大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、供給側(cè)改革、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展和資本強(qiáng)力的推動共同催熱了萬億級B2B企業(yè)服務(wù)市場，越來越多的服務(wù)商開始積極加入企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，各種商業(yè)模式的企業(yè)服務(wù)B2B平臺應(yīng)運(yùn)而生。移動互聯(lián)與平臺化運(yùn)作下，企業(yè)服務(wù)平臺如何在狂飆突進(jìn)的B2B征程中快速尋找到通往價值實(shí)現(xiàn)之路？企業(yè)服務(wù)B2B的“三個轉(zhuǎn)向”又是什么？
認(rèn)清“非標(biāo)低頻”，建立“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品體系
B2B萬億級市場中，企業(yè)服務(wù)平臺不斷更新迭代，B2B電商企業(yè)經(jīng)歷了B2B1.0即黃頁、資訊、供需信息對接時代，如今已經(jīng)邁入了B2B電商2.0即交易時代。1.0時代的B2B電商主要解決了企業(yè)獲取供求信息的途徑和及時性問題，2.0時代的B2B電商則通過將人工撮合與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，將物流、資金流和技術(shù)流借助全新的技術(shù)手段整合成為一個有機(jī)整體，初步實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易的全程互聯(lián)網(wǎng)化，造就了全新的供應(yīng)鏈模式。企業(yè)服務(wù)“非標(biāo)低頻”的產(chǎn)品與消費(fèi)特征，決定了“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品體系建立的必要性與緊迫性。通過“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品體系的建立與運(yùn)營，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)專業(yè)化，做足用戶服務(wù)，做好產(chǎn)品體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶之間的良性互動，建立起競爭壁壘。 我們以為的“增量市場”，似乎縮水了企業(yè)出生數(shù)量與潛在創(chuàng)業(yè)群體數(shù)量無法滿足企業(yè)服務(wù)平臺對增量市場的收益預(yù)估，企業(yè)級SAAS應(yīng)用的市場拓展進(jìn)入“瓶頸”期，細(xì)分市場錯失“復(fù)購率”…等等跡象，似乎暗示著企業(yè)服務(wù)B2B增量市場的“縮水”。與C端用戶相比，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心價值更多的體現(xiàn)在對行業(yè)資源優(yōu)化的貢獻(xiàn)率上。
面對供給側(cè)的增量市場，淘汰低效非標(biāo)的產(chǎn)品是其提升行業(yè)效率的必要手段，這在一定程度上勢必引起增量市場“縮水”。擊破增量市場“縮水”假象，建立集群化產(chǎn)品體系，快速協(xié)同提升企業(yè)服務(wù)行業(yè)效率，勢在必行。 建立用戶“信任”，比免費(fèi)更受青睞久經(jīng)2C市場的老將，也未必能做得好2B市場。所幸的是，每一個硬幣都有正反兩面，B端用戶更“挑剔”的背后隱藏的是C端用戶相對缺少的忠誠度。與2C市場燒錢換流量做法不同，2B市場更多的是基于用戶的“忠誠度”，通過高成本建立用戶“信任”以達(dá)到高復(fù)購率。鑒于用戶“信任”對平臺發(fā)展的重要性，保證每一位用戶在初次購買任何一項服務(wù)產(chǎn)品時都能給予“信任好評”，加大成本投入獲取持續(xù)更好的用戶體驗(yàn)是平臺不可避免的舉措。 B2B行業(yè)未來的發(fā)展趨勢深耕B2B行業(yè)十載，一呼百應(yīng)致力服務(wù)于企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，在中小企業(yè)供應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)方面積累了深厚的基礎(chǔ)。平臺目前擁有670多萬家生產(chǎn)制造型企業(yè)，日均流量過千萬，采購訂單高達(dá)600多億元，在企業(yè)用戶、交易和營收規(guī)模方面均位居全球前列，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)桿企業(yè)。今年6月，艾瑞咨詢發(fā)布了《2016年中國B2B電子商務(wù)行業(yè)研究報告》，一呼百應(yīng)是報告的重要調(diào)研對象之一，其整合供應(yīng)鏈的新型B2B模式，更被報告作為典型案例，以分析B2B行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。
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