2015年以來，企業(yè)級服務(wù)行業(yè)的復(fù)興，讓每一個(gè)參與創(chuàng)業(yè)者都為之虎軀一震，為何企業(yè)服務(wù)市場被打入冷宮這么多年又被人們重新寵幸了呢?很多人都說，移動(dòng)互聯(lián)越來越快了，用智能手機(jī)的人也越來越多了，企業(yè)辦公當(dāng)然也要跟上時(shí)代的步伐，移動(dòng)起來!所以企業(yè)級服務(wù)行業(yè)特別是以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為首的軟件行業(yè)又有了新的機(jī)遇。
對，這就是saas行業(yè)移動(dòng)化復(fù)興的背景，但這樣說又太過片面。那么國內(nèi)的saas行業(yè)又是怎么發(fā)展起來的呢？我想這三點(diǎn)很重要。
第一，看美國的。是的，美國的行業(yè)發(fā)展總是快那么幾步，國內(nèi)saas行業(yè)還方興未艾，美國的就早已經(jīng)風(fēng)生水起了。企業(yè)級服務(wù)行業(yè)在美國的發(fā)展和市場的不斷成熟，讓國內(nèi)的企業(yè)看到了機(jī)會(huì)。既然美國能發(fā)展這么好，那么在中國為什么不能?于是乎，就借鑒過來了。
第二，看大牌的。大家都說中國人很容易跟風(fēng)，其實(shí)跟風(fēng)也沒什么錯(cuò)誤。如果沒有跟風(fēng)，豬也不會(huì)飛到天上去。在阿里釘釘橫空出世之后，國內(nèi)的企業(yè)就紛紛出現(xiàn)了跟風(fēng)的趨勢，企業(yè)微信和釘釘互掐，騰訊和阿里的攪局讓很多創(chuàng)業(yè)者都看到了機(jī)會(huì)，大企業(yè)都做說明市場潛力很大嘛，于是乎在過去短短一年內(nèi)，中國 saas市場瞬間涌現(xiàn)出相當(dāng)多新的面孔。
第三，看過去的。在過去幾年里，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念讓c端消費(fèi)市場風(fēng)起云涌，各種概念紛紛著書立說，大有百家爭鳴的態(tài)勢，“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“社群營銷”、“分享經(jīng)濟(jì)”、“場景革命”、“免費(fèi)策略”、“O2O模式”、“去中心化管理”、“垂直生態(tài)體系”、“平臺”……等等，市場的變化來得太快就像龍卷風(fēng)，讓人捉摸不透。而整個(gè)市場對于新事物和新模式的接受程度也逐漸變高，再加上國內(nèi)創(chuàng)業(yè)熱潮的推動(dòng)，更多的人都想做第一個(gè)吃螃蟹的人。而且事實(shí)證明，在每一種商業(yè)模式中，都有成功的案例。因此當(dāng)企業(yè)級服務(wù)的概念再次拋出時(shí)，就會(huì)有更多的人愿意去嘗試。
Saas行業(yè)必然要經(jīng)歷“先小后大”的局面
雖然saas行業(yè)的競爭非?；鸨?，但畢竟企業(yè)用戶不同于一般消費(fèi)者，產(chǎn)品層面和推廣層面大家都也面臨了很多問題。大如釘釘這樣的企業(yè)，雖然推廣力度非常大，(畢竟阿里的后臺，財(cái)大氣粗，也敢和微信叫板)，然而在用戶使用中也面臨著信息安全，利用率不高等問題，甚至招來了員工層的一片罵聲。而釘釘?shù)募皶r(shí)通訊功能、云盤、郵箱等功能可代替性強(qiáng)，其最大的特色免費(fèi)通話功能也受到了限制，因此釘釘?shù)氖袌稣加新孰m高，但其面臨的市場危機(jī)也不容小覷。
其實(shí)對于企業(yè)來說，更加偏向于一整套的體系來解決，但定制化的ERP、CRM等系統(tǒng)成本非常高，一般的中小企業(yè)都望而卻步，而saas平臺的出現(xiàn)，為中小企業(yè)帶來了福音，中小企業(yè)可以花很小的成本甚至免費(fèi)使用一套系統(tǒng)。然而由于不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同商業(yè)模式的企業(yè)面臨的問題是不一樣的，因此造成了企業(yè)saas軟件的多樣性和專業(yè)性要求更高，企業(yè)消費(fèi)不同于個(gè)人消費(fèi)，作為企業(yè)在選擇系統(tǒng)和服務(wù)的時(shí)候是非常理性的，需要對saas軟件所提供的服務(wù)和企業(yè)的當(dāng)下環(huán)境進(jìn)行評估和匹配。因此軟件的實(shí)用性和適用度則成為影響企業(yè)選擇的重要因素。雖然當(dāng)下不乏有企業(yè)對saas軟件不了解而抱著試試看的態(tài)度在用，這給初期的saas軟件提供了一定的市場占有率，但隨著市場的不斷完善和新的競爭產(chǎn)品的入駐增多，同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品必然會(huì)有大部分被淘汰。
而那些能夠繼續(xù)生存的saas公司必然會(huì)在兩個(gè)方面優(yōu)于其他競爭對手，那就是市場占有率和產(chǎn)品的不可代替性。
第一，市場占有率。現(xiàn)階段，幾乎所有的saas軟件服務(wù)企業(yè)都在搶占市場，近乎瘋狂，人人都知道前期的市場占有率對于企業(yè)的生存和下一步的融資至關(guān)重要，因此他們用盡了所有手段。釘釘于2015年1月份正式發(fā)布以來，大面積的電梯廣告，電視廣告，明星代言、網(wǎng)絡(luò)推廣據(jù)說花了10個(gè)億，對外稱已拿到 100萬的企業(yè)用戶。而紛享銷客則面向全國，擁有龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，此外還有傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)廠商的轉(zhuǎn)型，比如金蝶云之家、今目標(biāo)等，云之家也找來了王石做代言人，今目標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)推廣上也下了不少功夫。令人矚目的還有一些新興的saas企業(yè)也做了大量的推廣，比如口袋助理、喔趣考勤、外勤365等等。在市場推廣方面，今時(shí)早已不同往日，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體的進(jìn)入和發(fā)展，公司進(jìn)行推廣的手段也發(fā)生了很大的變化，而對于tob企業(yè)來說，推廣顯得異常困難，除非像釘釘那樣有大量的錢往各個(gè)媒體渠道上砸，否則通過社交媒體來做品牌知名度則幾乎寸步難行，但也有一些公司針對特定人群做社群傳播，從而植入產(chǎn)品的，但市場占有速度則異常緩慢。
第二，產(chǎn)品的不可代替性。市場推廣固然是一個(gè)公司必不可少的一部分，而且對于公司的前期發(fā)展起著非常重要的作用，然而真正決定一個(gè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的還是產(chǎn)品。對于saas行業(yè)來說，公司的產(chǎn)品導(dǎo)向必須以企業(yè)用戶的需求為中心。那么怎樣才能洞察到企業(yè)用戶真正的需求呢?有人說產(chǎn)品經(jīng)理人必須要對企業(yè)非常了解，必須要有足夠的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但我卻不這么認(rèn)為，對于企業(yè)用戶的需求洞察絕不只是找?guī)讉€(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理就OK的，有經(jīng)驗(yàn)的固然好，在軟件設(shè)計(jì)初期可以對軟件的框架設(shè)計(jì)可以根據(jù)自己以往的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行簡單的建議，但市場是不斷發(fā)展的，企業(yè)的運(yùn)行模式時(shí)刻都在變化，誰也不知道未來的企業(yè)發(fā)展模式是什么樣的，其次對于saas軟件來說，其面臨的企業(yè)規(guī)模、行業(yè)非常繁多，有大量的企業(yè)需求等著你來滿足，比如工廠和辦公寫字樓的企業(yè)需求就完全不一樣，國企和民企需求也不一樣，此外還有醫(yī)院、學(xué)校、餐飲、超市以及互聯(lián)網(wǎng)公司、金融公司等等，每個(gè)行都有自己不同的需求，而這些通過所謂的經(jīng)驗(yàn)是完全不可能一一實(shí)現(xiàn)的。而saas行業(yè)的發(fā)展本身依托于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，而對于企業(yè)用戶的需求洞察也需要借助于大數(shù)據(jù)，通過對不同行業(yè)需求的大量數(shù)據(jù)分析，找出真正通用型具有共性的需求，然后有重點(diǎn)的進(jìn)行針對性的研發(fā)，才是saas產(chǎn)品的未來所在。
正式因?yàn)槠髽I(yè)需求的復(fù)雜性和專業(yè)性所在，一些垂直型的saas出現(xiàn)并得到良好的發(fā)展，這些saas應(yīng)用并不追求大而全的平臺化建設(shè)，而是專注于某一個(gè)領(lǐng)域，深耕下去，在細(xì)分領(lǐng)域做到極致，其實(shí)這種模式非常值得學(xué)習(xí)，saas應(yīng)用并不是對已有的企業(yè)工具進(jìn)行整合，比如云盤、郵箱、通訊類的工具，這些東西都太過于膚淺，saas應(yīng)用最重要的是對不同行業(yè)領(lǐng)域、職業(yè)痛點(diǎn)、流程痛點(diǎn)等進(jìn)行深刻的挖掘和剖析，并進(jìn)行程序研發(fā)來解決問題，這才是saas應(yīng)用的真正價(jià)值所在。畢竟科學(xué)家發(fā)明了技術(shù)，而企業(yè)家的責(zé)任就是將技術(shù)應(yīng)用到人們的生活和工作效率的提高上去。
細(xì)分領(lǐng)域的saas應(yīng)用目前市面上已經(jīng)有很多不錯(cuò)的企業(yè)出現(xiàn)，比如說專注于企業(yè)流程管理的今目標(biāo)，做銷售管理的銷售易，做薪資社保的薪太軟，做考勤管理的喔趣等等，那么細(xì)分領(lǐng)域的saas應(yīng)用到底有何優(yōu)勢呢？
一、解決的問題更加專注。對于企業(yè)需求的反應(yīng)更加靈敏。細(xì)分領(lǐng)域的saas應(yīng)用會(huì)更加垂直化，更加貼合用戶的需求，因?yàn)檫@些公司不同于大型的平臺公司，他們的客戶數(shù)量可能不高，也不像釘釘那樣有名，但saas市場本來就處于不成熟不穩(wěn)定的局面，客戶數(shù)量的良性增長反而使他們更加了解客戶，從而能夠及時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品的方向，做出真正有價(jià)值的產(chǎn)品。
二、數(shù)據(jù)更有代表性。其實(shí)相比于快速擴(kuò)張的saas公司來說，這些細(xì)分領(lǐng)域的saas應(yīng)用的客戶會(huì)更加優(yōu)質(zhì)，因?yàn)檫@些公司的客戶并不是因?yàn)檐浖拿麣舛阉飨螺d的，而是真正有需求之后才進(jìn)行下載的，而那些名氣很大的saas應(yīng)用，很多客戶都可能只是好奇而下載下來試用一下，他們本身可能并沒有這方面的需求，當(dāng)然這種軟件的推廣可以起到教育市場的作用，但企業(yè)市場想要教育還是相當(dāng)困難的。
三、針對的人群行為更明確。細(xì)分領(lǐng)域的saas應(yīng)用，也可以叫做垂直型的saas應(yīng)用，他們的定位相比于大平臺來說還是比較清晰的，人群劃分也會(huì)更有針對性，比如CRM系統(tǒng)面向銷售人員，考勤管理面向HR或行政人員，薪資計(jì)算則面向財(cái)務(wù)人員等等，這樣一來對于人群的定義更加明確，通過對不同人員不同的工作流程的優(yōu)化，從而提升整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。
當(dāng)這些細(xì)分領(lǐng)域的saas企業(yè)逐漸增多之后，相對的細(xì)分定位就會(huì)趨于飽和，最終才會(huì)走向融合或者各自獨(dú)立，但現(xiàn)階段saas應(yīng)用的整合和平臺化建設(shè)還為之尚早，因?yàn)槊恳粋€(gè)獨(dú)立部分都還沒有做精做細(xì)，又何談?wù)夏?因此saas行業(yè)必須要面臨“先小后大、先精后廣”的局面。
今后，Saas行業(yè)必然還會(huì)有很多新的面孔出現(xiàn)，中國的企業(yè)市場規(guī)模潛力巨大是無可否認(rèn)的，然而現(xiàn)在saas應(yīng)用的水平還處于初級階段，有很多不成熟和不完善的地方，垂直型saas應(yīng)用的發(fā)展也要不斷地接受市場的檢驗(yàn)和淘汰，但現(xiàn)階段，saas應(yīng)用不該走向整合的階段，而是要走精細(xì)化、專業(yè)化的路線，saas應(yīng)用服務(wù)商也需要潛下去，真正實(shí)現(xiàn)和企業(yè)用戶對話，這樣才能不斷地改進(jìn)和完善自己的產(chǎn)品，找到正確的發(fā)展方向。
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