近些年，很多傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下發(fā)展遲緩，生存空間越來越?。荷虉?chǎng)顧客被淘寶、京東瓜分，短途用車被滴滴、優(yōu)步占據(jù)，長(zhǎng)途旅游被攜程、途牛引領(lǐng)……而快消品作為百姓剛需，便利店這種實(shí)體經(jīng)營(yíng)形式卻始終牢牢占據(jù)市場(chǎng)主體。無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)對(duì)實(shí)體便利店真的沒有影響嗎?
2014年，在遼沈快消品行業(yè)，一家叫國(guó)裕商城的B2B快消品訂貨平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)便利店靠分散渠道進(jìn)貨、人工手動(dòng)盤點(diǎn)的歷史，帶領(lǐng)近萬(wàn)家便利店主體驗(yàn)了快消品互聯(lián)網(wǎng)+，讓這些傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者品嘗到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的甜頭。
關(guān)于國(guó)裕商城的發(fā)展與布局，近日，新浪遼寧采訪到了沈陽(yáng)國(guó)?？萍加邢薰靖笨偛?、國(guó)裕商城事業(yè)部總監(jiān)張載華。
新浪遼寧：您如何看待快消品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+ ？
張載華：這是趨勢(shì)，也是必然。現(xiàn)代快消品行業(yè)在經(jīng)過了數(shù)百年的沿革之后，從2013年開始，大部分知名的快消品企業(yè)業(yè)績(jī)發(fā)展滯緩，反而是某些互聯(lián)網(wǎng)品牌企業(yè)出現(xiàn)了增長(zhǎng)，已經(jīng)給快消品行業(yè)敲響了警鐘。改變傳統(tǒng)模式，與新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相融合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提高流通效率，才能使生產(chǎn)商、經(jīng)銷商更好地獲利，同時(shí)使消費(fèi)者更滿意。
新浪遼寧：國(guó)?？萍甲鳛橐患一ヂ?lián)網(wǎng)科技企業(yè)，當(dāng)初為何要踏入快消品這么傳統(tǒng)的行業(yè)？
張載華：的確，根基越深的行業(yè)越難以被新事物影響和改變，但是同時(shí)經(jīng)過數(shù)百年幾乎一成不變的發(fā)展，這些行業(yè)本身暴露出的問題也很明顯。沈陽(yáng)國(guó)裕科技有限公司自2007年起承接了國(guó)家煙草總局的零售終端項(xiàng)目，期間接觸了大量快消品品牌商和終端用戶，深入了解了快消品行業(yè)的現(xiàn)狀，比如供貨渠道眾多、批發(fā)商無(wú)序竄貨，而終端用戶進(jìn)貨時(shí)價(jià)格不一、供貨分散、信息渠道不對(duì)稱，上下游的銜接存在很大問題，這就是機(jī)會(huì)。正因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)于整合式平臺(tái)有需求，而本地市場(chǎng)又是空白的，因此國(guó)裕才一頭扎入這個(gè)行業(yè)。
新浪遼寧：國(guó)裕商城上線不到兩年時(shí)間，可以說取得了跨躍式進(jìn)展，有什么心得嗎？
張載華：心得說不上，原因主要有幾個(gè)方面吧。首先是剛才說的，國(guó)裕較早地看到了行業(yè)需求，并為此深耕;其次是國(guó)?？萍嫉能浖邪l(fā)運(yùn)營(yíng)能力比較強(qiáng)，終端機(jī)系統(tǒng)軟件全自主開發(fā)，能夠?qū)崟r(shí)查看和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，指導(dǎo)訂貨和銷售，這是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的力量。再次是物流能力，都說得物流者得天下，國(guó)?？萍甲越ǖ娘w螺物流，主要為國(guó)裕商城服務(wù)，不管在城市的任何一個(gè)角落，我們承諾24小時(shí)必達(dá)，當(dāng)然，我們也做到了。最后就是服務(wù)，其實(shí)商戰(zhàn)打到最后就是拼服務(wù)，尤其是快消品這種價(jià)格相對(duì)透明，產(chǎn)品也沒有太大區(qū)別的行業(yè)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能抓住客戶，所以我們?cè)谶@塊下了大工夫，客戶經(jīng)理隨叫隨到，客服定期拜訪，有問題第一時(shí)間反饋解決，我們很多商戶都把客戶經(jīng)理當(dāng)自己家孩子一樣非常信任。這些都是國(guó)裕商城今天能夠在快消品電商行業(yè)占有一席之地的重要原因。
新浪遼寧：國(guó)裕商城發(fā)展過程中，最讓你驕傲的是什么事？
張載華：2015年國(guó)裕商城11·18店慶。當(dāng)時(shí)除了單品優(yōu)惠和滿減之外，我們還做了一個(gè)活動(dòng)期累計(jì)排名前十位送液晶電視的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)大大調(diào)動(dòng)起了商戶的興趣，商戶異?；钴S，物流也臨時(shí)調(diào)派了幾輛車，加班加點(diǎn)送貨?；顒?dòng)最后一天時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，國(guó)裕商城140多名員工晚上全部加班，每10分鐘在微信平臺(tái)上更新一次排名情況，業(yè)務(wù)人員的電話都被打爆了。零點(diǎn)，排名截止時(shí)，大家都?xì)g呼起來了，系統(tǒng)顯示我們整個(gè)1118周年慶活動(dòng)期的銷售額突破了500萬(wàn)。就像是打贏了一場(chǎng)戰(zhàn)役，至今還記憶猶新。
新浪遼寧：發(fā)展的背后，最大的難點(diǎn)是什么？
張載華：受資金和規(guī)模所限，國(guó)裕商城剛上線時(shí)，做的是撮合型平臺(tái)，通過整合幾個(gè)批發(fā)商來為商戶提供服務(wù)，但是運(yùn)行一段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)，在很多方面，撮合型平臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)裕商城的要求，尤其是服務(wù)跟不上，商戶不能說不滿意，至少不是很愉悅，這樣嚴(yán)重影響了品牌形象。所以我們必須要做全自營(yíng)模式，直接對(duì)接生產(chǎn)商，這里第一個(gè)難點(diǎn)在于采購(gòu)環(huán)節(jié)。市場(chǎng)培育初期，我們與生產(chǎn)商議價(jià)的能力不強(qiáng)，導(dǎo)致了一些商品很難拿到最底價(jià)。其次在于配送，快消品的線下配送是很難做的，比如酒水飲料，一件最便宜的礦泉水批發(fā)價(jià)才不到十元錢，但是有二十四斤重，而且終端店鋪分散，無(wú)論是人力還是交通的運(yùn)營(yíng)成本都非常高。但我們知道，如果把這些做好了，就是國(guó)裕商城甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的優(yōu)勢(shì)，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)，眼前的困難是必須要克服的。
新浪遼寧：國(guó)裕商城在這兩個(gè)方面做了哪些投入？
張載華：在采購(gòu)環(huán)節(jié)，國(guó)裕商城與一些生產(chǎn)商簽定了長(zhǎng)期合同，利用周期和總量的優(yōu)勢(shì)來把初期的采購(gòu)價(jià)格逐步降低，從而保證了平臺(tái)售價(jià)的平穩(wěn)下降。在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，2015年，國(guó)?？萍荚跍喣闲聟^(qū)建立了3000余平的“飛螺”物流基地，主要服務(wù)國(guó)裕商城。人車貨全部現(xiàn)代化管理， 24小時(shí)必達(dá)，保證貨品到商戶店里時(shí)無(wú)破損無(wú)臨期，還可以在出貨量大時(shí)免費(fèi)幫助商戶囤貨。2016年，飛螺物流又開新倉(cāng)，兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)供貨，為商城的運(yùn)營(yíng)提供了保障。
新浪遼寧：這些問題現(xiàn)在這還算是難點(diǎn)嗎？
張載華：從議價(jià)能力上來說，擁有了沈陽(yáng)近萬(wàn)家終端用戶的國(guó)裕商城，絕大多數(shù)品牌都能夠拿到底價(jià)。從倉(cāng)儲(chǔ)物流上來說，現(xiàn)在飛螺物流不只為國(guó)裕商城服務(wù)，還作為第三方物流提供存儲(chǔ)和同城配送，有了自己的盈利模式。這兩個(gè)問題已經(jīng)不能說是難點(diǎn)，而是核心競(jìng)爭(zhēng)力了。
新浪遼寧：我們知道，國(guó)裕商城這樣的快消品電商平臺(tái)，在沈陽(yáng)不只您一家，掌合天下、惠民網(wǎng)，都對(duì)這塊蛋糕虎視眈眈，您如何看待競(jìng)爭(zhēng)？
張載華：競(jìng)爭(zhēng)是好事，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展。重要的是我們要看清自己在競(jìng)爭(zhēng)中的位置，以及如何取長(zhǎng)補(bǔ)短。國(guó)裕商城作為沈陽(yáng)的品牌，在線下經(jīng)營(yíng)方面會(huì)更本土化，更接地氣。但同時(shí)相比于來自北上廣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們背景更深，大局觀會(huì)更強(qiáng)。這是互相學(xué)習(xí)、共同提高的過程。我們不需要惡意競(jìng)爭(zhēng)，或是像當(dāng)初滴滴快的那樣打O2O價(jià)格戰(zhàn)，還沒到那個(gè)地步。大家都明白，快消品電商是要攜手推動(dòng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展的。行業(yè)好了、市場(chǎng)接受度強(qiáng)了，各家才能發(fā)展得更好。
新浪遼寧：對(duì)于接下來的發(fā)展有什么規(guī)劃？
張載華：對(duì)于國(guó)裕商城來說，迅猛擴(kuò)張不是目的，腳踏實(shí)地才是關(guān)鍵。我們是遼寧的品牌，首先還是要在遼寧本地穩(wěn)扎穩(wěn)打，把商戶服務(wù)到極致，也是積累向外拓展的經(jīng)驗(yàn)。預(yù)計(jì)在今年下半年，國(guó)裕商城移動(dòng)端APP就可以上線運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，商戶用手機(jī)就可以隨時(shí)隨地在線下單，商品和服務(wù)都一樣，價(jià)格優(yōu)惠甚至比終端機(jī)還大。終端、移動(dòng)雙管齊下，方便商戶的經(jīng)營(yíng)，也符合電商發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，國(guó)裕商城會(huì)逐步開啟B2C業(yè)務(wù)，將會(huì)是又一個(gè)里程碑。未來，在做好基礎(chǔ)的情況下，國(guó)裕商城肯定是要走出遼寧，輻射東北，甚至全國(guó)。
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