周末和同學(xué)吃飯，談起了工作。突然覺得大家似乎不在同一個(gè)“世界”，大家的關(guān)注點(diǎn)似乎完全不同，盡管大家?guī)缀醵忌硖幱诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)（至少和互聯(lián)網(wǎng)有著密切相關(guān)）。
近期，我們?cè)谧鲆豢钇髽I(yè)級(jí)工作門戶的產(chǎn)品。于是，我很自然地在閑聊的時(shí)候，問起了朋友們所就職的公司內(nèi)部所使用的協(xié)同產(chǎn)品。
但幾乎無一例外的，沒有一家企業(yè)在用我們所推崇備至的協(xié)同軟件。即使有，也是自己開發(fā)的協(xié)同工具，具備簡(jiǎn)單的IM功能，把工作和生活隔離開來，而非我們所想的采購(gòu)信息化產(chǎn)品。而所謂SaaS，大家?guī)缀醵紱]有聽過。
我感到很意外。在我的印象里，大家雖說身處2C領(lǐng)域，但企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作、任務(wù)管理、項(xiàng)目管理、文件共享等等應(yīng)用場(chǎng)景都是需要企業(yè)級(jí)產(chǎn)品提供支撐的，對(duì)SaaS軟件，至少也應(yīng)該有所聽聞才對(duì)。
當(dāng)然，用戶在使用中并不會(huì)關(guān)心他所用的產(chǎn)品是什么模式和形態(tài)，當(dāng)他真正關(guān)心的時(shí)候，或許就是他擔(dān)心這個(gè)模式安全性、可靠性的時(shí)候。
因此，這里所說的“聽聞”SaaS，并非是要用戶深度了解，僅僅是了解這是何物而已。
面對(duì)一種未曾聽聞的軟件模式，顯然，他們不會(huì)是使用者之一。
在大家看來，我們這一代90后的IT成熟度是足夠高的，企業(yè)的未來也屬于我們，信息化時(shí)代也讓我們能快速獲取更多知識(shí)。正因如此，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)大家都未曾聽聞SaaS，才會(huì)倍感詫異。也是因此，我感覺自己和這幫2C的朋友們似乎處于一個(gè)交錯(cuò)的時(shí)空。
一個(gè)朋友在一家電商企業(yè)工作，這家企業(yè)在國(guó)內(nèi)也算知名。在我的理解中，這簡(jiǎn)直是一個(gè)絕佳的企業(yè)級(jí)用戶。
試想一下，在一家人數(shù)較多的中型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的重要性一定上升到了一個(gè)層面，內(nèi)部流程審批也必不可少，那么協(xié)同OA是一定需要用到的；對(duì)于一家較大的企業(yè)，或許也會(huì)用一些輿情監(jiān)控產(chǎn)品，輔助企業(yè)對(duì)外傳播；這家企業(yè)開設(shè)了線下超市，供應(yīng)鏈管理似乎也變得理所當(dāng)然。
更復(fù)雜的BPM、BI等暫且不提，以上企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在我看來應(yīng)該是標(biāo)配才對(duì)。
但實(shí)際上，我這位朋友的企業(yè)所用的，僅僅是一款在我看來難當(dāng)大任的IM工具，并且他們幾乎也棄之不用?？雌饋恚⑿磐陝買M工具。
所謂供應(yīng)鏈管理，印象里似乎是沒有。據(jù)說是因?yàn)槔习宓幕ヂ?lián)網(wǎng)思維并不那么強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)管理，不愿意花費(fèi)這么多錢。
這樣一家典型企業(yè)級(jí)用戶，卻不認(rèn)可企業(yè)管理的價(jià)值，意味著什么不言而喻。
但實(shí)際上，那并不是我想談的。我想說的是，我的朋友們本身也對(duì)此少有所知，從他們個(gè)人而言，微信也完勝IM。
不僅是這一位朋友，其他人所處公司也多為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但甚少有在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品上投入的。更有不少公司自己開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單易用的OA，覺得省錢還實(shí)用。我唯一在他們之中見到的OA產(chǎn)品大概就是致遠(yuǎn)旗下的致信了。
但致遠(yuǎn)是國(guó)內(nèi)四大OA廠商之一！盡管許多人說致遠(yuǎn)、藍(lán)凌這類企業(yè)沒能搶占到移動(dòng)的入口，落后了一步，但你還是得承認(rèn)，這些老牌廠商本身強(qiáng)勁的渠道能力和產(chǎn)品能力是受到諸多大家認(rèn)可的，相比之下遠(yuǎn)勝于新銳企業(yè)。
而即使如此，這些老牌廠商的產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)的地位似乎也并未達(dá)到我所預(yù)想的情況。
這就意味著，如今的企業(yè)管理者并不愿意為企業(yè)管理買單，至少不愿意投入過多成本。而未來的企業(yè)決策者們?cè)趧傔M(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候就產(chǎn)生了一種——企業(yè)管理似乎無用的觀念。
當(dāng)然，也許有人會(huì)說，是不是我這幫朋友太菜？
恰恰相反，毫不避諱地說，他們都是很有想法的年輕人，至少會(huì)比我優(yōu)秀。學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)讓他們?cè)诒本┻@座城市越走越快。只是他們確實(shí)沒能從這些2B產(chǎn)品里感受到價(jià)值所在，當(dāng)然無從談起高度認(rèn)可。
我們總在說，這個(gè)時(shí)代看到了首席信息官的崛起，那么事實(shí)上呢？傳統(tǒng)軟件沒被關(guān)注，號(hào)稱會(huì)對(duì)企業(yè)級(jí)領(lǐng)域產(chǎn)生巨大變革的SaaS軟件更是鮮有人知。
聊到運(yùn)營(yíng)的，大家倒也好奇——你們這樣的2B公司運(yùn)營(yíng)怎么做？
在我看來，崔牛會(huì)的運(yùn)營(yíng)核心顯然是我們引以為傲的社群，如何與這其中的上千位企業(yè)創(chuàng)始人、CEO“玩”起來。當(dāng)然，并不止于此，和投資人的交流，和媒體的交流……
但這個(gè)定義一出現(xiàn)，2C的朋友們就下意識(shí)覺得——這不是商務(wù)工作嗎？和運(yùn)營(yíng)有什么關(guān)系？這不是在和企業(yè)、機(jī)構(gòu)做一些形式的合作嗎？運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該是拉新留存，通過各類活動(dòng)提高用戶粘性嗎？比如，公司推出新產(chǎn)品，通過活動(dòng)，吸引大量用戶直接試用產(chǎn)品之類的。
如果是這樣，的確，這兩個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)看起來相去甚遠(yuǎn)。至少我當(dāng)真做不到讓1200位企業(yè)大佬參加線上活動(dòng)試用崔牛盒子，或是其中的某一款A(yù)PM產(chǎn)品……
當(dāng)然，這與公司特殊性有關(guān)。崔牛會(huì)的核心在于我們連接廠商、用戶、資本三方的能力，為企業(yè)找人、找錢、找市場(chǎng)（用戶）的本領(lǐng)。盡管我們自身也推出了相對(duì)較“重”的企業(yè)工作門戶“崔牛盒子”，但我們本身就是一個(gè)重運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。
比如我時(shí)常能看到我們的首席運(yùn)營(yíng)官王甲佳“老大爺”的風(fēng)采，把諸多合作伙伴和用戶緊緊聯(lián)系在一起，步步皆運(yùn)營(yíng)，但他從來沒直接做過拉新留存的活兒。（當(dāng)然，這從某個(gè)角度來說，也算是拉新留存，只是方式和角度不同罷了。）
而對(duì)于同樣身處2B領(lǐng)域的易企秀，就能很好地通過線上和線下的各類活動(dòng)斬獲上百萬用戶，這就將我們所熟知的“運(yùn)營(yíng)”發(fā)揮到淋漓盡致，其運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品所屬類型讓其能有這樣的“待遇”。
但總的來說，2B和2C由于其產(chǎn)品特質(zhì)、使用對(duì)象、使用場(chǎng)景的不同，導(dǎo)致兩個(gè)領(lǐng)域的諸多工作大有不同。
我們竟然只是在自嗨？！
有個(gè)同學(xué)有了跳槽意向，因而談到SaaS，但大家似乎都對(duì)SaaS少有了解。當(dāng)然，還是有朋友知道——“軟件即服務(wù)”。但問題在于這是一幫技術(shù)出身的朋友，不過都只是在2C領(lǐng)域內(nèi)工作罷了。
大家聊到各自所關(guān)注的點(diǎn)，有同學(xué)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，有的通常在思考互聯(lián)網(wǎng)金融，還有的專注于幫助學(xué)車的人解決報(bào)考駕校難的問題，等等。
我的腦子里飛速運(yùn)轉(zhuǎn)——幫助企業(yè)成功？通過媒體端幫助企業(yè)做品牌傳播？做連接生態(tài)，為2B企業(yè)找用戶？連接資本，為企業(yè)找錢？以社群為根基衍生出的多項(xiàng)業(yè)務(wù)？
這時(shí)候，我感覺很難解釋了，再解釋下去，感覺要被定義為傳銷了吧？
又比如，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些尤為擅長(zhǎng)即時(shí)數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員能快速了解自身產(chǎn)品存在的問題。這顯然是很有價(jià)值的。
實(shí)際上呢，更多的時(shí)候，重視數(shù)據(jù)幫助用戶增長(zhǎng)的企業(yè)似乎并不多，鮮有人能意識(shí)到這樣的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品內(nèi)含的價(jià)值。
而如果我面對(duì)一個(gè)也同在2B領(lǐng)域的人，我相信他能看到牛透社這樣內(nèi)容平臺(tái)的價(jià)值，也能看到崔牛盒子這樣的企業(yè)工作門戶的價(jià)值，數(shù)據(jù)分析的重要性也變得更加顯而易見。再不濟(jì)，我舉一些看起來有些類似的企業(yè)出來，大家能從中理解一二。
也就是說，在2B的圈子里，我們能很容易地證明自己的價(jià)值，讓別人知道自己是做什么的，而面對(duì)那些看起來應(yīng)該是客戶的企業(yè)內(nèi)部員工，我們這些身處2B領(lǐng)域的公司，難以被認(rèn)可和證明。
我的天哪！我們竟然只是在自嗨？！
我至今都還能想起不久前，我對(duì)我們所使用的一款云存儲(chǔ)產(chǎn)品和協(xié)同產(chǎn)品大為不滿的情景。其功能之難用，遠(yuǎn)不及那些看起來功能單薄的C端產(chǎn)品。
我甚至當(dāng)時(shí)還大放厥詞說，不如自己做一款！
談到這里，或許有人會(huì)說：“Teambition不正是來源于此嗎？它的創(chuàng)始人齊俊元也只比我們大幾歲，他就懂協(xié)同，懂企業(yè)管理的價(jià)值！”
但仔細(xì)思考一下，齊俊元從大學(xué)起思考創(chuàng)業(yè)，在第一次創(chuàng)業(yè)失敗后，看到了協(xié)同的價(jià)值，并將其當(dāng)時(shí)的內(nèi)部協(xié)同產(chǎn)品發(fā)揚(yáng)光大，直到現(xiàn)在。
那么一般的同齡人呢？除非他有類似的經(jīng)歷，看到企業(yè)管理的價(jià)值，同時(shí)家里也有一定支撐，能讓他自由揮灑，創(chuàng)造自己想要的產(chǎn)品。
但問題在于，即使經(jīng)歷相似，他也未必會(huì)認(rèn)為那是協(xié)同的問題，又或者家境不好，創(chuàng)業(yè)就要餓肚子。當(dāng)然，也有能力、創(chuàng)意、眼界等各方面因素。所以，我們能看到的，只有一個(gè)Teambition。而專注2C事業(yè)的朋友們還尚不了解SaaS為何物。
那么，那些不了解SaaS，不曾聽聞PaaS、IaaS、OaaS、CaaS、Docker、APM……的年輕人就不優(yōu)秀？
我認(rèn)為他們太厲害了！他們力圖有效解決患者看病難的問題，他們幫助學(xué)車的人報(bào)考駕校、他們給需要貸款的人提供便捷的信貸服務(wù)。而我也癡迷于臉萌、分答這樣的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。
問題的根源在于，我們沒能讓用戶看到價(jià)值，從現(xiàn)在的企業(yè)管理者到未來的企業(yè)管理者，都沒能打動(dòng)。
這種情況下，我不信2B的未來！
正因如此，我在崔牛會(huì)打算做TOB map和崔牛盒子的時(shí)候，就直接表明非常愿意參與到產(chǎn)品的創(chuàng)造與迭代中。唯有深入業(yè)務(wù)，把“自己就是用戶”的心理把握得當(dāng)，才可能俘獲用戶。
我的老板運(yùn)營(yíng)出身，十余年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓他能無時(shí)無刻都站在用戶的角度思考問題——這個(gè)標(biāo)題不好，用戶不愛看；這個(gè)活動(dòng)太復(fù)雜，用戶不愿意玩；這個(gè)產(chǎn)品太難看，用戶不情愿嘗試……
廠商們都說自己站在用戶角度考慮，實(shí)際上呢？
結(jié)合崔牛會(huì)內(nèi)部使用信息化產(chǎn)品的情況來看，許多企業(yè)都說自己的產(chǎn)品大而全，能滿足大中小企業(yè)用戶的需求，實(shí)際上并非如此。
我在用友的時(shí)候，其內(nèi)部的協(xié)同云平臺(tái)承載了整個(gè)集團(tuán)上萬人使用的各項(xiàng)信息和功能。由于公司人員眾多，流程復(fù)雜，功能繁多是非常正常的事情，我都拍手叫好。
而對(duì)于一款提供給小企業(yè)的協(xié)同工具，無數(shù)權(quán)限控制，一些完全不必要的工作流，看起來豐富而又酷炫的功能……它們用來干什么呢？
對(duì)于一家小企業(yè)來說，它們有什么用？至少我用不起來。
如果你真覺得可以適用給不同類型的企業(yè)，麻煩給一些更垂直細(xì)分的解決方案吧，或者能勾選功能也行啊，高度自定義化也是OK的。
比如我在設(shè)置產(chǎn)品功能的時(shí)候，選定一些我會(huì)用的功能，或者提前設(shè)置好權(quán)限設(shè)定的方式，更符合自身的使用習(xí)慣，這對(duì)用戶使用而言，也是一種便利。
當(dāng)然，我也承認(rèn)，2B的產(chǎn)品太難做了，每家企業(yè)情況都不盡相同。盡管諸多廠商推出行業(yè)解決方案也不能解決所有企業(yè)的問題。
但是，如果你不能支撐各類企業(yè)的需求，那就做垂直領(lǐng)域，別吹牛了！何必非要將做不到的事情說得跟真的一樣，接下來讓用戶失望，最終攪混這潭清水。
說說我們自己的產(chǎn)品，TOB map做得不好的時(shí)候，我會(huì)覺得極度無奈，因?yàn)槲揖褪堑湫偷膶?duì)諸多企業(yè)級(jí)產(chǎn)品不滿意的人。以至于我時(shí)常會(huì)有擠出時(shí)間畫產(chǎn)品原型，和設(shè)計(jì)溝通產(chǎn)品UI的想法（實(shí)際沒去做）……
試想一下，我們自己都覺得不好的東西，給別人用，還能指望多少人豎起大拇指？
一、重視人才引進(jìn)
前些日子，不斷有國(guó)外巨頭財(cái)報(bào)出爐，以Microsoft、Adobe、ADP、IBM,、Intuit,、Oracle、SAP和 Workday為首的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)級(jí)部分增速驚人，收入堪比國(guó)內(nèi)消費(fèi)級(jí)領(lǐng)域巨頭。
再反觀國(guó)內(nèi)，在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的用友，相差多少就無需多說了。
國(guó)內(nèi)資金實(shí)力雄厚的企業(yè)，除了在某些業(yè)務(wù)上選用國(guó)內(nèi)的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，在大型軟件采購(gòu)上，比如ERP，大都會(huì)選用國(guó)外廠商的產(chǎn)品。
為什么？
最直接的回答就是——國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品沒有國(guó)外的靠譜！盡管這些產(chǎn)品本土化可能做得不好，很多功能也不適用于國(guó)內(nèi)企業(yè)，但其安全性，穩(wěn)定性等遠(yuǎn)勝于國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，這樣一來，國(guó)內(nèi)2B哪能真正崛起？
從這個(gè)角度來說，國(guó)內(nèi)2B領(lǐng)域一直沒能真正起飛，人才是極大的掣肘之一。試想一下，那些頂尖的技術(shù)人才一畢業(yè)就進(jìn)入了2C領(lǐng)域拿著高薪，想著如何顛覆人們的生活，2B卻只能苦哈哈的，怎么做出好的產(chǎn)品來？
關(guān)于人才的事兒，我曾經(jīng)和美洽總裁兼首席技術(shù)官李令輝聊過，他是典型的從2C到2B的技術(shù)大咖，進(jìn)入新的領(lǐng)域是為了在這個(gè)對(duì)的時(shí)間做一件極具價(jià)值的事情。盡管薪資是一方面，但這時(shí)候，錢并不是影響他選擇的唯一因素了。
那么對(duì)于更多從業(yè)者來說呢？顯然不一定也是如此。
在我看來，國(guó)內(nèi)2B要想走得更快，就得有更多出色的年輕人加入進(jìn)來。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是打動(dòng)用戶的核心。
當(dāng)然，我并非是否認(rèn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的價(jià)值，它們至關(guān)重要，畢竟我就得做這些工作。我只是認(rèn)為最終能讓用戶認(rèn)可的一定是產(chǎn)品所帶來的價(jià)值，而對(duì)此，技術(shù)人才必不可少。
中國(guó)的2B，還遠(yuǎn)著呢！
二、認(rèn)知企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的價(jià)值
客觀地來說，用友在國(guó)內(nèi)的確已經(jīng)做到一個(gè)高峰。盡管它沒能走向世界，擁有Oracle和SAP這樣的地位，但這也與國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者對(duì)管理的價(jià)值并不那么認(rèn)可高度相關(guān)，這是很大的阻礙。
關(guān)于這個(gè)問題，其實(shí)此前已經(jīng)提到了。
其一，老一代管理者很多并不重視管理的價(jià)值，年輕一輩進(jìn)入企業(yè)又大都跟著前輩的腳步而去，2B產(chǎn)品的價(jià)值明顯被低估。
其二，我們的產(chǎn)品本身就做得不夠好，未必能很好地解決用戶的痛點(diǎn)需求，用戶失望了。
最典型的例子——崔牛盒子。這款企業(yè)級(jí)工作門戶，我們號(hào)稱內(nèi)置上百款企業(yè)級(jí)應(yīng)用，可以為用戶提供一站式解決方案。
我也曾原創(chuàng)過一篇文章，講述我在崔牛閣的一天，要應(yīng)用近20款企業(yè)級(jí)應(yīng)用。這稍顯夸張，但常用企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在十款左右倒是所言非虛。
但是對(duì)于我們所認(rèn)為的用戶呢？
面對(duì)我此前舉例的那家電商企業(yè)，他們會(huì)為此買單？盡管我們的費(fèi)用并不算高，但我也不認(rèn)為他們會(huì)成為我們的用戶?；蛟S，在他們看來，一百多款企業(yè)級(jí)應(yīng)用用來干嘛？簡(jiǎn)直毫無用處，頂多用個(gè)OA罷了，甚至OA還可以自己開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的。
中國(guó)的2B，還遠(yuǎn)著呢！
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