方位應(yīng)用。
天虹商場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理鄭蔓：
2018年我們將核心的數(shù)字化產(chǎn)品遷移到了微信生態(tài)上，包括和微信支付一起進(jìn)行智慧門店改造等。這主要是因?yàn)槲⑿诺纳缃毁Y源、流量資源，數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)能力（例如圖像識(shí)別、人臉識(shí)別技術(shù)），以及非常開(kāi)放的生態(tài)給了我們很大的自主空間，讓我們可以保持自己的節(jié)奏，更有創(chuàng)新的原動(dòng)力。
聯(lián)合利華智慧零售及購(gòu)物者營(yíng)銷總監(jiān)黃菱安：
聯(lián)合利華2018年通過(guò)數(shù)字化的贈(zèng)品做全連接的營(yíng)銷，不僅提高了效率，而且通過(guò)微信的生態(tài)圈，追蹤到每一個(gè)購(gòu)物者。
寶龍創(chuàng)想實(shí)驗(yàn)室首席創(chuàng)新官吳弼川：
騰訊擁有的內(nèi)容、IP、媒體、泛娛樂(lè)尤其是游戲和電競(jìng)，對(duì)商業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的資源。通過(guò)小程序連接它們，連接資源與用戶，提升了場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)能力，讓商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)?yè)碛懈蟮南胂罂臻g。
社區(qū)生鮮零售商你我您董事長(zhǎng)劉凱：
小程序是社區(qū)團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)最大的推力。以前我們只能同時(shí)發(fā)布6個(gè)產(chǎn)品，有了小程序后，我們現(xiàn)在每天可以賣100種產(chǎn)品，日均營(yíng)收已經(jīng)突破500萬(wàn)，接近1000萬(wàn)了。
透過(guò)數(shù)字化的工具，騰訊的智慧零售解決方案為客戶帶來(lái)實(shí)際的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。其中在服飾行業(yè)，優(yōu)衣庫(kù)、海瀾之家、都市麗人也通過(guò)小程序斬獲好成績(jī)：
優(yōu)衣庫(kù)：整合騰訊生態(tài)與優(yōu)衣庫(kù)自有流量，全面推進(jìn)用戶數(shù)字化資產(chǎn)構(gòu)建，圍繞會(huì)員服務(wù)客制化推出兩大核心產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模塊：穿搭隨心購(gòu)和隨心送。還實(shí)現(xiàn)了小程序線上下單，到店自提，并支持到店退貨，在熱力11狂歡購(gòu)期間，小程序購(gòu)買轉(zhuǎn)化率超過(guò)行業(yè)3倍，新增會(huì)員數(shù)為平日1.5倍；
海瀾之家旗下潮牌HLAJEANS黑鯨：用線上社交流量為門店引流，線上拼團(tuán)購(gòu)券，以精準(zhǔn)社交廣告與公眾號(hào)推文獲取種子用戶，帶動(dòng)裂變。一周活動(dòng)期內(nèi)門店單量增長(zhǎng)480%，帶動(dòng)全品牌新客增長(zhǎng)超過(guò)100%，培養(yǎng)期門店在活動(dòng)中吸引大量新客到店，乃至激活了所屬商圈。
都市麗人：以微信為平臺(tái)融通并運(yùn)營(yíng)會(huì)員，將線上線下自有流量、社交流量、商業(yè)流量吸引的會(huì)員聚合融通到微信平臺(tái)，對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)。1個(gè)月新增130萬(wàn)微信會(huì)員，目前粉絲量級(jí)達(dá)960萬(wàn)，小程序12月每日訂單最高達(dá)2萬(wàn)單；
2019年智慧零售到底怎么玩？
“我們目標(biāo)始終是增加零售用戶線上線下業(yè)務(wù)的增量，這是我們唯一衡量自己的指標(biāo)。希望我們能夠在2019年繼續(xù)累計(jì)一些更多的成績(jī)?！彬v訊集團(tuán)副總裁林璟驊說(shuō)道，透過(guò)塑造標(biāo)桿，搭建服務(wù)商體系，可以找到適合的服務(wù)商跟我們做不同的搭配，形成不同的行業(yè)垂直解決方案。
早在2018年初，騰訊就成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來(lái)推動(dòng)內(nèi)部能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。
目前，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在加快向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，在此發(fā)展趨勢(shì)下，2019年微信開(kāi)放平臺(tái)將新開(kāi)放微信物流接口?！拔覀兿Ｍ焉虘粼瓉?lái)做的一系列基礎(chǔ)工作，包括訂單系統(tǒng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)等，通過(guò)公眾號(hào)和小程序，最后觸達(dá)到用戶，完善商業(yè)生態(tài)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。”微信開(kāi)放平臺(tái)王可欣表示，2019年微信開(kāi)放平臺(tái)重點(diǎn)做的三件事情：做行業(yè)助手、扶持服務(wù)商市場(chǎng)、微信物流助手。
微信支付團(tuán)隊(duì)在微信公開(kāi)課PRO上也表示，未來(lái)會(huì)有更多更高效率的方式，更好的幫助合作伙伴進(jìn)行用戶觸達(dá)，具體來(lái)說(shuō)，第一個(gè)是智慧門店，在這個(gè)門店有很多東西是可以智能起來(lái)，連接起來(lái)，例如通過(guò)小程序，將掃碼購(gòu)與用戶進(jìn)行連接，用戶掃碼自助完成買單，開(kāi)具電子發(fā)票都是一種連接。同時(shí)還有智能促銷、精準(zhǔn)促銷等，這都是未來(lái)要開(kāi)放給零售商的能力。
零售行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的，但不管怎么演進(jìn)，零售的本質(zhì)都沒(méi)有改變。目前，騰訊智慧零售所做的一切，也都是憑借騰訊長(zhǎng)久以來(lái)在消費(fèi)端積累的經(jīng)驗(yàn)和資源，通過(guò)工具、開(kāi)放和合作的態(tài)度，打通了線上和線下，最大化發(fā)掘存量?jī)r(jià)值，持續(xù)繁榮線下商業(yè)。
